Если покупатель купил технику, электронику или другие подобные товары и после заключения договора купли-продажи обнаружил в них недостатки, ему необходимо провести проверку качества.

По закону, в этом случае покупатель может обратиться к продавцу с претензией. Именно на основании этой претензии и будет проведена проверка. В этой статье наши юристы объясняют, кто именно отвечает за проведение проверки и как она проходит.

1. Что относится к технически сложным товарам.

Чтобы понять, какие товары относятся к категории технически сложных, следует обратиться к Постановлению Правительства № 924 от 2011 года. Этот документ содержит исчерпывающий перечень изделий, для которых действуют особые правила возврата и обмена.

К таким товарам относятся:

— транспортные средства, включая наземный, воздушный и водный;
— сельскохозяйственное оборудование с электрическим мотором;
— телефоны, смарт-часы и другое оборудование, обладающее более чем двумя функциями, сенсорным экраном и возможностью беспроводной связи;
— компьютеры, ноутбуки и другие типы персональных компьютеров;
— принтеры, МФУ и мониторы;
— спутниковые тарелки в комплекте;
— телевизоры и телевизионные устройства;
— холодильники, морозильники, газовые плиты и другая бытовая техника;
— часы, имеющие более двух функций;
— электрический инструмент.

Важно отметить, что технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Если же в них обнаруживаются незначительные дефекты, то предъявить претензию по поводу недостатков можно только в течение 15 дней с момента покупки.

2. Что такое проверка качества технически сложного товара.

Проверка качества технически сложного товара — это процесс тщательного осмотра изделия с целью выявления внешних и внутренних дефектов. Процедуру осуществляет представитель магазина в присутствии покупателя.

Во время проверки анализируются различные характеристики товара:

• Механические повреждения: царапины, вмятины, сколы.
• Технические неисправности: работа программного обеспечения, исправность батареи и уровень заряда устройства.
• Воздействие пользователя: целостность гарантийной пломбы.
• Общее состояние техники: совокупность всех характеристик.

Таким образом, продавец стремится определить, действительно ли товар имеет какие-либо недостатки. Важно отметить, что называть проверку экспертизой неправильно. Проверку осуществляет представитель магазина, в котором был куплен проблемный товар. В свою очередь, экспертизу проводят сервисные центры или специализированные компании.

Как показывает практика, качество товара проверяется сразу же, как только клиент обращается с претензией. Для проведения экспертизы требуется время, так как товар отправляют на тщательное исследование, обычно в другую организацию.

Иногда продавцы, ссылаясь на Постановление Правительства № 924 от 2011 года, отказываются принимать товары, которые не являются технически сложными, но имеют некоторые схожие черты. Обычному покупателю, не знакомому с юридическими тонкостями, бывает сложно отстоять свои права в такой ситуации.

Чтобы избежать обмана со стороны представителей торговой организации, мы рекомендуем проконсультироваться с нашим юристом. Он поможет определить, относится ли ваш товар к технически сложным. Специалист ответит на все ваши вопросы и подскажет, как лучше действовать в вашей ситуации.

Порядок проведения проверки.

Чтобы экспертиза технически сложного товара прошла в полном соответствии с законом, необходимо четко следовать установленному порядку действий. Проверка качества такой продукции включает в себя несколько этапов:

1. Покупатель, недовольный качеством товара, должен обратиться в магазин. Для этого составляется претензия, в которой он подробно описывает все обнаруженные недостатки.
2. Бракованное или некачественное изделие возвращается в магазин.
3. Представитель магазина, ответственный за возврат товаров, в присутствии покупателя осматривает изделие на наличие дефектов.
4. Если в процессе проверки обнаруживаются какие-либо недостатки, они фиксируются в соответствующем акте.

К сожалению, иногда продавцы могут оказывать давление на покупателя, утверждая, что именно его действия привели к возникновению дефекта. Если вы столкнулись с такой ситуацией и не согласны с решением магазина, вы имеете право направить товар на независимую экспертизу.

Важно отметить, что согласно действующим законам, даже если представитель магазина считает, что дефект возник по вине покупателя, он не имеет права отказывать в принятии товара на проверку.

Сроки проверки.

В законодательстве не установлен конкретный срок для диагностики технически сложных товаров. Однако на практике проверка качества проводится в момент обращения клиента с претензией. По результатам исследования представитель магазина принимает одно из следующих решений:

• Удовлетворить требования покупателя;
• Отказать в удовлетворении претензии;
• Отправить товар на экспертизу.

Если продавец выбирает третий вариант, то магазин несет ответственность за невыполнение требований покупателя в установленный законом срок.

Период, в течение которого магазин должен удовлетворить претензию, зависит от конкретной просьбы покупателя. Если потребитель согласен на ремонт, то все работы должны быть завершены в течение 45 дней. Если покупатель хочет заменить товар на аналогичный, то по закону у магазина есть на это 7 дней (если проводится проверка качества, то срок может быть увеличен до 20 суток). Если же покупатель просит снизить стоимость товара или вернуть за покупку деньги назад, то на это у магазина будет 10 дней.

Важно отметить, что если продавцу не удалось установить причину неисправности в ходе проверки качества, то он отправляет товар на экспертизу, которая проводится в течение срока, отведенного на удовлетворение претензии.

3. Права потребителя в случае обнаружения недостатков после проверки.

Если в ходе проверки технически сложного товара были выявлены какие-либо дефекты (брак), покупатель имеет право на следующие действия:

1. Вернуть деньги, потраченные на покупку.
2. Снизить стоимость товара и вернуть разницу.
3. Заменить товар на такой же или аналогичный по характеристикам.
4. Провести ремонт за счёт магазина или производителя.

Эти требования можно предъявить в отношении незначительных дефектов в течение 15 дней с момента покупки. Если срок пропущен, то магазин может предложить только бесплатный ремонт.

В случае, когда проверка показала, что технически сложный товар имеет существенный недостаток, покупатель может настаивать на возврате денег, обмене, замене или соразмерном уменьшении цены.

Данные требования могут быть предъявлены и в других случаях, например, если товар относится к категории сезонных или если продавец нарушил срок проведения гарантийного ремонта.

Пример из практики:

Гражданка Р. приобрела телефон, но когда пришла домой, то обнаружила, что на задней крышке есть участки, которые отличаются по цвету от остальной поверхности. Эти светлые пятна не были частью дизайна.

На следующий день она обратилась к продавцу с претензией и потребовала обменять телефон на такой же, но без дефектов. Представитель магазина провёл проверку качества товара и подтвердил, что светлые пятна являются недостатком. Однако в обмене было отказано на том основании, что телефон относится к технически сложным товарам, а закон не предусматривает возможность его обмена в таком случае.

Тогда гражданка Р. написала претензию, которую магазин удовлетворил.

4. Судебная практика.

Гр-н Д. обратился в суд с иском к магазину «Е». Он пояснил, что купил в этом магазине холодильник, но через три недели после покупки обнаружил, что регулятор температуры не работает.

Покупатель обратился к продавцу с претензией и потребовал устранить недостатки товара. Представитель магазина приехал к клиенту домой и провёл проверку качества, которая показала, что дефект является незначительным и устранимым.

Согласно материалам дела, продавец забрал холодильник в ремонт. Когда все сроки диагностики технически сложного товара (45 дней с момента предъявления претензии) прошли, гр-н Д. снова обратился к продавцу с просьбой вернуть ему холодильник. Однако представитель магазина объяснил, что возникли сложности с поставкой необходимой для ремонта запчасти.

Гр-н Д. написал претензию о нарушении сроков проведения ремонтных работ и потребовал вернуть отремонтированный холодильник, заменить его на другой аналогичный товар или вернуть уплаченные за него денежные средства. Но в удовлетворении его требований было отказано.

Тогда мужчина обратился в суд и потребовал взыскать с магазина «Е» стоимость холодильника, неустойку в размере 1% за каждый день просрочки, штраф и компенсацию морального ущерба. Суд рассмотрел дело и удовлетворил иск в полном объёме.

5. Частые вопросы.

Какой срок проверки качества технически сложного товара предусмотрен законодательством?

Проверка качества и экспертиза — это разные процедуры, поэтому на законодательном уровне не установлен точный срок проведения первой из них. Обычно она осуществляется в момент обращения покупателя в магазин с некачественным товаром.

После проверки качества продавец заявил, что в возникновении дефекта виновен покупатель, и отказался принимать товар. Законно ли это?

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец не имеет права отказывать в принятии товара с недостатками. Если у него возникают сомнения в причинах возникновения дефектов, он обязан отправить изделие на проверку за свой счет. В данной ситуации продавец поступил неправомерно.

На следующий день после покупки я сдал телефон с недостатками на проверку. В какой срок продавец должен вернуть мне деньги?

Если проверка подтвердит, что в телефоне действительно есть недостатки, а покупатель укажет в претензии требование вернуть деньги за некачественный товар, продавец обязан осуществить возврат в течение 10 дней. Даже если за это время проверка не будет завершена, магазин не освобождается от ответственности за нарушение сроков исполнения обязательств.

6. Заключение эксперта.

Проверка качества технически сложного товара в 2024 году представляет собой достаточно простой и недолгий процесс. Её проводит сотрудник магазина, чтобы обнаружить недостатки в товаре или подтвердить их отсутствие.

Законодательство о защите прав потребителей не устанавливает конкретных сроков для проведения проверки качества. Однако она не должна превышать время, отведенное магазину для удовлетворения требований клиента.