Нормативная база

Гарантия на обувь устанавливается в соответствии с законом о защите прав потребителей. Этот нормативно-правовой акт предоставляет широкий спектр возможностей, позволяющих защитить свои права в случае нарушения их производителем или продавцом.

В соответствии со статьей 5 Федерального закона №2300-1, производитель обязан установить срок службы обуви. Это период времени, в течение которого обувь должна сохранять свои качества и исправно служить при условии правильного использования. В 2019 году производитель несет ответственность за недостатки продукции в соответствии с законом.

Дополнительно, законом фиксируется гарантийный срок на обувь. Это период времени, в течение которого покупатель имеет право предъявить претензию при наличии недостатков товара. В 2019 году это право зафиксировано в статьях 18 и 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

Покупатель имеет право запросить у продавца информацию об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить эту информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара должен сообщить потребителю следующие данные:

• наименование изделия;
• адрес;
• наличие государственной регистрации;
• рабочий режим.

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа, который устанавливает продолжительность гарантии. Для зимней обуви гарантийный срок составляет от 30 до 90 дней, в зависимости от вида товара. Производитель может по своему желанию продлить срок гарантии, но он не должен быть меньше, чем требует ГОСТ.

Основания для возврата обуви

Покупатель имеет право:

• вернуть не ношеную обувь в течение двух недель;
• вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
• вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ.

Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не требуется. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:

• лопнула или отклеилась подошва;
• разошелся шов;
• появились трещины;
• слезла краска;
• произошла деформация изделия;
• обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
• в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.
• Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативно вернуть ношеное изделие, необходимо выполнить несколько условий.

• Во-первых, изделие должно быть в хорошем состоянии, без следов грязи или пыли. Желательно, чтобы на нем остались бирки и ярлыки.
• Во-вторых, у покупателя должен быть чек или другой документ, подтверждающий покупку.
• В-третьих, возврат должен быть произведен в течение 2 недель с момента покупки. Это правило не действует для товаров с гарантийным сроком, если дефекты были обнаружены после более продолжительной носки.

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы дефекты, которые указал покупатель, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств.

Однако, если экспертиза докажет, что недостатки проявились из-за недобросовестной эксплуатации обуви со стороны покупателя, то он не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки можно выделить следующие недостатки:

• трещины и разрывы в материале;
• отслоение или вздутие ткани;
• существенный отрыв отдельных элементов, таких как подошва или каблук, а также расслоение;
• недостаточно ровные швы;
• схождение красочного покрытия и другие факторы, которые ухудшают внешний вид обуви и препятствуют ее нормальному использованию.

Таким образом, если покупатель обнаружил эти дефектные моменты, он имеет право на возврат при условии, что брак будет признан. В этом случае часто назначается соответствующая экспертиза, которая помогает установить причины дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто возникают ситуации, когда брак в обуви обнаруживается после 14 дней с момента покупки. В таких случаях недобросовестные продавцы могут отказываться слушать просьбы покупателей о возврате денег за обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней уже прошел.

Однако, на самом деле, это не является препятствием для возврата товара. Правило 14 дней не имеет отношения к качеству товара и гарантии. Поэтому покупатель может предъявить продавцу любые претензии в течение всего гарантийного срока, если у него есть гарантийный талон. В большинстве случаев гарантия предоставляется на сезонный или месячный период.

Если же конкретный гарантийный срок не указан, покупатель может обратиться с требованием о возврате бракованной обуви в течение 2 лет со дня покупки (ст. 19 п. 1).

В любой ситуации покупатель имеет право требовать от продавца:

• бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
• замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
• компенсации денежных средств в полном объеме (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Если продавец признает наличие брака в обуви после небольшой носки, он обязан провести ремонт в течение 10 дней. Если продавец или производитель не согласны с материалами претензии, проводится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст. 18), продавец или производитель обязаны принять обувь на экспертизу, даже если у покупателя нет чека.

Неправильный размер

Возврат обуви, в том числе детской, по причине неподходящего размера, как правило, возможен в течение нескольких суток. В таких случаях изделие должно быть надлежащего качества.

Чтобы вернуть обувь, необходимо соблюсти определенные условия:

1. С момента покупки должно пройти не более двух недель.
2. Внешний вид и свойства обуви должны быть сохранены, то есть на товаре не должно быть следов эксплуатации, таких как царапины.
3. Бирки, ярлыки и коробка должны быть на месте. Речь идет именно о заводских пломбах, а не о наклейках магазина.
4. Наличие платежной квитанции или другого доказательства покупки в конкретной организации.

При соблюдении этих условий можно вернуть не подходящую по размеру обувь для ребенка. Если на обуви есть отметины о ношении в помещении, ее необходимо протереть чистой тряпкой и отполировать. После проверки на отсутствие следов использования и сохранности бирки, следует направить в компанию заявление на возврат.

Возврат в течение 14 дней

На основании статьи 25 Закона, обувь надлежащего качества можно обменять в течение 14 календарных дней с момента покупки. Срок начинает исчисляться со дня, следующего за днем покупки.

Обмен возможен, если обувь не была в употреблении (не носилась), сохранен ее первозданный вид, включая этикетки и упаковку, и имеется документ, подтверждающий оплату, или есть свидетельские показания, или факт покупки зафиксирован фото или видеоаппаратурой. Причина возврата в данном случае не важна. Закон устанавливает широкий круг обстоятельств, которые могут послужить причиной возврата, таких как размер, форма, габариты, фасон, расцветка и комплектация. Клиенту не нужно доказывать, что покупка ему не подошла. Важно знать, что обмен возможен на аналогичную модель, а если ее нет, то возвращаются уплаченные деньги. Обмен также возможен позже, когда подобная модель поступит на склад.

Если принято решение о выплате денег, то магазин должен вернуть их в течение трех дней. Что касается покупок в интернет-магазине, то срок для возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента получения.

Возврат в течение гарантийного срока

Если двухнедельный срок истек, вы все равно можете вернуть обувь. Однако, это возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, то есть имеет брак.

Сделать это можно в течение гарантийного срока (статья 19 Закона). В этом случае у вас должен быть гарантийный талон.

Какие дефекты обуви могут быть:

• трещины и разрывы материала;
• неровные стежки прошивки;
• дефекты подошвы, неровность колодки;
• асимметричность обуви;
• другие причины, мешающие нормальной носке обуви.

Если срок гарантии не указан в талоне или на упаковке, то он считается не установленным. В этом случае гарантийный срок равен двум годам с момента покупки.

Срок начинает течь со дня передачи покупки покупателю. Например, при заказе обуви в интернет-магазине, днем начала гарантии будет день вручения товара заказчику.

Важно знать, что обувь подразделяется на сезонную (зимнюю, летнюю) и всесезонную (домашнюю, спортивную обувь).

В случае сезонной обуви — гарантия начнется со дня начала соответствующего сезона. Начало сезонов в каждой климатической зоне определяется отдельно и устанавливается нормативными актами субъекта РФ.

Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если же нужна дополнительная проверка товара (экспертиза), то в течение 20 дней (статья 21 Закона).

Документы, претензия и экспертиза

Возврат обуви в магазин: что нужно знать?

Для возврата обуви в магазин потребуется минимальный пакет документов:

• ваш паспорт;
• гарантийный талон;
• чек (если есть).

Также необходимо вернуть саму обувь.

Если продавец отказывается принять товар, рекомендуется составить претензию в свободной форме. В ней следует указать:

• ваши контактные данные;
• адрес магазина и данные продавца, который продал некачественную обувь;
• обстоятельства покупки;
• марку и модель обуви, ее стоимость;
• описание дефекта, который стал причиной возврата (или, если возврат осуществляется в течение 14 дней, без указания конкретной причины можно написать: «Обувь не подошла»).

Претензия составляется в двух экземплярах, на обоих проставляются отметки о принятии. Продавец не имеет права отказаться принять претензию. Образец претензии можно скачать по ссылке.

Если продавец не согласится с наличием дефектов, может быть проведена экспертиза. Оплатить ее может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, расходы по ее проведению лягут на продавца (он должен будет выплатить компенсацию покупателю, если тот сам заказал экспертизу).

Срок реагирования на претензию – 10 дней. Если продавец согласится с требованиями, он должен будет вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Как написать претензию

Потребитель, который решил вернуть товар, может выразить свою позицию в устной или письменной форме. Конечно, чтобы увеличить вероятность удовлетворения требований, рекомендуется составить письменное заявление. В заявлении должны быть указаны следующие ключевые моменты:

• получатель заявления (указать его название и адрес);
• отправитель письма (указать свои фамильно-именные данные, адрес и номер контактного телефона для связи);
• дата покупки;
• описание дефекта;
• описание требования (как уже было сказано, можно предложить обмен, ремонт или возврат денег);
• поставить свою подпись и дату обращения.

Важно приложить к заявлению все необходимые подтверждающие документы, такие как чеки, бирки и другие. Об этом необходимо сделать соответствующую пометку. Также следует создать дубликат документации, чтобы продавец поставил свою подпись о приеме. В качестве альтернативы можно сделать ксерокопию оригинала.

Возврат некачественной обуви по гарантии

Гарантийный срок может варьироваться в зависимости от конкретной ситуации. Давайте рассмотрим основные положения закона, которые касаются гарантийного использования непродовольственных товаров.

Как мы уже упоминали, претензии по поводу некачественной обуви можно предъявить в течение 14 дней. Однако это относится только к сроку для обмена товара или возврата денег. Есть также другой срок — срок гарантийного использования, то есть время, в течение которого обувь ненадлежащего качества может быть заменена на другую или выплачена сумма за ее покупку.

Гарантийный срок может быть ограничен производителем. В этот период потребитель, обнаружив недостаток качества изделия, имеет право обратиться к продавцу и потребовать:

• обмена;
• уменьшения стоимости;
• устранения недостатков;
• возврата денег;
• компенсации убытков потребителя из-за покупки изделия ненадлежащего качества.

Гарантийный срок может составлять столько времени, сколько указано в договоре или было оговорено при покупке. В этом случае закон регулирует обязательства на основании договорных отношений между продавцом и покупателем.

Если продавец (изготовитель) не указал срок годности или не установил гарантийный срок эксплуатации продукции, тогда закон говорит, что гарантия должна действовать не менее 2 лет.

Если приобретение рассчитано на использование в определенном сезоне, то гарантийный срок рассчитывается с момента наступления сезона. Например, зимние сапоги, приобретенные летом, можно учитывать по гарантии с момента наступления зимнего сезона. Начало сезона определяется температурными показателями, зафиксированными за несколько лет.

Возврат в связи с непредставлением информации

Специфическим основанием законного возврата средств или обмена на другой товар с доплатой или компенсацией является требование предоставить полную информацию о товаре.

На практике такую норму закона реализовать будет достаточно сложно. Однако есть положительные примеры защиты прав потребителя на основании этой позиции закона.

Речь идёт о том, что в течение 10 дней продавец обязан рассмотреть претензии покупателя по поводу компенсации за предоставление «ненадлежащей информации».

Надлежащей может быть информация, которая даёт объективные данные:

• о производителе, исполнителе, продавце товара;
• о режиме работы фирмы, которая продаёт товар;
• о реализуемых товарах, услугах, выполненной работе.

В этот перечень входит практически вся информация, которая касается обуви:

• страна-производитель;
• размеры;
• материал изготовления, включая наличие натуральной кожи, тканей, синтетических материалов;
• соответствие её стандартам, нормам и прочим параметрам.

Предоставление информации об обуви обязательно должно быть на русском языке, подано в простой и доступной форме.

Как составить исковое заявление

Иск подается в трех экземплярах: по одному для каждой стороны и один для суда.

В иске необходимо указать следующие данные:

• наименование суда;
• ФИО и паспортные данные заявителя;
• наименование и адрес ответчика (как фактический, так и юридический);
• суть произошедшего события;
• требования клиента;
• нормы закона, на которые опирается заявитель;
• прилагаемые документы;
• дополнительные расходы — расходы на юриста, экспертизу, причиненные физические и эмоциональные неудобства.

К заявлению необходимо приложить следующие документы:

• чеки;
• гарантийный талон (при наличии);
• бирки, этикетки;
• претензию, если она была подана;
• экспертизу;
• переписку, если общение происходило на почтовых или интернет ресурсах;
• другие документы, которые могут помочь суду более подробно разобраться в деле.

Время рассмотрения

Мировому судье предоставляется 30 дней со дня подачи заявления для вынесения решения по делу.

Районным судьям дается срок до двух месяцев.

Срок рассмотрения может быть увеличен при выяснении обстоятельств, например, проведении экспертизы или запросе информации от производителя.

Обмен обуви на аналогичный товар или возврат стоимости товара — на первый взгляд сложная процедура. Не все знают свои права в этой области. Но если изучить все нюансы и соблюсти сроки, то обращение к продавцу пройдет с минимальными потерями.

Если купленная вещь вам не подошла или оказалась бракованной, вам, в первую очередь, нужно ознакомиться со списком невозвратных товаров. А во-вторых, прочитать основные правила возврата и обмена технически сложных и непродовольственных товаров:

• одежды;
• вещей из комиссионного магазина;
• ювелирных украшений;
• авиабилетов;
• медицинских изделий.