Содержание статьи:
Что говорит закон о возврате ювелирных изделий
Возврат товаров, купленных по договору розничной купли-продажи, регулируется главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и Законом «О защите прав потребителей». Однако не все изделия подлежат возврату.
Постановление Правительства РФ № 2463 устанавливает перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. В этот список входят ювелирные украшения. Однако есть исключение: изделия, купленные через интернет-магазин дистанционным способом, могут быть возвращены.
Вы имеете право вернуть ювелирное украшение в следующих случаях:
- Если при заключении договора продавец не предоставил вам возможность незамедлительно получить достоверную информацию о товаре. Это регулируется пунктом 3 статьи 495 ГК РФ и статьей 12 Закона РФ № 2300-1.
- Если вам продали украшение ненадлежащего качества. Это регулируется пунктом 3 статьи 503 ГК РФ и статьей 18 Закона РФ № 2300-1.
- Если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (при покупке через интернет). Это регулируется статьей 26.1 Закона РФ № 2300-1.
В любом из этих случаев продавец обязан принять ювелирное изделие обратно и вернуть деньги.
Если в ювелирном украшении обнаружились недостатки, которые не были оговорены продавцом при покупке, вы можете потребовать в соответствии со статьей 18 Закона РФ № 2300-1:
- Замены на аналогичную модель или другую (с перерасчетом стоимости).
- Снижения покупной цены пропорционально обнаруженному дефекту.
- Незамедлительного ремонта или возмещения понесенных вами затрат на самостоятельное устранение недостатка.
- Возврата денежных средств.
- Полного возмещения убытков.
Эти требования должны быть удовлетворены продавцом в соответствии с законодательством.
Что считается бракованным изделием
Согласно законодательству, продавец обязан передать вам товар, качество которого соответствует условиям договора или пригоден для обычного использования, как это определено в статье 469 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Таким образом, бракованным считается товар, который имеет существенные нарушения требований к своему качеству. Эти недостатки не могут быть устранены или требуют несоразмерных расходов и времени, проявляются неоднократно или обнаруживаются снова после ремонта.
Если ювелирное изделие не соответствует установленным стандартам, вы имеете право вернуть его в магазин по закону. Вот требования, которым должна соответствовать эта продукция:
- На всех украшениях должны быть оттиски пробирных клейм (кроме изделий весом менее 3 грамм), а для изделий российских производителей — оттиски именников.
- Продажа драгоценных камней возможна только при наличии сертификата.
- Украшения с драгоценными камнями должны быть в потребительской (индивидуальной) упаковке.
- На выставленных для продажи ювелирных изделиях должны быть опломбированные ярлыки с информацией о названии товара, пробе драгоценного металла, изготовителе, артикуле, общем весе, форме огранки драгоценных камней и цене.
Если украшение приобреталось в ломбарде, продавец обязан проинформировать вас в письменной форме о недостатках товара и его возможном нахождении ранее в употреблении. Это должно быть указано в товарном чеке, ярлыке или других документах.
Дефекты ювелирных изделий могут проявляться в следующих аспектах:
- Брак крепления вставки, что может привести к потере или выпадению драгоценных камней.
- Изменение цвета драгоценного металла из-за несоответствия пробы заявленной в документах или ее отсутствия на украшении.
- Несоответствие качества драгоценных камней (чистоты, цвета, огранки) заявленному в опломбированном ярлыке или сертификате.
- Некачественный монтаж и закрепка (различие оттенков припоя и оправы, непропорциональность изделия, разболтанность застежек, искривление закрепки, неровное обжатие камня и другие).
- Нарушения эмали или коррозия и другие.
В какой срок можно вернуть ювелирное украшение
Вы имеете право вернуть ювелирное изделие в следующие сроки:
1. Гарантийный срок, который устанавливает производитель.
2. Разумный срок, не превышающий двух лет с момента покупки, если более длительный период не предусмотрен договором или законом, в случае отсутствия гарантии или если срок ее действия составляет менее двух лет (п. 1 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).
3. При покупке через интернет вы можете вернуть товар в любое время до передачи украшения надлежащего качества, а после — в течение семи дней с момента его получения. Если же продавец не предоставил вам информацию о порядке и сроках возврата товара в момент доставки, то этот срок увеличивается до трех месяцев с момента получения товара.
Важно помнить, что если вы обнаружите существенный недостаток в ювелирном украшении по истечении гарантийного срока, то можете предъявить требования к изготовителю в течение срока службы изделия. Если же этот срок не установлен, то в течение десяти лет с момента передачи вам товара (п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).
Как осуществить возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества
Чтобы вернуть ювелирное украшение, которое оказалось бракованным, следуйте данному алгоритму:
ШАГ 1. Определите возможность возврата товара и не пропустили ли вы срок для предъявления требований
Прежде всего, проанализируйте документы, которые вы получили при покупке. Обычно срок действия гарантии указан на бирке изделия или в гарантийном талоне. Если же такой срок не указан или составляет менее двух лет, вы можете вернуть товар в течение двух лет с момента его передачи.
ШАГ 2. Обратитесь в магазин с устной претензией о ненадлежащем качестве изделия
Сначала попробуйте решить вопрос устно, обратившись в магазин с претензией о качестве товара. Если продавец откажется решить проблему, составьте претензию в двух экземплярах.
ШАГ 3. Подготовка претензии
Закон не устанавливает строгих требований к форме и содержанию претензии на возврат ювелирных изделий с браком. Однако она должна включать следующие обязательные элементы:
В правом верхнем углу листа укажите полное наименование организации, где была совершена покупка, и ФИО ее руководителя. Также внесите свои личные данные — ФИО, адрес и телефон. По центру листа напишите название документа — «Претензия».
В основной части изложите суть проблемы, указав следующие сведения: дату и место покупки ювелирного украшения, его подробное описание, когда были обнаружены недостатки и в чем они заключаются. Обязательно сделайте ссылки на закон № 2300-1.
Выразите свои требования к продавцу: вернуть денежные средства, заменить украшение на другое или устранить дефект. Также укажите намерение обратиться в Роспотребнадзор и/или суд, если ваши требования не будут удовлетворены.
Перечень прилагаемых документов
К претензии приложите следующие документы:
- Подтверждающие факт покупки украшения — товарный или кассовый чек, квитанции об оплате или выписку по карте. Если у вас нет этих документов, будьте готовы представить другие доказательства покупки, такие как свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения магазина.
- Гарантийный талон, бирку или упаковку изделия.
- Экспертное заключение (если проводилась экспертиза).
- Фото- и видеоматериалы, подтверждающие дефект товара (при наличии).
- Иные документы, имеющие отношение к делу.
В конце претензии поставьте дату и подпись.
ШАГ 3
Для возврата бракованного ювелирного изделия необходимо подать соответствующее заявление. Вы можете сделать это лично, попросив продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре, или отправить его ценным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.
Одновременно с претензией передайте в магазин дефектное украшение по акту приема-передачи, который должен быть составлен в двух экземплярах и подписан обеими сторонами.
ШАГ 4
Если у продавца возникли сомнения относительно происхождения дефекта изделия, он может провести проверку качества или независимую экспертизу за свой счет. Обязательно примите участие в этой процедуре, уточнив заранее время и дату ее проведения.
В случае несогласия с результатами экспертизы вы имеете право:
* Оспорить заключение в суде.
* Провести повторную независимую экспертизу.
Важно отметить, что если экспертиза установит, что дефект ювелирного украшения возник не по вине продавца, вам придется компенсировать ему затраты на ее проведение.
ШАГ 5
Если экспертиза подтвердила вашу правоту, продавец обязан вернуть денежные средства за изделие в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Если этот срок затягивается, подайте продавцу претензию на возврат денег.
Кроме того, продавец должен вернуть разницу между оплаченной стоимостью ювелирного украшения и его новой ценой на момент удовлетворения требования, как указано в пункте 4 статьи 504 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Если на вашу претензию получен отказ или ответ не поступил в течение 10 дней, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней с момента его получения контролирующим органом. В случае незаконности действий продавца будет вынесено предписание об устранении нарушений.
ШАГ 6
Если не удалось осуществить обмен и возврат ювелирных изделий мирным путем, необходимо подать иск о защите прав потребителя в суд.
Для начала определитесь с судом, в который вы будете подавать иск. Если сумма иска составляет:
- До 100 000 рублей — подавайте заявление мировому судье, как указано в пункте 5 статьи 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации
- Свыше 100 000 рублей — в районный (городской) суд по вашему выбору, как предусмотрено статьей 29 ГПК РФ.
Затем подготовьте и отправьте ответчику (продавцу) экземпляр искового заявления с приложением документов ценным письмом с описью вложения.
Вы можете подать иск лично или через представителя в канцелярию суда, отправить его по почте или через электронный сервис ГАС «Правосудие». Участвуйте в судебном разбирательстве. Если вынесенное судебное решение не в вашу пользу, обжалуйте его.
После вступления положительного решения суда в законную силу (через 1 месяц) получите исполнительный документ и предъявите его судебным приставам.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества
В соответствии со статьей 25 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право обменять качественный непродовольственный товар, который не подошел вам по каким-либо параметрам, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Однако, согласно пункту 9 Перечня, ювелирные изделия не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Это возможно только при условии, что продавец согласится пойти вам навстречу, но это не является его обязанностью.
Данное правило не распространяется на случаи покупки ювелирных украшений через интернет. В таких ситуациях действует особый порядок возврата, который отличается от покупки в обычном магазине, как указано в статье 26.1 Федерального закона № 2300-1:
- Если вы заказали украшение в интернет-магазине и передумали, его можно вернуть до момента передачи вам.
- Если изделие уже доставлено, вы можете вернуть его в течение семи дней с момента получения, если сохранились его потребительские свойства, товарный вид и платежный документ. В случае утраты платежного документа вы можете представить иные доказательства совершения покупки.
- Если в момент доставки продавец не предоставил вам информацию об алгоритме возврата товара, вы можете оформить возврат в течение трех месяцев с момента его получения.
Чтобы вернуть ювелирное украшение в интернет-магазин, выполните следующие шаги:
1. Убедитесь, что не пропустили 7-дневный или 3-месячный срок для возврата.
2. Внимательно осмотрите товар на предмет сохранности его товарного вида и маркировки (пломбы или бирки). Подготовьте документ, подтверждающий факт покупки.
3. Направьте продавцу требование о возврате денег в электронном виде или в виде скана или фотографии распечатанного документа на адрес электронной почты, указанный на сайте. Не забудьте указать банковские реквизиты.
4. После проверки вашего заявления дождитесь, когда продавец отправит вам на электронную почту информацию о транспортной компании, через которую нужно вернуть товар. Обратите внимание, что транспортные расходы оплачиваются покупателем.
5. Отправьте ювелирное изделие в упаковке, обеспечивающей его сохранность, а также приложите оригинал заявления на возврат с вашей подписью.
6. Дождитесь зачисления денег в течение 10 дней с момента доставки ювелирного изделия продавцу.
Заключение
- Закон о защите прав потребителей определяет порядок обмена и возврата ювелирных изделий продавцу.
- Ювелирные украшения можно вернуть или обменять в магазине только в случае брака. Изделия надлежащего качества вернуть нельзя.
- Если вы купили товар через интернет и он вам не подошёл по каким-либо параметрам, вы можете отказаться от него до получения или вернуть в течение 7 дней с момента передачи. Если же продавец не предоставил вам информацию о порядке возврата в момент доставки, то вы можете вернуть товар в течение 30 дней.
- Некачественные ювелирные украшения можно вернуть в период гарантийного срока, а если он отсутствует — в течение 2 лет с момента покупки.
- Если магазин отказывается исполнить ваше требование о возврате бракованного ювелирного украшения, а дефект возник не по вашей вине, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.