Пациент имеет право обратиться с жалобой на некачественное оказание медицинских услуг в любую организацию — как в частную, так и в государственную. Согласно статье 4 Федерального закона № 323 от 2011 года, одним из ключевых принципов охраны здоровья является высокое качество медицинской помощи. Это требование должно соблюдаться всеми клиниками, независимо от их формы собственности.

1. Законодательное регулирование.

Частные и государственные медицинские учреждения предоставляют широкий спектр услуг: от первичного осмотра до реабилитации. В процессе лечения специалисты проводят консультации, обследования, назначают исследования и лечение.

Согласно Федеральному закону № 323 от 2011 года, медицинская помощь должна быть доступна и высокого качества. Врачи не имеют права отказывать в предоставлении медицинских услуг и обязаны сохранять врачебную тайну. Любое нарушение законодательства рассматривается как халатность, за что специалисты несут ответственность.

Государственные медицинские организации в своей работе руководствуются ФЗ-323 от 2011 года. Однако если клиника оказывает платные услуги, то она также должна соблюдать нормы, установленные Постановлением Правительства РФ № 1006 от 2012 года и Законом 2300-1 от 1992 года.

Обратите внимание, что платные учреждения обязаны следовать порядку оказания медицинской помощи, установленному Министерством здравоохранения Российской Федерации.

2. Права пациента при получении некачественных мед услуг.

Специалисты, работающие в государственных медицинских учреждениях, несут ответственность за вред, причиненный здоровью пациентов в результате некачественного оказания медицинской помощи, согласно статье 98 Федерального закона № 323 от 2011 года. В соответствии с этим положением, организация обязана полностью возместить весь причиненный ущерб.

Пациенты, выбравшие частные клиники, заключают с ними договор на оказание услуг, что подпадает под действие Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 1992 года. В случае получения некачественных услуг, в зависимости от их характера, клиент имеет право:

• Бесплатно устранить дефекты, например, провести повторные биохимические исследования;
• Существенно снизить стоимость оказанных услуг;
• Выполнить аналогичные или похожие работы;
• Компенсировать затраты пациента на устранение недостатков за свой счет.

Если врач частной клиники своими действиями причинил вред пациенту, то медицинская организация обязана выплатить компенсацию.

Обратите внимание! Платные учреждения обязаны соблюдать порядок оказания медицинской помощи, предусмотренный Минздравом РФ.

3. Что делать, если медицинскую помощь оказали некачественно.

Пациент имеет полное право выразить недовольство работой врачей. Юристы советуют начинать с устного обращения к руководству медицинской организации. Возможно, это поможет разрешить конфликт мирным путем.

Однако, если договориться не удалось, пациент может обратиться в контролирующие органы:

• Министерство здравоохранения — если у пациента возникли претензии к качеству услуг, оказанных государственными учреждениями.
• Роспотребнадзор — если клиника предоставляла частные медицинские услуги, но оказала некачественные.
• Страховая компания — если у пациента есть полис ДМС.
• Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) или Росздравнадзор — в случае оказания некачественной медицинской помощи по полису ОМС.

Кроме того, пациент, получивший некачественную помощь, может подать заявление в прокуратуру.

Если вы столкнулись с нарушением прав как пациент, мы предлагаем вам обратиться к нашим квалифицированным юристам. Мы внимательно изучим вашу ситуацию, составим все необходимые заявления и претензии, а также отправим их в соответствующие инстанции.

Если у вас нет юридического образования, процесс подготовки документов и разбирательства может показаться сложным. Однако наши специалисты, опираясь на действующее законодательство и успешную судебную практику, помогут вам защитить свои права.

Претензия в медицинскую организацию.

Если вы столкнулись с некачественным медицинским обслуживанием, то можете обратиться к руководителю медицинской организации с претензией. Она составляется в свободной форме, но при этом рекомендуется придерживаться общепринятой структуры:

1. В правом верхнем углу укажите наименование клиники, её местоположение, ФИО руководителя и свои ФИО, адрес проживания и контактный номер телефона.
2. Ниже, посередине страницы, напишите название документа, например, «Претензия о компенсации вреда за некачественное оказание медицинских услуг».
3. Описывайте обстоятельства заключения договора и обращения за помощью в клинику последовательно, в официальном тоне.
4. С новой строки перечислите услуги, которые были оказаны некачественно. Укажите, что из-за непрофессиональных действий врача вы испытали физическую боль или эмоциональный стресс, что привело к ухудшению состояния вашего здоровья.
5. Ниже изложите свои требования и обоснуйте их законность ссылками на соответствующие законодательные акты (это не является обязательным).
6. Перечислите документы, которые прилагаются к претензии, например, заключение, подтверждающее причинение вреда здоровью.
7. Поставьте дату и подпишите заявление.
8. Претензию составьте в двух экземплярах: один отправьте в медицинскую организацию, а второй оставьте у себя.
9. Документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично, получив подпись ответственного лица о принятии бумаг.

Жалоба в страховую компанию.

Если у пациента есть полис дополнительного медицинского страхования и он столкнулся с некачественным оказанием медицинских услуг, он имеет право обратиться с жалобой в страховую компанию.

Страховщик проведёт внутреннее расследование и выяснит, действительно ли врачебная помощь была оказана плохо.

Если в процессе лечения были выявлены недостатки, страховая компания может направить пациента на повторное лечение, реабилитацию или выплатить компенсацию.

Следует отметить, что если человек обслуживается в клинике по полису обязательного медицинского страхования (ОМС), страховая компания не возместит расходы, связанные с лечением в частной больнице. Для получения компенсации необходимо обратиться с претензией к руководству учреждения, а в случае отказа в удовлетворении требований — в суд.

Пример из практики:

Олег П. обратился в платную клинику, где он обслуживается по полису ДМС, с жалобами на высокую температуру, кашель и боль в груди. После осмотра врач поставил диагноз ОРВИ и назначил лечение. Однако пациент хотел убедиться в отсутствии воспаления и настоял на проведении рентгена лёгких. Однако специалист отказал ему в этом исследовании.

В тот же день Олег прошёл обследование в другой клинике, где рентген показал наличие у него пневмонии. После этого он обратился с претензией в страховую компанию, требуя возместить расходы на прохождение обследования в другой клинике. Страховщик удовлетворил требования клиента и выплатил всю сумму, подтверждённую документально.

Жалоба в Роспотребнадзор.

Федеральная служба по защите прав потребителей и охране благополучия человека, более известная как Роспотребнадзор, осуществляет контроль за оказанием платных услуг, включая медицинские.

Если качество услуг, предоставленных в частной клинике, не соответствует ожиданиям пациента, а клиника отказывается удовлетворить его требования, например, снизить стоимость или повторить услугу, человек имеет право обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать несколькими способами:

1. Написать и лично передать жалобу.
2. Отправить заказное письмо с уведомлением по почте.
3. Заполнить форму для обращений граждан на официальном сайте ведомства.

Срок рассмотрения жалоб составляет 30 дней. В процессе работы может быть организована выездная незапланированная проверка клиники.

По итогам рассмотрения обращения представители Роспотребнадзора направят письменный ответ, в котором дадут оценку действиям медицинской организации и подскажут, как действовать заявителю в дальнейшем.

Жалоба в Росздравнадзор.

Росздравнадзор осуществляет строгий контроль за качеством медицинских услуг, предоставляемых как государственными, так и частными клиниками, а также за соблюдением законодательства Российской Федерации в этой сфере.

Чтобы выразить свою жалобу на больницу, можно воспользоваться специальной формой, доступной на официальном сайте ведомства. В этой форме необходимо указать следующие данные:
— ФИО заявителя и его номер телефона;
— тип обращения;
— регион, в котором произошло нарушение;
— общую тему вопроса;
— текст жалобы.

Остальные поля не являются обязательными для заполнения. К обращению можно приложить электронные копии документов, подтверждающих факт нарушения. Перед отправкой формы на рассмотрение необходимо пройти проверку «Антибот».

Росздравнадзор рассматривает все обращения в течение 30 дней. Если потребуется, сотрудники ведомства проведут проверку изложенных в жалобе фактов.

4. Как получить компенсацию через суд.

Если после обращения в претензионный отдел медицинского учреждения, которое, по вашему мнению, оказало некачественные услуги, ситуация не меняется, вы можете обратиться в суд.

Обычно в суд обращаются, когда хотят взыскать компенсацию материального и морального вреда, а также штраф. Как показывает судебная практика, суды обычно встают на сторону пациентов, если медицинская организация действительно нарушила правила оказания медицинской помощи, особенно если в результате этих нарушений был причинён вред здоровью.

Исковое заявление не имеет стандартного образца. Его нужно составлять с учётом норм, изложенных в статье 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. К заявлению следует приложить документы, указанные в статье 132 ГПК РФ.

Важно помнить, что суд может назначить проведение экспертизы. На время проведения экспертизы рассмотрение дела будет приостановлено.

5. Судебная практика.

Григорий Леонов обратился в частную стоматологическую клинику «Дента-Н» с целью удаления зуба. После тщательного обследования пациента стоматолог подтвердила необходимость хирургического вмешательства.

На следующий день после операции у мужчины возникла сильная боль и опухлость в области удаленного зуба. Он вернулся в клинику, где ему сообщили, что это нормальное послеоперационное явление, которое скоро пройдет. Однако через неделю боль не утихла, а продолжала нарастать, и Григорий был вынужден обратиться в другую стоматологическую клинику.

Там врач провёл повторное обследование и обнаружил, что в ране остались частички зуба, что привело к воспалительному процессу. В связи с этим Леонов потребовал от «Дента-Н» компенсации расходов на лечение в другой клинике. Однако ему было отказано, так как клиника выполнила все обязательства по договору.

Тогда Григорий подал исковое заявление в суд, где потребовал не только компенсировать расходы на лечение в другой клинике, но и выплатить компенсацию морального вреда, а также штраф. К иску было приложено медицинское заключение, подтверждающее, что воспаление возникло из-за оставшихся в ране обломков зуба.

Суд рассмотрел дело и пришёл к выводу, что «Дента-Н» оказала медицинскую услугу ненадлежащего качества, что привело к ухудшению состояния здоровья пациента. Судья удовлетворил все исковые требования в полном объеме.

6. Частые вопросы.

Можно ли получить компенсацию от поликлиники за разглашение диагноза посторонним людям?

Медицинское учреждение и врач обязаны сохранять врачебную тайну. Разглашение информации о пациенте запрещено, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Если же диагноз стал известен третьим лицам, пациент имеет право потребовать компенсацию от организации.

Куда можно обратиться с жалобой на больницу, если больному, находящемуся в стационаре, не оказывается лечение?

Медицинская организация должна предоставлять своевременную и качественную помощь. В случае нарушений этих обязательств пациент или его законный представитель могут обратиться с жалобой к главному врачу больницы, в Министерство здравоохранения или прокуратуру.

7. Заключение эксперта.

За некачественное оказание медицинских услуг, будь то в частной или государственной клинике, предусмотрена ответственность. Если пациенту был причинён вред, он имеет право на компенсацию.

Платные учреждения обязаны следовать не только законодательным нормам, регулирующим оказание медицинских услуг и охрану здоровья, но и Закону о защите прав потребителей.