Неоказанная услуга — что это значит?

Можно назвать услугу неоказанной, если на момент вашего желания вернуть за нее деньги, она не была выполнена или была выполнена не в полном объеме.

Чаще всего, услугу называют неоказанной в двух случаях:

• услуга не была выполнена вообще, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги, указанный в договоре;
• услуга не была выполнена вообще или была выполнена частично, но исполнитель не нарушал сроки, указанные в договоре.

В соответствии со статьей 782 ГК РФ, контракт на оказание услуг может быть расторгнут по инициативе исполнителя или заказчика. Обычно клиент отказывается от услуг из-за того, что фирма-исполнитель затянула сроки. Также возможен вариант, когда заказчик решает расторгнуть соглашение по своей инициативе.

Рассмотрим, как решается вопрос о возврате денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, указанные в договоре (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он не выполняет свои обязательства в срок, клиент имеет право:

• установить новую дату окончания контракта;
• передать исполнение другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов, связанных с этим;
• потребовать снижения стоимости услуги;
• отказаться от контракта.

При отказе от контракта заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1, требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его подачи. Если фирма-исполнитель отказывается выполнять требование, она обязана уплатить штраф в размере 50% от суммы, которую суд взыщет в пользу заказчика. Кроме того, с нее может быть взыскана компенсация морального вреда.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Процедура возврата денежных средств начинается с составления претензии. Такой порядок предусмотрен Законом № 2300-1.

В претензии необходимо четко изложить следующие обстоятельства:

• наименование, местоположение и контакты исполнителя;
• ФИО, адрес и телефон потребителя;
• сведения о контракте на оказание услуг (дата заключения, вид услуг, оказаны ли услуги);
• причины возврата денежных средств;
• ссылки на правовые нормы.

В конце документа заявитель ставит дату и подпись.

Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. При отказе получить документ, его можно отправить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Обращение должно быть рассмотрено руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (статья 31 Закона № 2300-1). По итогам производится возврат денежных средств или готовится отказ в письменной форме.

Исполнитель обязан обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик не согласен с ним, он имеет право защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или суде.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать фактически понесенные им расходы.

В случае судебного спора ответчику не придется ничего выдумывать, поскольку доказать факт оказания услуги и соответствующие расходы будет не сложно. Поэтому в такой ситуации, прежде чем отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть денежные средства, следует:

• трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию услуг, которые он понес и может подтвердить документально;
• понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас негативных последствий;
• если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу

Чаще всего, если виновник является крупной компанией, она, скорее всего, пойдет навстречу клиенту и вернет средства. Ведь в противном случае может пострадать ее репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне необходимо соблюсти правильный порядок действий.

Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформлять ее нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные:

• данные обеих сторон;
• описание сложившейся ситуации;
• ссылки на договор, заключенный между сторонами;
• просьбу о компенсации;
• период, отведенный для возврата средств;
• дату и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно приложить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Если услуга не оказана, вы написали заявление, его необходимо вручить лично директору компании, которая предоставляет, а фактически не предоставляет, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.

Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

В суд можно обратиться одновременно с направлением заявления в отдел по защите прав потребителей, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный досудебный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят только в том случае, если вы попытались решить вопрос в досудебном порядке. Чтобы подтвердить это, вам необходимо приложить копию претензии и других документов.

Также следует учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в суд по месту нахождения ответчика.

В тексте иска необходимо описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.

Обязательными реквизитами иска являются:

• Название суда, в который направляется заявление.
• Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
• Дата составления.
• Подпись.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

В компетенцию Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением требований Закона № 2300-1. Это ведомство имеет право проводить внеплановые проверки организаций и предпринимателей, предоставляющих услуги населению. В случае выявления нарушений, на исполнителя и его сотрудников может быть наложено административное взыскание.

Чтобы вернуть деньги через Роспотребнадзор, необходимо составить письменную жалобу. Правила составления жалобы не установлены законодательно, поэтому она может быть оформлена в свободной форме. Однако, в документе обязательно должна быть указана следующая информация:

• наименование территориального органа Роспотребнадзора;
• ФИО, адрес и контакты заявителя;
• название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
• описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
• дата обращения к исполнителю за возвратом денежных средств;
• причина отказа в возврате денежных средств;
• ссылки на нормы законодательства, которые были нарушены исполнителем;
• просьба провести проверку;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

К жалобе необходимо приложить копию договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Как оплачивается услуга при нарушении срока ее оказания

Любая услуга должна быть оказана в соответствии со сроком, установленным статьей 27 Федерального закона № 2300-1. В соответствии с этой нормой, срок может быть установлен:

• В договоре.
• В законодательстве, регулирующем порядок оказания отдельных видов услуг.

Если сроки нарушены, в соответствии с требованиями статьи 28 Федерального закона № 2300-1, заказчик имеет право:

• Назначить исполнителю новый срок для выполнения обязательства.
• Отказаться от услуг и получить их у третьего лица.
• Заявить требование о снижении суммы оплаты за несвоевременно оказанную услугу.
• Отказаться от услуг исполнителя.

Последствием просрочки срока оказания услуги является возможность заказчика потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков. В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ, под убытками понимается как прямой действительный ущерб, так и упущенная выгода. Однако, факт несения убытков должен быть доказан.

Как оплачивается услуга, от которой отказался потребитель

В соответствии со статьей 32 Федерального закона № 2300-1, потребитель имеет право отказаться от услуги в любое время после заключения договора. Это право позволяет заказчику свободно сообщить исполнителю о своем решении отказаться от его помощи.

По закону о защите прав потребителей, оплата неоказанных услуг при отказе заказчика не может быть полной. Заказчик должен возместить исполнителю только те расходы, которые были понесены после начала исполнения обязательств.

Однако, если потребитель отказывается от оплаты, может возникнуть спор. В этом случае факт частичного оказания услуг должен доказывать исполнитель.

Для этого можно использовать следующие доказательства:

• Свидетельские показания о том, что услуга оказывалась.
• Договор оказания услуг, если он был заключен в письменном виде.
• Иные доказательства, например, нотариально заверенная переписка с заказчиком.

Кроме того, исполнитель должен доказать факт несения расходов на оказание услуги. Это может быть подтверждено чеками, квитанциями, товарными накладными о приобретении продукции, которая была использована для оказания услуги, а также прайс-листами, учитывающими оплату за отдельные этапы работы.