Какие непродовольственные товары нельзя вернуть

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. В этот список входят следующие категории:

• Лекарства и изделия медицинского назначения, предназначенные для домашнего использования.
• Персональные гигиенические товары, такие как средства гигиены полости рта, расчески, заколки и т. д.
• Косметика и парфюмерия.
• Вещи, продающиеся на метраж, включая текстильные изделия (ткани, ленты, кружево), кабельную продукцию (кабели, шнуры, провода) и строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка и другие).
• Швейные и трикотажные изделия, такие как бельевые и чулочно-носочные изделия.
• Посуда и емкости из полимеров, предназначенные для хранения продуктов питания, а также кухонная утварь.
• Химические товары для уборки, пестициды и химикаты для сельского хозяйства.
• Комплекты мебели (гарнитуры).
• Драгоценности, включая драгоценные камни с огранкой.
• Автомобили, мотовелотовары и комплектующие к ним (двигатели, шасси, кузова, коробки передач), а также плавучие средства бытового назначения и сельскохозяйственные агрегаты.
• Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее 1 года.
• Оружие (гражданское и служебное), его основные части и комплектующие.
• Представители флоры и фауны.
• Непериодические издания — книги, альбомы, буклеты, брошюры, календари, а также издания, опубликованные на технических носителях.

Важно отметить, что если приобретенное изделие, входящее в вышеуказанный список товаров, имеет дефект, то его можно обменять или потребовать возврата денег.

Какие технически сложные товары нельзя вернуть

Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату и обмену, был утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924. К таким товарам относятся:

• Самолёты (лёгкие), вертолёты и другие летательные аппараты.
• Автомобили, мотоциклы, мотороллеры.
• Сельскохозяйственная техника и оборудование.
• Транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу.
• Водный транспорт — катера, лодки, яхты, туристские и прогулочные суда.
• Оборудование спутниковой и беспроводной связи, навигации, предназначенное для бытового использования.
• Персональные ЭВМ, ноутбуки, компьютеры и системные блоки.
• Мониторы с цифровым блоком управления, лазерные или струйные многофункциональные устройства.
• Цифровые игровые приставки и комплекты спутникового телевидения.
• Телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления.
• Цифровые видео- и фотокамеры, объективы к ним и оптическое оборудование для фото- и киносъёмок.
• Бытовая техника.
• Часы.
• Электрифицированный инструмент (машины ручные и переносные электрические).

Какие товары нельзя получить на период ремонта/замены

Если покупатель приобрел некачественный товар, он имеет право потребовать бесплатного ремонта или замены в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей. На время ремонта или замены (если он не может быть осуществлен в течение семи дней) продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар на безвозмездной основе, как это предусмотрено статьями 20 и 21 того же закона.

Однако это правило не распространяется на определенные категории товаров длительного пользования, которые перечислены в специальном перечне. К таким товарам относятся:

• Транспортные средства;
• Мебель;
• Электрические бытовые приборы, которые при использовании контактируют с кожей или слизистыми оболочками, такие как электрические бритвы, грелки, машинки для стрижки волос;
• Приборы для приготовления пищи;
• Оружие и его составляющие;
• Драгоценности.

Какие продовольственные товары нельзя вернуть

В соответствии со статьей 1 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов», к категории продовольственных товаров относятся:

• Продукты животного, растительного, минерального или искусственного происхождения, которые предназначены для употребления человеком в пищу. Они могут быть как в готовом виде, так и в виде полуфабрикатов — свежие, сушеные, замороженные, консервированные и так далее.
• Бутилированная питьевая вода, включая минеральную.
• Алкогольная продукция.
• Безалкогольные напитки.
• Биологически активные добавки к пище.
• Жевательная резинка.
• Закваска и дрожжи.
• Пищевые добавки и ароматизаторы.

Важно отметить, что продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату.

В каких случаях потребитель может вернуть вещь, включенную в один из перечней

Некоторые категории товаров специально включены в списки тех, которые нельзя вернуть или обменять, потому что их дальнейшая реализация может быть затруднительной или опасной.

Если ваша покупка оказалась в одном из таких перечней, есть несколько случаев, когда вы можете отказаться от неё:

1. Вещь имеет дефекты. Это право регулируется статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
2. Продавцом не была предоставлена информация об изделии или о гарантийном сроке или сроке службы. В таком случае вы можете воспользоваться статьей 469 ГК РФ и статьями 4, 7 и 12 Закона о защите прав потребителей.

Важно отметить, что если вы приобрели сложный технический товар дистанционным способом и он не имеет дефектов, вы можете вернуть его продавцу в соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть медицинские изделия

К числу медицинских изделий, не подлежащих возврату, относятся:

• Лекарственные препараты.
• Медицинские инструменты, аппараты, приборы, оборудование и материалы, используемые в медицинских целях, как это определено в статье 38 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
• Предметы санитарии и гигиены, такие как резиновые, металлические изделия и другие.
• Средства гигиены полости рта.
• Очковые линзы.
• Предметы по уходу за детьми.

Включение этих товаров в список объясняется тем, что провизор не может с полной уверенностью определить, является ли возвращаемая продукция оригинальной. Не исключено, что это может быть качественная подделка, продажа которой другому человеку может привести к негативным последствиям или даже к трагическим исходам.

Однако, есть несколько случаев, когда возврат или замена медицинского изделия, купленного в аптеке, все же возможны:

• Если не были соблюдены указанные выше требования к качеству покупки и предоставлению информации о товаре и его изготовителе.
• Если фармацевт допустил ошибку в наименовании препарата, его форме или дозировке, как это предусмотрено пунктом 2 статьи 469 Гражданского кодекса РФ и пунктом 3 статьи 4 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли сдать в магазин бытовую технику

К технически сложным товарам, которые не подлежат возврату и обмену, относится следующая бытовая техника:

• Холодильники и морозильники, включая комбинированные модели.
• Автоматические стиральные и посудомоечные машины.
• Сушильные машины и стирально-сушильные комплексы.
• Кухонные комбайны и кофемашины.
• Варочные панели, духовые шкафы и кухонные плиты.
• Встраиваемые микроволновые печи.
• Роботы-пылесосы.
• Кондиционеры.
• Электрические водонагреватели.

Как видно из этого списка, обычный пылесос, фен или утюг не являются технически сложными товарами. Поэтому покупатель может требовать обмена или возврата денег за эти изделия, даже если они качественные.

Однако, если гарантийный срок на покупку меньше одного года, то замена товара будет возможна только в случае обнаружения дефекта.

Важно отметить, что постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, включая технически сложные. Согласно пункту 38 этих правил, аннотация к технически сложным товарам должна содержать их основные характеристики.

Можно ли вернуть продовольственные товары

Продукты питания, не имеющие нареканий по качеству, не подлежат возврату. При покупке таких товаров не заключается договор розничной купли-продажи, поэтому покупателям следует внимательно изучать информацию на упаковке.

Согласно статье 3 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов», продукты считаются некачественными и не подлежат реализации, если:

• Они не имеют маркировки.
• На них не указан срок годности.
• Истек срок годности.
• Безопасность и качество продукта не подтверждены соответствующими документами.

Маркировка должна содержать следующие сведения, согласно Техническому регламенту ТС «Пищевая продукция в части ее маркировки»:

• Наименование товара, состав и пищевая ценность.
• Количество продукта.
• Дата изготовления пищевой продукции и срок, до которого ее нужно употребить.
• Условия хранения, включая хранение с открытой упаковкой, если это влияет на качество и безопасность продукта.
• Информация об изготовителе.
• Рекомендации по использованию или приготовлению, если их отсутствие затруднит использование продукта или может причинить вред потребителю.
• Сведения о наличии ГМО в продукте.
• Единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза.

Вернуть продукты можно, если:

— На изделии отсутствует вышеуказанная информация.
— Упаковка повреждена, нарушена ее целостность.
— Истек срок годности.
— При осмотре товара выявлены явные признаки его ненадлежащего вида или содержимого.

Какие товары нельзя вернуть в интернет-магазин

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, в интернет-магазин нельзя вернуть следующие товары:

• Вещи, обладающие индивидуально-определенными признаками, которые не могут быть реализованы другому покупателю. Например, если вы заказали обувь или одежду по вашим меркам или попросили нанести на изделие нужную вам надпись, такой товар возврату не подлежит.
• Пищевые продукты, если у потребителя нет претензий к их качеству.
• Товары с пометкой «refurbished» (no returns или no refunds), приобретенные через иностранные интернет-магазины.

Однако, если товар не соответствует фотографии или описанию, вы можете вернуть его, даже если он входит в один из вышеперечисленных списков.

Не всегда покупатель может доказать, что ожидал получить что-то другое. Поэтому лучше сделать скриншоты интернет-страниц с фотографиями и описанием, чтобы ссылаться на несоответствия. Если спор будет рассматриваться в суде, документы необходимо будет заверить нотариально.

Какие сроки для обмена/возврата качественных вещей

В соответствии со статьями 25–26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), существует несколько сроков, в течение которых можно вернуть или обменять покупку:

• В течение 14 дней с момента приобретения товара в магазине, если стороны не договорились об обмене при поступлении аналогичного товара в продажу.
• В течение семи дней с момента покупки для товаров, купленных дистанционно. Этот срок может быть увеличен до трёх месяцев, если в момент доставки покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. Отказаться от покупки можно в любое время до её доставки гражданину или при передаче товара покупателю.

Отсчёт указанных сроков начинается со дня, следующего за датой продажи. Если последний день срока выпадает на нерабочий или праздничный день, то он переносится на ближайший рабочий день.

Какие сроки предусмотрены для предъявления требований в отношении некачественных изделий

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, у вас есть возможность не только заменить его на новый или вернуть деньги, но и потребовать бесплатного устранения дефекта или уменьшения цены на изделие.

Статья 19 этого же закона определяет сроки, в течение которых вы можете предъявить одно из указанных требований:

1. Для технически сложных товаров:

• В течение 15 дней с момента передачи покупки покупателю.
• Позже этого срока, но только если обнаружен существенный недостаток, если ремонт длится дольше 45 дней или если общая продолжительность ремонта составляет более 30 дней.

2. В течение срока гарантии или годности:

• В период действия гарантии или срока годности, если они установлены.

3. Если срок гарантии меньше двух лет:

• В течение двух лет с момента передачи товара покупателю, если срок годности или гарантия не установлены.
• Если гарантия составляет менее двух лет, но покупатель докажет, что недостатки возникли до покупки, то он может обратиться в течение двух лет с даты приобретения.

4. Если срок службы товара превышает два года, а после двух лет эксплуатации был обнаружен существенный недостаток, и покупатель докажет, что он возник до покупки, то срок обращения составляет срок службы товара. Если срок службы не установлен, то покупатель может обратиться в течение 10 лет с момента передачи покупки.

В последнем случае потребитель может потребовать безвозмездного устранения дефекта. Если это требование не было удовлетворено в течение 20 дней или если дефект невозможно устранить, покупатель имеет право потребовать как замены товара на аналогичный, так и возврата уплаченной суммы.

С какого момента исчисляется гарантийный срок

Статья 19 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) определяет, с какого момента начинает исчисляться срок службы или гарантии на товар:

1. Со дня передачи товара покупателю. Если же определить этот день затруднительно, то срок исчисляется со дня изготовления.
2. Для сезонных товаров, таких как обувь и одежда, — с момента наступления соответствующего сезона. Этот момент определяется субъектами Российской Федерации в зависимости от климатических условий в конкретном регионе.
3. В случаях, когда момент заключения договора купли-продажи и передачи товара покупателю не совпадают, а также при реализации товара по образцам или пересылке по почте, срок исчисляется со дня доставки.
4. Если продавец не может сразу устранить причины, препятствующие использованию товара (подключение, установка, сборка), срок начинает течь с момента устранения этих причин. Если же и этот момент определить затруднительно, то отсчёт начинается со дня заключения договора купли-продажи.

Какие сроки предусмотрены для удовлетворения требований потребителя

В соответствии со статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан отреагировать на обращение покупателя в следующие сроки:

• Незамедлительно: если срок для устранения дефекта товара не был зафиксирован в письменном соглашении сторон, продавец обязан устранить его незамедлительно.
• 3 дня: в случае предоставления покупателю аналогичного товара на время ремонта его покупки или возврата денег за качественную покупку.
• 7 дней: для замены некачественного товара без проверки качества.
• 10 дней: для удовлетворения требований об уменьшении цены покупки, возмещении расходов на устранение недостатков, возврате денег за товар или возмещении убытков.
• 20 дней: для замены товара с недостатками, если требуется дополнительная проверка качества.
• Месяц: для замены некачественной покупки, если необходимое для замены изделие отсутствует в продаже.
• Не более 45 дней: для устранения дефекта товара, если стороны подписали письменное соглашение о сроке.

В каких случаях нельзя обменять/вернуть качественную вещь

Изделие надлежащего качества не подлежит обмену на аналогичный товар в следующих случаях:

• Если товар относится к категории продовольственных.
• Если непродовольственный товар входит в перечень невозвратных товаров или является технически сложным.
• Если потребителем не были соблюдены требования к возврату, касающиеся внешнего вида, комплектации, пломб или бирок, а также если товар был использован хотя бы один раз.
• Если срок возврата товара был пропущен.

В каких случаях нельзя обменять/вернуть товар ненадлежащего качества

Если вы приобрели некачественный товар, то не сможете вернуть его в магазин в следующих случаях:

1. Если недостатки возникли из-за неправильного использования, хранения или перевозки товара покупателем, либо из-за действий третьих лиц или непреодолимой силы, как это указано в статье 476 Гражданского кодекса РФ.
2. Если вы пропустили сроки, установленные законодательством для обмена или возврата.
3. Если потребитель был предупрежден о недостатках перед покупкой.

Последний пункт особенно важен, когда речь идёт о покупке, сделанной с уценкой. Уценка производится продавцом, если у вещи есть определённый дефект. Однако этот дефект обязательно должен быть указан в кассовом или товарном чеке либо в договоре купли-продажи.

Если продавец выполнил это условие, покупатель не может вернуть товар, ссылаясь на этот дефект. Тем не менее, это не лишает его права требовать обмена или возврата, если у него есть другие претензии к качеству покупки, которые не были указаны в документах.

Что делать, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя

Иногда продавцы отказывают покупателям в обмене, замене товара или возврате денег, ссылаясь на то, что изделие входит в один из перечней. В таких случаях у граждан есть несколько способов защитить свои права:

1. Бесплатная консультация в общественной организации по защите прав потребителей.
2. Претензия на имя продавца.
3. Обращение в Роспотребнадзор.
4. Обращение в суд.

Покупатель может выбрать несколько действий из этого списка, чтобы добиться желаемого результата.

Заключение

1. Законодательство четко определяет, какие товары не подлежат обмену и возврату. К таким изделиям относятся:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• оружие;
• драгоценности.

2. Если качество этих товаров соответствует заявленному, то вернуть их невозможно. Однако, если продавец не предоставил информацию о товаре и его гарантийном сроке, то возврат может быть осуществлен.

3. Продовольственные товары надлежащего качества также не подлежат возврату. Их можно вернуть только в случае отсутствия маркировки, истечения срока годности или если внешний вид продукта указывает на его порчу.

4. Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки. При дистанционном способе продажи этот срок сокращается до 7 дней. Если вместе с покупкой не была предоставлена информация о сроках возврата, то он увеличивается до 3 месяцев.

5. Некачественные технически сложные товары можно вернуть в течение 15 дней. Остальные товары можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

6. Следует учесть, что нельзя вернуть в интернет-магазин покупку, которая была изготовлена специально для вас или по вашему заказу.