В последнее время многие покупатели сталкиваются с проблемой нарушения сроков доставки товаров. К сожалению, продавцы не всегда успевают доставить оплаченный товар в срок, который может варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев.

Что такое доставка товара?

Согласно статье 499 Гражданского кодекса Российской Федерации, доставка товара покупателю в рамках договора розничной купли-продажи не считается отдельной услугой, а лишь одним из условий сделки. Поэтому в договоре должны быть четко прописаны все условия, при которых продавец обязуется доставить товар.

В договоре необходимо указать:

• место, куда продавец должен доставить товар, выбранное покупателем;
• срок, в течение которого товар должен быть передан покупателю.

Обычно этот срок устанавливается как период, в течение которого продавец обязуется доставить товар. Однако покупатель также может установить конкретный день и час доставки. Если же срок доставки не определен, то товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя. В этом случае покупатель должен заявить о своем требовании, а в случае возникновения спора — подтвердить факт его предъявления.

Что делать, если продавец не успевает доставить товар в срок?

Если продавец не выполняет свои обязательства в срок, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора без компенсации расходов продавца и потребовать возврата аванса.

В случае нарушения сроков доставки товара продавец обязан возместить убытки в той части, которая не покрывается неустойкой (статья 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Убытки — это расходы, которые лицо, чье право нарушено, понесло или должно будет понести для восстановления нарушенного права (статья 15 Гражданского кодекса РФ).

Если исполнитель не выполняет услуги в срок или не соблюдает новые сроки, назначенные потребителем, он должен уплатить неустойку (пеню) в размере трех процентов от стоимости услуги за каждый день просрочки. Если стоимость услуги не определена договором, то неустойка рассчитывается от общей стоимости заказа.

Размер неустойки может быть увеличен договором между потребителем и исполнителем. Однако сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной суммы и полном возмещении убытков должны быть удовлетворены продавцом в течение десяти дней с момента предъявления требования (статья 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как действовать, если продавец не успевает доставить товар?

Рекомендуем потребителям составлять претензии на имя продавца, где был приобретен товар, и четко формулировать свои требования.

Если продавец отказывается принять претензию или подписать ее второй экземпляр, необходимо отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть поданы в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, а также по месту заключения или исполнения договора.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче исков о защите своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Если продавец не хочет возвращать деньги или обменивать товар, он должен обосновать свой отказ.

Что делать, если вы обнаружили просроченный товар

Если вы хотите решить вопрос мирно, вы можете попросить заменить товар или вернуть деньги. Даже если у вас нет чека, упаковка была открыта или часть продукта уже была использована, продавец обязан выполнить вашу просьбу.

Как вернуть деньги или заменить товар

По закону вы можете вернуть товар без чека. Если чек потерян, вы можете предоставить свидетелей или записи с камер видеонаблюдения в магазине в качестве доказательства.

Чтобы обменять товар или вернуть деньги, не нужно заполнять специальную форму. Это может понадобиться, если вам или продавцу нужен документ для отчётности.

Форма заявления может быть любой, но в ней обязательно должны быть указаны:

— ваши имя, фамилия и отчество;
— название магазина;
— название товара;
— дата покупки;
— срок годности;
— состояние товара;
— причина обмена или возврата;
— дата и ваша подпись с расшифровкой.

Если срок годности продукта истёк, это значит, что он больше не пригоден для употребления. После истечения срока годности продукт может стать опасным для здоровья и окружающей среды.

Законодательство требует указывать срок годности для определённых категорий товаров:

— продуктов питания;
— косметических средств;
— лекарственных препаратов;
— парфюмерной продукции.

Срок годности может быть указан двумя способами:

— как дата, до которой продукт можно употреблять;
— как период, в течение которого продукт сохраняет свои свойства с момента производства и упаковки.

Что делать, если срок годности истёк

Продавцы могут выставлять на продажу товары, у которых скоро истечёт срок годности. Если срок годности продукта истёк, его нужно снять с продажи.

Обратите внимание, что если срок годности продукта скоро истекает, его можно оставлять на витрине только до тех пор, пока у покупателя есть достаточно времени, чтобы использовать продукт по назначению без риска для здоровья и жизни.

Действия продавца после истечения срока годности продукта:

— снять продукт с витрины;
— передать испорченные продукты для использования в качестве корма для животных или удобрения (если это разрешено законом для конкретной категории продуктов);
— уничтожить партию испорченных продуктов.

Если покупатель обнаружил просроченный продукт, он может вернуть его и получить деньги или заменить на новый. Для этого он должен предъявить продавцу сам продукт и письменное требование. Отказ продавца в замене продукта или компенсации его стоимости должен быть обоснован. Причинами отказа не могут быть отсутствие чека, повреждение упаковки или признаки частичного использования продукта.

Покупатель должен оформить требование в двух экземплярах на имя руководителя продающей организации. В заявлении необходимо указать:

— название организации, которая продала просроченный продукт;
— название продукта, который не соответствует заявленным характеристикам из-за истечения срока годности;
— дату покупки с указанием срока годности, указанного на упаковке продукта;
— основные характеристики продукта (вес, температура и другие особенности);
— причину составления заявления (покупка продукта с истекшим сроком годности);
— подпись покупателя с расшифровкой и датой подписания документа.

В случае выявления фактов реализации товаров, не соответствующих стандартам качества из-за окончания срока годности, как для юридических лиц, так и для индивидуальных предпринимателей, предусмотрены меры административной и уголовной ответственности в соответствии с законодательством.

Административная ответственность

В соответствии со статьёй 14.4 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, продажа просроченных товаров влечёт за собой наложение штрафа:

• для физических лиц в размере от 1000 до 2000 рублей;
• для должностных лиц — от 3000 до 10 000 рублей;
• для индивидуальных предпринимателей — от 10 000 до 20 000 рублей;
• для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 рублей.

В случае повторного нарушения законодательства в отношении свежести продуктов, суммы штрафов увеличиваются:

• для физических лиц — от 2000 до 5000 рублей;
• для должностных лиц — от 7000 до 15 000 рублей;
• для индивидуальных предпринимателей — от 15 000 до 30 000 рублей;
• для юридических лиц — от 30 000 до 50 000 рублей.

Дополнительно к должностным лицам может быть применена мера дисквалификации на срок до одного года.

Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц штраф может сопровождаться конфискацией просроченной продукции.

Уголовная ответственность

В случае нарушения правил хранения, продажи или перевозки товаров, которые могли привести к порче продукта, к изготовителям и продавцам могут быть применены положения статьи 14.43 Кодекса об административных правонарушениях:

• для физических лиц — штраф в размере от 1000 до 2000 рублей;
• для должностных лиц — штраф от 10 000 до 20 000 рублей;
• для индивидуальных предпринимателей — от 20 000 до 30 000 рублей;
• для юридических лиц — от 100 000 до 300 000 рублей.

В случае если продажа испорченных продуктов стала причиной проблем со здоровьем у покупателей или спровоцировала угрозу экологической безопасности, законодательством предусмотрено увеличение сумм штрафов и конфискация активов, не соответствующих стандартам качества.

Повторение зафиксированных ранее нарушений может привести к применению максимальных размеров штрафов и приостановке предпринимательской деятельности.

Дополнительная информация

Статьёй 238 Уголовного кодекса Российской Федерации предусмотрены различные виды наказаний для лиц, уличенных в продаже просроченной продукции, если это представляет угрозу здоровью и жизни потребителей.

В случае первого зарегистрированного правонарушения такого рода могут быть применены следующие меры пресечения:

• штраф в размере до 300 000 рублей;
• штраф в размере заработной платы или иного дохода виновного лица за период до двух лет;
• обязательные работы на срок до 360 часов;
• ограничение свободы на срок до двух лет, которое может быть заменено принудительными работами на аналогичный срок.

В случае если виновными признаны группа лиц, действовавших по предварительному сговору, или если нарушение затронуло продукцию, предназначенную для детей младше шести лет, а также если использование изготовленного или реализованного товара с ненадлежащим уровнем качества нанесло тяжкий вред здоровью человека или привело к его смерти, мера ответственности ужесточается:

• штраф в размере до 500 000 рублей;
• штраф в размере заработной платы или иного дохода виновного лица за период до трёх лет;
• принудительные работы на срок до пяти лет;
• лишение свободы на срок до шести лет.

Дополнительная информация

За обман потребителя в отношении характеристик товара предусмотрена ответственность по статье 14.7 Кодекса об административных правонарушениях.

Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещает реализацию просроченной продукции. В соответствии со статьёй 43 этого закона, к нарушителям могут быть применены меры административного и уголовного права. Также законодательством предусмотрена процедура обязательной конфискации товаров с ненадлежащим уровнем качества для последующей утилизации.

В случае обнаружения в торговых рядах продукции с истекшим сроком годности или товаров без указания такой информации (если для этой группы продуктов предусмотрено обязательное проставление дат изготовления и годности), Роспотребнадзор может инициировать внеплановую проверку. Для этого необходимо обращение потребителей.

Все обнаруженные просроченные товары будут изъяты у продавца или производителя. По итогам проверки составляется акт, один экземпляр которого передаётся проверяемому лицу.

В случае нарушения сроков доставки товара продавец обязан выплатить покупателю компенсацию.

При покупке товара покупатель и продавец заключают договор, в котором оговариваются условия доставки. Покупатель может оплатить товар сразу или частями, а продавец обязуется доставить его в срок, указанный в договоре.

Однако на практике часто возникают ситуации, когда товар доставляют с опозданием. Это нарушает право покупателя на своевременное получение товара и создаёт неудобства. Например, если мебель не привезли вовремя, покупатель может столкнуться с бытовыми проблемами.

Если продавец нарушил срок передачи товара, покупатель имеет право потребовать от него возмещения убытков. Это предусмотрено статьёй 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктами 1 и 2 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1.

Если товар был предварительно оплачен полностью или частично, то в случае нарушения срока доставки с продавца может быть взыскана неустойка в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты. Это предусмотрено пунктом 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1.

Неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть передан покупателю, до дня фактической передачи товара или до дня удовлетворения требования покупателя о возврате предварительно уплаченной суммы.

Важно отметить, что покупатель должен зафиксировать дату фактической доставки товара документально, например, в акте приёма-передачи или акте доставки. Это позволит сравнить дату фактической доставки с датой, указанной в договоре.

Также необходимо внимательно проверить все данные о продавце, товаре и сроках доставки при заключении договора купли-продажи.

Если покупатель хочет получить компенсацию за нарушение сроков доставки, он должен предъявить претензию в письменной форме в двух экземплярах. Один экземпляр с отметкой о вручении следует оставить у себя или отправить заказным письмом с уведомлением.

Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя добровольно, спор может быть разрешён в судебном порядке. В этом случае покупатель может потребовать не только компенсацию за нарушение сроков доставки, но и компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от цены иска за неудовлетворение требований в добровольном порядке.