История, которая заставит вас перечитать ЗоЗПП

Представьте: вы покупаете в магазине стиральную машину, а на кассе цена внезапно вырастает на 10%. Или заказываете куртку онлайн, а вместо нее приходит детский комбинезон. Знакомо? Так случилось с Анной из Новосибирска, которая после месяца споров вернула деньги только благодаря статье 10 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В 2025 году права покупателей стали сильнее, но не все об этом знают. Давайте разберемся, как не стать жертвой обмана и превратить поход в магазин в приятный опыт.

1. Право платить по ценнику: ваш аргумент против «ошибок» кассы

Основание: п. 2 ст. 10 ЗоЗПП
Если цена на полке и в чеке различаются — это нарушение. Продавец обязан продать товар по стоимости, указанной на ценнике. В 2025 году это правило распространяется и на онлайн-витрины: если сайт показывает одну цену, а при оплате добавляет скрытые комиссии, смело требуйте корректировки.
Пример из жизни: Покупатель из Москвы вернул 2 000 руб. за разницу в цене на смартфон, пригрозив жалобой в Роспотребнадзор. Магазин уступил без суда.

2. «Нет» навязанным услугам: как отказаться от ненужной страховки

Основание: п. 2 ст. 16 ЗоЗПП (с изменениями 2025 г.)
С 1 сентября 2025 года продавцам запрещено автоматически добавлять в чек дополнительные услуги (например, страховку для техники). Если вам навязали опцию без согласия, вы можете:

• Отказаться от оплаты;
• Потребовать возврата денег в течение 3 дней.
  Совет: Всегда проверяйте чек! История Игоря, которому «подарили» бесплатную установку холодильника, но списали 5 000 руб., закончилась возвратом средств через претензию.

3. Товар должен быть безопасным: даже лампочка может стать угрозой

Основание: ст. 7 ЗоЗПП
Продавец несет ответственность, если товар причинил вред. Например, в 2024 году в Югре изъяли партию детских игрушек с токсичными красителями — покупатели получили компенсацию через суд.
Важно: Если товар сломался и нанес ущерб (например, взорвался чайник), вы вправе требовать возмещения не только стоимости, но и морального вреда.

4. Информационная прозрачность: что скрывают продавцы

Основание: ст. 10 ЗоЗПП
Покупатель должен знать:

• Состав продуктов (включая аллергены);
• Срок годности и гарантии;
• Контакты продавца (даже если магазин работает через маркетплейс).
  Кейс: Ольга купила в интернете крем с «натуральным составом», но в нем оказались парабены. Суд обязал продавца выплатить 30 000 руб. за ложную информацию.

5. Обмен и возврат: 14 дней на раздумья

Основание: ст. 25 ЗоЗПП
Даже если товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, его можно обменять в течение 14 дней. Главное — сохранить упаковку и чеки (хотя их отсутствие не лишает права ссылаться на свидетелей).
Исключения: Нельзя вернуть нижнее белье, ювелирные изделия и технически сложные товары (например, смартфоны) без дефектов.

6. Онлайн-покупки: 7 дней на возврат без объяснений

Основание: ст. 26.1 ЗоЗПП
Заказали платье, а получили «кота в мешке»? Верните его в течение недели! Даже если товар качественный, но не понравился. Продавец обязан забрать его за свой счет, кроме расходов на доставку.
Лайфхак: Многие маркетплейсы (например, Wildberries) расширили срок возврата до 30 дней — уточняйте условия на сайте.

7. Гарантийный ремонт: подмена товара и сроки

Если техника сломалась во время гарантии, вы можете:

• Потребовать замены на аналогичную модель за 7 дней;
• Бесплатно получить товар на подмену (например, пылесос или ноутбук), пока ваш ремонтируют.
  Важно: Для автомобилей и медицинской техники это правило не действует.

8. Цифровые продукты: новые правила 2025 года

Согласно Единым правилам Союзного государства, подписки на онлайн-сервисы теперь можно отменить за 3 дня до списания платежа. Продавец обязан предупредить вас о продлении.

9. Уголок потребителя: ваш секретный инструмент

В каждом магазине должен быть стенд с:

• Книгой жалоб;
• Копией ЗоЗПП;
• Информацией о продавце.
  Если его нет — это повод для штрафа до 50 000 руб.  Проверьте это в следующий раз!

10. Как защититься: инструкция от юриста

1. Фиксируйте всё: фото ценников, скрины переписок, чеки.
2. Пишите претензию: Продавец обязан ответить в течение 10 дней.
3. Обращайтесь в Роспотребнадзор: В 2025 году через их сайт можно подать жалобу за 15 минут.
4. Идите в суд: 70% дел решаются в пользу потребителей. Например, жительница Екатеринбурга выиграла 200 000 руб. за просроченный ремонт квартиры.

Заключение: Вы — не проситель, а законный владелец прав

В 2025 году покупатели получили новые инструменты: от запрета навязывания услуг до упрощенного возврата цифровых продуктов. Помните: знание законов — ваша суперсила. Как сказала владелица магазина обуви: «Уголок потребителя — не формальность, а знак уважения к клиенту». Не бойтесь требовать своего — магазины стали внимательнее, когда видят, что вы готовы бороться.

P.S. Хотите проверить, как хорошо вы усвоили материал? Попробуйте найти нарушения в ближайшем магазине — возможно, вы получите скидку «за бдительность»!