Содержание статьи:
- Как правильно общаться с коллекторами?
- Коллекторы звонят, если вы — родственник должника
- Коллекторы звонят вам, если вы — наследник должника
- Коллекторы тревожат, когда вы — контактное лицо
- Коллекторы звонят вам, если вы — поручитель или созаемщик
- Как поступить, если вам звонят коллекторы?
- На какие действия коллекторов можно жаловаться?
- Куда жаловаться на необоснованные звонки коллекторов
Каждого человека может неожиданно побеспокоить звонок от представителей коллекторского агентства. Они могут потребовать вернуть долг, хотя вы не брали кредит и не знаете, почему звонят именно вам. Этот звонок может стать полной неожиданностью.
Что делать, если коллекторы требуют вернуть долг, который вы не брали?
Прежде всего, не стоит паниковать и сразу же прерывать разговор. Если вы уверены, что не брали кредит, попробуйте выяснить, почему вам звонят. Для этого нужно узнать подробности.
Как правильно общаться с коллекторами?
Если вы получили звонок от коллектора, важно внимательно выслушать его и попытаться понять, откуда в базе данных появился ваш номер. Возможно, вы поручились за кого-то из знакомых или родственников, но уже забыли об этом.
Например, два года назад ваш родственник мог спросить вас: «Можно я укажу тебя как созаемщика?» Вы могли согласиться, не придав этому значения. В таком случае долг, по которому вас беспокоят коллекторы, может иметь отношение к вам.
Банки обычно не вписывают в документы людей, которые не давали письменного согласия быть поручителями или созаемщиками по кредиту. То есть они не верят словам заемщика, а обязательно беседуют с контактными лицами и просят их подписать договор, если кредит одобрят.
МФО часто пытаются перевесить долг на любого человека, указанного как «Контактное лицо», если заемщик перестал платить. Они знают, что это незаконно, но всё равно стремятся переложить ответственность на случайных знакомых или школьных друзей заемщика.
Сделайте запись разговора, предупредив об этом собеседника. Сегодня большинство смартфонов оснащены функцией записи.
Постарайтесь получить копию кредитного договора, который подтверждает ваш долг. Просите выслать скан этого договора на вашу электронную почту.
Запишите данные коллекторского агентства: название, ИНН, номер в реестре ФССП (или адрес сайта в Интернете). Это поможет вам проверить, не мошенник ли вам звонил.
Коллекторы звонят, если вы — родственник должника
Вы можете быть косвенно связаны с долгами, если являетесь родственником должника. Однако коллекторы не имеют права требовать от вас возврата денег за кого-то из близких или знакомых.
Согласно закону № 230-ФЗ, коллекторы могут обращаться только к самим должникам с требованиями о возврате долга.
Если вы не давали согласия на то, чтобы ваши ФИО и номер телефона были указаны в договоре как данные родственника заёмщика, то коллекторы не имеют права вас беспокоить. А если они звонят вашим родным и требуют вернуть долг, это уже нарушение закона.
Каждый сам решает, как распоряжаться своими деньгами. Никто не может заставить кого-либо платить за кого-то другого.
Коллекторы звонят вам, если вы — наследник должника
Вы должны погасить долги умершего человека. Ведь наследство — это не только получение денег и имущества, но и обязательств. Разговаривайте с коллекторами вежливо, используя правильную и грамотную речь. И они должны вести себя так же по отношению к вам.
Однако стоит помнить о следующем:
* кредитор может требовать возврата долга только в пределах суммы имущества. Например, если вам досталось 30 тысяч рублей со вклада умершего дедушки, вы не обязаны погашать его долг в размере 100 тысяч рублей;
* на долги, которые погашаются после вступления в наследство, распространяются сроки исковой давности. Отсчёт начинается с момента просрочки, допущенной умершим человеком. Например, человек взял кредит, несколько раз его погасил, затем перестал платить, прожил ещё год и только потом умер. Наследник вступил в права наследования через полгода после смерти. В этом случае банк или МФО могут требовать от наследника погашения долга ещё 1,5 года.
Таким образом, если вы стали наследником, коллекторы имеют право требовать от вас долг умершего.
Коллекторы тревожат, когда вы — контактное лицо
При подаче заявки на кредит банк просит указать контактного лица, с которым можно будет связаться в случае просрочки. Например, если ваш телефон будет недоступен из-за длительной командировки в Африку.
Обычно сотрудники кредитного отдела не проверяют эту информацию, так как взыскание долгов — это работа других подразделений банка. Поэтому многие заёмщики указывают в качестве контактного лица кого угодно, даже постороннего человека, оставляют свои личные данные и телефон или просто пишут любой телефон и ФИО.
Из-за этого могут возникнуть ситуации, когда коллекторы начнут звонить гражданину, который никогда не был знаком с должником. Но если такое случилось, то коллекторы не имеют права требовать деньги с вас. Об этом нужно сразу сообщить коллектору по телефону или при личной встрече.
Коллекторы звонят вам, если вы — поручитель или созаемщик
В данной ситуации коллектор имеет полное право связаться с вами и потребовать погасить долг. Кроме того, вы можете быть привлечены к солидарной ответственности за долги основного заёмщика.
Коллектор может обращаться к вам, чтобы сообщить о взыскании долга или договориться о личной встрече. Однако это возможно только при наличии судебного решения. Даже если коллектор действует после суда, его поведение должно вызвать у вас настороженность. Обычно после судебного разбирательства взысканием занимаются сотрудники Федеральной службы судебных приставов (ФССП), а не коллекторы. Но даже если взысканием уже занимаются приставы, коллектор всё равно имеет право вам звонить.
Как поступить, если вам звонят коллекторы?
Если вы получили звонок от коллекторов, а кредит был оформлен на другого человека, вы не обязаны выплачивать этот долг. Однако вам придётся доказать, что вы не тот, кого ищут коллекторы.
Что нужно сделать?
Соберите информацию о коллекторах:
* ФИО представителя взыскателя;
* название коллекторского агентства;
* должность;
* номер ОГРН и ИНН;
* название кредитной организации, продавшей долг.
Также уточните, что послужило причиной звонка.
Затем возьмите в банке или МФО справку о том, что вы не брали у них деньги в долг и не являетесь их клиентом. Этот документ можно предъявить коллекторам или отправить им скан.
Если звонки продолжаются, сообщите о действиях коллекторов в соответствующие органы. Такие действия расцениваются как незаконное вымогательство денег.
На какие действия коллекторов можно жаловаться?
Если вы понимаете, что вам звонят по делу, и знаете о своём должнике и его кредите, то закон будет на вашей стороне.
Закон строго запрещает коллекторам:
* сообщать посторонним людям информацию о вас и вашей задолженности без вашего согласия;
* беспокоить ваших друзей, коллег, соседей или родственников звонками без вашего письменного разрешения;
* запугивать вас, применять физическое насилие, угрожать его применением, убийством или причинением вреда здоровью;
* повреждать ваше имущество или угрожать его повреждением;
* использовать нецензурную лексику, унижать вас или оказывать психологическое давление;
* вводить вас в заблуждение относительно вашего неисполненного обязательства.
Куда жаловаться на необоснованные звонки коллекторов
- Если вам звонит коллектор, который состоит в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП), вы можете обратиться в ФССП, Центральный Банк России или Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).
- Если же коллектор не состоит в реестре ФССП, вы можете обратиться в полицию или другие правоохранительные органы.
- В случае угроз со стороны коллекторов, ночных звонков или порчи имущества при взыскании долгов, рекомендуется обратиться в НАПКА или ФССП.
- Если вы столкнулись с нарушениями, связанными с законом «О персональных данных», вы можете обратиться в Роскомнадзор.