В этой статье мы рассмотрим вопрос о возможности возврата монитора в 2024 году, если товар не подошёл или оказался неисправным. Стоит отметить, что данный товар относится к категории технически сложных, поэтому процесс его возврата может быть связан с определёнными сложностями.

Мы расскажем о том, в каких случаях вы можете отказаться от товара и вернуть деньги, а в каких — нет. Наши юристы поделятся полезной информацией, которая поможет вам разобраться в этом вопросе.

1. Можно ли вернуть деньги за монитор.

Основным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является Закон о защите прав потребителей (ЗПП) №2300–1 от 1992 года.

Согласно этому закону, покупатель имеет право обменять товар, если с момента покупки прошло менее 14 дней. Также при обнаружении недостатков в товаре покупатель может предъявить одно из требований, перечисленных в статье 18 ЗПП.

Однако можно ли вернуть монитор? Это зависит от причины возврата. Если монитор вам просто не понравился или не подошёл по каким-либо характеристикам, то вернуть его не получится ни при каких обстоятельствах.

Если же монитор сломался, то вы имеете право обратиться в магазин или к производителю (или импортёру) с требованием о возврате или ремонте товара.

2. Как отказаться от исправного монитора.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, у вас есть право обменять покупку на аналогичный или похожий товар, если он не подошёл вам по:

• цвету;
• размеру;
• форме;
• габаритам;
• фасону;
• комплектации и другим параметрам.

Однако Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 года утверждён особый перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они не имеют недостатков. В этот список входят технически сложные товары, такие как монитор.

Поэтому, если монитор исправен и не имеет дефектов, вы не сможете вернуть его в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

Однако есть исключения. Если вы купили монитор в интернет-магазине, у вас есть возможность отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения. При этом продавец обязан уведомить вас в письменной форме о правилах и условиях возврата. Если этого не произошло, срок для отказа от покупки увеличивается до 3 месяцев.

Чтобы вернуть монитор в интернет-магазин, ознакомьтесь с информацией о возврате, предоставленной продавцом. Обычно нужно заполнить заявку и отнести товар в пункт выдачи или передать курьеру. Обратите внимание, что продавец может вычесть из стоимости возвращённого товара расходы на доставку.

3. Битый пиксель: гарантийный случай или нет.

Довольно часто покупатели сталкиваются с проблемой приобретения монитора с битыми пикселями. В таком случае возникает вопрос: является ли это гарантийным случаем?

Ответ на этот вопрос зависит от класса монитора. Согласно ГОСТу, допускается определённое количество битых пикселей в зависимости от типа устройства.

Если количество дефектов не превышает установленные стандарты, то вернуть монитор как бракованный не получится. Например, если на мониторе 2-го класса есть только один белый пиксель в центре экрана, то это уже ваша проблема.

Чтобы избежать такой ситуации, рекомендуется проверять товар перед покупкой.

4. Как вернуть бракованный монитор.

Юристы напоминают, что вы имеете право вернуть монитор с дефектами в течение 15 дней с момента покупки и предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы можете настаивать на расторжении договора купли-продажи и возврате денег. В этом случае вы обязаны вернуть бракованный товар продавцу.

Также вы можете потребовать снижения стоимости товара. Предоставляемая скидка должна быть соразмерна обнаруженным недостаткам.

У вас есть возможность обратиться в сервисный центр для бесплатного ремонта товара. Дефекты будут устранены бесплатно.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, вы можете настаивать только на бесплатном ремонте. Исключение составляют случаи, когда обнаружен неисправимый или существенный недостаток, дефект проявляется вновь после ремонта, а также при возникновении разных неисправностей, из-за которых товар невозможно использовать более 30 дней в течение каждого года.

Чтобы вернуть бракованный товар, вам необходимо подготовить сам товар, документацию к нему, гарантийный талон и чек о покупке (при наличии). Затем нужно написать заявление и передать его вместе с товаром представителю магазина.

Если у продавца возникнут сомнения относительно природы происхождения недостатков, он может отправить товар на экспертизу за свой счёт. Если выяснится, что в недостатках виноваты вы, продавец может потребовать компенсации расходов на проведение экспертизы.

Важно отметить, что отсутствие кассового или товарного чека не является законным основанием для отказа в принятии бракованного товара.

5. Пример.

Предположим, вы обнаружили на мониторе битые пиксели после покупки. Если такой дефект не укладывается в требования ГОСТа, вы можете вернуть монитор в течение первых 15 дней. Если же этот срок пропущен, вы можете потребовать только бесплатного устранения недостатка. Однако если продавец не отремонтирует товар в течение 45 дней, у вас появится возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за монитор.

6. Что делать, если отказывают в принятии товара.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда ваш товар не принимают, у вас есть возможность обратиться в суд и подать исковое заявление. Однако перед тем как идти в суд, юристы рекомендуют отправить официальную претензию.

Законодательством не установлен единый образец претензии, поэтому её составляют по общепринятым правилам. Если в течение десяти дней вы не получили ответа на претензию или вам отказали в удовлетворении требований, вам следует быть готовыми к судебному процессу.

Для успешного рассмотрения дела в суде вам необходимо подготовить доказательства нарушения ваших прав. Затем нужно составить иск и подать его в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости заявления.

Из нашей правовой практики мы знаем, что недостаточный объём доказательств, неправильно сформулированные требования, неверно составленный иск и другие ошибки часто становятся причиной отклонения заявления или оставления его без рассмотрения. Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше обратиться за помощью к профессионалам.

Наши юристы по защите прав потребителей проанализируют вашу ситуацию, подготовят доказательную базу, составят исковое заявление и представят ваши интересы в суде. Если потребуется, мы также можем представлять вас на судебном заседании.

7. Что указать в официальной претензии.

1. Шапка. Наименование продавца, ФИО заявителя, его контакты.
2. Название. Посередине страницы после шапки пишем, как называется документ.
3. Информация о товаре. Дата, место покупки, наименование товара его стоимость.
4. Перечень нарушений. В чем проявляется нарушение ваших потребительских прав.
5. Требования. Какого результата вы планируете добиться.
6. Документы. Список бумаг, прилагаемых к претензии.
7. Дата, подпись. На претензию проставляют дату подачи, подпись и расшифровку подписи.

8. Судебная практика.

Обычно, когда возникает проблема с возвратом товара, мало кто решается дойти до суда. А зря. Если действительно было нарушение, то у вас есть все шансы отстоять свои права в судебном порядке.

Например, гражданин Поляков Т. купил в магазине монитор, который через месяц сломался — перестал загораться экран. Мужчина обратился в магазин и попросил обменять товар, но ему отказали, предложив только ремонт. Он согласился.

Изделие отправили на экспертизу, которая показала, что монитор сломался из-за скачка напряжения, произошедшего по вине некачественного контроллера питания. Стоимость ремонта превышала реальную цену товара. В устной форме Полякову предложили возместить часть расходов, но он отказался. Ему вернули неисправный монитор без устранения недостатков. Тогда он написал претензию и потребовал расторгнуть договор, но снова получил отказ.

Суд посчитал, что недостаток товара существенный, и удовлетворил требования истца в полном объёме.

9. Частые вопросы.

Сколько времени должен длиться гарантийный ремонт?

Срок устранения недостатков товара определяется по соглашению сторон. Однако в любом случае он не может превышать 45 дней.

Где найти юридический адрес продавца для подачи претензии?

Юридический адрес продавца обычно указывается на товарном или кассовом чеке при покупке. Также вы можете проверить его на официальном сайте налоговой службы по ИНН организации.

Нужна ли коробка для сдачи товара по гарантии?

Закон №2300-1 не требует обязательного наличия коробки для сдачи товара по гарантии. Однако её наличие может значительно упростить процедуру возврата товара.

10. Заключение эксперта.

Вы можете вернуть монитор в магазин в 2024 году, если обнаружите в нём недостатки или если он окажется исправным, но при условии, что вы купили его в интернет-магазине. Если же продавец без законных оснований отказывается принять покупку, вы имеете полное право обратиться в суд за защитой своих прав.