Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранилась упаковка

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Сроки и условия возврата товаров регулируются статьями главы II Федерального закона «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата денег в двух случаях:

  • если товар не соответствует требованиям покупателя по форме, размеру, цвету или комплектации;
  • если обнаружен производственный брак или дефект.

В первом случае заявление о возврате или обмене товара должно быть подано не позднее чем через 14 дней после покупки, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Во втором случае покупатель может обратиться в магазин с требованием о возврате денег или замене товара как до истечения гарантийного срока, так и после него.

Нормативная база

Сроки и условия возврата товаров регулируются статьями главы II Федерального закона «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата денег в двух случаях:

  • если товар не соответствует требованиям покупателя по форме, размеру, цвету или комплектации;
  • если обнаружен производственный брак или дефект.

В первом случае заявление о возврате или обмене товара должно быть подано не позднее чем через 14 дней после покупки, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Во втором случае покупатель может обратиться в магазин с требованием о возврате денег или замене товара как до истечения гарантийного срока, так и после него.

Что нужно сохранять для гарантийного обслуживания товара

Согласно Закону о защите прав потребителей, в течение 14 дней с момента покупки потребитель имеет право вернуть или обменять товар. Для этого необходимо предоставить в магазин:

  • чек, подтверждающий покупку;
  • гарантийный талон;
  • другие документы, которые шли в комплекте при покупке;
  • товар в неповреждённом виде, без следов эксплуатации, таких как вмятины, сколы, царапины или трещины;
  • бирки, этикетки и пломбы;
  • заводскую упаковку, которая должна быть в том же состоянии, что и на момент покупки.

Если в товаре обнаружены дефекты, покупатель должен выполнить следующие условия:

  • предоставить доказательства покупки именно в этом магазине (чек или показания свидетелей);
  • указать на имеющиеся дефекты и при необходимости доказать, что они возникли не по вине потребителя, а из-за производственного брака (статьи 18 и 19 закона о защите прав потребителей).

Таким образом, сохранение коробки не является обязательным условием для возврата товара по гарантии.

Когда нужно сохранять коробку для гарантии

Потребитель обязан хранить коробку в течение 14 дней с момента покупки товара. Точнее, это не обязанность, а рекомендация. Обычно товар отправляют обратно в магазин в течение этого срока не по гарантии, а потому что он не подошёл покупателю по каким-то характеристикам. Поэтому наличие упаковки подтверждает, что товар имеет достойный внешний вид и сохранит свои потребительские свойства.

В статье 25 Закона о защите прав потребителей указано, что потребитель может вернуть или обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого необходимо:

  • сохранить товарный вид (отсутствие трещин, царапин, вмятин);
  • не повредить потребительские свойства;
  • иметь фабричные ярлыки и пломбы;
  • предъявить чек или квитанцию (при наличии свидетельских показаний это условие необязательно).

Как видно, в законе ничего не сказано об упаковке товара. Однако коробка является частью товарного вида, поэтому её наличие необходимо для сохранения товарного вида. Это правило действует только в течение первых двух недель с момента покупки. Если товар входит в перечень позиций, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998), продавец может отказать в возврате и обмене.

Когда не нужно сохранять упаковку для гарантии

Хотя закон даёт право покупателю вернуть товар по гарантии без оригинальной упаковки, многие магазины отказываются это делать.

Это незаконно, и покупатель может обратиться с жалобой или претензией в вышестоящие инстанции. Рассмотрим несколько ситуаций, когда продавец объясняет отказ вернуть товар:

  • Производитель не примет товар без упаковки. Но закон в этом случае на стороне покупателя, так как обеспечить товарный вид продукта — задача продавца, а не покупателя.
  • В гарантийном талоне указано, что упаковка должна быть целой. Это незаконно и не соответствует нормам. Магазин обязан принять товар по гарантии, если он предоставлен в полной комплектации, и на упаковку это правило не распространяется.
  • Товар повредился при транспортировке из-за отсутствия упаковки. Покупатель имеет право провести экспертизу, чтобы доказать, что это утверждение ошибочно (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В пункте 7 статьи 18 говорится, что если вес товара больше 5 кг, покупатель может потребовать от продавца бесплатную доставку товара в магазин. Состояние товара после транспортировки в итоге станет ответственностью продавца. Получается, что если товар возвращается в магазин в течение гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • пломбы, фабричные ярлыки на товаре не повреждены;
  • есть кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если чека нет, то покупатель может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. В случае приобретения товара в интернет-магазине в качестве доказательства покупки можно использовать электронный платёжный документ.

Если у покупателя нет документов, подтверждающих покупку, продавец может отказать в возврате товара. В такой ситуации рекомендуется обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Чтобы вернуть или обменять товар, покупателю необходимо:

  1. Составить заявление в двух экземплярах и передать его продавцу. На одном экземпляре продавец должен поставить отметку о получении заявления. Другой экземпляр остаётся у покупателя.
  2. Передать продавцу товар в неповреждённой упаковке с ярлыками и пломбами. После передачи товара на экземпляре покупателя должна быть поставлена отметка о его получении.
  3. Предъявить документ, подтверждающий факт покупки товара именно в этой торговой точке.
  4. Предъявить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении нужно указать требование — возврат денег или обмен товара. Продавец обязан удовлетворить это требование в срок не более трёх дней с момента получения заявки.

Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного)

Товар считается некачественным или бракованным, если он не соответствует нормам. Это может проявляться в следующем:

  • есть дефекты внешнего вида, которые отличаются от нормы;
  • отсутствует часть деталей, предусмотренных комплектацией;
  • есть недостатки, из-за которых товар не может удовлетворить потребности покупателя;
  • есть дефекты, которые мешают товару выполнять свою основную функцию;
  • характеристики товара отличаются от тех, что указаны в сопроводительных документах;
  • параметры товара не соответствуют ГОСТу или ТУ, по которым он был изготовлен.

Гарантийный срок

Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец обязуются бесплатно устранить недостатки товара или вернуть деньги покупателю. Этот срок устанавливается для каждого товара отдельно, исходя из его особенностей и требований законодательства.

Гарантийный срок включает в себя:

  • гарантию от производителя, которая устанавливается в соответствии с законодательными нормами, например, ГОСТ;
  • гарантию от точки продажи, которая не может быть меньше срока, указанного производителем.

Даже после окончания гарантийного срока покупатель имеет право вернуть товар в течение двух лет, но только при наличии веских оснований. В таком случае процедура возврата будет более сложной.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине

В соответствии с российским законодательством, при покупке товара в интернет-магазине покупатель получает дополнительные гарантии защиты своих прав как потребителя. Это связано с тем, что покупатель не может лично убедиться в качестве товара и его соответствии своим ожиданиям.

Покупатель имеет право отказаться от покупки:

  • до получения товара на руки;
  • в течение семи дней после доставки. Если же в документах не оговорён иной срок, то товар можно вернуть в течение трёх месяцев.

Однако стоит учитывать, что покупателю всё же придётся понести некоторые расходы, так как он должен будет оплатить доставку товара.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +