Давайте выясним, можно ли вернуть планшет в магазин после покупки в 2024 году. Иногда техника не подходит по характеристикам, или покупатель меняет своё решение. Также причиной возврата может стать обнаружение дефекта, который мешает пользоваться товаром. Мы расскажем, как получить деньги за такой товар обратно.

1. Когда можно вернуть планшет.

По закону вы имеете право на возврат техники, но все зависит от нескольких факторов.  Шансы на возврат планшета будут зависеть от его состояния после покупки. Для качественных и бракованных товаров существуют разные правила, которые мы рассмотрим ниже.

2. Если товар надлежащего качества.

Планшет относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 и Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463. Поэтому при его возврате нужно учитывать правила, установленные статьёй 25 Закона о защите прав потребителей.

Если техника исправна, но не понравилась вам, с возвратом могут возникнуть сложности. Даже при наличии всех необходимых документов и обращении в магазин в течение 14 дней с момента покупки продавец имеет право отказать вам в возврате товара.

Однако крупные гипермаркеты часто идут навстречу своим клиентам и могут согласиться на возврат. Поэтому перед тем как вернуть планшет, ознакомьтесь с правилами конкретного магазина. Узнайте, можно ли вернуть исправную технику и какие условия для этого нужно выполнить.

3. Если товар ненадлежащего качества.

Если планшет оказался некачественным, его можно вернуть в течение гарантийного срока. Для технически сложных товаров, таких как планшеты, действует правило 15 дней:

• в течение 15 дней после покупки можно вернуть планшет с незначительными недостатками;
• после 15 дней товар можно сдать в магазин, только если в нём есть существенные недостатки.

Существенными считаются дефекты, которые не позволяют использовать товар по назначению. Также к этой группе относятся ситуации, когда товар находится в гарантийном ремонте больше 30 дней в течение года или когда продавец нарушает сроки гарантийного ремонта.

Важно помнить, что гарантийный срок устанавливает продавец или производитель. Если гарантия не предусмотрена, покупатель может обратиться за возвратом денег в течение двух лет с момента покупки.

4. Когда планшет возврату не подлежит.

Чтобы вернуть планшет в магазин, необходимо предъявить свои требования в установленный срок и доказать, что обнаруженные дефекты возникли по вине производителя, продавца или импортёра. Если эти условия не будут выполнены, вам могут отказать в возврате.

Для выявления причин неисправности магазин отправит планшет на независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит вину продавца, вам вернут потраченные средства. В случае обнаружения других причин, в возврате будет отказано.

5. Как вернуть.

Чтобы вернуть планшетный компьютер, обратитесь в магазин и поговорите с менеджером, который занимается возвратом товаров. Обычно достаточно просто обсудить ситуацию.

Если же вам не удалось решить вопрос устно, отправьте продавцу письменное обращение:

• составьте претензию с требованием о возврате;
• дождитесь, пока продавец проверит товар после его получения;
• получите свои деньги обратно.

6. Подача претензии продавцу.

Покупатель направляет в магазин письменную претензию, приложив к ней копии всех необходимых документов: товарного или кассового чека, счёта, гарантийного талона и других.

Что указать в претензии.

1. Наименование и адрес магазина.
2. ФИО, адрес и контакты покупателя.
3. Дату совершения покупки.
4. Описание приобретенного планшета.
5. Стоимость технического изделия.
6. Требование вернуть средства.
7. Основания для возврата.
8. Список документов, прилагаемых в качестве доказательств.

Даже если у вас нет чека, вы всё равно можете обратиться к продавцу с претензией. В качестве доказательства покупки вы можете использовать показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения в магазине или выписку из банковского счёта.

Претензию нужно составить в двух экземплярах. Один экземпляр передаётся продавцу, а на втором продавец ставит отметку о получении. Если у вас не получилось вручить претензию лично, вы можете отправить её заказным письмом с уведомлением через Почту России.

7. Проведение независимой экспертизы.

После того как продавец получит претензию от покупателя, он имеет право провести проверку качества планшета. Для выявления причин возникновения дефектов проводится независимая экспертиза, которая оплачивается за счёт продавца.

Покупатель имеет право участвовать в проверке качества планшета и высказать свои замечания и предложения. Если результат проведённого экспертного исследования не удовлетворит покупателя, он может обратиться в суд.

Важно отметить, что если эксперт установит, что дефекты возникли не по вине продавца, покупатель будет обязан возместить магазину расходы на экспертизу, транспортировку и хранение техники, вызвавшей спор.

8. Возврат денег за планшет.

Продавец обязан сообщить покупателю о результатах экспертизы и предпринять необходимые действия для возврата денежных средств за товар.

По общим правилам, продавец должен вернуть деньги клиенту в течение десяти дней с момента получения претензии. Если проводилась экспертиза, то покупателя уведомляют об этом.

Как только планшет окажется у продавца после экспертизы, он должен сразу же связаться с покупателем и обсудить вопрос возврата денежных средств.

9. Если планшет куплен через интернет.

Некоторые люди предпочитают делать покупки в интернет-магазинах, таких как «Эльдорадо», «DNS», «М-Видео» и других. В таких случаях применяются положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно этим положениям, покупатель имеет право вернуть товар, независимо от того, качественный он или нет.

Планшетный компьютер без дефектов можно вернуть в интернет-магазин без объяснения причин. Это может быть связано с изменением решения покупателя, несоответствием товара его ожиданиям по размеру, цвету или техническим характеристикам.

Правила возврата качественного планшета, купленного в интернете, таковы:

• товар, который ещё не был доставлен, можно вернуть в любое время;
• товар, который уже был доставлен, можно вернуть в течение 7 дней с момента получения.

Если покупатель не был предупреждён о правилах возврата приобретённой техники, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Важно, чтобы возвращаемый планшет сохранил товарный вид, заводские пломбы и упаковку. Перед возвратом покупатель должен восстановить заводские настройки планшета. Обратите внимание, что если на товаре будут видны следы использования, возврат будет невозможен.

Пожалуйста, обратите внимание, что при возврате планшета с дефектами, приобретённого в интернет-магазине, применяются общие правила, установленные статьёй 18 Закона о защите прав потребителей.

10. Пример из практики.

Мужчина купил планшет в интернет-магазине и оплатил заказ банковской картой прямо на сайте. На следующий день после оплаты товар доставили. Но уже на второй день после получения мужчина понял, что пользоваться планшетом ему неудобно.

Он обратился к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть деньги. Однако продавец отказался, заявив, что планшет исправен и не имеет недостатков, поэтому обменять его нельзя.

Мужчина решил обратиться к закону и сослался на часть 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с этой нормой, он имеет право отказаться от товара и потребовать возврата денег. Поэтому он предъявил продавцу претензию об отказе от товара и возврате денег.

11. Порядок взыскания с помощью суда.

Если продавец не удовлетворил претензию и отказался вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд с иском. Процесс взыскания средств через суд выглядит следующим образом:

1. Покупатель составляет исковое заявление с требованием к продавцу.
2. Документы подаются в мировой, районный или городской суд.
3. Потребитель участвует в судебном процессе.
4. Суд выносит решение.
5. Если в течение месяца от продавца не поступает апелляционная жалоба, можно обратиться с заявлением о выдаче исполнительного листа.
6. Если судебный акт не выполняется добровольно, исполнительный лист передают в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).
7. Покупатель получает деньги наличными или путем перечисления на банковский счёт.

Перед обращением в суд необходимо соблюсти претензионный порядок. Если продавец не отреагировал на претензию или проигнорировал требования клиента, можно подать иск.

12. Судебная практика: возврат планшетов.

Гражданин А. приобрёл у ответчика семь чёрных планшетных компьютеров и три белых. Он попросил заменить чёрные планшеты на аналогичные, но другого цвета. Когда продавец отказался выполнить эту просьбу, покупатель потребовал вернуть деньги за покупку и направил соответствующую претензию. Однако продавец не согласился с требованиями потребителя.

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска, пояснив, что при покупке планшетов истец был полностью проинформирован о характеристиках товаров. Кроме того, согласно закону, технически сложные товары не подлежат возврату или обмену, если они не подошли покупателю.

Апелляционный суд отменил это решение, указав, что отказ продавца обменять планшеты на аналогичные другого цвета противоречит положениям Закона о защите прав потребителей.

Однако Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила апелляционное определение. Она пояснила, что к технически сложным товарам бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они не подходят покупателю, также относится вычислительная техника, на которую установлен гарантийный срок. А планшет как раз является таким товаром. Это подтверждается определением Верховного Суда РФ от 27 марта 2018 года № 78-КГ17-102.

13. Частые вопросы.

Что делать, если планшет, купленный в кредит, нужно вернуть?

В таком случае покупатель получает назад свои деньги, которыми он может погасить кредит. Если причина возврата — производственный дефект изделия, магазин должен возместить клиенту проценты по кредиту, которые он заплатил.

Какой размер неустойки при просрочке возврата денег за товар?

Продавец должен оплатить неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки. Отсчёт начинается на следующий день после окончания 10-дневного срока, отведённого на возврат средств.

Что считается существенным дефектом планшета?

Это неустранимый недостаток или недостаток, который невозможно устранить без несоразмерных расходов или затрат времени, или который проявляется неоднократно, или проявляется снова после его устранения, или другие подобные недостатки.

14. Заключение эксперта.

Согласно Закону «О защите прав потребителя», вы можете вернуть планшетный компьютер в магазин в 2024 году, если он бракованный.

Также, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, есть возможность вернуть качественный планшетный компьютер продавцу, при условии, что покупка была совершена дистанционно.