Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Можно ли получить гарантию по чеку и как это сделать

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Чек на товар — это документ, который подтверждает факт покупки и условия её совершения. Существует два основных вида чеков: кассовый и товарный.

В некоторых случаях закон позволяет продавцам не выдавать кассовые чеки, а ограничиваться только товарными. Если кассовый чек был предоставлен, то товарные чеки не являются обязательными и могут быть оформлены по запросу покупателя. Кроме того, чек служит для подтверждения факта оплаты.

Форма чека не унифицирована, но он должен соответствовать требованиям Федерального закона № 402-ФЗ.

Права потребителя

Покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный, замены на товар другой марки с перерасчётом стоимости, снижения цены или возврата уплаченной суммы.

Эти требования могут быть предъявлены в следующих случаях:

— если в товаре обнаружены существенные недостатки;
— если продавец нарушил сроки, в которые по закону должен был устранить недостаток;
— если товар невозможно использовать из-за постоянных ремонтов в сервисном центре.

В таких ситуациях покупатель может в полной мере воспользоваться своими правами, которые гарантированы законом.

Как должен выглядеть гарантийный талон: как его заполнить

Гарантийный талон – это документ, который подтверждает право покупателя на ремонт в случае необходимости, а также обязанность сервисного центра произвести оплату за работу. Для магазина гарантийный талон служит свидетельством его надёжности и высокого статуса.

Заполнять гарантийный талон может только продавец – например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю.

Правильно оформленный гарантийный талон должен содержать несколько обязательных разделов:

* описание товара и его функций;
* модель изделия;
* серийный номер;
* дата совершения купли-продажи;
* название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
* печать магазина.

Все пункты гарантии должны быть заполнены с двух сторон (слева и справа).

При ненадлежащем качестве

Согласно статье 18 Закона № 2300-I Российской Федерации, если вы приобрели товар с браком или нерабочий продукт, у вас есть право предъявить продавцу (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю) одно из следующих требований:

* уменьшить стоимость покупки;
* заменить товар на аналогичный, но более качественный;
* вернуть деньги, которые вы заплатили за бракованный товар;
* обменять товар на другой (например, другой марки или производителя);
* отремонтировать товар за счёт продавца.

При неограниченном времени годности

Не имеет значения, почему вам понадобился ремонт, главное, что в течение года после сервисного обслуживания прибора или вещи вы не смогли пользоваться ими более 30 дней.

В этом случае у вас есть право:
* вернуть деньги, которые вы заплатили за товар;
* заменить товар на аналогичный (той же марки, модели или артикула);
* заменить товар на аналогичный, но другой марки (модели, артикула), с перерасчётом стоимости.

Как вернуть деньги за сломанный товар? Если товар оказался бракованным или неисправным, выбор между гарантийным ремонтом и возвратом денег остаётся за вами. Вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, обменять сломанный товар на новый или согласиться на его ремонт.

В этом случае продавец должен провести экспертизу за свой счёт, чтобы определить причину поломки (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) чётко регулирует правила замены и возврата товаров в магазин. Покупатель имеет право вернуть ранее оплаченный, но не использованный товар, соблюдая определённые правовые нормы.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека

Если у вас нет чека о покупке, это не означает, что вы не можете предъявить требования продавцу. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», вы можете подтвердить факт покупки в конкретном магазине не только чеком, но и другими способами:

* с помощью камер видеонаблюдения в магазине;
* показаниями свидетелей;
* записями в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
* распечаткой с банковского счёта, если товар оплачивался по карте;
* другими доказательствами, объективно подтверждающими факт покупки.

В любом случае все ваши претензии должны быть рассмотрены продавцом, а изложенные в них обстоятельства — проверены.

Существует ли необходимость предъявления чека на покупку при проведении ремонта по гарантии

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», часть 5, указано, что отсутствие кассового, товарного или иного документа, подтверждающего покупку товара в данном магазине, не является основанием для отказа в проведении гарантийного ремонта.

Продавец обязан принять товар на гарантийный ремонт, даже если у покупателя нет кассового чека. Однако не все покупатели честны, и случаи мошенничества встречаются довольно часто. Поэтому продавец вправе потребовать у покупателя доказательства того, что товар был приобретён именно в этом магазине.

В качестве таких доказательств могут выступать:
* товарный чек;
* договор купли-продажи;
* счета-фактуры;
* гарантийный талон;
* сведения о покупке с помощью банковской карты;
* акт или другой документ, выданный гарантийным сервисом, если покупатель уже обращался с требованием ремонта;
* показания свидетелей;
* видеозаписи и аудиозаписи;
* ответ на претензию продавцу в письменном виде, если в нём нет опровержения или подтверждения факта покупки товара, и другие виды доказательств.

В суде все эти факты будут учитываться вместе с другими доказательствами. Их будут изучать и анализировать на предмет относимости и допустимости.

Права покупателя

Если окажется, что проблемы с изделием не связаны с действиями покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе выбрать наиболее подходящий для себя вариант действий:

* заменить изделие на аналогичное;
* заменить товар на такой же по качеству, но другой марки, с перерасчётом стоимости;
* приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
* отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
* возместить все расходы на проведение независимой экспертизы;
* вернуть все потраченные на изделие деньги.

Если продавец отказывается заменить или вернуть товар, ссылаясь на необходимость сначала попробовать отремонтировать его по гарантии, это является нарушением ваших прав.

Продавец не может настаивать на каком-либо определённом варианте действий. Право выбора остаётся за покупателем.

Возврат товара после ремонта по договору на гарантийное обслуживание

После гарантийного ремонта, перед тем как передать товар покупателю, исполнитель должен составить акт о проведённых работах. В этом документе обязательно должны быть указаны:

* дата начала гарантийного ремонта (дата сдачи товара в ремонт по гарантии);
* дата поступления товара в ремонтный цех;
* дата и результаты проверки наличия недостатков и причина их появления;
* дата устранения каждого недостатка;
* перечень заменённых деталей;
* дата оповещения клиента об окончании ремонта;
* дата возврата товара собственнику.

Общий гарантийный срок приостанавливается с момента передачи товара на гарантийный ремонт. Это значит, что если товар находился в гарантийной мастерской 15 дней, то окончание срока гарантии переносится на 15 дней.

На отдельные части и детали, которые использовались в процессе ремонта, сервисный центр может предоставлять свою гарантию.

Если вам не возвращают товар из гарантийной мастерской дольше оговорённого срока, вы имеете право потребовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Это ваше законное право.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Случаи, когда требуется вернуть товар, а гарантийный талон отсутствует, встречаются нечасто. Обычно покупатели, приобретающие товар с гарантией, стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.

Законодательство устанавливает, что для беспроблемного возврата товара покупатель должен предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

* Товар не подошёл. Не имеет значения, почему именно — не вписался в интерьер, оказался слишком шумным или неудобным в использовании. Причина может быть любой, и покупатель имеет право вернуть товар в течение 2 недель. Однако магазины не примут товар, который уже использовался. Если вы использовали продукт, но не повредили его, необходимо протереть вещь и привести её в исходный вид.
* Товар сломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В этом случае покупатель имеет право требовать обслуживание по гарантии, даже если гарантийный талон отсутствует.

Во втором случае есть несколько вариантов действий: товар может быть возвращён или отремонтирован, а покупатель может получить обслуживание без предоставления гарантийного талона.

Что делать, если потерял и чек и гарантийный талон

Если вы потеряли чек и гарантийный талон, попробуйте найти другие документы, подтверждающие покупку. Например, если вы покупали товар для организации, поищите счёт-фактуру или накладную на отправку.

  • Согласно закону, вы не обязаны предъявлять чеки и гарантийные талоны. Однако на коробке обычно указан срок гарантии, и этого может быть достаточно для обращения в сервисный центр компании.
  • Если вы планируете обратиться в суд, постарайтесь вспомнить продавца и день покупки. Также поищите людей, которые могли быть свидетелями покупки. Это может помочь вам доказать свою правоту.
  • Если у вас есть основания полагать, что чек мог сохраниться у продавца, попросите его об этом. Однако не требуйте чек, так как это может быть нарушением должностных обязанностей продавца.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +