Сегодня мы поговорим о возврате очков в оптику по закону в 2024 году. Очки — это дорогостоящая покупка, в которую входят как сама оправа, так и линзы. Из-за того, что многие предметы личного пользования считаются невозвратными, возможность вернуть очки, сделанные на заказ, часто вызывает сомнения.

Давайте вместе разберемся, можно ли вернуть такие очки и как это сделать.

1. Можно ли по закону вернуть очки.

Давайте разберемся, можно ли вернуть очки в оптику, согласно законодательству Российской Федерации.

Чтобы понять, подлежат ли возврату очки, необходимо выяснить, является ли товар качественным или имеет дефекты. Также имеет значение, были ли очки изготовлены на заказ или куплены в готовом виде.

Согласно Закону о защите прав потребителей, возврат любых непродовольственных товаров ненадлежащего качества осуществляется в обычном порядке. Оптика не является исключением из этого правила.

В случае с некачественным товаром, будь то готовые солнцезащитные очки или очки, изготовленные на заказ, правила остаются неизменными.

Однако, если товар не имеет дефектов, и очки, сделанные на заказ, не подошли вам по цвету, форме или просто разонравились, могут возникнуть сложности с их обменом или получением компенсации.

Законом ограничивается возможность возврата линз и сопутствующих товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и не подлежат возврату. Если вы приобрели прибор для коррекции зрения, сделанный на заказ, вернуть можно только оправу, а линза по закону не подлежит обмену или возврату.

2. Права потребителя и основания для возврата.

Чтобы вернуть очки в магазин оптики или оптики, если они оказались ненадлежащего качества, покупателю необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки или в течение гарантийного срока.
2. Предоставить чек, квитанцию об оплате или другой документ, подтверждающий факт покупки. Если чек был утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или запросить копию чека в архиве магазина.
3. Сохранить упаковку, хотя в случае с неисправным товаром это не является обязательным требованием.
4. Написать письменную претензию, в которой четко изложить свои требования и описать обнаруженные дефекты.

Важно отметить, что дефект должен быть признан производственным браком, а не следствием неправильного использования изделия.

Пример:

В салоне оптики между истцом и ответчиком был заключен договор подряда на изготовление очков. В течение месяца в соответствии с указанными размерами и оформлением на бланке, были изготовлены и оплачены линзы и оправа.

Однако впоследствии истица обратилась в суд с требованием вернуть ей деньги за линзы, так как, по её словам, использовать их без оправы невозможно, а подобрать оправу под эти линзы практически невозможно.

При заказе изделия линзы были изготовлены под выбранную оправу. При этом покупательница не хотела покупать линзы в этом магазине, но его представитель заявил, что оправу можно приобрести только вместе с линзами.

Покупательница обратилась к продавцу с претензией. Магазин был готов изготовить оправу под уже оплаченные линзы, но это требовало времени, а истица не могла ждать, так как нуждалась в очках. Поэтому она отказалась от этого предложения, и ей пришлось приобрести новые очки.

В ходе разбирательства ответчик утверждал, что был заключен договор купли-продажи, а не подряда. Он также утверждал, что покупатель могла вернуть товар в течение 14 дней после его получения. Однако суду не было предоставлено доказательств того, что эти линзы действительно невозможно использовать без оправы. Деньги за оправу были возвращены, и у покупателя не было претензий к качеству линз. Поэтому ответчик просил отказать истице в заявленных требованиях.

Изучив представленные документы, судья пришёл к выводу, что договор, заключённый между сторонами, является договором подряда, а не купли-продажи. Поскольку линзы изготавливаются индивидуально для формы оправы, а оправа не может использоваться без линз, то и линзы не могут использоваться истцом отдельно. Линзы — это производная составная часть заказанных очков, то есть товар подлежит возврату целиком.

Таким образом, требования истца о взыскании с ответчика стоимости линз были удовлетворены. Суд принял решение о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. (Решение от 15 июля 2016 г. по делу № 2-628/2016)

Если у покупателя возникли проблемы с использованием качественных очков, то процедура возврата немного отличается в зависимости от того, заказные это очки или готовые.

Возврат товара ненадлежащего качества.

Чтобы вернуть товар надлежащего качества, купленный в полной комплектации, необходимо выполнить несколько условий:

1. Срок возврата составляет 14 дней с момента покупки.
2. Товарный вид изделия должен быть сохранён, включая упаковку, бирки и ценники.
3. Подтверждение покупки — чек или другой документ, а также показания свидетелей.
4. В претензии к продавцу необходимо указать причину возврата и размер компенсации, которую хочет получить покупатель.

Если речь идёт об очках, изготовленных на заказ, то условия возврата остаются теми же, но вернуть деньги можно только за оправу, так как магазин сможет повторно использовать её для демонстрации товара, в отличие от линз.

3. Порядок возврата очков в оптику.

Прежде чем приступать к возврату товара, покупателю следует внимательно изучить все перечисленные выше условия. Если он уверен, что имеет достаточно оснований для возврата, то процесс будет состоять из следующих этапов:

1. Подача письменной претензии в магазин или оптику.
2. Рассмотрение претензии в установленные законом сроки.
3. Экспертиза в случае обнаружения дефектов. Продавец имеет право провести экспертизу товара.
4. Возврат денег тем же способом, которым была произведена оплата: наличными или переводом на банковскую карту.
5. Письменный отказ в удовлетворении требований в случае решения в пользу продавца.

Экспертиза должна быть проведена в соответствии с законодательством, и ее оплата лежит на продавце. Если эксперт установит вину покупателя, то продавец может взыскать с него компенсацию за проверку в рамках гражданского иска.

В случае отказа в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в суд.

4. Сроки возврата.

Сроки возврата могут варьироваться в зависимости от причин. Если товар исправен, продавец обязан рассмотреть обращение и оформить возврат в день его подачи.

Продавец должен ответить на претензию в течение 10 календарных дней. В этот срок входит время, необходимое для проведения экспертизы (при согласии обеих сторон этот период может быть увеличен до 30 дней).

Размер суммы возврата не соответствует той, что была в момент приобретения товара. Он соответствует цене товара на день расчета.

Важно отметить, что за каждый день просрочки выплаты компенсации продавец обязан выплатить 1% от стоимости товара.

5. Как составить претензию салону оптики.

Претензия на возврат средств за очки.

Претензия на возврат средств за купленные очки представляет собой официальный документ, в котором потребитель выражает свое требование о возврате денег и обосновывает его правомерность.

Претензия составляется в свободной форме. Однако, чтобы облегчить вам задачу, предлагаем следующий алгоритм для ее составления:

Какие сведения указать в претензии.

1. Укажите конкретный салон оптики и его адрес.
2. Предоставьте ваши данные как заявителя: ФИО, адрес, номер телефона и электронный адрес.
3. В центре документа укажите название документа — «Претензия».
4. Изложите обстоятельства дела: где и когда вы приобрели очки, почему они вам не подошли, какие дефекты были обнаружены, и сослайтесь на соответствующие нормы права.
5. Четко сформулируйте ваше требование (например, заменить очки или вернуть деньги).
6. Предупредите продавца о том, что в случае невыполнения ваших требований в добровольном порядке вы намерены обратиться в суд и взыскать, помимо основной суммы, штраф за неудовлетворение ваших законных прав.
7. Перечислите документы, прилагаемые к претензионному письму (если таковые имеются).
8. Поставьте свою подпись с расшифровкой и дату.

К претензии рекомендуется приложить чек и доказательства, подтверждающие правомерность ваших требований, например, результаты экспертизы. Если продавец откажется решить вопрос в вашу пользу, вы можете обратиться в суд.

6. Судебная практика: возврат очков с дефектом в оптику.

Через некоторое время после покупки очков, несмотря на соблюдение всех правил эксплуатации, на линзах стали появляться расплывчатые дефекты, что сделало невозможным использование изделия по назначению.

Покупатель обратился в салон оптики, где были приобретены очки, с просьбой заменить неисправный товар или вернуть деньги. Однако магазин отказал без объяснения причин. Тогда потребитель написал претензию о расторжении договора купли-продажи очков, в которой потребовал вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Претензия была принята менеджером салона, что подтверждается её подписью. Затем покупателю предложили приехать в салон и получить деньги только за линзы, оплатив стоимость оправы. Сотрудник магазина объяснил это тем, что в момент заказа оправа была предоставлена бесплатно по акции. Однако покупатель отказался, так как согласно квитанции он покупал корригирующие очки, состоящие из оправы и линз, и заплатил за готовое изделие 3498 рублей. Продавец предоставил оправу бесплатно по своему желанию.

Менеджер магазина отказался принять обратно привезенные покупателем очки, так как тот не захотел оплачивать стоимость оправы.

Суд первой инстанции пришёл к выводу, что есть правовые основания для удовлетворения исковых требований покупателя. Суд установил, что истец правомерно отказался от исполнения договора, так как в купленном товаре были обнаружены недостатки, возникшие в ходе эксплуатации и не оговоренные продавцом заранее. Покупатель обоснованно потребовал возврата денежной суммы, уплаченной за товар.

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения у товара недостатков, если они не были оговорены продавцом и не возникли из-за неправильной эксплуатации, может по своему выбору потребовать обменять приобретенное изделие на товар той же марки, или другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар (Определение № 2-586/2013 11-1/2014 от 5.03.2014).

7. Частые вопросы.

Можно ли вернуть линзы в оптику, если они не были вскрыты?

В оптику можно вернуть только линзы, которые были повреждены изначально или имеют заводской брак. Для этого нужно предоставить сам товар, упаковку и документ, подтверждающий факт покупки.

Можно ли сдать солнцезащитные очки обратно в магазин?

Если солнцезащитные очки не подошли вам по форме, фасону, размеру, расцветке или размеру, и при этом вы сохранили их товарный вид, фабричные пломбы и ярлыки, то в течение 14 дней с момента покупки вы можете обменять их на другие или вернуть деньги.

Можно ли поменять линзы в очках, не меняя оправу?

Возврату подлежит только оправа. Качественные линзы без дефектов обменять на новые или вернуть уплаченные за них деньги не получится. Однако линзы можно вернуть, если они изначально были ненадлежащего качества.

Можно ли сдать исправные очки с диоптриями в аптеку?

Сдать такие очки в аптеку нельзя, поскольку линзы с диоптриями относятся к медицинским изделиям, предназначенным для профилактики, лечения или компенсации нарушенных функций.

8. Заключение эксперта.

Согласно законодательству, возврат очков в оптику возможен, если они были изготовлены на заказ. Если оправу не удалось подобрать, продавец обязан вернуть деньги в течение двух недель. Однако покупатель не может требовать компенсации стоимости линз и работы.

В случае обнаружения дефекта в очках, изготовленных на заказ, покупатель имеет право потребовать полный возврат средств с компенсацией стоимости линз и работы. Также он может обменять неисправный товар на качественный.