Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Какими способами можно вернуть деньги на карту

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Когда услугу можно считать неоказанной

Что считается неоказанной услугой?

Неоказанной можно считать услугу, которая на момент, когда вы захотели вернуть за неё деньги, не была предоставлена совсем или была предоставлена не в полном объёме.

Обычно люди называют услугу неоказанной в двух случаях:

  1. Услугу не предоставили совсем, при этом исполнитель нарушил сроки её оказания, предусмотренные договором.
  2. Услугу не предоставили совсем или предоставили только частично, но при этом исполнитель не нарушал сроки её оказания, указанные в договоре.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Согласно части 1 статьи 27 Закона № 2300-1, исполнитель обязан оказывать услуги в установленные договором сроки. Если же исполнитель допускает просрочку, то клиент имеет право:

  • установить новую дату окончания контракта;
  • передать решение своего вопроса другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
  • потребовать снижения стоимости услуги;
  • отказаться от контракта.

В случае отказа от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денежных средств и выплату неустойки за каждый день просрочки.

Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1, требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если же фирма-исполнитель отказывается выполнить требование, то она обязана уплатить штраф в размере 50% от суммы, которую суд взыщет с неё в пользу заказчика. Кроме того, с неё взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию необходимо доказать, что услуга не была оказана по вине исполнителя. Например, исполнитель без уважительных причин не начал исполнение обязательств, существенно затянул сроки или отказался от сделки по своей инициативе.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Чтобы вернуть деньги за услугу, необходимо составить претензию. Порядок возврата регулируется Законом № 2300-1.

В претензии следует чётко указать:

  • наименование и местоположение исполнителя, а также его контактные данные;
  • ФИО, адрес и телефон потребителя;
  • сведения о договоре на оказание услуг: дату заключения, вид услуг, была ли услуга оказана;
  • причины возврата денежных средств;
  • ссылки на правовые нормы.

В конце документа заявитель должен поставить дату и подпись.

Претензию нужно вручить сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны сделать отметку о регистрации на экземпляре потребителя. Если сотрудники отказываются получать документ, его следует отправить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

Если исполнитель ещё не начал оказывать вам услугу, он не мог понести никаких расходов, поэтому вы не обязаны ему ничего возмещать.

В большинстве случаев вам придётся отказаться от исполнения договора оказания услуг по основаниям, предусмотренным статьёй 32.

Это основание имеет несколько преимуществ:

  • вам не нужно объяснять причину, по которой вы хотите вернуть деньги за услугу;
  • вам не нужно доказывать, что исполнитель нарушил ваши права (например, не соблюдал сроки, предоставил услугу с недостатками и так далее).

Исполнитель оказал вам услугу частично

Если исполнитель уже начал оказывать вам услуги на момент вашего отказа от договора, то у вас возникает обязанность возместить ему фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

В случае судебного разбирательства ответчику не придётся ничего выдумывать, поскольку доказать факт оказания услуги и соответствующие расходы будет нетрудно. Поэтому, прежде чем отказываться от договора и требовать возврата денежных средств, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объём оказанных услуг на момент вашего отказа, а также возможные расходы исполнителя, которые он понёс и может подтвердить документально;
  • понять, есть ли другие законные основания для возврата денег за услуги, которые не повлекут для вас негативных последствий;
  • если такие основания есть, выбрать наиболее подходящее и реализовать отказ от договора с возвратом денег за услугу.

Поскольку мы говорим о ситуации, когда исполнитель уже начал оказывать услуги и не нарушал сроки их оказания (статья 28 закона), мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу

Если виновная сторона — крупная компания, она, скорее всего, пойдёт навстречу и вернёт деньги. Ведь в противном случае её репутация может пострадать.

Однако не все компании готовы возвращать средства, поэтому пострадавшей стороне нужно знать правильный порядок действий.

Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Её нужно оформить в двух экземплярах и указать в ней все необходимые данные:

  • данные обеих сторон;
  • описание ситуации;
  • ссылки на договор между сторонами;
  • просьбу о компенсации;
  • период, в течение которого компания должна вернуть деньги;
  • дату и подпись.

Документ следует оформить на имя руководителя компании. К претензии нужно приложить документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

В суд можно обратиться одновременно с направлением заявления в отдел по защите потребительских прав или после него.

Согласно законодательству, в подобных делах требуется соблюдение претензионного порядка. Это означает, что иск будет принят только в том случае, если заявитель уже пытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этого необходимо приложить копию претензии и других документов.

Важно учитывать нормы о подсудности и направлять заявление в суд по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует изложить события в хронологическом порядке. Важно ссылаться на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце необходимо перечислить прилагаемые документы.

Обязательными реквизитами иска являются:

  • название инстанции, в которую направляется заявление;
  • Ф.И.О. истца и ответчика, их адреса и контактная информация;
  • дата составления;
  • подпись.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

В компетенцию Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением требований Закона № 2300-1. Ведомство имеет право проводить внеплановые проверки организаций и предпринимателей, предоставляющих услуги населению. В случае выявления нарушений, на исполнителя и его сотрудников может быть наложено административное наказание.

Чтобы вернуть деньги через Роспотребнадзор, необходимо составить письменную жалобу. Проверки проводятся на основании обращений потребителей, поэтому без жалобы возврат средств может быть затруднителен.

Законодательством не установлена определённая форма и содержание жалобы. Обращение может быть составлено в свободной форме, но должно содержать следующую обязательную информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО, адрес и контактные данные потребителя;
  • название фирмы-исполнителя, её адрес и телефон;
  • описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
  • дата обращения к исполнителю за возвратом денег;
  • причина отказа в возврате денежных средств;
  • ссылки на нормы законодательства, которые были нарушены исполнителем;
  • просьба провести проверку;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

Как обратиться в суд

Если вы не получили деньги за услуги, которые вам не были предоставлены, вы имеете право обратиться в суд. Прежде чем подавать иск, необходимо соблюсти претензионный порядок урегулирования спора. Это означает, что сначала вы должны направить претензию исполнителю услуг с требованием вернуть деньги.

Как составить иск?
Исковое заявление составляется в произвольной форме. Однако есть обязательные пункты, которые необходимо указать в соответствии со статьёй 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации:

  • наименование суда;
  • название фирмы-исполнителя, её местоположение и контакты;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика;
  • обстоятельства заключения и оплаты договора;
  • информацию о фактическом оказании услуг;
  • сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
  • сведения об отказе в удовлетворении претензии;
  • ссылки на статьи закона, которые были нарушены;
  • требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
  • список документов;
  • дату и подпись.

Как оплачивается услуга при нарушении срока ее оказания

Любая услуга должна быть оказана в срок, который указан в статье 27 Федерального закона № 2300–1. Этот срок может быть определён:

  • в договоре;
  • в законодательстве, которое регулирует порядок оказания отдельных видов услуг.

Если сроки нарушаются, то в соответствии со статьёй 28 Федерального закона № 2300–1, заказчик имеет право:

  • назначить исполнителю новый срок для выполнения обязательства;
  • отказаться от услуг и получить их у другого исполнителя;
  • потребовать снижения суммы оплаты за услугу, которая была оказана несвоевременно;
  • отказаться от услуг исполнителя.

Если услуга была оказана с нарушением срока, то заказчик может потребовать от исполнителя возмещения убытков. В соответствии со статьёй 15 Гражданского кодекса РФ под убытками понимается как реальный ущерб, так и упущенная выгода. Однако факт наличия убытков необходимо будет доказать.

Как оплачивается услуга, от которой отказался потребитель

Согласно статье 32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любой момент отказаться от услуг исполнителя после заключения договора.

В случае отказа от услуг заказчик обязан оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы. Однако сумма оплаты не может быть полной, так как услуга не была оказана в полном объёме.

Если потребитель отказывается от оплаты, может возникнуть спор о частичном оказании услуг. В этом случае исполнитель должен предоставить доказательства того, что услуга была оказана.

Доказательствами могут служить:

  • свидетельские показания о том, что услуга была выполнена;
  • договор оказания услуг, если он был заключён в письменной форме;
  • другие доказательства, например, нотариально заверенная переписка с заказчиком.

Кроме того, исполнитель должен подтвердить факт несения расходов на оказание услуги. Для этого можно использовать чеки, квитанции, товарные накладные о приобретении продукции, которая была израсходована на оказание услуги, а также прайс-листы, учитывающие оплату за выполнение отдельных этапов работы.

Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки

Если ваши требования не были удовлетворены, обратитесь к юристу. Он может провести беседу с руководителем фирмы и объяснить ему, какие последствия ждут его в случае дальнейшего игнорирования ваших требований. Также юрист может обратиться в местный комитет по защите прав потребителей.

Если после этого выплат не последует, вы можете смело обращаться в суд. Для начала разбирательств вам нужно будет подать иск о возврате денег за неоказанную услугу. В иске необходимо обосновать каждое из ваших требований.

Вы можете не только вернуть средства за неоказанную услугу, но и отдельно указать в иске пункт о компенсации морального ущерба. Право на это даёт вам статья 15 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей».

Каковы последствия отказа исполнителя от предоставления услуги

Если исполнитель отказывается от предоставления услуг, которые были оговорены заранее, он не может потребовать от заказчика возмещения своих затрат. Это следует из пункта 4 статьи 28 Федерального закона № 2300-1.

Если исполнитель нарушает сроки оказания услуги, он также обязан заплатить заказчику неустойку за каждый просроченный день. Размер неустойки составляет три процента от стоимости работ за каждый день просрочки. Однако в договоре может быть указан больший размер неустойки.

Согласно части 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг, но при этом он должен возместить заказчику все понесённые убытки. Убытки включают в себя как ущерб, так и упущенную выгоду. Доказать факт понесения убытков должен заказчик.

Таким образом, ответственность сторон при неоказании услуги зависит от причины, по которой она не была оказана. Если виноват исполнитель, он возмещает убытки. Если исполнитель нарушает сроки, он уплачивает неустойку. А если заказчик стал инициатором отказа от исполнения договора, он должен оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +