Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Какую компенсацию можно запросить у авиакомпании за задержку рейса

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Основной причиной для подачи жалобы может быть отмена рейса или длительное ожидание вылета. Все изменения в расписании должны происходить по независящим от авиакомпании причинам.

В российском законодательстве указано, что задержка рейса является достаточным основанием для получения полной компенсации стоимости билета. При этом туристическая компания обязана возместить убытки клиента в течение определённого срока.

Ваш запрос должен быть оформлен в письменном виде и содержать информацию о том, что отказ от полёта был вынужденным. Право на получение полной компенсации подтверждается не только законодательством РФ, но и статьёй 108 Воздушного кодекса страны.

Вопрос о компенсации следует решать ещё в аэропорту. Попросите сотрудников поставить отметку о задержке рейса на вашем билете.

Также рекомендуется сделать фотографию электронного табло, на котором будет видна информация о задержке. Кроме того, возьмите номера телефонов у своих попутчиков — они могут стать свидетелями на суде, если дело дойдёт до разбирательства.

Что должна делать авиакомпания

Если турист решил не отказываться от полёта в перенесённое время, он может воспользоваться дополнительными удобствами и услугами в ожидании своего рейса:

* Если ребёнок не достиг семилетнего возраста, родителям будет разрешено находиться с ним в детской комнате бесплатно.
* Авиакомпания должна гарантировать сохранность багажа.
* Если ожидание занимает больше двух часов, пассажирам должны быть предоставлены прохладительные напитки.
* Уведомления о задержке рейса должны отображаться не только в аэропорту, но и приходить на мобильный телефон пассажира.
* По прошествии четырёх часов пребывания в аэропорту пассажирам, ожидающим рейс, должны быть предложены горячие блюда. Дополнительное питание предоставляется на шестой час ожидания в дневное время и на восьмой — в ночное.
* Если ожидание затягивается на шесть и более часов, пассажирам должна быть предоставлена возможность отдохнуть в отеле. В случае если ожидание приходится на ночное время, авиакомпания обязана оплатить не только проживание в отеле, но и проезд до него.

Чтобы все эти услуги были предоставлены бесплатно, после объявления о переносе полёта необходимо оформить заявление с жалобой туроператору.

Когда авиаперевозчик невиновен

Иногда происходят задержки или отмены рейсов, и авиакомпания не несёт ответственности перед пассажирами. Даже если вам пришлось долго ждать вылета, у вас не будет оснований для подачи досудебной претензии.

Гражданский кодекс (статьи 794, 795) и другие нормативные акты определяют обстоятельства, при которых авиакомпания освобождается от ответственности:

* забастовка сотрудников аэропорта;
* плохие погодные условия, представляющие угрозу для безопасности полёта;
* стихийные бедствия;
* военные действия;
* протестные акции;
* необходимость устранить дефект авиалайнера;
* распоряжение властей.

Согласно статье 401 ГК РФ, если бизнес-обязательства не были выполнены из-за непреодолимой силы, то ответственность не наступает, поскольку нарушитель признаётся невиновным.

Однако в случае судебного разбирательства именно авиакомпания должна доказать, что она не могла организовать вылет по объективным причинам. Финансовые проблемы перевозчика не относятся к форс-мажорным обстоятельствам.

Авиакомпании могут отказать в компенсации

К сожалению, если авиаперевозчик ссылается на непреодолимую силу (форс-мажор) как на причину задержки рейса, подать жалобу может быть затруднительно. Такое поведение авиакомпаний наблюдается уже много лет, чтобы избежать выплат компенсаций пострадавшим.

Кроме того, организаторами полёта могут быть отклонены претензии, если задержка рейса произошла из-за действий государственных органов, природных явлений, неблагоприятных погодных условий, протестов или забастовок сотрудников авиации.

В таких случаях рекомендуется сразу же обращаться в судебные органы с исковым заявлением. Тогда представитель авиакомпании будет обязан доказать свою невиновность и то, что задержка рейса произошла не по его вине, а из-за форс-мажорных обстоятельств.

Как подавать документ

Сначала нужно обратиться с претензией к туроператору. Однако не факт, что он серьёзно отнесётся к вашим требованиям. Поэтому, если ответа не последовало, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Если рейс был внутренним, то на рассмотрение жалобы может уйти до полугода. Отсчёт начинается с первоначальной даты отправления рейса. Если речь идёт о международном полёте, то обработка требований может занять до двух лет.

Есть три способа подачи заявления:

* Лично вручить секретарю или другому сотруднику, который отвечает за связь с пассажирами. Возьмите с собой два экземпляра: один оставьте себе, а на другом попросите поставить печать о том, что жалоба принята на рассмотрение.
* Отправить заказным письмом.
* Воспользоваться услугами представителя по нотариальной доверенности. Но для этого должна быть уважительная причина.

В отличие от других органов, туроператор должен обработать информацию в течение 10 дней. Если ответа нет, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Жалоба в общество защиты прав потребителей (ОЗПП)

Этот орган был создан для того, чтобы рассматривать заявления и жалобы потребителей на производителей или организации, которые продают товары или предоставляют услуги. Чтобы ваше заявление рассмотрели, вы можете обратиться в одно из отделений по защите прав потребителей — региональное или центральное в Москве.

Если общество докажет вину компании, оно составит акт и передаст его в органы, которые будут вести дело дальше. Это может быть как взыскание ущерба, так и уголовное делопроизводство.

Вы можете подать жалобу в ОЗПП одним из следующих способов:

* отправить письменное обращение заказным письмом с уведомлением о доставке адресату. К письму нужно приложить доказательства причинённого вреда;
* отправить электронное письмо (адрес электронной почты можно узнать на сайте организации);
* обратиться лично к сотруднику ОЗПП и предоставить ему необходимые документы;
* позвонить в офис ОЗПП.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Отделения Роспотребнадзора находятся во всех регионах России и отвечают за контроль качества услуг, предоставляемых различными организациями. Если в ходе проверки Роспотребнадзор выявляет нарушения, он может ограничить деятельность компании.

Подать жалобу можно несколькими способами:

1. Посетить отделение Роспотребнадзора лично и рассказать о проблеме сотруднику. После этого будет создана комиссия для рассмотрения вашего обращения.
2. Позвонить в Роспотребнадзор и проконсультироваться с сотрудником. Хотя предоставить доказательства может быть сложно, вы сможете получить рекомендации о дальнейших шагах.
3. Заполнить электронную анкету на официальном сайте rospotrebnadzor.ru, выбрав раздел «Обращения».
4. Отправить жалобу по почте с уведомлением о вручении. Будет полезно приложить все документы, подтверждающие вашу правоту.

Если вы столкнулись с опасностью для вашей поездки или угрозой для здоровья и жизни, важно немедленно сообщить об этом в Роспотребнадзор.

Что лучше, жалоба, претензия или иск в суд

В случае нарушений со стороны авиакомпании у пострадавшего есть право подать претензию, жалобу или исковое заявление.

Выбор документа для подачи на перевозчика остаётся за пострадавшим лицом:

* при подаче претензии можно рассчитывать на взыскание санкций согласно Закону № 2300-1. Если авиакомпания откажется рассматривать претензию, можно взыскать в судебном порядке неустойку, штраф в размере 50% от суммы задолженности и компенсацию морального вреда;
* подача жалобы гарантирует проверку деятельности перевозчика государственными ведомствами (при подаче претензии или иска проверка не проводится);
* направление иска в суд является наиболее эффективным способом защиты, поскольку можно получить исполнительный лист и приступить к принудительному взысканию.

Если требование носит имущественный характер, рекомендуется сразу обращаться с претензией или исковым заявлением. Если пассажир хочет привлечь авиакомпанию к ответственности согласно КоАП РФ и добиться устранения нарушений, следует подать жалобу.

Расчет суммы штрафа

Расчёт суммы штрафа может быть основан на двух законодательных актах: статье 28 пункта 5 Закона о защите прав потребителей и статье 120 Воздушного кодекса РФ.

Закон о защите прав потребителей предусматривает имущественные санкции в виде трёх процентов от общей стоимости билета за каждый час просрочки.

Воздушный кодекс использует устаревшую систему расчёта штрафа — исходя из минимального размера оплаты труда (МРОТ). Согласно кодексу, за каждый час просрочки начисляется штраф в размере 25% от МРОТ. Важно отметить, что после принятия Воздушного кодекса в 2000 году вступил в силу закон о МРОТ, статья 5 которого устанавливает, что для целей определения размера гражданско-правовой ответственности МРОТ равен 100 рублям. Таким образом, штраф, рассчитанный по Воздушному кодексу, составит 25 рублей за час задержки. Это незначительная сумма.

В рекламации можно требовать уплаты штрафа, рассчитанного любым из этих способов. Однако более выгодным представляется расчёт по Закону о защите прав потребителей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +