Вернуть некачественный товар в магазин

На практике очень часто имеют место ситуации, когда покупатель желает вернуть некачественный товар назад в магазин. Но не все понимают, как грамотно это реализовать. Расскажем в данной статье.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Как показывает судебная практика, брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами:

• неправильной транспортировкой;
• неточным соблюдением производственных условий;
• небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.

Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

• С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков;
• С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен;
• С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, то есть не выставляется на продажу;
• С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Различия между видами брака

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в Федеральном законе «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в статьях 502 — 503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

1. наличие в нем производственных недостатков;
2. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
3. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Какие права имеет покупатель?

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет следующие права:

• Вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог;
• Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег;
• Потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию;
• Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на конкретный товар.