Чтобы разобраться в том, что такое непродовольственные товары в 2024 году, нужно обратиться к законодательству. Непродовольственные товары — это изделия, которые можно приобрести в розничных и оптовых торговых точках. Более точное определение этого термина можно найти в пункте 160 ГОСТа Р51303-2013.

1. Законодательные аспекты.

Определение непродовольственных товаров можно найти в ГОСТе Р51303-2013. Этот документ также раскрывает, что подразумевается под группой или видом изделия.

Перечень товаров, которые покупатель не может вернуть в магазин, утвержден постановлением Правительства №2463 от 2020 года.

На практике продукция в магазинах распределена по отделам в соответствии с товарной классификацией, куда входит группа «непродовольственные товары».

Важно отметить, что порядок возврата этих изделий в магазин, если они не подошли клиенту по индивидуальным характеристикам или из-за обнаруженных недостатков, регламентируется Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года.

2. Непродовольственные товары: определение.

ГОСТ Р51303-2013 дает определение непродовольственным товарам, которые предназначены для продажи физическим лицам и организациям и не могут быть использованы в пищу.

Под непродовольственными товарами понимаются любые предметы или вещи, приобретаемые покупателями не для питания, а для удовлетворения других потребностей.

Например, хлебобулочные изделия, изготовленные в необычной форме, считаются продовольственными товарами. Однако если из хлеба сделать украшение или другой предмет, который нельзя употреблять в пищу, то он автоматически становится непродовольственным.

3. Классификация непродовольственных товаров.

Что относится к непродовольственным товарам?

Общая классификация этих изделий охватывает множество категорий:

• Бытовая техника и электроника.
• Строительные материалы и инструменты, включая электроинструменты.
• Изделия из стекла, пластика, металла и керамики, такие как посуда, окна и другие.
• Мебель.
• Хозяйственные товары.
• Галантерея.
• Бытовая химия, косметика и парфюмерия.
• Электроустройства.
• Текстиль, трикотаж, швейные и меховые изделия, обувь.
• Ювелирные изделия.
• Канцелярские товары, книги, журналы и другая печатная продукция.
• Спортивный инвентарь.
• Игрушки, включая мягкие, развивающие и настольные.

Следует отметить, что законодательством не предусмотрена обязательная классификация непродовольственных товаров. Однако их можно разделить на группы в зависимости от потребительских свойств и назначения каждого изделия.

Согласно ГОСТу Р51303-2013, вид товара — это совокупность изделий, объединенных общим наименованием и назначением.

4. Правила и условия продажи.

Продажа основных групп непродовольственных товаров осуществляется в соответствии с законодательством. К таким товарам относятся:

• товары, реализуемые организациями;
• товары, продаваемые в магазинах;
• товары в универмагах;
• товары на уличных ярмарках;
• товары, реализуемые мелкими продавцами.

Продавать непродовольственные товары могут как юридические, так и физические лица, если они соблюдают установленные нормы.

Перед продажей продавец обязан убедиться в надлежащем качестве товаров. Для этого он должен проверить документацию, предоставленную поставщиком, обеспечить правильные условия хранения и проверить работоспособность техники.

Представитель торговой точки обязан своевременно предоставить покупателю полную информацию о продаваемом товаре, включая наличие дефектов. В противном случае, если покупатель обнаружит недостатки после покупки, он имеет право предъявить претензию в порядке, предусмотренном Законом о защите прав потребителей (ЗПП).

5. Особенности торговли.

Все непродовольственные товары реализуются в соответствии с правилами, установленными Постановлением Правительства №2463 от 2020 года. Этот документ определяет следующие особенности продажи непродовольственной продукции:

Особенности:

• Продавец обязан предоставить клиентам достоверную информацию о товарах и не имеет права ограничивать доступ к этой информации.
• Покупатель может ознакомиться с интересующими его изделиями как самостоятельно, так и с помощью продавца-консультанта.
• На каждом товаре должен быть ценник.
• Если товар продаётся за единицу измерения, например, за метр или килограмм, магазин обязан предоставить покупателю возможность проверить указанные измерения с помощью специального устройства, например, весов, которые находятся в торговом зале.
• Если клиент направляет претензию в связи с ненадлежащим качеством товара, продавец обязан ответить на неё.
• Обязанность представителя торговой точки по предоставлению кассового или товарного чека считается выполненной, даже если чек направлен по электронной почте.

Эти правила доводятся до клиентов в наглядной и доступной форме. Обычно их размещают в уголке потребителя.

Можно ли вернуть непродовольственные товары.

Непродовольственные товары можно вернуть в магазин в двух случаях:
1. Если товар не подошёл клиенту по каким-либо потребительским свойствам.
2. Если были обнаружены недостатки.

В первом случае действуют правила, указанные в статье 502 Гражданского кодекса РФ и статье 25 Закона о защите прав потребителей. Во втором случае условия возврата регулируются статьей 18 того же закона.

Когда возврат невозможен.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, некоторые непродовольственные товары надлежащего качества нельзя вернуть в магазин. Этот перечень товаров определён постановлением Правительства №2463 от 2020 года.

К таким товарам относятся:

• медикаменты и предметы, необходимые для лечения заболеваний в домашних условиях;
• любые средства личной гигиены, такие как зубные щётки, расчески, заколки и другие;
• косметика и парфюмерия;
• текстильные, швейные и меховые изделия;
• строительные и отделочные материалы, продающиеся в виде отрезанных частей;
• кабели;
• ювелирные изделия;
• бытовая химия и агрохимические средства;
• некоторые виды мебели;
• транспортные средства;
• оружие, непериодические издания, животные и растения.

Полный перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин, можно найти в постановлении №2463 от 2020 года.

Продавец имеет право отказать покупателю в удовлетворении требований, если дефект товара возник по его вине.

Непродовольственные товары не подлежат возврату, если истёк срок, в течение которого покупатель может предъявить претензию. Если же товар надлежащего качества, его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, не учитывая день приобретения.

В случае обнаружения недостатков в товаре покупатель имеет право предъявить требования в период действия гарантии, срока годности или в течение двух лет с момента покупки или производства товара, если гарантия или срок полезного использования не установлены.

6. Методы определения качества.

Товары, которые продавец предлагает покупателям, должны соответствовать заявленным характеристикам. Для проверки качества обычно используются следующие методы:

1. Расчетно-инструментальный. Этот метод применяется для оценки безопасности товара и других его свойств. В процессе исследования проводятся различные опыты, результаты которых выражаются в количественном или качественном виде.
2. Эвристический. Данный способ чаще всего используется для оценки эстетических качеств товара. Однако он также может применяться для определения других характеристик, например, соответствия изделия условиям, заявленным производителем.
3. Органолептический. Этот метод заключается в тщательном осмотре товара с целью выявления производственного брака. В процессе анализа эксперт изучает техническую документацию и определяет, соответствует ли изделие стандартам ГОСТ или технологии производства.

7. Частые вопросы.

Можно ли вернуть зимний пуховик без брака в магазин, если не нравится его цвет?

Покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней. При этом момент передачи покупки не имеет значения.

Какие товары относятся к непродовольственным?

Согласно ГОСТу Р51303-2013, непродовольственными товарами считаются изделия, предназначенные для реализации юридическим и физическим лицам, которые не предназначены для употребления в пищу.

Магазин не хочет принимать телефон, который перестал ловить сеть. Законны ли действия продавца?

Если в изделии имеется недостаток, продавец не имеет права отказывать в его приеме, ссылаясь на список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. В случае возникновения сомнений продавец может отправить телефон на экспертизу.

8. Заключение эксперта.

Понятие непродовольственных товаров определяется ГОСТом Р51303-2013. Согласно этому стандарту, покупатель имеет право обменять такие товары в течение 14 дней с момента передачи покупки, если иное не предусмотрено условиями договора. По желанию магазина этот срок может быть увеличен. Это правило закреплено в статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Однако следует помнить, что не все товары можно обменять, даже если они надлежащего качества. В частности, не подлежат обмену товары, включенные в специальный перечень, который можно найти в законодательстве о защите прав потребителей (статья 25).

Если в процессе использования товара были обнаружены какие-либо недостатки, покупатель имеет право предъявить требования, руководствуясь статьей 18 Закона о защите прав потребителей.