Иногда родители могут быть не удовлетворены качеством образования, которое получают их дети в школе. Причины могут быть самыми разными: кто-то не согласен с программой, кто-то жалуется на плохое питание, а кому-то кажется, что учитель предвзято относится к конкретному ученику. В таких случаях вполне логично возникает вопрос: куда можно обратиться с жалобой на школу в 2024 году? Ведь зачастую разрешить конфликт мирным путём не удаётся.

1. Причины для жалобы на школу.

Права и меры социальной поддержки детей, обучающихся в образовательных учреждениях, изложены в статье 34 Федерального закона №273 от 2012 года. Нарушение этих положений можно рассматривать как предоставление некачественных образовательных услуг.

Чаще всего жалобы на школу возникают по следующим причинам:

• Отказ в приеме ребенка в учебное заведение;
• Предвзятое отношение учителя к ученику или невыдача положенной программы;
• Плохое питание детей в школьной столовой;
• Неудовлетворительное состояние учебных материалов, мебели и здания;
• Принуждение родителей к уплате денег, например, на ремонт или покупку принадлежностей для класса.

На практике существует множество причин для жалоб на школу. Однако, прежде чем обращаться в контролирующие органы, рекомендуется попытаться решить проблему мирным путем. Расскажите о своей проблеме директору учебного заведения. Возможно, удастся избежать необходимости привлекать сторонние организации.

2. Куда направить жалобу.

Родители или законные представители учеников, столкнувшиеся с нарушением их прав в школе, могут обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Обычно жалобы сначала отправляют в местные органы, такие как Отдел или Департамент образования. Если решение проблемы на этом уровне не дало результатов, то следует обратиться в более высокие инстанции: Рособрнадзор, Министерство просвещения или прокуратуру.

Обращение в суд является крайней мерой, и к нему прибегают только в случаях, когда ребенку был нанесен моральный или физический вред.

Судебное разбирательство — это длительный и дорогостоящий процесс. Перед тем как обратиться в суд, мы рекомендуем вам проконсультироваться с нашими юристами.

Наши специалисты тщательно проанализируют вашу ситуацию, оценят шансы на выигрыш дела, выработают надёжную стратегию и, при необходимости, составят заявление и доведут дело до конца.

Отдел образования.

Отдел образования — это основной орган, который осуществляет контроль над школами в вашем районе. Не стоит обращаться в вышестоящие инстанции по незначительным вопросам, так как вашу жалобу всё равно отправят в РОНО для дальнейшего рассмотрения и выяснения обстоятельств.

В Отдел образования можно обратиться с различными вопросами:

• если вашему ребёнку незаконно отказали в зачислении в школу;
• если учитель предъявляет вам необоснованные претензии;
• если вы хотите обжаловать решение руководства учебного заведения;
• по другим вопросам, связанным с образованием.

Сотрудники Отдела образования имеют право проводить проверки школ, выносить предписания и привлекать к ответственности нарушителей, работающих в учебном заведении.

Жалобу в Отдел образования можно подать лично, отправить по почте заказным письмом или через официальный сайт ведомства, если он есть. Для этого необходимо найти форму обратной связи, заполнить её и отправить.

Обратите внимание, что Отдел образования располагается в административном центре вашего района. Именно на его имя перечисляются денежные средства за оказание платных услуг в школе.

Департамент образования.

Если не удалось разрешить конфликт в школе на местном уровне, вы можете обратиться с жалобой в Департамент образования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие, что вы уже пытались решить проблему через Отдел образования. В противном случае вашу жалобу могут перенаправить в нижестоящую инстанцию.

Обычно руководство учебных заведений не хочет, чтобы их проверяли региональные органы, поэтому, прежде чем писать жалобу, сообщите директору школы о своём намерении обратиться за помощью в департамент. Возможно, он пойдёт навстречу и вам удастся решить проблему мирным путём.

Минпросвещения.

Если обращение к руководству учебного заведения, в отдел или департамент образования не дало результатов, у многих родителей возникает вопрос: куда ещё можно обратиться с жалобой на школу, чтобы добиться изменений?

В России главной инстанцией, контролирующей деятельность школ, является Министерство образования. Сюда следует обращаться, если необходимо решить серьёзную проблему или конфликт, который не удалось разрешить на более низких уровнях.

Иногда родители, считая, что их проблема заслуживает особого внимания, сразу подают жалобу в Министерство образования. Это не запрещено законом, но не стоит ожидать, что вопрос будет решён при участии сотрудников федерального ведомства. Скорее всего, обращение будет перенаправлено в департамент, а затем в отдел образования.

Пример из практики:

Светлана Смирнова, мать девочки, обратилась в Министерство просвещения с жалобой на учителя математики, который, по её словам, ведёт себя с дочерью неуважительно и занижает ей оценки из личной неприязни. Она утверждает, что преподаватель грубит ей, не хочет вызывать к доске и объяснять материал индивидуально.

Через две недели после подачи жалобы Светлане пришёл ответ о том, что её обращение перенаправлено в Департамент образования для более детального рассмотрения и проверки указанных в нём фактов. Ещё через день ей позвонили из Отдела образования и пригласили на беседу.

Таким образом, несмотря на то, что Светлана обращалась в Министерство просвещения, проверку проводили сотрудники районного отдела образования. Однако есть и положительный момент: если обращение гражданина поступило в нижестоящие контролирующие органы «сверху», то Отдел и Департамент обязаны отчитаться перед Министерством о проделанной работе. Поэтому есть шанс, что к проблеме заявителя отнесутся со всей ответственностью.

Прокуратуру.

Выбор места для подачи жалобы на школу зависит от характера проблемы. Если её решение относится к компетенции Отдела или Департамента образования, то обращаться сразу в прокуратуру не имеет смысла.

Однако если учителя принуждают родителей сдавать деньги на школьные нужды или если ребёнку причинён вред, то следует обратиться за помощью к прокурору. В таких случаях прокуратура может привлечь нарушителей к административной или уголовной ответственности.

Сотрудники прокуратуры обычно ответственно относятся к обращениям граждан и часто организуют всестороннюю и объективную проверку учебного заведения. Подать жалобу можно лично, отправить заказным письмом по почте, по электронной почте или оставить обращение на сайте территориального подразделения ведомства.

Жаловаться прокурору на неудовлетворительное питание бесполезно, но если ребёнок отравился в школьной столовой, то сотрудники ведомства незамедлительно организуют проверку с привлечением Санэпидемстанции. Если заявитель не знаком со спецификой составления жалобы в прокуратуру, рекомендуется обратиться за помощью к юристу.

3. Куда пожаловаться на учителя.

Куда обратиться с жалобой на учителя зависит от конкретной ситуации.

Первым шагом следует обсудить проблему с директором школы. Как правило, руководство учебного заведения стремится избежать незапланированных проверок, поэтому есть шанс, что вместе вы найдёте решение, которое устроит всех.

1. Если вы столкнулись с предвзятым отношением учителя к ученику, необоснованным занижением оценок или грубым обращением с ребёнком, вы можете обратиться в Отдел или Департамент образования вашей области.

2. Если действия учителя привели к увечьям или причинили несовершеннолетнему моральный или физический вред, действовать нужно незамедлительно.

3. В таких случаях жалобу следует направить в прокуратуру. Если необходимо взыскать с нерадивого педагога компенсацию, параллельно подаётся иск в суд.

4. Вопросы, связанные со школьными поборами, решаются Министерством образования и прокуратурой.

Если родителей не устраивает школьная программа или они сомневаются в профессиональных качествах учителя, можно обратиться в Минпросвещения или Рособрнадзор.

4. Куда пожаловаться на ученика.

Появление в классе хулигана становится проблемой как для учителей, так и для родителей. Если ребёнок ведёт себя не адекватно, постоянно нарушает дисциплину и вступает в конфликты с другими детьми, руководство учебного заведения должно принять меры.

Если директор не реагирует на ситуацию, то родители могут сами обратиться в соответствующие органы. Куда именно жаловаться, зависит от конкретной ситуации. Если ребёнок просто разбил окно или испачкал стены, не стоит писать в Министерство просвещения. Единичные случаи хулиганства не говорят о том, что ученик представляет опасность для других школьников.

Однако если нарушения со стороны несовершеннолетнего носят систематический характер, можно обратиться в органы управления образовательной организацией или в прокуратуру.

Если хулиган нанёс однокласснику или другому ребёнку увечья, то в первую очередь нужно зафиксировать побои, а затем написать заявление в полицию.

5. Общие правила составления жалобы.

Частная или коллективная жалоба на школу не имеет строгого образца и составляется в свободной форме. Однако, чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено, рекомендуется указать следующую информацию:

— Наименование ведомства, куда направляется жалоба;
— Местонахождение инстанции;
— Должность и ФИО сотрудника, уполномоченного рассматривать жалобу (при наличии);
— ФИО заявителя (заявителей);
— Контактные данные (адрес проживания, номер телефона);
— Название документа;
— Причину обращения;
— Обстоятельства нарушения;
— Требования;
— Перечень прилагаемых документов;
— Дату и подпись заявителя.

Согласно Федеральному закону №59 от 2006 года, обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней. Ответ на жалобу направляется в письменном виде тем способом, который указан в обращении, либо письмом. Следует отметить, что анонимные жалобы не будут рассмотрены ни одной инстанцией.

Важно! При составлении обращения старайтесь придерживаться официального тона. Не переходите на личности и не делайте поспешных выводов. Чем меньше эмоций будет в вашем обращении, тем лучше. Излагайте обстоятельства последовательно и логично.

6. Можно ли на школу подать иск в суд.

Родители могут обратиться в суд с иском против школы, если хотят получить компенсацию морального или материального вреда, причинённого их ребёнку.

Чаще всего это происходит, когда действия или бездействие сотрудников школы стали причиной физических или эмоциональных страданий ребёнка.

Иск может подать родитель или законный представитель несовершеннолетнего. Однако, если ребёнок достиг четырнадцатилетнего возраста, он имеет право самостоятельно защищать свои права в суде.

7. Как защитить права своих детей в школе.

Какие права есть у детей и родителей в школе.

Право на бесплатное школьное образование — это, пожалуй, самое известное право, которое гарантирует закон как школьникам, так и их родителям. Однако это далеко не единственное право, которое следует знать и отстаивать.

Вот основные требования, которые родители могут предъявить в школе:

1. Ознакомиться с документами: Лицензией, уставом, приказами и положениями школы. Если возникает спорный вопрос, можно попросить руководство школы предоставить документы, которые его регулируют. В частности, можно запросить планы уроков, критерии оценки домашних работ по некоторым предметам и документы, подтверждающие квалификацию педагогов.

2. Узнать, как учат детей: Каждый учитель разрабатывает собственную учебную программу по своему предмету. Родители имеют право ознакомиться с этими программами.

3. Проверять оценки и успеваемость: Если у родителей есть сомнения в правильности оценок, они могут попросить школу провести повторную аттестацию с привлечением независимой комиссии.

4. Не платить за то, что должно быть бесплатным: Часто родителей заставляют сдавать деньги на учебники, ремонт школы или подарки учителям. Однако это незаконно: обучение в школе бесплатное, и родители могут сдавать деньги только по своему желанию. Это касается и рабочих тетрадей к учебникам: школа должна покупать их за свой счёт, но не всегда сообщает об этом родителям.

5. Защищать интересы детей: Несовершеннолетние дети не могут самостоятельно защитить себя. Поэтому родители должны писать заявления на обидчиков или разбираться с заниженными оценками.

Права школьников прописаны в Законе «Об образовании», а также регулируются Конституцией РФ и Конвенцией о правах ребёнка. Перечислим основные права:

1. Вместе с родителями выбирать школу, форму обучения и язык: Ребёнок имеет право выбирать школу, форму обучения и язык вместе с родителями.

2. Учиться по индивидуальному учебному плану: Если у ребёнка есть медицинские показания, он может учиться по индивидуальному учебному плану, в том числе на дому.

3. Свободно выражать свои взгляды и убеждения: Ребёнок имеет право свободно выражать свои взгляды и убеждения.

4. Развивать творческие способности и интересы: Ребёнок может развивать свои творческие способности и интересы.

5. Отказаться от навязанных кружков и факультативов: Если ребёнок не хочет посещать навязываемые кружки и факультативы, он имеет на это право.

6. Требовать возмещения вреда: Если одноклассник разбил телефон ребёнка на перемене, ответственность за это несёт школа.

Самое важное право для ребёнка в школе — это право на уважение человеческого достоинства, охрану жизни и здоровья, защиту от физического и психического насилия, а также оскорбления личности. Если это право нарушается, то добиться справедливости бывает сложно, так как границы психологического насилия часто размыты: для одних плевок в лицо — это недопустимо, а для других — ничего страшного.

Что делать, если в школе нарушают права ребенка.

Вот несколько шагов, которые могут предпринять родители, чтобы защитить своего ребенка:

1. Направить руководству школы обращение с просьбой не только разобраться в ситуации, но и принять меры дисциплинарного взыскания к учителям, например, объявить выговор.
2. Обратиться в комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений, если такая комиссия существует в школе.
3. Использовать другие способы защиты прав и законных интересов. Например, можно подать жалобы в комитет по образованию или прокуратуру, вызвать инспектора по делам несовершеннолетних и, при необходимости, привлечь школьного психолога к решению проблемы.

8. Что делать родителям, если ребенка буллят в школе: советы психолога.

Буллинг — это явление, которое негативно сказывается на эмоциональном состоянии ребёнка и его самооценке. Он может привести к депрессивным и тревожным расстройствам, а также негативно повлиять на успеваемость.

Если ребёнок подвергается буллингу в начальной школе, родителям следует незамедлительно вмешаться в ситуацию. Они могут обратиться к учителю, директору, администрации или в следственный комитет. В крайнем случае, можно рассмотреть вариант смены школы. В большинстве случаев младшеклассник не в силах самостоятельно справиться с травлей.

С подростком же нужно действовать более осторожно, чтобы не испортить отношения. Важно согласовать свои действия с ним, учитывая его желания и мотивы.

Например, если в классе есть кто-то, в кого влюблён подросток, и он не хочет переходить в другую школу даже под страхом смерти, то устраивать разборки и забирать его из школы может быть опасно. В таких случаях необходимо искать способы поддержки и помощи.

Во-первых, важно оказать подростку эмоциональную поддержку: выслушать его, пожалеть и разделить его чувства и переживания. Также следует обсудить с ним ситуацию и поискать варианты, как он может помочь себе. Возможно, стоит посетить тренинг по уверенному поведению или посмотреть вместе фильм о буллинге, например, недавний «Я встретил тех, кто меня травил».

Родителям важно показать, что они готовы помочь и включиться в ситуацию, а также убедиться, что подросток обратится за помощью, когда она ему понадобится. Вместе с ним можно обсудить критерии, когда родителям уже точно следует вмешаться.

Конечно, многое зависит от стадии буллинга. Если ребёнок уже находится в депрессивном или тревожном состоянии, ему требуется более активная помощь. Подростка следует изъять из ситуации и обратиться к психотерапевту или психиатру, чтобы помочь справиться с этим состоянием. Когда ребёнок придёт в себя, можно обсудить с ним, что он хочет делать дальше: бороться, если у него есть ресурсы, или просто сменить школу и забыть о случившемся как о страшном сне.

9. Памятка для родителей школьников.

• У школьников и их родителей есть не только обязанности, но и права, закрепленные в Федеральном законе «Об образовании», Конституции Российской Федерации и Конвенции о правах ребенка.
• Если права ребенка нарушаются, родители могут защитить их, обратившись с жалобой в комитет по образованию или прокуратуру. Также можно вызвать инспектора по делам несовершеннолетних, подключить к решению проблемы школьного психолога и, при необходимости, обратиться в полицию, прокуратуру или суд.
• Однако не стоит сразу писать жалобу в высшие инстанции. Лучше всего сначала попытаться решить вопрос с классным руководителем. Если это не даст результата, стоит обратиться к администрации школы. Комитет по образованию, полиция и прокуратура — это уже третья ступень.
• При составлении жалобы не стоит использовать эмоциональные восклицания и вопросительные знаки. Важно придерживаться официального стиля и четко формулировать суть проблемы и желаемый результат. Это поможет быстрее добиться изменений.
• Чтобы отправить жалобу директору, не обязательно идти в школу. Это можно сделать через электронную приемную на сайте школы или написать на школьную электронную почту.
• Все серьезные вопросы следует решать письменно. Также важно требовать от школы официального письменного ответа или отказа. Если проблема повторится или решение вас не устроит, у вас будет подтверждение, что вы обращались с жалобой не в первый раз.
• За ложные жалобы могут привлечь к административной ответственности. Поэтому, если вы обращаетесь в полицию или прокуратуру, лучше иметь при себе доказательства своих слов: скриншоты переписок, копии обращений и записи телефонных разговоров.
• Не стоит бояться, что после написания жалобы к вашему ребенку начнут придираться, занижать оценки и мешать учиться. Обычно происходит наоборот: учителя становятся внимательнее и стараются не допустить повторения проблемы.
• Защищать права своего ребенка сложно, и немногие решаются на это. Требуется много времени и сил, а также есть риск прослыть скандальной мамочкой. Вам нужно решить, что для вас важнее: ребенок или репутация.
• Школа может быть жестоким и неприятным местом, поэтому обязанность родителя — всегда поддерживать и защищать своего ребенка.

10. Судебная практика.

Наталья Шевцова обратилась в суд с исковым заявлением, в котором требовала компенсации морального и материального вреда от частной школы, где учится её сын Максим Швецов.

По словам женщины, во время контрольной работы преподаватель заметил, что её сын списывает у одноклассника. Учитель подошёл к мальчику и сильно ударил его по голове большой деревянной указкой.

Когда Максим пришёл домой, он рассказал всё родителям. Наталья сразу же обратилась в больницу, где у мальчика обнаружили гематому. Она пожаловалась директору на действия педагога, но руководство учебного заведения не предприняло никаких мер, а учитель даже не извинился перед ребёнком.

После этого женщина обратилась в полицию и подала иск в суд. Рассмотрев дело, судья пришёл к выводу, что действия учителя привели к причинению вреда здоровью ребёнка, и удовлетворил требования истицы в полном объёме.

11. Частые вопросы.

Куда можно подать жалобу на московскую школу анонимно?

Если у вас есть претензии к работе московской школы, вы можете обратиться в Департамент образования и науки города Москвы. Жалобу можно подать лично, отправить заказным письмом по почте или через официальный сайт мэрии. Однако, к сожалению, оставить анонимное обращение не получится, так как такие жалобы не рассматриваются.

Куда подать жалобу на директора школы в Санкт-Петербурге?

В Санкт-Петербурге вы можете обратиться с жалобой на директора школы в Комитет образования. Для этого нужно отправить заявление по адресу: 190031, Санкт-Петербург, пер. Антоненко, дом 8, лит. А, на бумажном носителе. Также у вас есть возможность обратиться в ведомство через электронную приёмную на портале «Петербургское образование».

Можно ли написать коллективную жалобу на учителя?

Если несколько родителей считают, что учитель не справляется со своими обязанностями или совершает противоправные действия в отношении детей, они имеют право обратиться в контролирующие органы коллективно.

12. Заключение эксперта.

Если родители заметили, что в школе нарушаются права их ребёнка, они могут обратиться с жалобой на учебное заведение, руководство или конкретного учителя в контролирующие органы: Отдел, Департамент, Министерство просвещения или Рособрнадзор.

В случае серьёзных конфликтов, когда вышеперечисленные инстанции не могут помочь, можно обратиться в прокуратуру. Если же требуется взыскать с виновника компенсацию, следует подать иск в суд.