Часто обман покупателей происходит, когда продавец предоставляет недостоверную информацию о товаре, который хочет купить клиент. Обычно, если покупатель сталкивается с неправомерными действиями со стороны продавца, он не обращается в вышестоящие органы, чтобы защитить свои права.

1. В чем выражается обман.

К сожалению, многие покупатели сталкиваются с недобросовестностью продавцов, которые предоставляют им недостоверную информацию о товаре. Давайте рассмотрим несколько распространённых случаев обмана покупателей:

1. Введение в заблуждение. Это, пожалуй, самый распространённый вид обмана. Продавец может говорить о товаре то, что не соответствует действительности. Например, он может утверждать, что смартфон поддерживает сеть 4G, хотя на самом деле он работает только с 3G.
2. Продажа просроченных товаров. Чаще всего такая ситуация возникает при продаже продуктов питания, таких как молоко, срок годности которого истекает через 1-5 дней.
3. Обвес покупателя. Если продавец продаёт товары на вес, то он может взять с клиента плату за большее количество, чем весит изделие на самом деле.
4. Обсчёт потребителя. Неправильное определение стоимости покупки или предоставление сдачи в меньшем размере также являются распространёнными видами обмана.
5. Продажа подделок. Например, женщина может приобрести норковую шубу по соответствующей цене, а потом узнать, что мех искусственный.

К сожалению, обман потребителей встречается довольно часто. Даже неправильно указанная стоимость товара на ценнике может ввести клиента в заблуждение.

Важно помнить, что продавец несёт ответственность за обман потребителя и может быть наказан значительным штрафом.

2. Ответственность за обман клиента при продаже товара.

Согласно статье 43 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), продавец несёт ответственность за нарушение прав клиентов. В частности, за обман покупателя при продаже товаров продавец может быть привлечён к административной, уголовной или гражданско-правовой ответственности.

За обмеривание, обвешивание или введение покупателя в заблуждение продавец может быть наказан по статье 14.7 КоАП РФ.

Статья 15 Гражданского кодекса РФ предоставляет потребителю право требовать возмещения убытков, которые были причинены ему в результате обмана со стороны продавца.

Ранее, если продавец предоставлял покупателю недостоверную информацию о товаре, его могли привлечь к уголовной ответственности на основании статьи 200 Уголовного кодекса РФ. Однако в 2003 году эта статья утратила свою юридическую силу.

Важно отметить, что теперь за подобные нарушения продавец может быть привлечён только к административной или гражданско-правовой ответственности, а не к уголовной.

3. Меры наказания за обман при продаже товара.

В статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что обман потребителей является нарушением, за которое продавец несёт ответственность. Покупатель имеет право на компенсацию убытков, понесённых в результате таких мошеннических действий.

В этом же положении подробно описано, что относится к расходам.

К затратам относятся:

• убытки, понесённые человеком в процессе восстановления своих прав;
• реальные убытки, связанные с утратой или повреждением имущества;
• не полученная прибыль.

Закон о введении в заблуждение потребителей предусматривает, что за такие действия продавца могут наказать штрафом в размере:

• для граждан и индивидуальных предпринимателей — от 3 до 5 тысяч рублей;
• для должностных лиц — от 12 до 20 тысяч рублей;
• для юридических лиц — от 100 до 500 тысяч рублей.

Если же продавец обмерил, обвесил или обсчитал покупателя, то его также могут наказать штрафом в размере от 3 до 5 тысяч рублей для граждан и индивидуальных предпринимателей. Для должностных лиц размер штрафа возрастает до 10-30 тысяч рублей, а для юридических лиц — до 20-50 тысяч рублей.

4. Куда обратиться при обмане клиента в процессе реализации товара.

Ответственность за обман покупателей при продаже товаров строго регламентирована на законодательном уровне. Если потребитель столкнулся с такой ситуацией, он имеет право обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы контроля, такие как Роспотребнадзор, или в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор.

Если клиент не уверен в законности действий представителя торговой точки, он может обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

«После поступления жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку магазина. По результатам рассмотрения обращения и проведённых мероприятий заявителю будет направлен ответ в срок не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы».

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами: лично, по почте или через специальную форму на официальном сайте территориального подразделения ведомства.

Иск в суд об обмане продавца при продаже товара.

Если вы столкнулись с обманом в магазине, у вас есть право обратиться в суд. Выбор судебной инстанции зависит от суммы исковых требований. Если она не превышает 100 тысяч рублей, иск следует подавать мировому судье. Если же сумма выше этой отметки, то обращаться нужно в районный или городской суд.

Законодательство не устанавливает единой формы искового заявления. Однако при его составлении следует руководствоваться правилами, установленными статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Перечень документов, прилагаемых к иску, изложен в статье 132 ГПК РФ.

За подачу иска о защите прав потребителей госпошлина не взимается. Исключением являются случаи, когда сумма исковых требований превышает 1 миллион рублей. В таких ситуациях пошлина рассчитывается в соответствии с правилами, изложенными в статье 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

5. Судебная практика.

Ковалева Виктория обратилась в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств за товар, который не соответствовал заявленному описанию.

Истица рассказала, что приобрела норковую шубу стоимостью 230 тысяч рублей. Однако, вернувшись домой, она обнаружила, что мех не натуральный. Она отправила шубу на экспертизу, которая подтвердила, что изделие сшито из искусственного меха, имитирующего норку.

Ковалева обратилась к продавцу с претензией и потребовала вернуть деньги за товар. Продавец отказался удовлетворить её требования, аргументируя это тем, что с момента покупки прошло более 14 дней.

Тогда Виктория обратилась в суд и написала заявление в полицию. Судья удовлетворил требования истицы о возврате денег за товар ненадлежащего качества. В процессе следственных действий было установлено, что продавец намеренно обманул покупательницу, убедив её, что шуба сшита из натурального меха. Впоследствии продавца привлекли к ответственности по статье 14.7 КоАП РФ.

6. Частые вопросы.

Можно ли привлечь продавца к ответственности за введение в заблуждение покупателя?

Согласно статье 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, введение в заблуждение покупателя со стороны продавца влечет за собой штраф в размере, который зависит от формы организации. Если речь идет об индивидуальном предпринимателе, то сумма штрафа может составить от 3 до 5 тысяч рублей. Если же речь идет о юридическом лице, то размер штрафа составит от 100 до 500 тысяч рублей.

Какая ответственность предусмотрена для продавца за обсчет покупателя?

Если продавец обсчитывает клиента, например, берет сумму, превышающую общую стоимость покупки, или выдает сдачу в меньшем размере, то его действия также попадают под статью 14.7 КоАП РФ. В таком случае индивидуальный предприниматель будет наказан штрафом в размере от 3 до 5 тысяч рублей, а юридическое лицо – от 100 до 500 тысяч рублей.

Существует ли уголовная ответственность для продавца за обман покупателя?

Ранее, до 2003 года, за обман потребителя продавца могли привлечь к уголовной ответственности по статье 200 Уголовного кодекса. Однако в настоящее время это положение утратило свою силу. Начиная с 2003 года, магазин могут наказать только согласно гражданско-правовому или административному законодательству, основываясь на статьях 15 Гражданского кодекса и 14.7 КоАП РФ.

7. Заключение эксперта.

Магазин обязан следить за тем, чтобы не обманывать покупателей при продаже товаров. Если продавец продаст товар, который не соответствует описанию, его могут оштрафовать. Размер штрафа зависит от организационно-правовой формы компании. Как показывает практика, индивидуальные предприниматели обычно платят меньший штраф, чем ООО или другие юридические лица.

Чтобы привлечь магазин к ответственности за обман покупателя, необходимо предоставить доказательства. В качестве таких доказательств могут использоваться любые документы или вещи, которые соответствуют законодательству.