В последнее время люди стали больше заботиться о своём здоровье и вести здоровый образ жизни, активно занимаясь спортом. Однако не все спортивные организации, такие как фитнес-центры и тренажёрные залы, выполняют свои обязательства перед клиентами и обеспечивают качество и безопасность предоставляемых услуг.

Центр консультаций для потребителей обращает внимание на то, что с 13 августа 2019 года вступил в силу Федеральный закон от 2 августа 2019 г. № 303-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О физической культуре и спорте в Российской Федерации» в части совершенствования деятельности фитнес-центров». Этот закон устанавливает правила работы фитнес-центров.

В законе определены основные понятия и правовое положение фитнес-центров, а также их права и обязанности. Фитнес-центры должны способствовать формированию здорового образа жизни граждан, создавать условия для сохранения и укрепления физического здоровья людей, а также для их физического воспитания.

Фитнес-центры должны применять профессиональные стандарты в отношении требований к квалификации сотрудников. Они должны нанимать только профессиональных тренеров и обеспечивать им условия для повышения квалификации.

К физкультурно-оздоровительным услугам относятся действия исполнителя по удовлетворению потребностей клиента в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, а также в проведении физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга.

Потребителем физкультурно-оздоровительных услуг является человек, который хочет заниматься физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, профилактики заболеваний и поддержания высокой работоспособности.

Исполнителем физкультурно-оздоровительных услуг может быть организация любой организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие спортивные услуги.

Согласно статьям 8 и 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», клиент имеет право требовать, а исполнитель обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о себе и предоставляемых услугах. Эта информация должна быть доступна и понятна клиенту при заключении договора об оказании услуг.

Клиенту должна быть предоставлена информация о названии, адресе и режиме работы организации, которая должна быть указана на вывеске. Исполнитель также обязан своевременно предоставить клиенту информацию об услугах, которая позволит ему сделать правильный выбор: перечень услуг, их стоимость, условия оказания, сведения о лице, которое будет предоставлять услуги (инструктор, тренер и т. д.), необходимые документы для получения выбранного вида услуг, медицинские противопоказания, правила поведения в спортивных организациях, квалификация персонала, местоположение пункта медицинской помощи и другая информация.

Если фитнес-центр предоставляет услуги ненадлежащего качества, клиент имеет право потребовать бесплатного устранения недостатков, уменьшения стоимости услуги, повторного предоставления услуги или возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц.

Если исполнитель не устраняет обнаруженные недостатки, клиент имеет право потребовать расторжения договора и компенсации всех понесённых убытков.

Кроме того, клиент может отказаться от услуг фитнес-центра в любое время. В этом случае клиент имеет право на возврат денежных средств за неиспользованные услуги. При добровольном отказе клиента от услуги исполнитель имеет право на получение суммы, покрывающей его фактические расходы, связанные с исполнением договора.

Статья 782 Гражданского кодекса РФ также позволяет клиенту расторгнуть договор в одностороннем порядке, если он больше не нуждается в услугах. Односторонний отказ клиента от исполнения договора может быть законным, если фитнес-клуб изменил расписание занятий, отменил их или заменил тренеров.

Если клиент хочет расторгнуть договор с фитнес-клубом в одностороннем порядке, ему необходимо написать заявление о расторжении договора и возврате денег за неиспользованный период. Заявление должно быть составлено в двух экземплярах: один передаётся в клуб, а другой остаётся у клиента с отметкой клуба о получении.

При выборе и посещении фитнес-клуба следует учесть несколько важных моментов:

1. Информация об организации

Прежде всего, стоит обратить внимание на информацию о фитнес-клубе. Она должна быть доступна в удобном для вас месте: на вывеске, стенде или в информационном уголке.

2. Достоверность информации об услугах

Спортивное учреждение обязано предоставить вам полную и точную информацию о своих услугах. Сюда входят:

• Перечень предоставляемых услуг: Важно узнать, какие виды тренировок и упражнений предлагаются в клубе, а также какие из них доступны только после предварительной записи.
• Стоимость услуг: Узнайте, сколько стоят занятия, чтобы сравнить предложения разных фитнес-клубов.
• Условия предоставления услуг: Обратите внимание на расписание, чтобы определить, когда будут проходить тренировки, а также на то, как можно получить услуги, например, через инструктора или тренера.
• Сведения о лице, которое будет оказывать услуги: Узнайте информацию об инструкторе, тренере или других специалистах, которые будут с вами работать.
• Необходимые документы: Выясните, какие документы потребуются для получения выбранного вида услуг.
• Медицинские противопоказания: Обратите внимание на медицинские ограничения, которые могут быть противопоказаны для определённых видов тренировок.
• Правила поведения в спортивном учреждении: Ознакомьтесь с правилами, чтобы чувствовать себя уверенно на занятиях.
• Квалификация персонала: Убедитесь, что персонал имеет необходимую квалификацию для оказания услуг.
• Пункт медицинской помощи: Уточните расположение ближайшего медицинского пункта на случай непредвиденных ситуаций.

3. Безопасность услуг

Фитнес-клуб или тренажёрный зал должны гарантировать вашу безопасность. Услуги и условия обслуживания должны быть безопасными для вашей жизни, здоровья, имущества и окружающей среды.

Проверьте, что спортивное оборудование, инвентарь и снаряжение соответствуют требованиям безопасности, указанным в документации, и используются в соответствии с инструкциями производителя.

4. Документы на русском языке

Если спортивное оборудование было импортировано, оно должно иметь все необходимые документы на русском языке.

5. Документ производителя

Для оборудования, которое не подлежит обязательной сертификации, должен быть документ производителя, подтверждающий его пригодность и безопасность.

Что делать, если вы пропустили занятие?

Некоторые фитнес-клубы включают в договор условие о том, что пропуск занятий не восстанавливается. Однако, согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, если невозможность исполнения договора возникла по вине заказчика, услуги должны быть оплачены в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором.

Если же невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик должен возместить исполнителю фактически понесённые расходы, если иное не предусмотрено законом или договором.

Таким образом, если вы пропустили занятие по уважительной причине, например, из-за болезни или официальной командировки, исполнитель не имеет права требовать от вас оплаты.

В случае, если вы не удовлетворены качеством услуг, предоставленных фитнес-клубом, вы имеете право требовать:

1. Исправить недостатки в оказанной услуге.
2. Уменьшить стоимость услуги.
3. Повторно получить услугу.
4. Возместить расходы, связанные с устранением недостатков услуги, самостоятельно или через третьих лиц.

Если фитнес-клуб не устранил недостатки или существенно нарушил требования к качеству услуги, вы можете потребовать расторжения договора и компенсации всех убытков, связанных с некачественной услугой.

Вы также можете отказаться от услуг фитнес-клуба в любое время. При этом вы имеете право на возврат денежных средств за неиспользованные услуги.

Если вы добровольно отказываетесь от услуги, фитнес-клуб может претендовать только на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы по исполнению договора.

В договоре не может быть пункта, который запрещает возврат денежных средств за неиспользованный период или предусматривает штрафы в виде фиксированных сумм. Такие условия ущемляют ваши права как потребителя и не могут быть включены в договор.

Вы также можете расторгнуть договор в одностороннем порядке, если фитнес-клуб изменил или отменил занятия, а также заменил инструкторов. Для этого нужно подать заявление о расторжении договора и возврате денег за неиспользованный период.

При заключении договора фитнес-клуб должен предоставить вам полную и точную информацию о сроках оказания услуг. Эти сроки должны быть зафиксированы в договоре.

Фитнес-клуб обязан предоставить услугу в срок, указанный в договоре или правилах оказания услуг, если в правилах не предусмотрен другой срок.

Если сроки оказания услуги нарушены и фитнес-клуб не предоставляет услугу, вы можете:

1. Перенести срок оказания услуги.
2. Поручить оказание услуги третьим лицам за разумную плату или выполнить её самостоятельно и потребовать от фитнес-клуба возмещения расходов.
3. Уменьшить стоимость услуги.
4. Расторгнуть договор об оказании услуги.

За нарушение сроков оказания услуги фитнес-клуб несёт ответственность в виде неустойки (пени) в размере 3% от стоимости услуги, компенсации убытков и морального вреда.

Если в договоре не указан срок оказания услуги

В некоторых договорах о предоставлении услуг может отсутствовать конкретная дата начала их оказания. Например, фитнес-клубы часто предлагают выгодные условия и предлагают заключить договор ещё до начала своей работы, при этом начало оказания услуги связывают с датой открытия клуба. Это является нарушением прав потребителей.

Как защитить свои права?

1. Для обращения в суд не обязательно соблюдать претензионный порядок. Однако перед тем как обратиться в суд, рекомендуется направить письменную претензию исполнителю (руководству фитнес-клуба).

В большинстве случаев разногласия можно разрешить без судебного разбирательства.

В претензии необходимо указать:

• Наименование исполнителя и его адрес;
• Ваши данные;
• Обстоятельства дела;
• Требования к исполнителю.

К претензии можно приложить копии документов (договор, кассовый чек и другие), которые имеют отношение к вашему обращению. Претензию следует составить в двух экземплярах: один для исполнителя, другой остаётся у вас.

Претензию можно вручить исполнителю лично или отправить по почте (например, если исполнитель отказывается её принять). При личном вручении претензии на своём экземпляре необходимо поставить отметку исполнителя о её принятии (дата приёма и подпись лица, принявшего претензию). Если вы отправляете претензию по почте, следует оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

2. В случае отказа исполнителя удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

Обратите внимание: истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины при обращении в суд за защитой прав потребителей.

3. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) за защитой своих прав как потребителя.

Невозвратные абонементы незаконны

В соответствии с законодательством, клиент имеет право в любой момент отказаться от услуг, за которые он заплатил. При этом нет необходимости объяснять причину отказа.

Исполнитель обязан вернуть клиенту деньги за вычетом своих расходов на оказанные услуги. На практике это означает, что из общей суммы вычитается количество сеансов, которые были использованы.

Это правило распространяется и на безлимитные абонементы. Если клиент решил отказаться от них, он имеет право забрать деньги за неиспользованное время. Это следует из статей 782 Гражданского кодекса РФ и 32 Закона о защите прав потребителей.

Нельзя устанавливать условия, которые запрещают возврат денег за неиспользованные услуги. Даже если клиент согласился с условиями договора или публичной оферты, это не является основанием для отказа в возврате средств. Это следует из статей 422 Гражданского кодекса РФ и 16 Закона о защите прав потребителей.

Также нельзя штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента. Суды уже рассматривали подобные споры и подтвердили незаконность таких действий.

Предприниматель, который нарушает эти правила и продаёт абонементы, которые невозможно вернуть, рискует получить штраф от Роспотребнадзора в соответствии со статьёй 14.8 Кодекса об административных правонарушениях. Один из спортивных клубов был оштрафован на 10 000 рублей за продажу клубных карт с условием удержания комиссии в размере 35% от стоимости. В договоре с клиентом комиссия была замаскирована под «вступительным взносом», но Роспотребнадзор выявил это нарушение в деле № А32-1950/2018.

Клиент должен уведомить исполнителя о своём решении отказаться от услуг. С этого момента договор считается расторгнутым. До момента уведомления договор остаётся в силе, и услуги продолжают предоставляться, даже если клиент не появляется на занятиях.

Нет требования, чтобы клиент оформлял отказ от услуг в письменной форме. Можно попросить клиента заполнить заявление об отказе от абонемента, но нельзя требовать или угрожать, что без этого деньги не будут возвращены.

Даже если договор предусматривает абонентское обслуживание, когда клиент платит за постоянное использование услуг, деньги должны быть возвращены за неиспользованное время. Это подтвердил Верховный Суд в пункте 10 Обзора практики от 18 октября 2023 года.

Однако есть исключение, когда услуги по абонементу не сгорают и деньги можно вернуть. Если у абонемента истёк срок действия, предприниматель может не возвращать деньги за неиспользованные услуги.

Когда услуги по абонементу сгорают и деньги можно не возвращать

Продавать абонементы с определённым сроком действия можно. Например, учебный центр может предложить провести восемь занятий по робототехнике в течение пяти недель с момента покупки абонемента. А фитнес-клуб может предложить безлимитные абонементы на групповые тренировки в течение года с момента активации.

Главное, чтобы в договоре с клиентом, памятке к абонементу или публичной оферте было чётко указано, что после истечения срока действия договора обязательства исполнителя прекращаются. Это означает, что услуги больше не предоставляются, если не использовать их в течение срока действия. Это правило следует из статьи 425 Гражданского кодекса РФ.

Если клиент не посетил все восемь занятий в течение пяти недель, он не может требовать возврата денег от учебного центра. Фитнес-клуб не обязан возвращать деньги за тренировки, если клиент посетил их только один раз за год. В этом случае договор считается завершённым, и обязательства исполнителя прекращаются.

Однако если клиент не мог воспользоваться услугами из-за обстоятельств, которые не зависели от него, например, из-за командировки или карантина, абонемент не сгорает. То же самое касается случаев, когда исполнитель не мог предоставить услуги из-за ограничений, связанных с пандемией.

Срок возврата денег клиенту

Предприниматель обязан вернуть деньги клиенту в течение семи дней с момента получения заявления. За каждый день просрочки начисляется пеня в размере ключевой ставки от суммы долга в соответствии со статьями 314 и 395 Гражданского кодекса РФ. До 2022 года суды присуждали клиентам повышенную неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, но в октябре 2022 года Верховный Суд постановил, что предприниматели не должны выплачивать её клиентам.