Закон о защите прав потребителей (ЗПП) позволяет покупателю вернуть товар, если он не подошел по каким-либо характеристикам или был обнаружен дефект. Если товар качественный, то покупатель обязан вернуть его в том виде, в котором он был приобретён. Это означает, что нельзя срывать этикетки, бирки и убирать другие упаковочные элементы.

Однако в законе не указано, можно ли вернуть по гарантии товар без коробки, если он имеет дефекты.

1. Можно ли вернуть товар в магазин без коробки.

Чтобы понять, можно ли вернуть товар без упаковки, следует обратиться к Закону о защите прав потребителей (ЗПП). В статье 18 говорится, что покупатель имеет право предъявлять продавцу претензии по поводу обнаруженных недостатков товара. А в статье 19 определены сроки, в течение которых клиент может вернуть некачественный товар.

В законодательстве не указано, что при возврате товара по гарантии необходимо сохранять заводскую упаковку. Поэтому можно с уверенностью сказать, что наличие коробки для возврата товара по гарантии не является обязательным условием.

Нередко продавцы отказывают в возврате покупки, ссылаясь на необходимость наличия всех элементов упаковки. Однако это правило распространяется только на качественные товары.

Если вы будете обосновывать свои требования с точки зрения закона, то вероятность положительного решения вопроса значительно возрастёт. Чтобы лучше понять, как правильно общаться с продавцом и на какие нормы закона ссылаться, рекомендуем проконсультироваться с нашим юристом. Он подробно расскажет вам о последовательности действий и подскажет, какие аргументы могут поставить в тупик даже самого опытного продавца.

2. Когда вернуть товар без коробки нельзя.

Законодательство не всегда ясно указывает на то, нужно ли хранить коробки от товаров после покупки. Всё зависит от целей покупателя. Если он планирует использовать изделие в течение длительного времени, то хранить упаковку необязательно. Даже если бытовой прибор или другая вещь сломаются, магазин обязан принять некачественный товар без упаковочных элементов.

Однако, если покупатель сомневается в правильности покупки и не уверен, подходит ли ему этот предмет, то коробку лучше сохранить. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, если товар не подошёл по каким-либо характеристикам — цвету, размеру, габаритам, фасону и т.д. — обязательным условием его принятия является неиспользование клиентом. Это означает, что покупатель должен позаботиться о сохранности:

• товарного вида;
• потребительских свойств;
• этикеток, бирок и других упаковочных элементов.

Без коробки изделие теряет свой товарный вид. Кроме того, тара, в которой находится товар, относится к упаковочным элементам. Поэтому её отсутствие может быть обоснованной причиной для отказа в обмене покупки.

Обратите внимание! Товар надлежащего качества нельзя сдать по гарантии. Его можно вернуть только в течение 14 суток со дня, следующего за моментом совершения сделки. Если же изделие относится к технически сложным, то его возврат при условии отсутствия недостатков невозможен вообще.

Пример из практики:

Наталья Ковалева приобрела туфли в магазине. Дома она внимательно осмотрела их и примерила. Оказалось, что обувь немного жмёт, и носить её невозможно.

На следующий день Наталья пришла в магазин, чтобы обменять туфли на такие же, но другого размера. Она принесла только обувь, так как не стала искать коробку, полагая, что не возвращает товар, а обменивает его на аналогичный. Однако продавец отказался принять туфли, сославшись на отсутствие коробки.

Сотрудник магазина объяснил, что каждая пара обуви упаковывается в индивидуальную коробку, на которой указаны основные характеристики товара: модель, цвет, размер и другие. По этой причине обменять туфли без коробки невозможно.

Тогда Наталья решила прийти в магазин на следующий день. Она написала заявление и принесла те же самые туфли, но уже в коробке. Продавец без лишних вопросов произвёл обмен.

3. Пошаговая инструкция возврата.

Вопрос о необходимости упаковки при возврате товара в магазин зависит от того, какое именно изделие возвращается — качественное или с дефектами. Если покупатель сдает товар по гарантии из-за обнаруженных недостатков, то упаковка не требуется.

Процедура возврата осуществляется в несколько этапов:

1. Написание претензии.
2. Сбор необходимых документов.
3. Передача документов и товара представителю торговой точки.
4. Ожидание выполнения требований.

Согласно законодательству, покупатель имеет право обменять бракованный товар на аналогичный, потребовать расторжения договора купли-продажи (за исключением технически сложных товаров), снижения покупной цены или бесплатного ремонта.

Обратите внимание, что даже если покупатель хочет вернуть деньги за бракованный товар по гарантии, упаковка не требуется.

4. Сроки.

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не учитывая дату покупки.

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), если покупатель обнаружит недостатки в товаре, он может предъявить требования в течение следующих сроков:

• гарантийного срока (установленного производителем или продавцом);
• срока годности (определенного изготовителем или продавцом);
• двух лет с момента производства или покупки (если гарантийный срок и срок годности не установлены).

Если покупатель хочет обменять или вернуть технически сложный товар, он должен сделать это в течение 15 дней после покупки. Однако это правило не распространяется на случаи, когда товар имеет существенные недостатки, продавец нарушил срок устранения дефектов или товар относится к сезонным.

Не все товары можно вернуть в магазин без упаковки. Если вы решили вернуть покупку, проконсультируйтесь с нашими юристами. Специалист подскажет, нужна ли коробка от вашего товара для возврата, и поможет правильно провести процедуру.

5. Что делать, если товар без коробки не принимают.

Если продавец отказывается принять товар по гарантии без коробки, вы можете написать претензию на имя руководителя магазина. В ней подробно опишите ситуацию и пригрозите обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд. Возможно, директор магазина не знает о нарушениях прав клиентов со стороны своих сотрудников, и ваши требования будут удовлетворены.

«В случае отказа магазина принять товар по гарантии без коробки покупатель может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд».

Если вы хотите создать магазину проблемы, можно подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую выездную проверку торговой точки, что не нравится продавцам.

Кроме того, Роспотребнадзор оценит действия представителей магазина и даст вам советы по дальнейшим действиям. Например, может порекомендовать обратиться в суд.

Исковое заявление на магазин можно подать в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости иска. Если цена товара меньше 100 тысяч рублей, то следует обратиться в мировой суд, если больше — в районный.

Иск о защите прав потребителей составляется в свободной форме с учетом правил, указанных в статье 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ). К иску необходимо приложить документы, перечень которых указан в статье 132 ГПК РФ.

Мировой суд должен принять решение по иску в течение месяца с момента его получения, районный — в течение двух.

6. Судебная практика.

Екатерина Иванова обратилась в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Она требовала расторгнуть договор купли-продажи с магазином «БытРус», а также взыскать с него неустойку и штраф.

По словам Екатерины, четыре месяца назад она приобрела холодильник в этом магазине. Вот как развивались события:

1. Холодильник был доставлен транспортным отделом магазина.
2. Спустя две недели после покупки морозильная камера перестала морозить.
3. Екатерина обратилась в магазин с требованием обменять товар, но ей ответили, что это невозможно, так как с момента покупки прошло более 15 дней, а товар относится к технически сложным.
4. Холодильник был отправлен в гарантийный ремонт.
5. После ремонта холодильник проработал неделю.
6. Затем Екатерина снова отнесла его в сервисный центр.
7. Когда после повторного ремонта холодильник снова сломался, она написала претензию и потребовала возврата денежных средств.

Представитель магазина сообщил ей, что при расторжении сделки она должна вернуть холодильник в той же комплектации, в которой его доставили, включая коробку. Однако Екатерина не знала, требуется ли упаковка при возврате товара, и даже не думала, что такая ситуация возможна, поэтому выбросила коробку. Продавец отказался принять холодильник.

Рассмотрев иск и материалы дела, суд пришел к выводу, что магазин нарушил права истицы. По закону, покупатель не обязан предоставлять упаковочные элементы при возврате некачественного товара. Судья удовлетворил иск в полном объеме.

7. Заключение эксперта.

Покупатель может вернуть товар с недостатками в магазин в течение срока годности или если на него установлена гарантия. В обоих случаях продавец обязан принять товар без упаковки. Если покупатель обнаружил недостатки, то продавец не может отказать в возврате, даже если упаковка была выброшена или потеряна.

Требование о сохранности упаковки действует только тогда, когда покупатель возвращает товар по основаниям, предусмотренным статьёй 25 Закона о защите прав потребителей, то есть если покупка не подошла ему по каким-либо характеристикам.