Основные причины жалоб на врачей

Есть много причин, по которым пациенты могут быть недовольны отношением медицинских работников. Некоторые из наиболее распространённых причин включают:

• несвоевременное оказание медицинской помощи;
• неверно поставленный диагноз;
• отказ врача осмотреть пациента;
• халатность медицинских работников;
• неправильное назначение препаратов;
• ухудшение состояния здоровья;
• чрезмерные затраты денежных средств;
• неудачное проведение операции;
• грубое отношение к пациенту.

Любая из этих причин может стать поводом для подачи жалобы в вышестоящие инстанции. Это предусмотрено конституционным правом и другими нормативными документами.

Кроме того, поводом для недовольства может быть утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, а также причинение вреда здоровью средней или тяжёлой степени.

Также можно пожаловаться на несоблюдение доктором правил гигиены и санитарии.

На что может рассчитывать пациент

Приходя в больницу или поликлинику на осмотр или лечение, пациент должен знать о своих правах:

1. Врач должен относиться к пациенту с уважением и вежливостью.
2. В больнице или поликлинике должны быть созданы комфортные условия для пребывания.
3. Пациент имеет право получить консультацию.
4. Личная жизнь пациента должна оставаться конфиденциальной.
5. При необходимости пациенту должна быть оказана первая медицинская помощь.
6. Пациент может выбрать врача, у которого хочет лечиться.
7. Пациент имеет право на получение определённой медицинской информации.
8. Пациент может воспользоваться услугами добровольного медицинского страхования.
9. Пациент имеет право отказаться от медицинского вмешательства.
10. Пациент может ознакомиться с документами, касающимися его лечения (медицинской картой и другими).
11. Пациент может потребовать возмещения ущерба, причинённого его здоровью.
12. Пациент может потребовать компенсации затрат на получение помощи по полису ОМС, если затраты были необоснованными.
13. Пациент может рассчитывать на допуск к нему законного представителя.
14. Пациент имеет право на эмоциональную поддержку со стороны врача.
15. Если действия врача были неправомерными, пациент может подать на него жалобу.

Законодательная база

Основные положения о реализации прав человека описаны в статье 41 Конституции Российской Федерации.

При составлении жалобы можно также ссылаться на следующие статьи Уголовного кодекса:

• причинение вреда здоровью средней или высокой степени тяжести по неосторожности (части 2 и 4 статьи 118);
• несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом (часть 2 статьи 236);
• халатное отношение к своим обязанностям (части 1 и 2 статьи 293);
• намеренное утаивание обстоятельств, которые представляют опасность для здоровья человека (часть 2 статьи 237).

Этими нормативными документами можно руководствоваться не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.

Однако желательно заранее подготовить хорошую доказательную базу.

Жалоба: общая информация

Написать жалобу может каждый пациент, ведь в нормативных документах не установлен единый обязательный шаблон для её составления. Однако важно, чтобы такая жалоба соответствовала следующим требованиям:

• была написана в официально-деловом стиле;
• не была слишком объёмной;
• содержала только правдивую информацию;
• была максимально информативной;
• не нарушала последовательность событий.

Жалоба на работу медицинских сотрудников больницы оформляется в письменном виде: она может быть напечатана или написана от руки. Форма обращения свободная, но важно указать следующие данные:

• адресата, которому направляется жалоба;
• сведения о заявителе;
• номер медицинского полиса;
• наименование документа;
• суть претензии и обстоятельства, подтверждающие целесообразность обращения;
• просьбу;
• дату обращения и подпись.

Как правильно составить жалобу

Давайте рассмотрим, как правильно написать жалобу на врача больницы. Этот вопрос очень важен, поскольку от того, насколько грамотно составлено заявление, зависит, примут ли его.

Если вы пишете жалобу на бумаге, вам потребуется лист формата А4. Если вы хотите отправить её в электронном виде, воспользуйтесь виртуальной формой.

Вот общие правила составления жалобы:

1. В верхней части листа укажите должность и фамилию, имя, отчество руководителя больницы, а также название медицинского учреждения.
2. По центру листа напишите слово «Жалоба».
3. Далее опишите суть претензии. Укажите дату посещения врача и причину конфликта.
4. Подпишите документ и поставьте дату подачи.

При написании жалобы старайтесь придерживаться делового стиля и быть краткими. Используйте уважительный тон, избегайте оскорблений и ненормативной лексики. По возможности старайтесь излагать мысли без эмоций. Подробно опишите суть жалобы, ссылаясь на нормы закона, которые были нарушены медицинским работником. В конце укажите свои требования. В конце жалобы поставьте свою подпись и подписи свидетелей (если они есть).

Если вам нужна помощь в оформлении жалобы, вы можете обратиться к профессиональному юристу. Он знает все законы и поможет вам избежать ошибок при составлении документа.

Подача через интернет

Итак, вы можете подать жалобу как на больницу в целом, так и на конкретного медицинского работника. Для этого нужно выполнить следующие шаги:

1. Перейдите на официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации — rosminzdrav.ru.
2. В левом нижнем углу страницы найдите и нажмите на ссылку «Форма для обращения граждан».
3. После нажатия на ссылку откроется форма, которую необходимо заполнить. Обратите внимание, что все обязательные поля должны быть заполнены корректно.
4. Если у вас есть фотографии или копии документов, подтверждающих вашу позицию, прикрепите их к обращению.
5. Укажите субъект Российской Федерации, в котором произошло событие, а также адрес для получения результатов вашего обращения. Также можно указать удобный для вас способ пересылки результатов.

После того как вы проверили всю информацию, можно отправлять форму. Однако из-за высокой нагрузки на сайт, связанной с большим количеством интернет-обращений по этой проблеме, есть некоторые ограничения:

• Сообщение не должно превышать 2000 символов.
• Вложения должны быть в виде файла, а не архива, и не превышать 5 МБ.
• Вложенные файлы могут быть следующих форматов:.txt,.doc,.pdf,.gif,.jpg,.bmp,.png,.tif,.rtf,.xls,.pps,.ppt,.pcx,.mkv,.wmv,.mp3,.wma,.avi,.mp4,.mov или.flv.

Личный визит

Хотя подача жалобы в Департамент здравоохранения или Министерство здравоохранения может быть сложной задачей, если у вас есть такая возможность, лучше всего воспользоваться ею.

Если вы живёте в Москве, вы можете обратиться в общественную приёмную Министерства здравоохранения, которая находится по адресу: улица Неглинная, дом 25, подъезд 3. Однако учтите, что время приёма ограничено. Отделение работает с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00, а в пятницу — с 9:00 до 15:45, с перерывом на обед с 12:00 до 12:45.

На приём не нужно записываться, посетители приходят в порядке живой очереди. Однако если ситуация серьёзная, вы можете организовать личный приём у министра или руководителей департаментов. Для этого нужно соблюдать график, который указан на официальном сайте Министерства здравоохранения в разделе «Общественная приёмная».

Приём осуществляется по следующим правилам:

• люди идут в прямой очереди;
• обязательно возьмите документы, подтверждающие вашу личность;
• если вы составляете жалобу лично, на ней должна быть отметка должностного лица;
• на жалобу могут дать отказ, если она уже поступала ранее и проблема была решена;
• результаты должны быть отражены в карте приёма заявителя.

Кстати, необязательно ехать в Москву, чтобы подать жалобу. С таким же успехом вы можете сделать это в местном отделении Министерства здравоохранения вашего города.

Форма документа

Жалоба на медицинских сотрудников больницы должна быть оформлена в письменном виде: напечатана или написана от руки.

Форма обращения может быть произвольной, но необходимо указать следующие данные:

• адрес получателя, которому направляется жалоба;
• сведения о заявителе;
• номер медицинского полиса;
• наименование документа;
• суть претензии, обстоятельства, подтверждающие её обоснованность;
• просьбу;
• дату обращения и подпись.

Все эти данные являются обязательными для рассмотрения жалобы.

Куда написать жалобу на врача поликлиники

Пострадавшая сторона должна знать, куда можно обратиться с жалобой на врача, который допустил ошибку. В зависимости от проблемы можно выбрать один или несколько вариантов:

1. Заведующий отделением больницы, где работает врач. Обычно в обычных больницах есть заведующие отделениями, а в поликлиниках — нет. К заведующему можно обратиться, если врач, медсестра или санитар были грубы с вами, вымогали деньги, проявили халатность во время осмотра или процедур, а также если персонал не реагирует на жалобы пациентов.
2. Главный врач. Эта должность выше заведующего отделением, так как главный врач руководит всей больницей. Он может принять меры по любой жалобе на любого сотрудника больницы, без деления на отделения. Кроме того, он отвечает за всю поступающую корреспонденцию, включая жалобы и обращения пациентов.
3. Департамент здравоохранения. Такие организации есть в каждом субъекте РФ. Их адреса можно легко найти в интернете, введя название своего округа. Эта информация также должна быть доступна в медицинском учреждении.
4. Министерство здравоохранения. Это главный орган, который контролирует все медицинские учреждения.

Куда подать жалобу на надзорные органы

К сожалению, иногда официальные надзорные органы не могут или не хотят решить проблему. В таких случаях пострадавшие могут обратиться с жалобой на врача в другие инстанции:

• Прокуратура. Сюда можно пожаловаться не только на врачебную халатность, но и на бездействие властей, которые должны были её предотвратить.
• Фонды медицинского страхования (территориальный или региональный). Сюда можно обратиться, если вас не устраивает бесплатное обслуживание, предоставленное по страховке.
• Полиция. Сюда следует обращаться, если врач совершил действие, которое можно считать преступлением.
• Гражданский суд. В этом случае решаются проблемы, связанные с получением компенсации за вред, причинённый по вине врача.
  Городское, областное или федеральное бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ). Сюда можно обратиться, чтобы обжаловать результаты медико-социальной экспертизы и снять инвалидность, если они вас не устраивают.

Обращение в суд

В некоторых особенно серьёзных случаях пациент может обратиться в суд с жалобой на врача. Для этого должны быть веские основания:

• если действия врача привели к серьёзным последствиям, например, к вреду здоровью средней или тяжёлой степени;
• если медицинский работник не соблюдал санитарные нормы, например, не простерилизовал инструменты, из-за чего пациент заразился инфекцией;
• если врач проявил халатность, которая привела к серьёзным последствиям;
• если врач скрыл от пациента опасные факты, которые могли угрожать его здоровью и жизни;
• если врач не предупредил пациента о возможных рисках и не подготовил его морально.

Если пациент решит обратиться в суд, он должен понимать, что у него должны быть веские доказательства причинённого вреда. В качестве таких доказательств могут выступать:

• документы, например, чеки на покупку медикаментов;
• заключение о состоянии здоровья, составленное другим врачом;
• показания свидетелей.

Куда обращаться, если врач отказывает в приеме

Если человек прикреплён к поликлинике, в которую пытается попасть, и врач отказывается его принять, он может обратиться к главному врачу.

Рекомендуется зафиксировать отказ от медицинской помощи на видео или записать разговор.

В пункте 6 статьи 4 Закона «Об основах охраны здоровья» чётко указано, что каждый гражданин имеет право на доступную и качественную медицинскую помощь.

В пункте 7 той же статьи говорится, что отказ врача предоставить медицинскую помощь недопустим.

Если у вас есть претензии к сотрудникам поликлиники, вы можете обратиться с жалобой в соответствующие органы: Министерство здравоохранения, органы местного самоуправления, страховую компанию, где был оформлен полис, прокуратуру или суд — в зависимости от причины вашего обращения.

Как оформить жалобу на врача частной клиники

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием в частной клинике, вы можете обратиться с жалобой в те же инстанции, что и в случае с государственной клиникой. Кроме того, вы можете направить претензию в Роспотребнадзор.

В обязанности Роспотребнадзора входит контроль за индивидуальными предпринимателями и физическими лицами, оказывающими платные услуги населению.

Если врачи частной клиники предоставили некачественные услуги или допустили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о проведении проверки по фактам этих нарушений.