В соответствии с действующим законодательством, если гражданин приобрёл товар ненадлежащего качества, он имеет право на получение от продавца или другой уполномоченной организации товара на подмену на время ремонта или замены.

Статья 20, пункт 2, устанавливает обязанность продавца предоставить покупателю на время ремонта товар длительного пользования с тем же набором свойств и характеристик в трёхдневный срок после обращения гражданина. Доставка подменного товара осуществляется за счёт продавца, изготовителя или уполномоченной организации.

В тексте статьи 21, пункт 1, указано ещё одно условие предоставления товара длительного пользования на замену: требование потребителя об обмене удовлетворяется в случае, если на ремонт товара требуется более 7 дней с момента обращения.

Подменный товар предоставляется только по письменному требованию покупателя. Продавец не обязан предлагать замену по своей инициативе.

Также законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков и отказ в предоставлении товара на замену. Согласно статье 23, пункт 1 Закона о защите прав потребителей, за нарушение сроков предоставления подменных товаров лица, допустившие это нарушение, обязаны выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Закон о защите потребителей

Закон «О защите прав потребителей» (N2300-I) вступил в силу в России 7 апреля 1992 года. С тех пор в него неоднократно вносились изменения и дополнения, последнее из которых датируется 1 мая 2017 года.

Этот закон регулирует отношения между всеми участниками товарооборота и рынка услуг: потребителями, продавцами, исполнителями и изготовителями. Он призван защищать права потребителей следующими способами:

* предоставлять покупателю полную информацию о приобретаемом продукте или услуге (статьи 8—10, 12);
* закреплять право на получение качественных и безопасных товаров и услуг (статьи 4, 7, 14, 15);
* вводить чёткую и однозначную процедуру возврата и обмена товаров — как соответствующих стандартам качества (статья 25), так и несоответствующих (статьи 18—23, 24);
* гарантировать защиту нарушенных прав потребителя со стороны государства (статьи 17, 43—46).

Закон N2300-I состоит из преамбулы и общих положений, раздела, описывающего права потребителя при покупке товаров, раздела, описывающего права при получении услуг, а также глав, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.

Особенности товаров длительного пользования

**Товары длительного пользования: особенности и требования**

Согласно Закону «О защите прав потребителей», товары длительного пользования — это объекты, срок службы которых превышает три года с момента начала эксплуатации.

Вот основные особенности таких товаров:
1. **Указание срока службы.** Производитель обязан указывать срок службы изделия, в течение которого его можно полноценно использовать. Если товар ломается до истечения этого срока, производитель должен устранить дефект.
2. **Безопасность.** В течение всего срока эксплуатации товар не должен представлять опасности для окружающих. Если это происходит, производитель обязан сократить установленный разрешённый срок эксплуатации.
3. **Измерение срока службы.** Срок службы может быть измерен не только в месяцах, но и в циклах эксплуатации или случаях активного использования.
4. **Запасные части.** Производители обязаны выпускать запасные части для своих товаров. Срок службы деталей должен быть сопоставим со сроком службы основного изделия.
5. **Наличие товаров и комплектующих.** Изготовители должны обеспечивать наличие товаров и их комплектующих до окончания установленного срока службы. Если срок не был определён, то предел использования товара устанавливается на уровне 10 лет.

Что относится к товарам длительного пользования

В ноябре 2011 года был опубликован список технически сложных изделий, которые потребитель использует в течение длительного времени. В этот перечень вошли:

* сельскохозяйственная техника (тракторы, комбайны и другие);
* летательные аппараты (самолёты, вертолёты);
* телевизионная техника (телевизоры, домашние кинотеатры и другие);
* фото- и видеоаппаратура, радиоэлектронные приборы;
* морозильная техника (холодильники, морозильные лари, витрины и другие);
* спутниковое оборудование.

Все эти технически сложные товары должны иметь гарантийный срок эксплуатации не менее двух лет, если производитель не указал другой период. Кроме того, если срок службы товара превышает три года с момента его изготовления, то гарантийный срок должен быть не менее двух лет.

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Если товар относится к категории «непродовольственных», его можно вернуть, но только если он не входит в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Постановлением № 55 от 19 января 1998 года установлен перечень товаров, которые нельзя вернуть даже в течение 14 дней (при условии, что товар качественный). Вот эти товары:

* косметические средства и парфюмерия;
* предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
* отрезные текстильные изделия;
* мебель;
* ювелирные изделия;
* печатные издания;
* животные и растения;
* отделочные материалы, продающиеся по метражу;
* носочно-чулочные изделия;
* трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
* ёмкости для хранения пищевых изделий;
* бытовая химия;
* провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
* автомобили, суда, прицепная техника;
* гражданское оружие и амуниция;
* технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Гигиена и личное пользование

К первой категории относятся предметы личной гигиены и товары индивидуального использования. Например, зубная паста и щётка. Также сюда можно отнести разнообразные бигуди, расчёски, заколки, украшения для волос, парики и другие подобные товары. Они не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев, когда был обнаружен брак продукции. Однако доказать наличие брака может быть сложно. Поэтому на практике вернуть или обменять такие товары невозможно, особенно если они были использованы покупателем.

Кроме того, существует ряд других распространённых товаров, которые также не обмениваются и не возвращаются:
* пена и лосьон для бритья;
* шампуни;
* мыло;
* пена для ванн;
* соль для ванн;
* подгузники;
* кремы;
* гели для душа.

Правила возврата и обмена товара

Согласно статье 25 Федерального закона № 2300-1, потребитель имеет право вернуть качественный товар в магазин в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по размеру, стилю, цвету или другим характеристикам. Отсчёт этого срока начинается со дня, следующего за днём покупки.

Однако это правило не распространяется на все товары. Есть перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Этот список будет рассмотрен позже.

Важно, чтобы возвращаемый товар соответствовал следующим требованиям:

* был в полной комплектации;
* имел новый, неизношенный вид;
* были сохранены все ярлыки и пломбы.

Также для осуществления возврата рекомендуется иметь товарный или кассовый чек.

Товары не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней

Также существует список товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней, даже если они не подошли по какой-либо причине. Это технически сложные товары, перечисленные в Постановлении № 924 от 10.11.2011:

* летательные аппараты;
* наземные транспортные средства с двигателем;
* компьютерная техника и периферийные устройства;
* сельскохозяйственная техника, работающая на топливе или электричестве;
* суда с автономным двигателем;
* навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;
* телевизоры, проекторы;
* видеоприставки и модули спутникового телевидения;
* фотоаппараты и видеокамеры, а также технически сложные компоненты к ним (например, объективы, продающиеся отдельно);
* бытовые приборы (холодильники, кофемашины, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры и так далее).

Возврат в интернет-магазин

Согласно действующим «Правилам дистанционной торговли», можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощённой схеме.

• Если вы расписались при получении товара, то можете вернуть его в течение 7 дней.
• Если никакой расписки в получении товара не было, то вы можете вернуть его в течение месяца.

Также вы можете потребовать возврат денег за парфюмерию, купленную в интернет-магазине, в любое время до получения товара.