Согласно законам Российской Федерации, качественные обои можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки. При этом не обязательно объяснять продавцу причину возврата.

Обои относятся к товарам длительного пользования, поэтому они должны иметь длительный срок годности.

Если же обои оказались некачественными, покупатель может потребовать их возврата, даже если прошло более двух недель. В этом случае сроки возврата будут зависеть от гарантийного срока, установленного на товар.

Покупатель может выдвинуть следующие требования:

• обменять товар с дефектом на аналогичный, но хорошего качества;
• снизить цену товара соразмерно выявленному недостатку;
• устранить недостатки за счёт продавца;
• вернуть полную стоимость товара.

Причины возврата обоев в магазин

Многие люди, задумываясь о том, можно ли вернуть обои в магазин, также интересуются, по какой причине это можно сделать. Причины для возврата могут быть разными. Вот некоторые из них:

• обои не понравились, когда вы представили, как они будут смотреться в вашей квартире или доме;
• были сделаны неверные расчёты, и после ремонта остались лишние рулоны;
• упаковка была вскрыта, что привело к повреждению обоев;
• были куплены бракованные обои.

Если у вас есть возможность, постарайтесь сохранить фабричную упаковку, так как при возврате необходимо вернуть товар в магазин в том виде, в котором вы его приобрели.

Условия возврата

Чтобы вернуть обои в магазин, необходимо соблюсти несколько условий:

1. Упаковка должна быть целой. Если она повреждена, продавец может не принять товар, так как нет гарантии, что это именно те обои, которые вы купили.
2. Сохраните документы, подтверждающие покупку. Это может быть товарный чек, квитанция или накладная. Если у вас нет чека, попросите продавца предоставить информацию о покупке из кассовой ленты.
3. Верните весь купленный объём обоев. Если вы открывали упаковку, нельзя оставлять себе несколько рулонов, а остальные возвращать.
4. Сохраните товарный вид обоев. Они не должны быть грязными, рваными или использованными.
5. Соблюдайте сроки возврата, установленные законодательством. В России это 14 дней с момента покупки.

Чтобы избежать проблем, заранее уточните условия возврата обоев в конкретном магазине.

Порядок возврата и сроки

Прежде чем вернуть товар в магазин, важно разобраться в процедуре возврата. Если товар качественный, достаточно написать заявление в магазине. Обычно в магазине можно взять образец заявления.

При возврате товара должны соблюдаться следующие условия:

• Обои можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
• Товар должен быть в первоначальном виде, включая упаковку;
• Должны быть подтверждения покупки товара в этом магазине.

Если товар бракованный, для возврата или обмена нужно написать претензию. Претензию составляют в двух экземплярах, в которых нужно указать причины возврата и свои требования.

В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором — в течение 10. Если продавец не согласен с претензией, он может за свой счёт провести экспертизу, чтобы установить причину возникновения недостатков товара. Клиент имеет право присутствовать при проведении экспертизы и, если результаты его не устроят, провести свою независимую экспертизу.

Возврат рулона обоев надлежащего качества

Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец имеет право отказать в возврате рулона обоев, если товар надлежащего качества. Однако в течение 14 дней с момента покупки покупатель может обратиться к продавцу с просьбой о замене такого товара. При этом замену можно запросить как на аналогичный товар, так и на любой другой с компенсацией его стоимости.

В течение этих 14 дней можно осуществить полный возврат денежных средств в двух случаях:

• если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества;
• если по вине продавца он не может произвести замену, но товар имеется в наличии на складе.

В этом случае товар должен соответствовать следующим условиям:

• не быть использованным;
• сохранять товарный вид и упаковку;
• не иметь повреждений ярлыков и пломб;
• быть подтверждён кассовым или товарным чеком.

Подача жалобы

Если продавец отказывается принять обратно рулон обоев надлежащего качества, можно подать жалобу одним из трёх способов:

1. Обратиться с жалобой напрямую к руководству или в отдел претензий магазина.
2. Подать жалобу в отдел Роспотребнадзора.
3. Направить исковое заявление в суд.

Наиболее эффективным способом является подача жалобы в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободной форме, описав в ней сложившуюся ситуацию. Также необходимо указать действия руководства и продавцов в ответ на ваше обращение.

Рассмотрение жалобы обычно занимает около месяца, однако часто ответ приходит гораздо раньше.

Возврат в интернет-магазин

Согласно действующим «Правилам дистанционной торговли», вы можете вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия возврата:

• Если вы расписались в получении товара, то можете вернуть его в течение 7 дней.
• Если вы не расписывались в получении товара, то имеете право вернуть его в течение одного месяца.

Также вы можете потребовать вернуть деньги за рулон обоев, который вы приобрели в интернет-магазине, в любое время до того, как получите товар.

Порядок возврата

Если вы хотите вернуть рулон обоев и получить за него деньги, следуйте этой инструкции:

1. Напишите заявление о возврате товара и отправьте его продавцу. Заявление может быть составлено от руки и передано продавцу лично, либо отправлено в электронном виде на электронную почту продавца.
2. Если товар был куплен через интернет, заявление отправляется на электронный адрес продавца или заполняется на сайте в специальной форме.
3. После получения заявления продавец должен изучить его и принять решение в соответствии со сроками, установленными законодательством. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней, а для обычных магазинов — 10 дней.
4. О принятом решении продавец должен уведомить вас письменно или по телефону.
5. Если вам будет предоставлен отказ или ваше заявление будет проигнорировано, вы можете обратиться в другие компетентные органы.

Возврат рулона обоев ненадлежащего качества (бракованного)

Товар считается некачественным или бракованным, если он не соответствует нормам.

Брак может быть определён по следующим признакам:

• дефекты внешнего вида, которые отличаются от нормального;
• неполная комплектация;
• недостатки, из-за которых рулон обоев не может удовлетворить потребности покупателя;
• дефекты, которые мешают товару выполнять своё прямое назначение;
• характеристики, которые отличаются от заявленных в документах;
• параметры, которые не соответствуют ГОСТ или ТУ, по которым производился товар.

Права покупателя

Если рулон обоев окажется ненадлежащего качества, то есть будут обнаружены нарушения или дефекты, то в соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить определённые требования.

Покупатель может:

• потребовать возврата денег и получить их обратно;
• обменять товар на новый с теми же заявленными характеристиками;
• потребовать бесплатного ремонта

Важно отметить, что выбор одного из этих пунктов остаётся за покупателем, а не за продавцом.

Магазин не выполнил требования покупателя

Если в течение десяти дней магазин не выполнил требования потребителя, последний может:

1. Провести независимую экспертизу и снова подать претензию в магазин. Если экспертиза подтвердит вину производителя, магазин будет обязан возместить стоимость услуги.
2. Обратиться за помощью к профессиональному юристу.
3. Подать жалобу в службу по защите прав потребителей.
4. Обратиться в суд с исковым заявлением. В случае положительного решения суда магазин не только вернёт полную стоимость обоев, но и выплатит неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя, а также штраф в размере 50% от суммы иска.

При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить документы, подтверждающие вашу правоту. Это могут быть результаты экспертизы, показания свидетелей и другие доказательства.

Если претензия к магазину была отправлена почтой, следует также приложить опись содержимого конверта и уведомление о вручении адресату (получают в отделении).

Рассмотрение жалобы органами надзора может занять около 30 дней. Решение можно обжаловать в апелляционном суде.