Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», алкогольные напитки не подлежат возврату и обмену. Однако это правило распространяется только на товары надлежащего качества без каких-либо дефектов. Если же вы обнаружили брак в алкогольной продукции, вы имеете право вернуть её в магазин.

Даже если речь идёт о продовольственном товаре, вы можете оформить его возврат, если обнаружите в нём дефекты. Например, если напиток имеет нехарактерный осадок, цвет или пену. Также вы можете потребовать вернуть товар, если у него истёк срок годности.

Если вы приобрели некачественный товар, у вас есть несколько вариантов действий:

* обменять товар на аналогичный, но соответствующего качества;
* обменять товар на товар другой марки, но той же ценовой категории (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
* отказаться от покупки и потребовать вернуть уплаченную сумму.

Случаи, когда алкоголь нельзя вернуть

Как уже было сказано, вернуть алкогольную продукцию надлежащего качества нельзя. Неважно, какой именно алкоголь вы приобрели: водку, коньяк или пиво на разлив. Если вы передумали и хотите вернуть товар, то магазин не обязан принимать его обратно.

Однако есть несколько исключений из этого правила. Вы можете вернуть алкоголь в магазин в следующих случаях:

* если кассир ещё не пробил чек;
* если магазин нарушает правила продажи алкоголя (например, у него нет необходимых лицензий или не проведены требуемые экспертизы);
* если продавец не предоставил вам важную информацию о товаре или предоставил неверную информацию.

Если на упаковке нет информации о продукте, продавец обязан предоставить следующие сведения:

* все ингредиенты, входящие в состав продукта;
* вес, объём и пищевую ценность продукта;
* условия и методы приготовления;
* особенности хранения продукта;
* дату изготовления и дату упаковки продукта;
* противопоказания к приёму продукта;
* сведения о государственной регистрации продукта;
* срок годности продукта.

Как вернуть обратно по чеку

Чтобы вернуть алкоголь в магазин, нужно выполнить следующие условия:

1. Вернуть товар в магазин в надлежащем виде, то есть без следов эксплуатации. Упаковка должна быть целой, без повреждений. Если дефект был обнаружен только после вскрытия бутылки, возвращать её в магазин не нужно.

2. Подготовить чек о приобретении продукции или квитанцию, которую выдают в крупных алкомаркетах, таких как «Бристоль» или «Красное&Белое». Если ни чека, ни квитанции нет, можно обратиться в магазин и сообщить точную дату, время и сумму покупки.

3. Составить письменное заявление в магазин. В заявлении нужно указать:

— свои данные;
— данные о магазине (название и адрес);
— обстоятельства приобретения алкоголя (приложить копию чека об оплате товара);
— описание проблемы (какой дефект, когда он был обнаружен);
— ссылки на закон;
— свои требования;
— список документов, которые прилагаются к претензии;
— дату, подпись и расшифровку.

Заявление нужно составить в двух экземплярах: один остаётся у покупателя, другой — у магазина. На обоих экземплярах должны быть подписи заявителя и представителя магазина.

После рассмотрения заявления продавец вернёт деньги за товар или заменит его другим.

Помимо заявления, покупателю нужно иметь при себе чек о покупке. Если чека нет, можно предоставить любое доказательство совершения сделки покупки алкогольного продукта, например, заявление свидетеля.

Продавец обязан принять претензию от покупателя, рассмотреть её и в течение 10 дней дать ответ в письменной форме. Это требование установлено статьёй 22 Закона «О защите прав потребителей».

Как должен оформить возврат продавец

Если покупатель вернул некачественный алкогольный напиток, продавец обязан оформить возврат. Для этого нужно:

1. Зайти в журнал для бухгалтера.
2. Выбрать тип создаваемого документа — «Возврат поставщику» — и нажать «ОК».
3. В новом диалоговом окне заполнить информацию о товаре:
* в верхней части документа указать номер документа, контрагента и подразделение;
* для всей алкогольной продукции, кроме немаркированной, не нужно добавлять позиции из списка, так как данные о товаре заполнятся автоматически при считывании штрих-кода с ФСМ/АМ.

Кроме того, продавец должен составить накладную. Для этого:

1. Зайти в журнал для бухгалтера.
2. Нажать на кнопку «Списать, вернуть, продать».
3. Указать количество единиц товара, которые нужно вернуть.
4. Нажать на кнопку «Отправить накладную».
5. Появится диалоговое окно с данными о накладной, где программа автоматически заполнит реквизиты.
6. Нажать на кнопку «Отправить накладную в ЕГАИС».
7. Актуальный статус накладной продавец может узнать в любой момент, зайдя в раздел «Документы».

Возврат будет считаться завершённым только после того, как поставщик подтвердит получение накладной.

Претензия на возврат

Такую бумагу нужно оформлять письменно. В претензии, в которой вы требуете вернуть товар, укажите:

* название магазина;
* ваши контактные данные;
* когда и как вы купили товар;
* в чём проблема;
* ваши чёткие требования;
* какие документы вы прилагаете;
* дату и подпись.

Попросите продавца расписаться в том, что он получил вашу претензию. Претензию можно подать в течение гарантийного срока.

Если я купил алкоголь и передумал

Если вы обнаружили брак в алкогольной продукции, которую приобрели в магазине, обратитесь к продавцу и сообщите ему о своей претензии. После этого вам предложат заполнить заявление о возврате стоимости просроченного алкоголя.

После того как администрация магазина рассмотрит ваше заявление, вам вернут деньги или предложат обменять бракованный товар на качественный алкоголь.

Если продавец отказывается осуществлять возврат, у вас есть два варианта действий:

1. Написать претензию и попросить продавца поставить на ней свою подпись в знак того, что он ознакомился с вашей претензией.
2. Обратиться в службу по защите прав потребителей.
3. Подать исковое заявление на магазин в суд.

Последний вариант может быть дорогостоящим, так как вам придётся оплатить услуги юриста и судебные издержки. Поэтому его стоит рассматривать только в крайнем случае.

Продажа алкоголя без лицензии

Помимо ведения отчётности в ЕГАИС для продажи алкоголя необходимо получить лицензию. Для этого предприниматель должен предоставить следующие документы:

* заявление на выдачу лицензии установленного образца;
* квитанции об уплате пошлины;
* учредительные документы;
* справку из налогового органа;
* заключение от службы МЧС и Роспотребнадзора;
* справку об отсутствии задолженности от ИФНС;
* коды Госкомстата;
* договор аренды или право собственности на торговое помещение.

Лицензию на торговлю алкоголем выдают на срок от одного года до пяти лет. По истечении срока действия лицензию можно продлить, но заявление на продление необходимо подать за два месяца до окончания срока действия разрешения на торговлю алкоголем.

Размер госпошлины за каждый вид лицензии на алкоголь составляет 40 тысяч рублей, а для осуществления оптовых продаж необходимо заплатить от 500 тысяч рублей.

В законодательстве также установлены ограничения по времени продажи алкоголя. Предпринимателям запрещено продавать алкогольные напитки с 23:00 до 08:00. Исключения сделаны только для точек беспошлинной торговли и заведений общественного питания. В случае необходимости в субъектах Российской Федерации могут быть установлены дополнительные правила о местах и условиях продажи алкоголя.

Что делать если разбил бутылку в магазине и кто должен платить?

Если вы хотите вернуть бракованный алкоголь, вам нужно обратиться в магазин. Возьмите с собой чек или квитанцию, которая была в пакете с алкоголем. Если вы купили алкоголь не более 30 дней назад, в магазине должны сохраниться данные о вашей покупке. Чтобы найти эту информацию, попросите поднять кассовую ленту за последний месяц.

Объясните продавцу причину возврата алкоголя — это может быть брак. Вам предложат заполнить заявление на возврат стоимости просроченного алкоголя. После того как администрация магазина одобрит заявление, вам вернут деньги или предложат обменять алкоголь на качественный.

Если продавец отказывается производить возврат, есть два варианта действий:

1. Написать претензию под роспись продавца, который отказывается производить возврат.
2. Обратиться в службу по защите прав потребителей.
3. Подать исковое заявление на магазин.

Последний способ решения проблемы может быть очень затратным (услуги юриста, судопроизводство), поэтому к нему стоит прибегать только в крайнем случае.