Покупатель имеет право вернуть книгу, если она не соответствует его ожиданиям или в ней обнаружен брак. Однако не все печатные издания можно обменять, даже если они хорошего качества.

Давайте вместе с нашими юристами разберемся, в каких случаях можно обменять или вернуть книгу по закону.

1. Возврат книги в магазин.

Согласно закону, возврат книги в магазин представляет собой процедуру расторжения ранее заключённого договора купли-продажи. Вы имеете право отказаться от покупки в следующих случаях:

• товар не подошёл вам по индивидуальным характеристикам;
• книга оказалась бракованной;
• продавец доставил не то издание, которое вы заказывали;
• магазин нарушил сроки поставки предварительно оплаченного заказа.

Во всех вышеперечисленных случаях, за исключением ситуаций, когда книга является периодическим печатным изданием, покупатель имеет право обратиться в магазин и предъявить свои требования.

Правила возврата книг в магазин различаются в зависимости от конкретных обстоятельств. Например, за издание без дефектов можно требовать возврата уплаченных денежных средств только в том случае, если аналогичной продукции на момент подачи заявления нет в продаже.

Если продавец отказывается вернуть деньги за бракованный товар, не обменивает его на качественный или утверждает, что книги не подлежат возврату, обратитесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей.

Мы тщательно проанализируем действия сотрудника магазина с точки зрения закона, составим претензию от вашего имени и, если потребуется, добьёмся решения проблемы в судебном порядке.

Особенности возврата.

Чтобы вернуть книгу в книжный магазин, покупателю нужно знать несколько важных особенностей:

1. Некоторые издания, даже если они без дефектов, вернуть нельзя.
2. Товары, купленные в интернет-магазине, возвращаются по особым правилам. Сроки и условия возврата могут отличаться от обычных.
3. Для предъявления претензий к печатным изданиям с недостатками установлен более длительный срок.
4. Электронные книги не считаются печатными изданиями и возвращаются по другим правилам.

Чтобы понять, можно ли вернуть книгу в магазин, и в каких случаях это возможно, нужно подробнее разобраться в каждой из этих особенностей.

Когда возврат и обмен запрещен.

Возврат книги в магазин не предусмотрен в следующих случаях:

• Если покупатель обратился с требованием о возврате издания без дефектов по истечении 14 дней с момента покупки.
• Если на товаре имеются следы использования.
• Если книга потеряла товарный вид.
• Если не сохранились этикетки, ярлыки и другие упаковочные элементы.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №2463 от 2020 года, возврат книг надлежащего качества невозможен, если они являются непериодическими печатными изданиями. К таким изданиям относятся книги, которые были выпущены один раз и не подлежат дальнейшей перепечатке.

Возврат книги из интернет-магазина.

Возврат книг, купленных в интернет-магазине, осуществляется в течение семи дней после их доставки покупателю. Вместе с товаром продавец должен предоставить клиенту письменную информацию о правилах и условиях возврата книг в магазин. Если же таких сведений нет, то срок, в течение которого покупатель может расторгнуть договор купли-продажи по своей инициативе, увеличивается до трёх месяцев.

Покупатель имеет право отказаться от книги в любое время до её доставки. Если книга надлежащего качества, интернет-магазин обязан вернуть уплаченные денежные средства в течение десяти дней за вычетом расходов на транспортировку.

Расходы на обратную отправку качественного товара могут быть возложены как на продавца, так и на покупателя, в зависимости от условий оферты.

Вернуть книгу, купленную дистанционно и имеющую недостатки, можно в срок, указанный в статье 19 Закона о защите прав потребителей. В таком случае, обратную доставку товара ненадлежащего качества обязан оплачивать продавец.

Покупатель может отправить книгу за свой счёт, а затем требовать от интернет-магазина компенсации расходов.

Важно! Для предъявления требований о недостатках необходимо ознакомиться с соответствующей информацией, предоставленной продавцом. Если же таких сведений нет, покупатель имеет право направить претензию в любой форме.

Возврат и обмен электронной книги.

Подлежат ли возврату электронные книги? Чтобы ответить на этот вопрос, важно разобраться, к каким изделиям они относятся. Дело в том, что электронная книга не является печатным изданием. В соответствии с Постановлением Правительства № 924 от 2011 года, её можно отнести к категории технически сложных товаров.

Согласно Постановлению Правительства № 2463 от 2020 года, возврат электронной книги надлежащего качества невозможен. Однако, если в товаре обнаруживаются незначительные недостатки, покупатель имеет право предъявить требования, указанные в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Эти требования могут включать возврат денег, перерасчёт цены или обмен изделия. Срок для предъявления таких требований составляет 15 дней с момента покупки. Этот срок может быть увеличен в следующих случаях:

• Если обнаружен существенный недостаток.
• Если электронная книга часто ломается, и её использование невозможно более 30 дней в году из-за постоянного ремонта.
• Если продавец нарушил сроки устранения дефектов.

В остальных случаях покупатель может требовать только проведения ремонтных работ в течение гарантийного срока, срока годности или, если такие периоды не установлены, в течение двух лет с момента покупки товара или его производства.

2. Порядок возврата книги без дефектов.

Чтобы вернуть печатную продукцию, которая не имеет недостатков, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Осмотрите товар и убедитесь, что он не потерял свой товарный вид, потребительские свойства и все упаковочные элементы.
2. Подготовьте все необходимые документы.
3. Напишите заявление в свободной форме.
4. Подайте заявление и документы представителю торговой точки.

Если продавец готов удовлетворить требования покупателя, то последний может обменять товар на другой. Однако если в магазине в момент обмена отсутствует подходящее печатное издание, то покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств. Это требование должно быть исполнено магазином в течение 3 дней.

Важно помнить, что возвращать книги надлежащего качества рекомендуется только после того, как представитель торговой точки ответит на ваше заявление и даст согласие на обмен.

3. Возврат бракованного печатного издания.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар с недостатками, в том числе и непериодические издания. В этом случае он может выдвинуть одно из следующих требований:

— Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
— Вернуть часть уплаченных средств, уменьшив стоимость товара;
— Обменять книгу на аналогичную или похожую;
— Устранить недостатки.

Претензию можно предъявить как книжному магазину, так и непосредственно издательству. Производитель или продавец обязаны удовлетворить требования покупателя в сроки, установленные законом.

Сроки.

Вы можете вернуть книгу в магазин, если в ней обнаружились недостатки, в разумный срок, но не позднее двух лет с момента покупки или изготовления товара, если срок гарантии или годности не был установлен.

Претензия.

Чтобы вернуть деньги за книгу ненадлежащего качества или выдвинуть иные требования, необходимо составить претензию. Она может быть написана от руки или напечатана. В претензии следует указать:

• Наименование и данные сторон (покупателя и продавца);
• Обстоятельства, при которых была приобретена книга;
• Стоимость товара;
• Список выявленных недостатков;
• Ваши требования;
• Законодательное обоснование ваших требований;
• Перечень прилагаемых документов;
• Дату и подпись заявителя.

Если у вас возникли трудности с составлением претензии, вы можете обратиться к юристу или попробовать сделать это самостоятельно.

Экспертиза.

Продавец имеет право направить книгу с дефектами на экспертизу, чтобы определить происхождение и время возникновения этих недостатков. Если экспертиза установит, что в появлении дефектов виновен сам покупатель, то в удовлетворении требований будет отказано. Кроме того, магазин может взыскать с покупателя расходы на проведение проверки.

Однако, требование компенсации расходов на проверку — это право, а не обязанность магазина. Продавец может на законных основаниях отказаться от предъявления таких требований.

Покупатель имеет право участвовать в процессе проведения проверки. Если он не согласен с результатами, то может оспорить заключение в судебном порядке.

Сроки исполнения требований.

Если покупатель возвращает книги в магазин из-за обнаруженных дефектов, продавец обязан выполнить все требования в срок, установленный законодательством.

Требования и сроки их выполнения в днях:

• Возврат денег за книгу при одностороннем расторжении договора купли-продажи — 10.
• Обмен книги на аналогичную или похожую — 7.
• Устранение обнаруженных недостатков — 45.
• Снижение цены книги на сумму, соразмерную дефектам — 10.

Юристы отмечают, что сроки исполнения требований могут быть увеличены. Например, если на момент замены товара в продаже нет аналогичного изделия, то процедура может быть проведена, когда книга появится в ассортименте, но не позднее, чем через 30 дней.

4. Магазин не принимает книгу.

Если вам не удалось обменять книгу или вернуть деньги за неё из-за необоснованного отказа продавца, вы можете обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или суд.

Роспотребнадзор принимает жалобы в письменном виде. Вы можете отправить документ по почте или отнести его в территориальное подразделение лично. Кроме того, вы можете подать жалобу на действия (бездействие) книжного магазина удалённо, заполнив специальную форму на официальном сайте контрольного органа.

Если сумма ваших требований не превышает 100 тысяч рублей, иск следует подавать в мировой суд. В противном случае — в районный.

5. Заключение эксперта.

Если вы хотите вернуть книгу, то прежде чем обратиться к продавцу, рекомендуется ознакомиться с основными правилами и условиями:

• Обмен качественной печатной продукции возможен в течение 14 дней;
• Непериодические издания без недостатков вернуть нельзя;
• Отказаться от покупки, сделанной в интернет-магазине, можно в любое время до доставки или в течение 7 дней после получения;
• Если интернет-магазин не предоставил клиенту информацию о правилах и условиях возврата книги в письменном виде, то отказ от заказа возможен в течение 3 месяцев.

Чтобы обменять книгу без дефектов, необходимо написать заявление. Если же в печатном труде обнаружены недостатки, покупатель имеет право предъявить соответствующие требования. В случае нарушения прав потребителя клиент может обратиться за их защитой в суд или Роспотребнадзор.