После покупки каждый потребитель обычно получает чек. Обычно мы не придаём этому документу большого значения, особенно если покупка была незначительной и недорогой. Однако бывают ситуации, когда чек становится важным. В этой статье мы расскажем, куда обратиться, если вам не выдали чек при покупке, и зачем он нужен потребителю.

1. Для чего нужны чеки.

Многие покупатели не придают особого значения выдаче чека при покупке товаров, считая это обычной процедурой. Особенно это касается мелких покупок, когда чек обычно сразу же выбрасывается. Однако, когда речь заходит о крупных приобретениях, таких как бытовая техника (холодильник, стиральная машина и т. д.), то чек обычно кладут в коробку и забывают о нём.

Однако, на самом деле, покупателям следует сохранять все документы, выданные продавцом, в течение всего гарантийного срока. Ведь чек с юридической точки зрения является подтверждением факта оплаты и заключения сделки купли-продажи в розницу. Договор считается заключённым с момента выдачи кассового или товарного чека покупателю.

Ниже представлены обязательные реквизиты кассового документа, который выдается плательщику платежным агентом:

1. Наименование, место нахождения и номер телефона платежного агента.
2. Наименование документа.
3. Адрес места приёма средств.
4. Наименование оплаченного товара или услуги.
5. Идентификационный номер налогоплательщика платежного агента.
6. Номер выданного кассового чека.
7. Номер контрольно-кассовой техники (ККТ).
8. Дата и время приёма денег.
9. Общая сумма принятых средств.
10. Размер уплачиваемого вознаграждения (если оно имеет место).
11. Номер телефона лица, принимающего платежи.

Все реквизиты, напечатанные на кассовом чеке, должны быть чёткими, чтобы их можно было легко прочитать в течение длительного срока — не менее полугода.

Таким образом, чек отражает информацию о продавце, времени и дате покупки, а также о наименовании купленных товаров, их цене и номере кассового аппарата (ККТ). Он всегда служит подтверждением факта покупки, что особенно важно в следующих случаях:

• Возврат качественного товара, который не подошёл покупателю;
• Возврат или обмен товара ненадлежащего качества;
• Подача жалобы на магазин, если покупатель был обсчитан;
• Оспаривание совершенной сделки через суд.

Потребители привыкли, что им выдают контрольно-кассовый документ после каждой покупки. Поэтому, когда магазин не выдаёт чек, у покупателей возникает растерянность.

Что делать, если в магазине не дали чек при покупке? Прежде всего, попросите его выдать, не уходите без этого документа, если он вам действительно нужен. Однако, если бумага затерялась или вам не хотят её давать, не переживайте: её отсутствие не лишает вас возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав при возврате товара. Покупку можно вернуть и без чека.

Важно отметить, что, согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право обменять или вернуть товар даже в том случае, если вам не выдали контрольно-кассовый документ.

Чек — это важный документ, который упрощает процесс возврата или обмена купленного товара. В нём содержатся все основные сведения о сделке купли-продажи.

Если продавец не выдал вам чек, и вы не знаете, как вернуть деньги за покупку, наши юристы с радостью придут на помощь. Мы поможем вам собрать все необходимые доказательства того, что вы приобрели вещь именно в этом магазине, осуществить возврат и, если потребуется, подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор или налоговую инспекцию. Мы работаем в дистанционном формате, что позволяет нам оказывать услуги, не выходя из дома.

2. Должен ли продавец выдавать чек.

Давайте выясним, всегда ли продавец должен выдавать чек. Компании, использующие контрольно-кассовые аппараты (ККТ), обязаны предоставлять покупателям документ, подтверждающий факт оплаты товара. Несоблюдение этой обязанности является нарушением закона.

За выполнением данного требования следят налоговые органы и Роспотребнадзор. К продавцам, которые продают товары без выдачи чеков, могут применяться меры административной и иной ответственности.

Однако не все продавцы обязаны использовать кассовые аппараты. Согласно законодательству, некоторые категории лиц могут осуществлять продажи без применения ККТ:

• Организации, которые применяют единый налог на вменённый доход (ЕНВД);
• Индивидуальные предприниматели и общества с ограниченной ответственностью, расположенные в труднодоступных или отдалённых местах;
• Индивидуальные предприниматели, использующие специальные налоговые режимы (ПСН или ЕНВД);
• Фирмы, занимающиеся определёнными видами деятельности, такими как продажа газет, журналов, мороженого через киоски, билетов в общественном городском транспорте, кинотеатрах или чайной продукции в поездах.

Отсутствие кассового аппарата не означает, что факт покупки невозможно будет подтвердить. Вместо кассовых чеков эти категории лиц используют бланки строгой отчётности, такие как билеты, квитанции, талоны, абонементы и другие документы.

Если у фирмы нет контрольно-кассового аппарата, покупатель имеет право потребовать товарный чек. Отказ продавца предоставить такой документ также является нарушением законодательства.

3. Когда продавец вправе не предоставлять чек покупателю.

Обычно розничная продажа подтверждается выдачей кассового документа покупателю. Однако это не всегда обязательно. Если продавец не предоставил чек, это не считается нарушением в следующих случаях:

1. Если у продавца нет контрольно-кассовой техники (ККТ) на законных основаниях.
2. Если покупатель не просил выдать ему документ, подтверждающий оплату.

Поломка кассового аппарата или отсутствие в нём ленты, а также другие подобные причины не являются основанием для освобождения продавца от обязательств. Если кассовый аппарат сломался, кассир не может осуществлять продажу до тех пор, пока техника не будет отремонтирована или заменена. Если вам продали товар, а касса при этом не работала, вы имеете право подать жалобу.

Пример:

Налоговая служба провела плановую выездную проверку в букмекерской конторе. В ходе проверки выяснилось, что при выплате выигрышей игрокам контора не выдаёт кассовые чеки.

По мнению букмекера, это не было обязательным, так как выплата выигрыша не считается расчётом за услугу. Однако, согласно законодательству, кассовый чек должен быть выдан при любом расчёте с клиентом.

Расчётом считаются два типа операций:

1. Когда клиент платит продавцу.
2. Когда продавец платит клиенту, в том числе выдаёт выигрыш.

При этом неважно, как именно клиент платит: картой, через интернет или наличными.

В данной букмекерской конторе контрольно-кассовые документы выдавались только при приёме ставок, но не при выплате выигрышей. В результате был назначен штраф в размере 632 577 рублей за невыдачу 361 кассового документа.

4. Куда подается претензия на продавца.

Если продавец не выдал покупателю чек или если компания, занимающаяся продажами, не имеет кассового аппарата, это является нарушением законодательства о применении контрольно-кассовой техники (ККТ).

Отсутствие документов о покупке может существенно затруднить возврат товаров. Потребитель не лишается этой возможности, но на практике без кассового документа гораздо сложнее защитить свои права.

Если вам не выдали кассовый чек в магазине или вам отказали в выдаче товарного чека по вашему требованию, вы можете подать жалобу. На нарушения, допущенные продавцом, можно пожаловаться в контролирующие органы: налоговую инспекцию и Роспотребнадзор.

Эти организации обязаны принять вашу жалобу и рассмотреть её. Для обращений граждан в учреждения и государственные органы установлен месячный срок рассмотрения.

Налоговая служба, получив жалобу, проведёт проверку применения предприятием ККТ и выдачи чеков или других документов о продаже товаров. В результате нарушителю могут вынести предупреждение и наложить штраф. Если нарушения будут повторяться, продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев.

Если продавец не выдал вам чек или другой документ, подтверждающий факт покупки, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или Налоговую инспекцию. Наши юристы готовы помочь вам в составлении претензии и добиться справедливости в удаленном формате. Мы работаем круглосуточно.

5. Как составить жалобу: образец.

Не существует единого утвержденного бланка претензии к продавцу, который не выдаёт покупателям чеки. Этот документ можно составить в письменной форме как в печатном виде, так и от руки. Главное, чтобы адресат мог легко прочитать вашу жалобу.

В любой жалобе должна быть шапка, в которой указывается орган, куда направляется документ, а также ФИО и контактные данные заявителя. Давайте рассмотрим, какая ещё информация должна содержаться в такой претензии.

Что нужно указать в жалобе.

• Описание допущенных нарушений и дата их совершения. Важно четко указать, какие именно нарушения были допущены и когда именно они произошли.
• Данные организации, которая совершила нарушение. Упомяните название организации, адрес и контактные данные.
• Требования потребителя. Четко сформулируйте свои требования, например, «прошу предоставить мне чек».
• Обоснование заявленного требования. Объясните, почему вы считаете свои требования обоснованными.
• Подпись и дата составления документа. Не забудьте поставить свою подпись и дату составления претензии.

Не забудьте приложить к заявлению все имеющиеся у вас доказательства. Вы можете направить жалобу по почте или лично вручить её через канцелярию компании. Если вы решили передать документы лично, поставьте отметку о принятии на своём экземпляре.

Если вы хотите подать заявление в Роспотребнадзор, это можно сделать онлайн на сайте организации. Также существует возможность подать электронную жалобу через портал Госуслуги.

6. Судебная практика: задержка в выдаче чека.

В качестве примеров того, как контролирующие органы реагируют на задержку с выдачей чеков, обратимся к двум судебным решениям. Эти случаи показывают, как суды рассматривают подобные споры.

Ситуация №1.

На одной из АЗС произошла задержка с выдачей чека на 41 секунду. Инспекторы потребовали от компании оплатить штраф в размере 30 тысяч рублей. Хотя разница между моментом оплаты и выдачей чека была менее минуты, инспекция всё же выписала штраф.

Спор был разрешён через суд, который встал на сторону организации и отменил штраф (Постановление АС Северо-Кавказского округа от 5 марта 2020 г. №Ф08-1623/2020).

Ситуация №2.

В другом случае ресторан также был оштрафован на 30 тысяч рублей за задержку с выдачей чека. Официант принял у клиента банковскую карту, оплатил через терминал и выдал квитанцию по эквайрингу. Однако контрольно-кассовый документ был выдан только после того, как инспекторы уже успели снять Z-отчет и начали составлять протокол.

Суд согласился с выписанным штрафом за неприменение кассы (Постановление Девятого ААС от 19 февраля 2020 г. №09АП-80886/2019).

Важно помнить, что кассовый чек должен быть напечатан сразу после расчета. Даже незначительные задержки могут быть расценены инспекторами как неприменение контрольно-кассовой техники. Однако иногда в судах удаётся отменить штраф или снизить его размер.

7. Частые вопросы.

Подтверждает ли товарный чек оплату в отсутствие кассового?

Если продавец не выдал кассовый чек или он был утерян в процессе купли-продажи, покупатель, приобретший товар у этого продавца, может подтвердить свои расходы товарным чеком. Согласно статье 493 Гражданского кодекса РФ, выдача покупателю товарного чека в таких случаях является доказательством оплаты товара и заключения договора розничной купли-продажи.

Должен ли ИП выдавать кассовый чек клиенту при оказании услуг?

Индивидуальные предприниматели, которые законно осуществляют свою деятельность без онлайн-кассы, имеют право продавать товары, не выдавая покупателю документ о покупке. Однако есть исключения: ИП на патенте и ИП, расположенные в труднодоступных местах, обязаны выдавать покупателям документ о расчетах, содержащий все необходимые реквизиты.

Каким будет штраф, если не дали чек в магазине?

За неприменение контрольно-кассовой техники индивидуальные предприниматели и должностные лица могут быть оштрафованы на сумму до 2 тысяч рублей, а юридические лица — до 10 тысяч рублей за каждый выявленный случай.

Можно ли обойтись без чека при возврате товара в магазин?

Если покупатель возвращает товар в магазин, продавец может потребовать предоставить документ, подтверждающий факт покупки. Обычно это контрольно-кассовый документ. Однако его отсутствие у покупателя не является препятствием для возврата товара. Если у покупателя нет документа, подтверждающего оплату, факт покупки возвращаемого товара можно доказать другими способами, например, с помощью свидетельских показаний.

8. Заключение эксперта.

Многие покупатели не знают о своих правах и способах их защиты. Если вы приобрели товар у индивидуального предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью, вам обязаны предоставить документы, подтверждающие совершение сделки. Отсутствие этих документов даёт покупателям право обратиться в контролирующие органы с жалобой на нарушителей.