Содержание статьи:
Как вернуть деньги за товар в 2024 году и возможно ли это?
Многие люди не знают, что если купленный товар не входит в список невозвратных, его можно вернуть. При этом не имеет значения, бракованный он или качественный, — товар может просто не подойти вам по размеру или другим параметрам.
В этой статье наши юристы подробно расскажут, какие шаги необходимо предпринять для возврата товаров разных категорий, на какие товары распространяется запрет на возврат и в какой срок должны быть удовлетворены требования покупателя.
1. В каких случаях можно вернуть деньги за товар.
Закон о защите прав потребителей № 2300-1 предоставляет возможность вернуть деньги за товар, независимо от его качества. В статье 25 этого закона говорится о возврате денежных средств за товар надлежащего качества, который не был включён в перечень невозвратных. Это означает, что вы можете обменять товар на аналогичный или вернуть за него деньги.
Возврат покупок ненадлежащего качества регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Однако важно помнить, что возврат денег — это лишь один из способов разрешения спорной ситуации. Продавец также может предложить вам заменить товар на аналогичный, если это возможно.
Пример из практики:
Гражданин С. приобрёл брючный костюм, но только дома заметил, что брюки не подходят ему по размеру. Он сразу же отправился в магазин, чтобы вернуть товар и получить свои деньги обратно.
Продавец предложил ему обменять костюм на аналогичный, но другого размера, поскольку, согласно закону, вернуть деньги можно только в том случае, если на момент обращения в магазине нет товара на замену. Мужчина согласился на замену.
Возврат покупок надлежащего качества.
В соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1, у покупателя есть право передумать и вернуть товар, если он не подошел по одному из следующих критериев:
— Форма: если товар не подходит для использования по назначению;
— Габариты и размер: если использование товара невозможно из-за его размеров, например, если диван слишком длинный для вашей комнаты;
— Фасон: если после примерки вы поняли, что вещь вам не подходит;
— Расцветка: если после покупки вы решили, что цвет не соответствует вашему стилю;
— Комплектация: если при получении товара выяснилось, что в комплекте не хватает деталей, о которых было заявлено.
У покупателя есть две недели, то есть 14 календарных дней, чтобы принять решение о возврате. Этот срок включает в себя как выходные, так и праздничные дни.
По общему правилу, срок возврата денежных средств отсчитывается со дня, следующего за днем покупки. Если последний день этого срока приходится на нерабочий день, например, 8 марта или выходной, то последний день для обращения к продавцу переносится на ближайший рабочий день.
Если вы хотите отказаться от товара, продавец, согласно закону, может предложить вам замену на аналогичный товар. Если же аналогичного товара нет в наличии, то договор купли-продажи (ДКП) расторгается, а деньги возвращаются на карту, с которой была оплачена покупка, или наличными.
Для обмена или возврата средств важно, чтобы товар был в том же состоянии, что и в день покупки:
— Ею не пользовались (например, в ботинках не выходили на улицу);
— Изделие сохранило товарный вид, а все его потребительские свойства были полностью сохранены (например, на ботинках нет заломов от примерок дома);
— Производственные знаки (пломбы, ярлыки) не были повреждены (не спешите отрезать этикетки с платья, пока не убедитесь, что оно вас полностью устраивает).
Если продавец не возвращает деньги в установленные сроки, обратитесь за помощью к нашим юристам. Мы подскажем, как привлечь виновного продавца к ответственности, чтобы защитить ваши права. Мы работаем круглосуточно, в том числе в дистанционном режиме, чтобы вы могли получить необходимую помощь в любое время.
Возврат товара ненадлежащего качества.
Если после покупки вы обнаружили производственный брак, например, плохо прошитое пальто, или если в процессе эксплуатации товар стал работать неправильно или вовсе перестал функционировать (например, при первой глажке с паром утюг потек из-за негерметичности колбы), то такая ситуация попадает под действие статьи 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). У вас есть 15 дней, чтобы вернуть технически сложный товар.
Важно помнить, что вы не можете вернуть вещь по своему желанию — это нужно сделать в течение гарантийного срока или срока службы.
Виды сроков и их особенности:
- Гарантийный срок.
Гарантийный срок устанавливается изготовителем. Если в течение этого времени покупатель столкнется с неисправностью товара, то по закону его требования о возврате должны быть удовлетворены. - Срок службы.
Срок службы — это период, в течение которого изготовитель несет ответственность за существенные недостатки изделия, которые препятствуют его использованию по целевому назначению.
Если производитель не установил срок гарантии на товар, то покупатель может обратиться к нему в течение двух лет с момента передачи товара.
Возврат товаров, приобретенных через интернет.
В современном мире невозможно представить торговлю без онлайн-площадок. Именно поэтому законодательством были установлены нормы, которые защищают право потребителя на отказ от товара и возврат денег.
Согласно этим нормам, покупатель может выразить желание вернуть товар до его получения или в течение семи дней с момента доставки. Однако если товар был изготовлен на заказ специально для конкретного потребителя, вернуть его даже в случае обнаружения брака не получится.
Важно помнить, что при возврате денег за товар продавец вычитает расходы на его доставку.
2. Какие товары нельзя возвратить.
Правило о возврате денег за качественную продукцию не действует в случаях, когда речь идёт о продуктах питания или непродовольственных товарах, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Этот перечень является исчерпывающим, и продавцы не могут по своему усмотрению запрещать возврат денег или обмен таких товаров. Ни акционные, ни уценённые товары не могут быть отнесены к категории невозвратных.
3. Когда вернутся деньги за возвращенный товар.
Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в срок, не превышающий 10 дней. Если же товар оказался качественным, но не подошёл потребителю, то, согласно статье 25 того же закона, возврат должен произойти в течение трёх дней.
Таким образом, можно выделить следующие сроки возврата денег в зависимости от качества товара:
— Ненадлежащего качества — 10 дней.
— Надлежащего качества — 3 дня.
Однако стоит отметить, что установленные законом сроки возврата денег не учитывают особенности работы банковских организаций. Если перечисление средств происходит на карту покупателя, то в случае задержки продавец не всегда может быть виноват.
4. Как правильно оформить возврат.
Процесс возврата денег в рамках Закона о защите прав потребителей (ЗПП) зависит от того, сдаете ли вы бракованную вещь или просто возвращаете товар, который вам не понравился. Наши специалисты в области защиты прав потребителей с радостью помогут вам разобраться в этом вопросе и правильно вернуть свои средства за покупку.
Правила возврата товара, если дело не в дефектах.
Как правило, продавцы с готовностью идут навстречу покупателям и с радостью обменивают товары, которые не подошли по фасону, качеству, размеру или цвету. Однако если магазин отказывает вам в этом праве, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
1. Если вы решили сдать вещь, не пользуйтесь ею и не повреждайте этикетки и ярлыки.
2. Убедитесь, что товар можно вернуть, проверив его отсутствие в перечне, утвержденном Правительством.
3. Найдите доказательства покупки в конкретном магазине — чек, информацию из банковского приложения.
4. Составьте письменное заявление на обмен или возврат товара.
5. При положительном решении попросите подтверждение — акт или накладную.
6. Средства должны быть возвращены в течение трех дней.
Правила возврата товара ненадлежащего качества.
Если вы столкнулись с существенным дефектом товара в процессе его использования, то обязаны незамедлительно сообщить об этом продавцу. В таком случае у вас есть несколько вариантов действий:
1. Обменять бракованную вещь на аналогичную.
2. Поменять товар на другую модель с такими же характеристиками – в этом случае продавец обязан провести перерасчет стоимости, которая может измениться как в меньшую, так и в большую сторону.
3. Попросить снизить стоимость товара.
4. Потребовать ремонта и устранения брака за счет производителя или продавца.
Если магазин не согласится с вашими требованиями, вам, как покупателю, необходимо сформулировать претензию в письменном виде. Важно составить документ в двух экземплярах, один из которых следует оставить у себя. Претензию лучше направить заказным письмом, чтобы получить отметку о вручении.
Законодательство устанавливает срок для возврата денег за некачественный товар – 10 дней с момента предъявления требований потребителем.
В случае необходимости представители магазина могут провести проверку качества товара. Иногда требуется профессиональная экспертиза, на которой покупатель имеет право присутствовать. Длительность экспертизы зависит от требований, заявленных покупателем.
Основание и сроки проведения проверки качества:
— Если покупатель и продавец договорились о сроках устранения недостатков в письменной форме, то проверка качества должна быть проведена в течение 45 дней.
— Если покупатель требует заменить товар, то проверка должна быть проведена в течение 7 дней (или 20 дней, если потребуется дополнительная проверка).
— Если покупатель претендует на уменьшение цены, исправление недостатков или возврат денег, то проверка качества должна быть завершена в течение 10 дней.
Экспертизу должен оплачивать продавец. Однако если результаты проверки не подтвердят вину продавца или производителя, то расходы на экспертизу лягут на покупателя.
Если вы действовали в рамках закона, но продавец не хочет идти вам навстречу, наши юристы по защите прав потребителей готовы помочь разрешить конфликт в досудебном порядке. Они также могут подготовить необходимые документы и правовую позицию для подачи иска в суд.
5. Судебная практика: возврат денежных средств за товар.
Истец подала в суд исковое заявление, в котором требовала расторгнуть договор купли-продажи (ДКП), вернуть все уплаченные за покупку деньги, а также взыскать с ответчика компенсацию за причиненный моральный вред и штраф за отказ урегулировать спор в досудебном порядке.
В своем заявлении она указала, что приобрела у ответчика массажную накидку. Однако, когда она начала пользоваться устройством, то поняла, что его габариты ей не подходят. Тогда она обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги.
Представители магазина, изучив заявление покупателя, отказались расторгать ДКП, и деньги возвращены не были. Свой отказ продавец оформил в виде письма и отправил покупателю.
Суд, рассмотрев дело, постановил, что у гражданки есть законные основания для обмена товара или возврата денег за него. Однако продавец, получив товар, который не подходит по габаритам, отказал в возврате денег и не стал обменивать накидку, тем самым нарушив закон.
Исковые требования были удовлетворены: договор купли-продажи расторгнут, в пользу истца взыскана стоимость товара, компенсация морального вреда, штраф и судебные расходы.
6. Частые вопросы.
Обязан ли магазин вернуть деньги за товар, если покупатель отказывается от покупки и приносит его обратно?
Если обмен товара невозможен, то вам обязаны вернуть полную стоимость покупки. Единственное исключение — если товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.
Если товар не подошёл, то происходит возврат денежных средств покупателю или их может получить другой человек?
По закону возвращать деньги могут не только покупатели, но и потребители, то есть те, кто пользуется вещью. Например, если вам подарили бракованную или неподходящую вещь, не обязательно просить дарителя разобраться с проблемой — вы можете сделать это самостоятельно.
Можно ли вернуть деньги за товар на карту, если платил наличными?
К сожалению, нет. Сумма, уплаченная за покупку, должна быть возвращена в том же формате, что и оплата. При оплате наличными денежные средства всегда выдаются только наличными.
7. Заключение юриста.
Возврат денег за товар в 2024 году в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ЗПП) является законным требованием покупателя, если у него есть на то основания. Чтобы защитить свои права, необходимо понимать, в каких случаях продавец обязан вернуть деньги, а также знать, как действовать в случае отказа.
В данной статье мы ответили на самые распространенные вопросы, включая сроки, в течение которых покупателю должны вернуть деньги.