Как показывает практика, в большинстве случаев пассажирам компенсируют задержку рейса в 2024 году. Рейс могут задержать по разным причинам, например, из-за технических неполадок, плохих погодных условий, задержки предыдущего рейса и так далее.

Мы разбираемся с юристами, в каких случаях положена компенсация за задержку рейса, как её получить и что делать, если в её предоставлении отказывают.

1. Общие положения.

Компенсация за задержку рейса — это денежная сумма, которую авиаперевозчик выплачивает пассажирам в качестве возмещения за причинённые неудобства. Помимо компенсации, вы также можете потребовать возврата стоимости билета, возмещения убытков и предоставления бесплатных услуг.

Основным нормативно-правовым актом в России, регулирующим отношения между пассажирами и авиаперевозчиками, является Воздушный кодекс РФ. Кроме того, применяются и другие законы и регламенты:

1. Закон «О защите прав потребителей»;
2. Приказ Минтранса РФ №82 от 2007 года;
3. Регламент ЕС № 261/2004;
4. Свод федеральных нормативных актов;
5. Монреальская конвенция.

В этой статье мы расскажем, на какую компенсацию за задержку рейса вы можете рассчитывать от российских авиаперевозчиков, таких как «Уральские авиалинии», «Аэрофлот», «Победа» и другие.

2. Права пассажира при задержке рейса на самолет.

Если рейс задерживается, авиакомпания не только выплачивает пассажирам компенсацию, но и предоставляет им определённые удобства. То, что именно вам должны предоставить, зависит от того, насколько сильно задержался вылет.

Например, вы можете рассчитывать на напитки, горячее питание, бесплатное размещение в гостинице, трансфер до гостиницы и обратно, хранение багажа. А если вы летите с детьми, вам могут предложить воспользоваться комнатой матери и ребёнка.

Компенсацию за отменённый или задержанный рейс выплачивают независимо от того, насколько была задержка. При этом вы имеете полное право отказаться от полёта в другое время и потребовать возврата денег за билет, даже если он невозвратный.

Дело в том, что возврат билета из-за задержки рейса считается вынужденным отказом от полёта. Поэтому у вас есть несколько вариантов: ждать, пока объявят посадку на этот самолёт, полететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией, получить ваучер или отказаться от полёта и потребовать возврата ранее уплаченных денег.

3. Сколько денег можно получить.

Согласно статье 120 Воздушного кодекса Российской Федерации, если авиарейс задерживается, пассажиру положена компенсация в размере 25% от федерального МРОТ за каждый час задержки. Однако общая сумма компенсации не может превышать половину стоимости билета.

Если же рейс отменили, пассажир имеет право требовать возврата денег за билет и возмещения убытков, связанных с нарушением условий договора со стороны перевозчика.

Например, если вы купили билет на самолёт стоимостью 15 тысяч рублей с вылетом в 8:00, но рейс задержали до 12:00, размер штрафных санкций будет определяться исходя из базовой суммы в 100 рублей. В этом случае сумма неустойки составит 300 рублей (100 * 25% * 4).

Вы можете требовать компенсацию, даже если рейс сначала задержали, а потом отменили. Например, если вы должны были вылететь в 10:00, но сначала рейс перенесли на 12:00, а затем отменили, вам должны заменить билет на другой рейс, вернуть деньги и выплатить компенсацию за 2 часа задержки.

Однако перевозчик может отказать в предоставлении компенсационного возмещения, если докажет, что задержка произошла по непредвиденным обстоятельствам, таким как форс-мажор (непреодолимая сила), неисправность самолёта или другие причины, не зависящие от авиакомпании.

Важно отметить, что перевозчик обязан доказать наличие непредвиденных обстоятельств.

4. Как получить компенсацию.

Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, обратитесь к представителю авиакомпании. Если вы уже находитесь в аэропорту, мы рекомендуем сразу подойти к стойке обслуживания. Там вам расскажут, на какие услуги вы можете рассчитывать.

Если вы не хотите ждать, пока прибудет рейс, сообщите об этом сотруднику авиакомпании и попросите заменить билет или вернуть деньги за него. При задержке самолёта компания не имеет права отказать вам в удовлетворении этой просьбы.

Вам должны предоставить напитки, горячее питание и, при необходимости, проживание в гостинице. Если вам не предоставляют эти услуги, вы можете самостоятельно купить еду и напитки, заселиться в гостиницу, а затем потребовать возмещения затрат от авиакомпании.

5. Что делать, если отказывают выплате компенсации.

Как показывает практика, многие авиакомпании не предлагают компенсацию за задержку рейса по своей вине, пока пассажир не обратится к ним с просьбой о компенсации. Поэтому важно знать, как правильно действовать в такой ситуации.

К сожалению, отказы в выплате компенсации — не редкость. Если вы столкнулись с такой ситуацией, рекомендуем следовать инструкции, разработанной нашими юристами.

1. Зафиксируйте факт задержки рейса. Это может быть справка от представителя авиакомпании, новые посадочные талоны или акт.
2. Потребуйте письменный отказ в выплате компенсации. Если вам отказывают в выдаче такого документа, попробуйте составить соответствующий акт с участием других пассажиров.
3. Подготовьте и направьте претензию авиаперевозчику. Для её подготовки лучше обратиться к профессионалам.
4. Дождитесь ответа. Если он неудовлетворительный или не поступил в установленный законом срок, подавайте иск в суд.
5. Сохраните подтверждение всех затрат, например, чеки о покупке еды и напитков, квитанцию об оплате гостиницы, проезда до неё и так далее. Они понадобятся для взыскания средств с авиакомпании. Правоприменительная практика показывает, что чем больше доказательств вы сможете представить, тем легче решить проблему.

Обратите внимание: мы советуем начинать разбирательства как можно раньше, лучше всего — не позднее полугода с даты события.

6. Претензия авиаперевозчику.

Если ваш рейс задержали и вам отказали в компенсации, не отчаивайтесь! Вы можете подать претензию. Наши юристы помогут вам разобраться в ситуации и подскажут, как правильно действовать.

• Подготовьте документы — соберите все доказательства нарушения ваших прав.
• Составьте претензию — воспользуйтесь типовым бланком или поручите оформление документа наши юристам.
• Направьте бумаги перевозчику — принесите представителю авиакомпании лично или отправьте почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В некоторых случаях отправить претензию можно онлайн.
• Дождитесь ответа — вам должны ответить в течение 30-ти дней.

Как правило, не существует единого образца претензии, установленного законодательством. Однако мы рекомендуем включить в неё следующие сведения:

• Ваши данные;
• Информацию об авиакомпании;
• Сведения о рейсе, включая информацию о его задержке;
• Информацию о том, что перевозчик отказался выплатить деньги или предоставить бесплатные услуги.

7. Образец претензии туроператору о выплате компенсации за задержку рейса в 2024 году.

8. Исковое заявление в суд.

Если вам не ответили на претензию о задержке рейса или отказали в компенсации, вам придётся обратиться в суд, чтобы добиться возмещения. Однако перед этим стоит проконсультироваться с юристом. Профессиональный специалист поможет вам выстроить правильную стратегию защиты, собрать необходимые доказательства и убедительно представить ваши требования.

Исковое заявление подаётся мировому судье, если стоимость иска не превышает 100 тысяч рублей. Если сумма больше, то следует обратиться в районный суд.

Лучше доверить оформление иска профессионалам. Мы подготовим для вас корректное заявление, учитывающее не только особенности законодательства, но и ваши личные интересы.

9. Судебная практика.

Если рейс задерживается из-за поломки самолёта, авиакомпания может не выплачивать компенсацию. Однако это возможно только в том случае, если неисправность воздушного судна создавала угрозу жизни и здоровью пассажиров. Если такой угрозы не было, то вам обязаны предоставить компенсационное возмещение. Это подтверждается судебной практикой.

Например, гражданин Г. обратился в суд с иском о выплате компенсации за задержку рейса и возмещении убытков, возникших из-за нарушения условий договора. Оказалось, что из-за несвоевременного вылета он опоздал на другой стыковочный рейс и был вынужден приобрести новые билеты.

Авиакомпания отказалась добровольно удовлетворить требования гражданина Г., объяснив это тем, что задержка произошла из-за поломки самолёта. Однако суд установил, что неисправность воздушного судна не создавала угрозы жизни и здоровью пассажиров. Поэтому иск гражданина Г. был удовлетворён.

10. Частые вопросы.

Можно ли потребовать от авиакомпании компенсацию морального вреда в досудебном порядке в случае задержки рейса?

Да, вы можете потребовать не только компенсации за задержку рейса, но и возмещения всех убытков, а также компенсации морального вреда.

Нужно ли сначала подать претензию перевозчику, а уже потом обращаться в суд, если вам отказали в выплате компенсации за задержку рейса?

Соблюдать претензионный порядок необязательно, но в этом случае вы не сможете взыскать с перевозчика неустойку за несвоевременное исполнение его обязательств по закону о защите прав потребителей.

Являются ли плохие погодные условия обстоятельствами непреодолимой силы?
Если из-за неблагоприятных погодных условий невозможно совершить вылет, то такие обстоятельства считаются непреодолимыми.

11. Заключение юриста.

В 2024 году каждый пассажир, столкнувшийся с задержкой рейса, имеет право на получение компенсации. Размер этой компенсации определяется в соответствии с законодательством.

Авиакомпания может отказать в выплате компенсации только в том случае, если докажет, что задержка произошла по причинам, не зависящим от неё, например, из-за серьёзной поломки самолёта, которая могла бы угрожать жизни и здоровью пассажиров.