Кто какие коллекторы, законны ли они?
В прошлой статье мы говорили о том, как быстро погасить кредиты и не попасть в долговую яму. Но если вы все же оказались в долговой пучине, то встреча с коллекторами неминуема. Итак, чтобы понапрасну себя не пугать, давайте для начала разберемся, что же такое коллекторские агентства и какими функциями они наделены на самом деле.
Коллектор – страшное слово для всех банковских должников. Есть у банков такая старая традиция – если заемщик не выплачивает долг, его начинают пугать этими «страшными» людьми. Причем, угроза строится на доводе о том, что лучше заплатить банку, а то он продаст долг коллекторам, а они пользуются своими методами и банк не несет за них никакой ответственности. Все это происходит ненавязчиво и доверительно. Но преследует одну конкретную цель – заставить воображение должника разыграться и нарисовать всякие страшные картины а-ля лихие девяностые, чтобы человек окончательно испугался.
Коллекторские агентства (от англ. collect – взимать) – организации, занимающиеся сбором долгов с заемщиков того или иного банка. Как правило, кредиторы продают коллекторам долги недобросовестных заемщиков, превышающие 90-дневный срок. Чаще всего коллекторские агентства работают с теми, кто должен банку от 25 000 до 200 000 рублей (долги свыше этой суммы кредиторы, как правило, не продают, самостоятельно обращаясь в суд!).
Зачем нужны коллекторы, эффективны ли они?
По статистике каждый второй должник после давления коллекторов погашает кредит. Но на самом деле все не так страшно, и профессиональный коллектор – вовсе не чудовище, приходящее словно из ниоткуда и мешающее жить. Да, он хорошо владеет методами психологического давления и техникой НЛП, но его основная функция – не погубить вас, а лишь вернуть долг банку. Как вернуть долг банку читайте в этой пошаговой инструкции.
В том случае, если банк выполнил угрозу и все-таки призвал на помощь коллекторов, в доме должника начинаются звонки. Содержание их может быть совершенно разным. Вначале это могут быть простые напоминания или предупреждения, а потом они могут плавно перейти в самые настоящие угрозы. Причем такие звонки могут быть в любое время дня и ночи. Основная задача коллектора – это запугать должника, вывести его из эмоционального равновесия, что не так уж и сложно.
В тех случаях, когда коллекторские агентства угрожают вам, вашим родственникам, друзьям, знакомым, то необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
· Записывать телефонные разговоры с коллекторами
· Предупредить о записи собеседника
· Без грубости требовать данные агентства
· Уточнять информацию о кредиторе
· Просить назвать сумму долга
· Фиксировать время звонком и смс сообщений
· Сохранять все сообщения
ы обратиться в следующие структуры:
· Полиция. Пишите заявление, указываете, что вам и вашим близким угрожают, прикрепляете доказательства (SMS, сообщения из социальных сетей, аудиозапись разговоров).
· Прокуратура. В тех случаях, когда полиция не предпринимает никаких действий, то обращаться с заявлением необходимо в прокуратуру.
· ФССП. Обратиться в Федеральную службу судебных приставов также можно с соответствующим заявлением.
· Роскомнадзор. Так как вашим родственникам разглашается информация о вас, то это противоречит Федеральному закону № 152-ФЗ. То есть коллекторы разглашают персональную информацию (ваши персональные данные) третьи лицам (членам вашей семьи).
· Центральный банк РФ. Нужно написать заявление, поскольку после проверки может выясниться, что неправомерные действия были со стороны сотрудников банка, где вы получили кредит. Так, работники банка нарушили правила относительно разглашения конфиденциальной информации своего клиента, то есть вас. Или выясниться, что договор на продажу задолженности коллекторскому агентству составлен неправильно.
· НАПКА (ассоциация профессиональных коллекторских агентств).
Что не имеют права делать коллекторы
Помните о том, что коллекторам запрещено по закону:
— звонить вам с 22:00 до 6:00;
— общаться с вами от лица милиции, суда, прокуратуры и т. д.;
-нарушать общественный порядок;
-угрожать жизни, имуществу должника и членам его семьи;
— приходить к вам без предварительной договоренности, врываться в дом, на работу;
-осуществлять в отношении вас меры, угрожающие чести, достоинству и другим неимущественным правам;
— передавать информацию о вас третьим лицам, в том числе ближайшим родственникам;
— предоставлять вам ложные сведения относительно вашего долга, штрафов, завышать его;
-осуществлять в отношении вас любые другие действия, противоречащие действующему российскому законодательству.
Таким образом, если в отношении вас коллекторы совершают противоправные действия – без разрешения врываются в квартиру, названивают по ночам вам и вашим родным и т.п. – немедленно пишите заявление в прокуратуру с требованием соответствующего разбирательства.
Кроме того, при общении с коллекторами соблюдайте следующие правила:
1. Записывайте на диктофон все ваши разговоры с коллекторами, предупреждая их об этом.
2. Общаясь с коллектором по телефону, обязательно уточняйте его ФИО, должность, название компании и контактный номер для обратной связи. Если он не желает предоставлять данную информацию и при этом требует с вас деньги, можете смело расценивать его действия как вымогательство и опять же обращаться в прокуратуру.
3. Если вы не желаете самостоятельно общаться с коллекторами, найдите себе квалифицированного адвоката. В этом случае при попытках коллекторов заговорить с вами лично или по телефону вы спокойно можете отсылать их к своему защитнику.
Как отличить мошенников от коллекторов
Итак, мошенники, скрывающиеся под масками коллекторов:
— не работают в рамках Закона;
— отказываются предоставлять вам информацию о себе и необходимые документы;
— действуют от имени не коллекторского агентства, а органов внутренних дел, исполнительной службы;
— не пытаются найти компромисс и решить дело мирным путем.
Если вы столкнетесь с подобными «коллекторами», скорее обращайтесь в прокуратуру!