Часто родители, приобретая подгузники в магазине, ошибаются с размером и задаются вопросом, можно ли вернуть памперсы в 2024 году. К сожалению, в таких случаях они сталкиваются с отказом магазинов вернуть деньги за товар.

Наши юристы  помогут разобраться, что говорит закон о возврате этого средства личной гигиены для детей, и можно ли вернуть деньги за покупку.

1. Что говорит закон.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», в течение 14 дней с момента покупки можно вернуть товар надлежащего качества, если он относится к категории непродовольственных. Однако существует перечень товаров, которые считаются невозвратными. В этот список входят средства личной гигиены, включая детские подгузники. Поэтому даже если подгузники в запечатанной упаковке и надлежащего качества, вернуть их продавцу не получится. Далее мы более подробно рассмотрим все нюансы, связанные с этой ситуацией.

Надлежащего качества.

К сожалению, подгузники входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, даже если упаковка была полностью герметичной и все требования соблюдены.

Даже если вы вынесли подгузники из магазина всего несколько минут назад, обменять их не получится. Как только чек закрывается, возможность замены этого товара надлежащего качества исчезает. Однако есть некоторые исключения.

Важно! Если вы вскрыли упаковку дома и обнаружили, что содержимое не соответствует заявленному на упаковке, вы можете вернуть подгузники в магазин. Например, это возможно, если вы приобрели контрафактный товар под видом оригинального.

На практике, разрешить такую ситуацию в пользу покупателя может быть сложно, так как доказать подлог продавца можно только в ходе следственных мероприятий. Только наличие объективных доказательств позволит вернуть деньги. Если же у покупателя нет убедительных аргументов, продавец может обвинить его в клевете.

Ненадлежащего качества.

Несмотря на то, что детские подгузники входят в список товаров, не подлежащих возврату, в случае обнаружения брака у покупателя есть возможность вернуть их. Если качество продукции не соответствует заявленному, у потребителя есть два года (если иное не предусмотрено гарантийным сроком) для того, чтобы вернуть товар.

Вы можете обратиться с претензией как к магазину, так и к производителю. Однако, если вы хотите вернуть подгузники плохого качества продавцу, у вас есть только четырнадцать дней с момента покупки. А вот изготовителю вы можете предъявить претензию в течение всего гарантийного срока.

Чтобы вернуть памперсы в магазин, необходимо выполнить несколько условий.

Вот список ситуаций, когда это возможно:

1. У подгузников неприятный химический аромат, который не соответствует стандартам для детских товаров.
2. Застежки не позволяют надежно закрепить подгузник на теле ребёнка, что делает его использование неэффективным.
3. Памперсы имеют дефекты, которые нарушают их свойства.
4. Размер подгузников не соответствует указанному на упаковке.

Рассмотрим пример, который поможет понять, подлежат ли возврату подгузники в упаковке, если их качество не соответствует заявленному.

Пример:

Проблема клиента: Наша клиентка О.А. приобрела для своего ребёнка подгузники, однако выяснилось, что они бракованные. Резинка не плотно прилегала к телу, а впитывающий материал скомковался. Продавец отказался обменять их на другие, объяснив это тем, что детские подгузники относятся к категории товаров, возврат которых по закону невозможен.

Решение: Мы помогли О.А. составить претензию, в которой указали на нормы российского законодательства, согласно которым магазин обязан вернуть деньги за некачественный товар. После этого продавец пошёл навстречу и вернул покупательнице деньги.

Если на требование потребителя отреагируют положительно и признают, что у товара есть дефекты, покупатель может рассчитывать на:

• Полный или частичный возврат денежных средств.
• Замену на аналогичный товар.
• Выплату компенсации.

Обратите внимание! Покупателю вернут не ту сумму, которая указана в чеке, а ту, за которую можно приобрести аналогичную пачку подгузников (или с теми же самыми характеристиками, если такие памперсы больше не выпускают) по состоянию на день расчёта.

2. Срок для сдачи.

Обычно у подгузников есть срок годности. Если в течение этого срока вы обнаружили брак на упаковке или на самих подгузниках, то, согласно пункту 1 статьи 19 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», имеете право потребовать от продавца заменить некачественный товар или вернуть деньги.

Чтобы избежать проблем, рекомендуется сразу после покупки проверять товар и при обнаружении дефектов сразу обращаться в магазин.

3. Алгоритм действий при возврате.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества в магазин или производителю, необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. В часы работы магазина обратитесь к продавцу и предъявите товар вместе с чеком. Если чек не сохранился, его копию можно запросить в архиве магазина. В случае отсутствия других подтверждающих документов, вы можете сослаться на свидетельские показания.
2. От своего имени составьте письменную претензию на имя директора магазина в двух экземплярах. В претензии подробно изложите суть проблемы, возникшей с товаром.
3. Вместе с претензией передайте сам товар, по возможности в оригинальной упаковке.
4. Если товар возвращается производителю или в магазин через курьера, обязательно передайте ему копию документа, подтверждающего вашу личность. В случае личного возврата памперсов паспорт или другой подобный документ можно просто показать.
5. При необходимости проведите экспертизу качества памперсов.
6. В случае отсутствия спорных моментов вы можете забрать денежные средства или обменять памперсы на более качественный аналог.

Чтобы вернуть или обменять некачественные подгузники, пожалуйста, передайте товар вместе с претензией сотруднику торговой точки. Наши юристы готовы оказать вам помощь в составлении претензии и дать рекомендации по взаимодействию с руководством магазина для успешного разрешения ситуации.

Составление претензии.

Давайте подробнее рассмотрим, какая информация должна быть указана в претензионном письме:

Что написать в претензии:
1. Укажите ваши личные данные: ФИО, адрес, телефон и e-mail.
2. Назовите товар и его бренд.
3. Запишите дату покупки.
4. Опишите подгузники в мельчайших деталях.
5. Перечислите обнаруженные дефекты.
6. Изложите свои требования к магазину: возврат, обмен или компенсация.

При покупке в интернет-магазине.

Процесс возврата подгузников в интернет-магазин не отличается от возврата товаров в обычные магазины. Для того чтобы обменять подгузник, необходимо подготовить следующие документы:

— Накладная и чек.
— Заявление на возврат или гарантийный талон.

Продажа товаров через интернет относится к дистанционной торговле и регулируется статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Согласно пункту 4 этого закона, потребитель имеет право отказаться от покупки в течение семи дней с момента получения. Также этот пункт предусматривает возможность продления срока возврата до трех месяцев, если продавец не уведомил покупателя о сроках обмена в специальной памятке или записи в накладной.

4. Отказали в возврате: как быть.

Мы рассмотрели вопрос о возможности возврата подгузников и пришли к выводу, что если качество товара соответствует заявленному, то получить обратно деньги не получится. Однако, если вы считаете, что продавец нарушает ваши права, отказываясь принять товар обратно, вы можете подать на него жалобу.

Чтобы это сделать, обратитесь в Общество по защите прав потребителей. Это общественная организация, которая занимается рассмотрением заявлений потребителей, чьи права были нарушены продавцом.

Если претензия не привела к изменению решения продавца о возврате, следующим шагом будет подача жалобы в Роспотребнадзор. В случае необходимости будут проведены выездные проверки как продавца, так и производителя. Если вина будет доказана, виновного могут обязать выплатить штраф. Если даже после обращения в Роспотребнадзор ситуация не улучшилась, остаётся только обратиться в прокуратуру или суд за помощью.

Если магазин отказывается принять обратно некачественные памперсы, вы можете обратиться в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, а также в суд или прокуратуру. Наши юристы готовы предоставить вам удалённые консультации о том, как защитить свои права, а также помогут собрать и подать все необходимые документы в соответствующие органы.

5. Судебная практика: возврат предмета личной гигиены.

Поскольку споры о возврате подгузников обычно не доходят до суда, мы хотели бы поделиться примером из судебной практики, который касается возврата предмета личной гигиены, который не подлежит возврату согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Иск был подан Комитетом по защите прав потребителей в интересах гражданки, которая приобрела свадебное платье и фату у индивидуального предпринимателя. Истец потребовал обменять товар на аналогичный или вернуть уплаченные деньги, а также выплатить компенсацию морального вреда.

Ответчик не захотел удовлетворять претензию покупателя, утверждая, что товар входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Свой вывод продавец основывал на том, что гребень, вшитый в фату, является предметом личной гигиены.

Однако суд постановил, что гребень является неотъемлемой частью целого изделия, и покупатель в данном случае имеет право на возврат. Также судья обратил внимание на то, что товар был куплен для важного мероприятия, которое пришлось отложить из-за проблем с возвратом. В результате был установлен факт причинения морального ущерба, который подлежит компенсации.

Суд постановил вернуть истцу все уплаченные деньги, выплатить компенсацию за причинение морального вреда, а также взыскать с ответчика штраф в размере 145 тысяч рублей в пользу регионального Комитета по защите прав потребителей и пошлину в пользу государства (Решение №2-1729/2012 от 30.5.2012, дело №2-1729/2012 Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской обл.).

6. Частые вопросы.

Можно ли вернуть памперсы, если потерял чек о покупке?

Согласно Закону № 2300-1, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества даже без чека.

Можно ли поменять подгузники, если купил их вчера?

Независимо от даты покупки, если качество товара соответствует заявленному, его не примут обратно.

Возможно ли вернуть памперсы в аптеку?

Если подгузники были куплены в аптеке, то возврат в соответствии с действующим законодательством невозможен.

7. Заключение юриста.

Итак, мы выяснили, можно ли вернуть подгузники в магазин в 2024 году. Подводя итог, можно сказать, что вернуть в магазин можно только некачественные подгузники, а вот подгузники без дефектов вернуть нельзя.

Некоторые магазины идут навстречу покупателям и соглашаются принять обратно подгузники, если упаковка целая и запечатанная. Однако это не является обязательным для них, поскольку закон полностью освобождает их от такой обязанности.