Права покупателя

При покупке потребитель рассчитывает получить качественный, надёжный и безопасный товар. Поэтому, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать возврата денег, которые он потратил на его приобретение.

Если в результате покупки небезопасного товара здоровью покупателя был нанесён ущерб, он может потребовать выплаты денежной компенсации, которая покроет расходы на медицинские услуги и компенсирует моральный вред.

Если продавец отказывается предоставить компенсацию, покупатель может обратиться в суд или надзорные органы, например, в Роспотребнадзор.

Таким образом, покупатель может требовать от продавца:

• соответствия товара нормам безопасности;
• предоставления информации о товаре;
• соответствия товара заявленному уровню качества;
• возврата денег в случае несвоевременной передачи товара;
• участия в проверке технического состояния или качества товара.

Покупатель обязан оплатить покупку и принять товар у продавца. Однако специалисты рекомендуют не спешить с последним пунктом, а сначала проверить товар на наличие дефектов.

Если покупатель обнаружил недостатки в купленном товаре, он может вернуть его и получить обратно ранее оплаченные деньги, обменять на аналогичный или похожий товар, отдать в ремонт за счёт продавца или производителя, а также потребовать соразмерного уменьшения стоимости некачественного товара.

Когда покупатель становится собственником купленного товара

Переход права собственности от продавца к покупателю считается завершённым в момент передачи товара. Это правило закреплено в статье 223 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Однако стороны сделки могут предусмотреть другие условия перехода прав на вещь и указать их в тексте договора. Например, покупатель может стать владельцем товара, оплатив лишь часть его стоимости, если такой пункт есть в контракте между сторонами.

Под передачей товара понимается его вручение покупателю (заказчику) или передача перевозчику для доставки получателю.

Права продавца

Работа продавца заключается в том, чтобы обеспечить максимальный объём продаж и помочь покупателям выбрать товар. Продавец также отвечает за сохранность продаваемых вещей, их приём, расстановку на стеллажах, контроль сроков годности и расклейку ценников.

Кроме того, магазин имеет законное право:

• установить на вещь дополнительный гарантийный срок, даже если производитель уже предусмотрел гарантию;
• отказаться от исполнения договора при определённых обстоятельствах;
• требовать от потребителя принятия заказа в случае, когда он обязан его принять;
• отказаться от обслуживания клиента при определённых обстоятельствах;
• потребовать оплаты стоимости вещи и начисленных процентов в случае несвоевременного внесения платы;
• настаивать на возврате неоплаченных товаров;
• полностью отказаться от удовлетворения требований покупателя или частично выполнить свои обязанности перед ним в случае, если потребитель нарушил условия договорённости сторон.

Хотя покупатель имеет право требовать возврата стоимости покупки, бесплатного ремонта некачественной вещи или уменьшения цены за товар, продавец может настаивать на проведении независимой экспертизы. Если проверка покажет, что дефект у предмета появился по вине самого потребителя, продавец вправе отказаться от удовлетворения его требований.

Как добиться наказания

Не следует терпеть неприятные, обидные и унизительные высказывания. Даже если наказание кажется слишком мягким, всё равно стоит добиваться штрафных санкций для грубого и конфликтного клиента.

Для этого необходимо обратиться в полицию, к участковому инспектору, в прокуратуру или суд, написав заявление. Заявление нужно подкрепить как можно бóльшим количеством доказательств.

Доказательствами могут быть:

• показания свидетелей — коллег-продавцов, покупателей, охранников и т. д.;
• записи с видео- или аудиоаппаратуры (не важно, это будет телефон, диктофон, камера наблюдения или что-то ещё);
• вещественные доказательства — письма, листовки, записки и т. п.

Конфликтная ситуация с неприятным диалогом, который произошёл без свидетелей, становится труднодоказуемым нарушением.

Важно во время конфликта привлечь как можно больше людей, которые могли бы подтвердить факт оскорбления со стороны клиента.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора

Все расходы, которые были понесены при исполнении вашего договора, подлежат возмещению. Однако существуют три условия, которые необходимо учесть:

1. Расходы должны быть непосредственно связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости платит за публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах и на профильных сайтах. Установщик окон покупает профиль для изготовления окон по вашему заказу.
2. Расходы должны быть понесены до момента, когда вы подали заявление об отказе от договора. После получения такого заявления компания-исполнитель должна прекратить работу по вашему договору. Это означает, что вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, которые были понесены после вашего отказа от договора.
3. Расходы должны быть подтверждены документально. Это означает, что у компании-исполнителя должны быть платёжные документы, договоры и накладные, которые подтверждают эти расходы.

В случае отказа от абонементов на посещение занятий, например, бассейна или фитнес-клуба, возврат денег обычно производится пропорционально неиспользованному времени.

Когда возможен односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг

Согласно общему правилу, односторонний отказ от договора запрещён. Он может быть осуществлён только в случаях и на основаниях, предусмотренных:

• законодательством;
• условиями договора.

Для договора об оказании услуг, заключённого потребителем, такие основания определены законодательством о защите прав потребителей.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в возврате вещи

Магазин может отказать в приёме технически сложного товара надлежащего качества, даже если покупатель обратился с заявлением в установленный срок. Если товар не подошёл по цвету или размеру, то его возврат также невозможен.

Отказ в возврате товара также возможен, если гарантийный срок истёк. Если потребитель обнаружил дефект в товаре, но он возник по его вине, то продавец не обязан удовлетворять требования покупателя.

В случае с продуктами питания их можно вернуть в пределах срока годности, за исключением случаев, когда товар изначально был просрочен.

Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего оплату, не является основанием для отказа в приёме товара. Покупатель может предоставить другие документы (например, гарантийный талон) или показания свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки.