Возможно ли возвратить телефон и как вернуть его в магазин?

Когда мы приобретаем новый телефон, всегда существует вероятность, что в будущем возникнут проблемы с ним или же мы просто передумаем его использовать. В таких случаях важно знать о наших правах на возврат товара и как правильно поступить, чтобы вернуть телефон в магазин.

1. Право покупателя на возврат телефона:

В соответствии с законодательством, покупатели имеют право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, есть некоторые условия, которые могут влиять на возможность возврата.

Мобильные телефоны являются категорией технически сложных товаров. Их возврат возможен только при наличии недостатка и несвоевременном его устранении.

Вернуть можно, в том числе и интернет-покупку независимо от наличия чека.

2. Категория товара:

Правила возврата могут различаться в зависимости от категории товара. В случае с телефонами, они относятся к сложным техническим устройствам, поэтому могут подразумеваться особые условия возврата. Рекомендуется ознакомиться с политикой возврата конкретного магазина или производителя.

В отличие от большинства товаров, недостаточно предъявить аргументации о несоответствии модели желаемым характеристикам или просто воспользоваться правом в течение 14 дней сдать покупку обратно, не указав причину. Недовольство цветом, комплектацией или дизайном не служит основанием получить обратно средства или произвести обмен.

3. Нормы законодательства:

Если товар имеет скрытые дефекты или является непригодным для использования, то покупатель имеет право на возврат даже после истечения 14-дневного срока. В этом случае, необходимо обратиться в магазин или производителя с претензией на замену или возврат денег.

Перечень оснований для возврата::

• выявление одного или нескольких существенных недостатков, которые не оговаривались продавцом;
• не устранение или несвоевременное устранение неполадок телефона;
• отсутствие возможности использовать мобильное устройство более чем 30 дней совокупно на протяжении каждого гарантийного года в результате неоднократных устранений различных неполадок.

4. Алгоритм действий:

Для успешного возврата телефона в магазин, рекомендуется следовать следующему алгоритму действий:

• Проведите предварительные исследования: изучите политику возврата магазина, отзывы других покупателей и правила гарантии.
• Соберите необходимые документы: сохраните чек или счет-фактуру, гарантийный талон и другие документы, подтверждающие факт покупки.
• Свяжитесь с магазином: обратитесь в магазин, где вы приобрели телефон, и узнайте о процедуре возврата. Обычно это можно сделать по телефону или электронной почте.
• Соблюдайте правила возврата: убедитесь, что возврат происходит в соответствии с политикой магазина. Зачастую необходимо предоставить товар в исходном состоянии с неповрежденной упаковкой и всеми комплектующими.
• Отслеживайте процесс возврата: сохраните все подтверждающие документы и отслеживайте статус возврата, чтобы быть уверенным, что процесс завершен успешно.

5. Интернет-покупка:

Если вы приобрели телефон через интернет, у вас также есть право вернуть его. Однако, возможно, понадобится пройти процедуру возврата по почте или курьером, в зависимости от политики магазина или продавца.

В ст.26.1. «Дистанционный способ продажи товара», регламентирующего права потребителей, закреплено право на отказ от любого товара, приобретенного в интернет магазине, в любой момент до его доставки или в течение 7 дней после получения. Это общее правило распространяется, в том числе, и на мобильные устройства, приобретенные дистанционно.

Обязательное условие – сохранение первоначального вида и комплектности телефона, его функциональности и сопроводительных документов.

Возврат телефона в магазин — это обычная ситуация, и, следуя определенным правилам, вы сможете успешно решить этот вопрос. Имейте в виду свои права как покупатель и не стесняйтесь обращаться за помощью к продавцу или квалифицированному специалисту.