Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Как написать претензию в Билайн

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Сегодня практически у каждого россиянина есть мобильный телефон, активно используемый для связи с друзьями и знакомыми, и для доступа к ресурсам всемирной паутины. При выборе оператора гражданин вправе опираться на свои предпочтения, требования и прочие нюансы.

Как правильно составить жалобу в Билайн?

Разумеется, на рынке мобильной связи есть и лидеры. Одним из них является Билайн. Увы, первенство среди конкурентов, не делает эту компанию лидером по качеству обслуживания. Достаточно часто абоненты сталкиваются с такими проблемами как регулярные спам-сообщения, плохое качество связи, низкая скорость интернета, грубость сотрудников компании и прочее. Есть ли выход из сложившейся ситуации?

Да, выход есть. Гражданин вправе отстаивать свои интересы и требовать от поставщика высокого качества предоставляемых услуг. Одним из способов заставить оператора связи соблюдать условия договора, является написание претензии.

Чтобы документ соответствовал всем нормам и требованиям действующего законодательства, рекомендуется заранее проконсультироваться со специалистом и выяснить все нюансы, которые могут возникнуть в процессе общения с поставщиком услуг, то есть компанией Билайн.

Чтобы максимально оперативно получить ответы на вопросы и избежать ненужных финансовых затрат, лучше всего обратиться к онлайн-юристу. Дистанционный способ общения со специалистом не уступает по своей эффективности личному визиту. Прежде чем дать какие-либо рекомендации, юрист выяснит подробности, а только потом объяснит, как поступить.

Как избавиться от спам-сообщений?

Как избавиться от спам-сообщений?

Термин «спам» хорошо известен не только пользователям сети интернет, но и гражданам, регулярно использующим мобильный телефон. Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях. В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного.

Без согласия абонента SMS-рассылку могут делать только банковские организации, государственные структуры и сам оператор связи. Все остальные сообщения, по сути, являются незаконной рекламой, отправляемой абоненту без его согласия.

Чтобы помочь своим клиентам избавиться от назойливых рекламодателей, Билайн запустил специальный сервис «Антиспам защита». Данная услуга предоставляется на бесплатной основе и доступен всем клиентам компании. Разумеется, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полноценно защитить абонента от спама он не в силах.

Суть услуги заключается в том, что абонент, получивший сообщение рекламного характера, может сообщить об этом оператору. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на номер 007, указав в тексте:

  • Номер мобильного, с которого поступило спам-сообщение;
  • Текст SMS;
  • Дату и время поступления сообщения.

После получения такого запроса, система оператора заблокирует отправителя. Конечно, этой меры недостаточно, чтобы избавиться от всех незаконных рассылок, но комфорт от общения становится выше. Что касается граждан, использующих смартфоны, то у них есть ещё одна возможность избавиться от спама. Для этого им достаточно инсталлировать соответствующее программное обеспечение и настроить его фильтры.

В какую организацию направить жалобу на компанию Билайн?

В какую организацию направить жалобу на компанию Билайн?

Первоначально, абоненты, которых не устраивает качество предоставляемой связи, скорость интернет-соединения или другие нюансы, должны подать жалобу руководству Билайн. В соответствии с действующим законодательством, первым шагом в урегулировании любой конфликтной ситуации должно быть общение на внутреннем уровне.

Самым простым способом решения проблемы является звонок в call-центр и устное общение с его оператором. Разумеется, бывают ситуации, когда дозвониться бывает крайне сложно, что объясняется поступлением большого количества звонков.

Если ожидание ответа слишком затянулось, или у абонента нет возможности долго оставаться на линии, сообщить оператору о своей проблеме можно и другим путём – отправив заявку через специальную форму обратной связи, размещённую на официальном сайте компании. Когда один из операторов освободится, он сам перезвонит абоненту и выяснит в чём дело.

Граждане также могут написать письмо на электронный адрес Билайн или лично принести его в главный офис. Выбор наиболее комфортного варианта остаётся за абонентом. Он также должен учитывать суть проблемы. Если она касается спама, низкой скорости интернета или плохого качества связи, руководство Билайн не станет рассматривать жалобу, направив заявителя в технический отдел.

Однако бывают ситуации, когда обращение в call-центр или к руководству не помогло в решении проблемы, либо жалобу просто оставили без внимания. В этом случае, абонент вправе переходить к более кардинальным методам воздействия и писать жалобу в вышестоящие структуры.

Документ можно отправить в следующие структуры:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные инстанции.

Если гражданин подаст жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, то данными организациями будет организована проверка и, в зависимости от её результатов, приняты меры. Суд – это крайняя мера воздействия. Составлять исковое заявление следует только в тех случаях, когда все остальные способы не принесли никакого результата.

Если дело дошло до судебного разбирательства, то абонент вправе требовать от оператора связи возмещения материального и морального ущерба.

Как правильно составить жалобу на Билайн?

Как правильно составить жалобу?

Чтобы претензию приняли к рассмотрению, независимо от конечного адресата, она должна соответствовать ряду требований. Прежде всего, речь идёт о стандартах деловой переписки и норм ГПК. В тексте не должно быть исправлений, ошибок, неточностей и сокращений. Также недопустимы грубые и эмоциональные выражения. В действующем законодательстве нет строгого шаблона для такой жалобы, но в ней должны быть следующие сведения:

  • Название структуры, в которую направляется претензия;
  • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
  • Описание конфликта;
  • Требования заявителя;
  • Ссылки на законодательно-правовые акты;
  • Дата составления претензии и личная подпись её автора.

После подачи претензии у заявителя тоже должна остаться одна копия документа, поэтому следует заранее составить 2 экземпляра. При передаче жалобы в компетентные органы, заявителю необходимо иметь при себе вторую копию документа, на которой ставится отметка с датой принятия и входящим номером.

Средний срок рассмотрения жалобы может составлять до 30 дней. В некоторых случаях ответа можно ожидать и гораздо дольше. Решить вопрос более оперативно можно, но для этого необходимо подать документ сразу в несколько структур, не забыв при этом оставить себе копию каждой жалобы с пометкой о принятии.

Если все старания оказались безрезультатными и единственный оставшийся выход – написание искового заявления в суд, рекомендуется заранее приготовиться к долгим разбирательствам. При подаче иска следует приложить к нему все экземпляры жалоб, которые уже рассматривались ранее. Так можно доказать, что попытки досудебного урегулирования конфликта имели место, но не смогли решить проблему.

Самостоятельно изучить все тонкости и нюансы законодательства достаточно сложно, именно поэтому эксперты настоятельно рекомендуют доверить представление своих интересов профессионалу, обладающему обширными теоретическими и практическими знаниями.

Как написать претензию

21 thoughts on “Как написать претензию в Билайн

  1. Я очень разочарована в компании Билайн. Каждый месяц с моего счета таинственно исчезают денежные средства. У меня тариф все за 300, 27 января я на счет положила 350 руб., а сегодня 21.02.2018 на моем счету -12 руб. и такое уже не в первый раз происходит. Хотелось бы получить полный ответ, куда пропадают мои денежные средства или Билайн таким образом хочет избавиться от своих клиентов?!

    1. Такая же ерунда, за 3 месяца сняли более 3 тыс., при тарифе 300 р. в месяц. Ответ — много говорите. Я не утюг купила, чтобы гладить, а не говорить. Но в июле, августе была в отпуске, никому не могу жалобу подать, 22.10 заплатила 300, а 25 меня предупредили, что осталось 18 руб. При -5 телефон заблокировали, но деньги продолжают снимать. Может коллективную жалобу в суд подадим? Не говоря о том, что подключают, что хотят, а чтобы отключиться — надо звонить

  2. Сегодня, в 5 утра, разбудил меня звонок, я услышала бодрый голос молодого человека из Билайна. Очень быстро, не давая опомниться, оператор ввёл меня в заблуждение. Вместо того, чтобы сразу разговор начать с вопроса: хотите ли вы поменять тарифный план? Я бы ответила — нет! И на этом разговор бы закончился. Он начал разговор с обходных путей, очень ХИТРО. Мне вопрос такой не был задан и я согласия не давала на то, чтобы поменять тариф «Всё за 300» на тариф «Всё 400» при моём кнопочном телефоне, где нет связи интернета (мне не нужен интернет и не нужны его преимущества). Оператор просто констатировал факт, что с сегодняшнего дня ежедневно с меня будут снимать 60 рублей! За услуги билайна при старых условиях, с БОЛЬШИМИ преимуществами…как-будто так и надо. Даже не спросил, пользуюсь ли я интернетом…

    Разговор длился не долго, всё заняло буквально 3 минуты, на то и рассчитано, чтобы застать врасплох и не дать опомниться человеку. Едва опомнившись, поразмыслив, поняла, что что-то не так. Мои подозрения оказались не напрасны. Стала звонить по входящему звонку (номер сохранился не билайн -900, а обычный восьмизначный) как всегда отвечает «любимый» автоответчик. Дозвонилась по другому телефону до сотрудника билайна (вежливая девушка), которая обещала передать мою заявку, чтобы вернуть мой старый тариф. Не знаю, поменяют ли? Таков итог: мне, звонивший оператор, поменял тарифный план без моего согласия. И где совесть у этого конкретного афериста? Я не могу его больше иначе назвать. В порыве гнева наговорила по телефону девушке много плохого в адрес звонившего оператора… ей было неприятно…, но я попросила прощения у неё… И мне тоже неприятно от того, что не боясь наказания, в открытую обманывают людей, используя изощрённые, менеджерские приёмы. Очень жаль, за 10 лет привыкла к этому номеру… Я просто разочарована в Билайне, а мне казалось, он лучше, чем другие операторы сотовой связи. Придётся уйти оттуда? Жаль!

    1. Я вам открою большую тайну, у всех операторов так! Причем тут, конкретно Билайн 😀 Если ваша судьба это лох)))

  3. Меня зовут Николай,я 4 числа этого месяца воспользовался услугой от Билайн ! Перевел деньги с мобильного на номер карты!вот сегодня уже девятое ,а денег так и нет на счете! Конкретики нет !каждый день кормят завтраками! Что делать ?

  4. Во время, достаточно для меня критичное, была отключена связь по Интернету. В связи с этим я понес существенные для меня убытки. Фирма, обеспечивающая мне услуги Интернета, просто от этого открещивается, ссылаясь на некие погодные условия. Меня никто не предупредил. Вопрос, как юристу: Как мне быть? Как их наказать?

  5. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста к кому можно обратится кто действительно поможет? Меня зовут Диана я купила телефон в магазине БИЛАЙН город Брянск. Телефон оказался бракованный и через 13 дней после покупки телефона я отнесла его в магазин. Там мне сказали что отправят его экспертизу на проверку качества. Мне выдали договор где было написано, если по истечению 20 суток мне не позвонят и не привезут телефон то, будет возврат денег. Сегодня 21 день я пришла к ним в магазин на что мне сказали- отказали мне в возврате денег (так как якобы не нашли дефект) и данный товар до сих пор не привезен. Дефект я заметила у этого телефона что не показывает симки и иногда местами сенсор не реагировал. Помогите пожалуйста к кому можно обратится в данной ситуацией…. Принимать товар я не собираюсь так как действительно он с браком. Деньги мне возвращать они не хотят. Свои обязанности в адрес к покупателю они не выполняют!!!

  6. Здравствуйте, в 2016 году покупала телефон и сим карту, а вчера пришло письмо что у меня задолженность по этой сим карте, оказывается по договору на меня зарегистрирована сим карта с номером которого у меня нет и по этой снимке за должность, а на руках у меня снимка с номером на чужого человека.

  7. Добрый день. Как правильно написать претензию в Билайн, если я с.3.08.18 по 11.08.18 находясь за границей, в Греции, не смогла подключиться к Wi-Fi, решила не пользоваться телефоном вообще. Несколько раз включала, чтобы сделать фото и зарядить, все остальное время он находился в сейфе. Прилетев в Россию получила сообщение о блокировании номера и счет на оплату 13984 руб.85 коп.

  8. Добрый день. Лежали деньги на номере телефона билайна, Номером пользовался внутри сети и с баланса деньги не списывались. По истечению некоторого времени (как говорит билайн 3 года) деньги просто списали все. Говорят, что нельзя хранить деньги так долго. Это законно?

  9. Как выглядит претензия на магазин билайн, по статье 18 ЗоЗПП. По поводу возврата смартфона купленного 2 дня назад?

  10. Здравствуйте, необходимо написать претензию в Beeline о мошенничестве их сотрудников, которые тайно подключают номера и Бизнес тарифы, а на обращение разобраться высылают фальшивые письма с отказом годовой давности.

  11. В июле 2009 года компания, в которой я на тот момент работал, приняла решение выдать сотрудникам корпоративные мобильные телефоны и заключила договор с Билайном. Сотрудникам, мне в том числе, выдавались корпоративные СИМ-карты с корпоративным постоплатным тарифом. Расходы на мобильную связь оплачивал работодатель. При увольнении в июле 2010 года я сдал СИМ-карту в бухгалтерию организации-работодателя, но по независящим от меня причинам работодатель не произвёл оплату услуг связи по моему счёту за последние 2 месяца. Билайн по непонятным для меня причинам данную задолженность перевела на меня. Долг составил 721 рубль 51 копейка.

    Билайн не уведомил меня о данном долге, поскольку счета за услуги связи доставлялись непосредственно в организацию-работодателя. Предполагаю, что последующие уведомления о просроченной задолженности также приходили в организацию-работодателя, я их не получал. Мало того, в тот момент я являлся абонентом мобильной связи и домашнего интернета от Билайн. Но ни по одним из имеющихся у них координатам информации о задолженности не поступало. Долгое время я получал отказы в предоставлении кредитов от разных финансовых организаций. В марте 2018 года я решил уточнить причину отказов и заказал детализацию кредитной истории. С удивлением обнаружил в ней информацию о просроченной более полугода (181 и более дней) задолженности по услугам связи перед ОАО «ВымпелКом».

  12. Более 10 лет я пользовался оператором связи теле 2 и перешел на Билайн с сохранением номера. Я дозваниваюсь до людей очень долго. Обратился к специалисту связи, сказал введены некорректно настройки. Есть запись со специалистом. Сказали сделают перерасчёт. Куда обратиться с исковым заявлением?

  13. Компания Билайн оставила нас без связи с мужем. Муж в деревне. мы с ним должны созвониться, а связи нет никакой. У нас с ним семейный тариф. У мужа сейчас счет заблокирован. неделю назад он заплатил 2000 р. А сегодня заблокировали его телефон. Сказали, в Билайне, что он подключен со 2 августа подписка на смс диалог. Мы не подписывались. На основании чего с нас снимают деньги и подключили услугу смс?

  14. Добрый день! Хочу получить полную информацию по какой причине у меня был заблокирован телефон в течение трех дней.

  15. Не могу попасть в офис Билайна уже третий месяц. Постоянно или закрыто на 5 мин, или же Технический перерыв. По три раза на дню прихожу и каждый раз одно и то же. В чем проблемы? Вы так прячетесь от клиентов? Прошу уточнить график работы офиса Билайн по адресу г. Полярный ул. Гагарина 7.

  16. 10.10. 2018 положила на телефон 500 руб.И уже 15.10. 2018 на счету — 5.18 руб. Сегодня 21.10.2018 мой телефон заблокирован. на счету -457 руб. откуда такая сумма задолженности. звонила билайн и мне сказали что у меня 2 подписки. хотя когда я платила 10.10.2018 оператор билайн сказал что все отключил. получается услуга оказана после отключения данной подписки. Как такое может быть. Платила я в офисе Билайн на ул. фучика г.Казани. Прошу разобраться с моей ситуацией. Являюсь Вашим клиентом около 15 лет. Прошу вернуть деньги неверно начисленные за оказанные услуги период с 15 по 21 октября 2018 (420. руб.).

  17. 19.06.2018 в городе Нижневартовске в Билайне купила по кредиту телефон оказалось что телефон оформлен по кредиту на 2 банка. Менеджеры ничего не могут сказать сказали что отправили служебную записку в банк . и на этом все при обращении по гарячей линии мне также отправили что идите в тот офис где покупала телефонт. Кто посоветует как быть, кому обращаться. Может у кого была такая ситуация. Билайн это беспредел и мошенник почему их до сих пор не убрали с рынка не понимаю. У нас большой город но офиса где может находится хоть какой то руководитель Билайна нету. Думаю что прокуратура сможет помочь. Денег у меня нету платить второму банку.

  18. Здравствуйте у меня такая ситуация, закидываю деньги на счёт а у меня их непонятно списывают. Зашёл в личный кабинет начал писать оператору а там какое то хамло сидит и утверждает что я что то там подключил, я ему говорю что ни чего не подключал а он взял и слил меня не стал больше общаться как быть?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +