Если с момента отправки посылки прошло много времени, а уведомление о её прибытии так и не было получено, есть вероятность, что она потерялась. С такой проблемой может столкнуться каждый. В этой статье юристы расскажут, что делать, если Почта России потеряла посылку, как получить компенсацию и куда обращаться, если почтовая служба отказывается помочь в поиске и возмещении ущерба.

1. Возможные причины утери.

Почта России – это самая известная отечественная почтовая служба, созданная государством. Однако, к сожалению, в её работе иногда случаются сбои. Посылки продолжают теряться, несмотря на то, что большинство из них можно отследить. Даже страхование и составление описи вложения не всегда могут гарантировать целостность и сохранность груза.

Причины, по которым отправление может не дойти до адресата:

1. Если посылка была отправлена в период праздников, когда почтовые службы не работают.
2. Если отправление застряло в одном из сортировочных центров, особенно это касается международных пересылок и мелких пакетов из Китая.
3. Если трек-номер был присвоен неправильно или повредился.
4. Если произошла авария с участием транспорта, который доставлял груз.
5. Иные причины, такие как неслаженный механизм доставки, плохое построение маршрутов и халатное отношение работников из-за низких зарплат.

2. Что делать, если на почте потерялась посылка – пошаговая инструкция.

Если ваша посылка потерялась на Почте России, не паникуйте. Важно сохранять спокойствие и следовать определенному алгоритму действий, чтобы увеличить шансы на ее нахождение.

1. Изучите сроки доставки.
Первым шагом необходимо узнать, из какого города отправлялась посылка. На официальном сайте Почты России можно найти информацию о том, в течение какого времени она должна быть доставлена. Если вы ожидаете заказ из интернет-магазина, проверьте информацию о сроках доставки в деталях. Если сроки не указаны, уточните их у продавца.

2. Отследите отправление.
Каждой посылке присваивается уникальный трек-номер, который позволяет отслеживать ее текущее местоположение. Если вы не знаете этого номера, спросите у отправителя. Вы можете узнать, на каком этапе доставки находится ваше отправление, на сайте Почты России или с помощью сервисов «Track24» и «ГдеПосылка». Это поможет вам понять, где именно возникла проблема. Если вам не удается отследить посылку через официальный сайт почты, попробуйте воспользоваться другими сервисами.

3. Посмотрите статистику.
Сервис «Track24» предлагает не только отслеживать посылки, но и получать информацию о примерных сроках доставки похожих отправлений. Возможно, некоторые сортировочные центры перегружены и не справляются со своей работой.

4. Убедитесь, что Почта России действительно виновна в пропаже.
Если отправление было международным, Почта России может не нести ответственности за его потерю. Пока посылка не окажется на территории России, ответственность за нее лежит на отправителе или другой службе, по чьей вине произошла пропажа. Поэтому важно проверить, в какой стране произошла потеря. Если ваша посылка не была доставлена из другого государства, обращайтесь к отправителю или в службу, по вине которой потерялся груз. Если же отправление было из России, продолжайте следовать рекомендациям.

5. Обратитесь в почтовое отделение.
Если по трек-номеру вы выяснили, что посылка должна была прийти в нужное отделение, отправляйтесь за ней. Возможно, почтальон еще не успел принести уведомление, но этот документ можно заполнить при получении. Если же посылка не отслеживается, потребуйте ее поиска. Попросите сотрудников почты проверить статус доставки по фамилии, адресу или трек-номеру. Иногда при сортировке груз забывают отсканировать, и в таком случае по трек-номеру не будет видно, что он действительно дошел до пункта назначения. Попросите проверить, не ошиблись ли сотрудники.

6. Объявите розыск почтового отправления.
Если максимальные сроки доставки истекли, вы можете инициировать поиск пропавшей посылки в течение полугода с момента отправки. Для этого необходимо заполнить заявление на официальном сайте почты или обратиться в почтовое отделение с письменной претензией. Обращение обязательно должно быть подкреплено чеком, выданным при отправлении, или его копией. Если у вас нет чека, обратитесь к продавцу. Ответ на заявление о розыске при внутренней пересылке предоставляется в течение 30 дней, а при международной — в течение 90 дней.

7. Ожидайте ответ на обращение.
Если Почта России признает, что пропажа произошла по ее вине, получателю полагается компенсация за утерянную посылку. Размер компенсации зависит от объявленной ценности и тарифной платы.

При внутренних отправлениях компенсация складывается из объявленной ценности и тарифной платы, которую вы платите за доставку. Объявленная ценность — это сумма, устанавливаемая отправителем. Ее можно найти в чеке и базе почтовой службы. Часто при отправке указываются минимальные значения. Например, если груз был оценен в один рубль, то и выплата составит 1 рубль.

Тарифная плата — это сумма, которая была потрачена непосредственно на доставку. Она зависит от расстояния, веса, размера и дополнительных опций.

В случае международной пересылки рассчитать компенсацию сложнее, хотя она также зависит от суммы, потраченной на доставку, и ценности груза. Если он был ценным, выплачивается указанная сумма. В остальных случаях размер выплаты зависит от вида посылки. При пропаже бандероли, письма или мелкого пакета выплачивается 30 СПЗ, мешка «М» — 150 СПЗ, EMS — 30 СПЗ, простой посылки — 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый кг груза. Размер тарифной платы определяется исходя из стоимости пересылки.

Важно! СПЗ — это искусственное платежное средство, используемое Всемирным почтовым союзом. Его курс постоянно меняется и зависит от доллара.

3. Как получить компенсацию.

Давайте обсудим ключевые органы, куда можно обратиться за возмещением ущерба.

Претензия в отделение Почты России.

Чтобы получить компенсацию от почты в случае пропажи посылки, необходимо обратиться в ближайшее отделение с соответствующим заявлением. Порядок действий такой же, как и при розыске отправления.

После того как сотрудники Почты России установят факт пропажи посылки, в течение 10 дней будет произведена выплата компенсации.

Если у отправления не была установлена ценность и не проводилась опись вложения, компенсация выплачивается в двукратном размере по тарифу. Это правило закреплено в статье 34 Федерального закона «О почтовой связи». Таким образом, получить от почтовой службы компенсацию, равную полной стоимости товара, не представляется возможным.

В заявлении необходимо отказаться от услуг почты и подробно описать возникшую ситуацию. По возможности следует приложить факты и доказательства, подтверждающие обоснованность ваших требований. Наличие ссылок на нормативно-правовые акты будет дополнительным преимуществом.

Если по истечении 30 дней со дня подачи заявления оно не будет рассмотрено, а ваши требования не будут удовлетворены в полной мере, вы можете восстановить свои права, составив исковое заявление и направив его в судебные органы.

Исковое заявление в суд.

Если после подачи письменной претензии в отделение Почты России гражданин не получил удовлетворения своих законных требований, он может восстановить свои права через суд.

Для этого необходимо подать иск мировому судье или в районный суд в зависимости от стоимости иска. Территориально место подачи иска определяется адресом регистрации или фактическим местонахождением истца.

Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), истец имеет право требовать в суде компенсацию за понесённые убытки в результате нарушения договора на оказание услуг почтовой службой. Кроме того, в соответствии со статьей 15 того же Закона, гражданин может взыскать моральную компенсацию за несоблюдение его прав и игнорирование претензий.

Обращение в Роскомнадзор.

Вы можете подать обращение на официальном сайте Роскомнадзора, воспользовавшись специальной формой. Рассмотрение вашего заявления будет проходить без вашего участия, но в большинстве случаев на отделение Почты России будет наложен штраф.

Чтобы добиться положительного результата, важно тщательно заполнить форму обращения и предоставить убедительные доказательства того, что ваши права были нарушены и вам предоставили некачественные почтовые услуги.

Кроме того, вы можете подать письменное заявление, отправив его по адресу Роскомнадзора.

4. Заключение эксперта.

Каждый может столкнуться с ситуацией, когда посылка теряется на почте. В таком случае важно незамедлительно начать её розыск, подав соответствующее заявление в Почту России.

Получатель имеет право на компенсацию в случае утери посылки на почте. Если почтовая служба отказывается возмещать ущерб, получатель может обратиться за восстановлением своих прав в Роскомнадзор или в судебные органы.