При покупке бытовой техники важно тщательно подойти к выбору, так как вернуть её в магазин просто потому, что она не понравилась, не получится. В частности вернуть пылесос в магазин можно только в том случае, если покупатель обнаружил в нём неисправности.

В этой статье юристы расскажут, как и в какие сроки вернуть пылесос в магазин, как правильно оформить претензию и на чьей стороне стоит судебная практика.

1. Вернуть пылесос надлежащего качества.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, в течение 14 дней после покупки можно обменять качественный товар. Однако, к сожалению, пылесос не входит в этот список. Даже если вам не понравился его размер, цвет, форма или комплектация, это не является основанием для возврата бытовой техники в магазин.

Дело в том, что пылесос относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, которые входят в перечень невозвратных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года.

В некоторых ситуациях возврат пылесоса надлежащего качества все же возможен. Рассмотрим подробнее некоторые из них:

Ситуация и особенности возврата:

1. Магазин обязуется принимать обратно любые товары в течение определенного периода, если они не подошли покупателям.

Чаще всего такие гарантии предоставляются клиентам интернет-магазинов, что позволяет им легко вернуть не понравившийся товар.

Для этого необходимо соблюдение нескольких условий:

• Бытовой технике должен быть сохранен ее изначальный товарный вид;
• На технике должны быть фирменные наклейки и ярлыки, а заводская упаковка не должна быть вскрыта;
• Информация о заказе и покупатель должен быть указаны как конкретный пользователь интернет-магазина.

2. Продавец предоставил покупателю недостоверную информацию о товаре.

Возврат пылесоса надлежащего качества в магазин возможен на основании статьи 12 Закона о защите прав потребителей. Если после заключения договора купли-продажи покупатель выяснит, что ему предоставили недостоверную информацию о товаре, он имеет право расторгнуть договор, потребовать возврата денег и компенсации причиненных убытков.

2. Возврат некачественного товара.

В случае обнаружения недостатков в пылесосе, покупатель имеет право вернуть его. Это право закреплено в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Для технически сложных товаров установлены особые правила возврата. Покупатель может вернуть пылесос в течение 15 дней с момента передачи, если в нём были обнаружены недостатки. В этот период он имеет право обменять товар на качественный аналог или вернуть деньги.

Если же покупатель не уложился в 15-дневный срок, он всё равно может вернуть пылесос. Однако для этого должны быть веские основания:

• существенные недостатки;
• длительный гарантийный ремонт (более 45 дней);
• неоднократные поломки в течение срока гарантии, когда товар невозможно было использовать более 30 дней в каждый год гарантии.

Даже если у покупателя нет кассового или товарного чека, он всё равно может вернуть бракованный пылесос. В таких случаях он может предоставить договор купли-продажи, сослаться на показания свидетелей или представить банковскую выписку о перечислении денег продавцу.

Образец претензии.

Чтобы вернуть технически сложный товар, необходимо правильно составить претензию в магазин. В документе обязательно должна быть следующая информация:

1. В «шапке» претензии указываются данные о магазине и покупателе.
2. Необходимо указать дату покупки пылесоса, его модель и номер, а также реквизиты договора, на основании которого была совершена покупка.
3. Важно перечислить все дефекты бытовой техники, которые являются причиной возврата.
4. Если есть возможность, рекомендуется сослаться на нормативные акты. Это поможет сделать текст претензии более убедительным и продемонстрирует продавцу, что вы разбираетесь в законах.
5. Покупатель должен четко сформулировать свои требования: возврат денег или обмен пылесоса на качественный экземпляр.
6. В завершение претензии ставится дата и подпись покупателя.

3. Судебная практика по возврату пылесосов.

Многие люди стремятся приобрести качественную бытовую технику, выбирая хорошо разрекламированные товары и новинки, такие как роботы-пылесосы. Однако, к сожалению, иногда за большие деньги можно получить товары сомнительного качества.

Такая ситуация произошла с жительницей Петропавловск-Камчатского, которая приобрела моющий пылесос в рассрочку почти за 150 тысяч рублей. К сожалению, она столкнулась с некачественным товаром, что стало предметом рассмотрения в Петропавловск-Камчатском городском суде по делу № 2-2782/10.

Пылесос, который купила женщина, оказался очень шумным, имел следы использования и не выполнял свою функцию мойки, хотя продавец утверждал обратное. Щётки оборудования были исцарапаны, а колёсико не работало. Несмотря на то, что продавец обещал гарантию на товар в 30 лет, в магазине не оформили гарантийный талон.

Покупательница попыталась направить претензию в магазин, но её не пустили внутрь, а документы принимать отказались. Это вынудило её обратиться в суд. Когда было назначено судебное заседание, представитель магазина не явился.

Суд принял решение взыскать с магазина предоплату за моющий пылесос в размере почти 20 тысяч рублей, а также компенсацию морального вреда покупательнице в размере 2 тысяч рублей. Кроме того, компания была оштрафована за нарушение прав потребителей.

Важно помнить, что взыскание штрафа с магазина в судебном порядке возможно только при условии, что была проведена досудебная процедура урегулирования конфликта.

4. Заключение эксперта.

Возврат пылесоса надлежащего качества возможен, если продавец не предоставил покупателю полную информацию о товаре или ввёл его в заблуждение. Кроме того, возврат качественной бытовой техники возможен, если магазин сам разрешает подобные операции. В остальных случаях, согласно закону, возврат технически сложного товара возможен только при обнаружении в нём недостатков.