Как написать жалобу на РЖД?

РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства. Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок. В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу.

Как пожаловаться на РЖД, написав претензию на горячую линию или официальный сайт компании?

На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции. Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок. Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство.

Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги. Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами. К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений.

В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет.

Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?

Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?

Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.

На самом деле, правильно составленная жалоба, поданная в вышестоящие инстанции, является эффективным инструментом воздействия на нарушителя. Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия. Своевременное обращение к опытному юристу позволит максимально оперативно урегулировать конфликт, сохранив силы, время и деньги.

Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством:

  • Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям;
  • В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;
  • Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;
  • Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы;
  • Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;
  • Перевозчик пытается взимать дополнительные денежные средства во время поездки.

Следует также понимать, что если в процессе поездки вы стали жертвой или свидетелем физического, или психологического насилия, воровства или других противозаконных действий аналогичного характера, подачей одной только жалобы на РЖД обойтись не удастся. В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.

Опасаться радикальных способов воздействия на нарушителя не следует, потому что именно они позволяют эффективно защитить права и интересы граждан. Практика насчитывает множество случаев, когда даже незначительное нарушение со стороны перевозчика завершалось громким судебным процессом и выплатой внушительной компенсации потерпевшей стороне.

Так, с одного из жителей г. Новосибирск требовали оплату постельного белья, а в результате он получил компенсацию, сумма которой превысила 65 млн. руб.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

  • Руководство РЖД. Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД. Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
  • ММТП. В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.

Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.

Обращение на горячую линию РЖД и эффективность такого решения проблем

Обращение на горячую линию РЖД и эффективность такого решения проблем

На сегодняшний день, у россиян есть ещё одна возможность отстоять свои права и интересы в конфликтной ситуации с участием РЖД. В частности, речь идёт о звонке на горячую линию по номеру 8 800 775 0000. Хотя данная служба работает круглосуточно, обращение в неё далеко не всегда приносит желаемый результат.

Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.

Как показывает практика, горячая линия создана для комфорта. Она не сможет стать эффективным инструментом при решении текущих проблем, связанных с нарушениями со стороны перевозчика. Около 2,5 тысяч операторов принимают звонки и оказывают помощь в режиме онлайн. Позвонить в службу можно с любого мобильного номера. Стоимость вызовов не тарифицируется.

Горячая линия также позволяет самим сотрудникам РДЖ получить дистанционную помощь. В частности, речь идёт о консультации психолога, юриста или другого специалиста.

Такой подход обусловлен тем, что работники компании также могут стать жертвой незаконных действий со стороны работодателя, а значит, должны иметь возможность защищать свои права и интересы.

На что жалуются пассажиры РЖД?

139 thoughts on “Как написать жалобу на РЖД?

  1. Хотелось бы донести до руководства РЖД, что и в провинции нужно следить за состоянием перрона, зала ожидания и сотрудниками. Довелось нам с мужем побывать на станции Саракташ, 7 октября этого года, сойдя с поезда мы ужаснулись скудным освещением на перроне, немного перепутав время прибытия поезда из столицы нам пришлось ожидать наших встречающих в зале ожидания, зайдя в зал ожидания уже ничему не удивились освещение было таким же скудным, в процессе ожидания решили приобрести билеты на обратный путь и опять были ужасно разочарованы, кое как мы достучались до кассира, к нам вышла женщина в алкогольном состоянии диалог с этим человеком вести было бессмысленно билет мы так и не купили. Вот и такую дикость можно встреть в Российских глубинках. Разочарованию не было предела.

    1. Полностью с Вами согласен. И на поезд Смоленск-СПб на Новогодние праздники купе стоит вместо положенных 2000-2600 руб — 3400-4400. Просто жесть, монополисты!

  2. Почему билеты на плацкарт Казань — Санкт-Петербург стоят очень дорого 4158 рублей и это еще не предел, что нас ожидает с новыми ценами в 2018 году остается только догадываться. И это еще не купе! Сутки в дороге за 4000!!!

    1. Согласно статистике, цена на билеты, со дня распада СССР, или последней деноминации рубля поднялась в 1,5 раза, меньше чем цены на топливо. Однако, если вы посчитаете, во сколько раз подорожал проезд в городском транспорте (по всей России), то будете озадачены еще больше!

  3. А вы в курсе, что ваша дочерняя компания АВРОРА наняла вышибал, чтобы угнетать водителей и два месяца не платит разработанную вредителями зарплату.

  4. Здравствуйте, работаю на РЖД пч-10 Чулымской дистанции пути, вот что хочу написать, полный бардак, у нас на работе сгорел чайник обратились в профком нам сказали нету и на этом все затихло, ни термоса, ни подарки ничего нет, а из зарплаты высчитывают каждый месяц, никто меры принять не может.

  5. Здравствуйте! Федеральный льготник, (инвалид 2 группы) на станции Кашире хотел взять билет по своей пенсионной карты билет до Москвы на электричку. Кассир запросил у него чтобы он купил билет т.е. оплатил наличными, хотя у него был и паспорт собой. Но кассир всё равно ещё требовал какие это бумаги, когда всё это есть в пенсионной карте, что у него проезд бесплатный. У нас что Кашира Московской области другая страна? В Москве не спрашивают ни паспорт ни справки, т.к. там есть вся информация в этом пенсионном удостоверении и есть фото. До этого дня не было такого 2.12.2017 г. Единственно спрашивали справку, когда берёшь билет на аэроэкспресс.

  6. Я тоже в шоке от цен. За 16 часов пути 5700, сутки не едем… Купе. Ребенок 10 лет, то же самое, никаких скидок на каникулах…

  7. А что дальше то будет. Из Красноярска в Иркутск, чтобы проведать родителей, вообще скоро не сможем ездить по таким ценам… Наши то пенсии не растут…

  8. Уже месяц на Ярославском вокзале отвратительно работают турникеты. Неужели руководство РЖД за это время не может наладить их работу. Сбой произошел еще в начале декабря 2017 года. До сегодняшнего дня приходится проходить через турникеты с помощью сотрудников РЖД. В результате, тысячи человек опаздывают на работу.

  9. Я очень возмущена: муж покупал билет дочери на поезд и не проверил данные в билете. Итог — оказалась 2 ошибки в фамилии пропущена буква и в отчестве добавлена лишняя буква! Звоню в кассу и мне говорят, что это моя вина (видимо в том что там сидит не компетентный специалист, не способный с паспорта правильно списать три слова) и я должна за устранение данных ошибок заплатить компенсацию 223 рубля (практически выходит пол стоимости билета — 587 рублей билет в сидячем вагоне).

  10. Добрый день, еду на электричке Казань-Свияжск, полный беспредел, села в предпоследний вагон, контролер бесцеремонно выгнал, сказала или доплатите 20р за комфорт, или пересаживайте в другой вагон, в последнем вагоне та же картина, опять выгнали. Не могу понять в чем комфорт, в столиках грязных или обшарпанных сиденьях. Я после ночной смены должна бегать и искать места, полное неуважение к людям. Электричка Казань-Свияжск время отправления 10.30. А охранник хам и грубиян, пытался меня оттолкнуть.

  11. Штрих-код на билетах на электрички поменяли, а программистов нет — который месяц беру билет от Электростали до Курской и обратно. Но если пытаешься на обратном пути сесть с Серпа, то на входе загорается красная и нужно идти к пропускающему. Что так сложно наладить адекватную работу системы?!? Раньше было нормально.

  12. Ехала в поезде 377, отправление 8.03.18. в 11 вагоне. Дышать ночью было нечем. Казалось, что теряю сознание. Пыталась открыть окно, но в окно шёл густой дым и соседи жаловались, на то что дует. Утром спросила у проводника почему в вагоне очень жарко и нечем дышать, на что мне она ответила, что вентиляция была отключена всю ночь, потому что она не топила вагон. Очень странное объяснение. У меня после этой поездки начались проблемы с сердцем. Вагон был полный.

  13. Добрый день! На пригородном вокзале Ростов-пригородный в г. Ростове-на-Дону огромные очереди, и всего 4 кассы работающие, перед отправлением электричек за 10 минут невозможно купить билет, из-за этого не попадаю на электричку. Примите меры! Электричка в 18.23. Ростов-тихорецкая.

  14. Добрый день! 8.04.18 г. в электричке отправлением в 7-05 Тверь — Москва контролеры не хотели выпускать меня из вагона. Огромный мужик-контролер перекрыл выход и на ст.Решетниково они согласились меня выпустить только после того, как я заплатила в пять раз дороже цены за проезд. Билет у меня был до Завидово, но по непредвиденным обстоятельствам мне надо было доехать до Решетниково, это следующая остановка, и от Завидово до Решетниково они взяли 150 р., а проезд стоит 30 р. Это как понимать, я такого хамства не встречала, бирки у этих контролеров 25,8,17.

  15. Добрый день. Хотелось бы чтобы данная информация дошла до руководства соответствующей службы РЖД. А дело вот в чем. Жителей поселка Шатурторф связывает с городом одна единственная дорога. Переезд 120 км (Казанское направление) живет своей жизнью. То на период окна не выставят сигналиста, то еще какие-то неисправности. Переезд при неисправности естественно мигает красными огнями. И мы жители поселка вынуждены иногда часами стоять. А ведь мы ездим и на работу и детей в школы везем. И нужно приехать и на работу вовремя и ребенка вовремя привезти на занятия. Убедительная просьба к руководителям РЖД, наведите наконец порядок, пока не случилось непоправимое. Заранее спасибо.

  16. Добрый день. Ездила на поезде Красноярск — Адлер. Это ад!!! Жара, вонь! Берут такие деньги, а поезда хуже некуда.

  17. Весь бардак очень выгоден — приводят какую-нибудь из структур в упадок, а потом — в частные руки к себе прибирают и удивляться нечему, любого начальника ЛЮБОЙ РЖД структуры возьми для примера — их дикларации — и доходы — на каком основании — откуда у них такие доходы, от того что у нас не только один ЧУБАЙС умный — все по этим схемам работают. С другой стороны всё раньше народное — ГОСУДАРСТВЕННОЕ было — а сейчас — у нас НАЧАЛЬНИКИ — миллиардеры — в любой другой стране может начальник на государственном и народном добре так обогатиться — а у НАС могут. У нас такая система сделана для обогащения кучки начальников — И ПОЭТОМУ — имея такую систему — ПОРЯДКА никогда не будет!! Так как всё очень просто — фундамент — гнилой — да и рыба гнеёт с …

  18. Почему на станции НАТИ по направлению из области не установлены кассы или билетные аппараты с обеих сторон, а только на стороне из Москвы? Это что получается, для того что бы купить билет нужно подняться по наземному переходу, дойти на сторону из Москвы, купить там билет и снова тащиться обратно по переходу на свою платформу? Что за идиотизм! А если, к примеру, человек торопится и нет времени делать все эти никому не нужные от своей бессмысленности манипуляции с крысиными бегами туда-обратно! Или хотя бы подумайте о людях с ограниченными физическими возможностями и пожилых!

  19. Добрый день. Каждую неделю езжу на экспрессе Москва — Дубна. Билеты в этом году стоят 370 рублей. Неоднократно замечала плохое состояние вагонов, (особенно туалет). Уже в 2017 г. отменили поезда (класса повышенной комфортности) и теперь по этому маршруту ходят обычные поезда Рэкс, при этом цены выросли по сравнению с 2016. К тому же поезд не оборудован Wifi зоной, хотя поезда класса С+ оборудованы Wifi, как часто замечала, и поезд лучше обслуживают. Сегодня, на первой электрички экспресс (6.15 утра) я обнаружила 3 бутылки пива под креслом! На кресле подо мной сломана сидушка, из-за этого мой завтрак упал на пол! Меня удивляет несоответствие высоких цен и такого ужасного сервиса! Я сняла видео и обязательно отправлю его в соответствующие структуры.

  20. Я работаю билетным кассиром в жд кассе пассажирского сообщения. Пассажирка купила билет на 03,06.18 пришла с претензией 01,07.18 что билет ей оформили не на ту дату. она хотела на 03,07,18, При продаже билета я ей информацию вслух зачитала. Она билет не проверила и ушла. Теперь она требует вернуть ей деньги. Мои права?

  21. Здравствуйте я бы хотела узнать, мы едим на 86 поезде Махачкала — Москва, мы брали билет в этот вагон, потому что тут кондиционер, я с маленьким ребёнком у нас не работает кондиционер и ещё розетки.

  22. Добрый день. Хотела уточнить на сколько правомерно ограничение количества мест в электричке РЭКС тремя вагонами? Я купила билет на экспресс, цена в два раза выше обычного билета, поскольку готова заплатить за комфорт.

  23. Ужас, сел в поезд в Астрахани до Волгограда со сломанным кондиционером, температура на улице за 40, вагон полный, так только фашисты издевались над людьми.

  24. Хочу донести до руководства Курского вокзала, чтоб обратили внимание на перроны поездов дальнего следования!!! Вы о чем думаете?? Там расстояние между поездом и перроном 1,5 метра!!! Сегодня в ночь (с 11.07 на 12.07.2018, в 00.40) моя семья (мать- 63 года и отец- 71 год) отправились в город Анапу на 563 поезде. Так вот, отец мой, заходя в поезд оступился и УПАЛ между поездом и платформой, серьезно поранив ногу. Я этого так не оставлю, буду обращаться в соответствующие органы.

  25. Здравствуйте, едем на поезде 312 Новороссийск-Воркута (отправление 12.07.18 в 21-56) вагон 8 не работает кондиционер, окна не открываются, в вагоне не убирают, горячей воды нет (неисправен титан), в туалете бардак, хотя билеты покупали с кондиционером и ехать 3 суток. В вагоне свободно только 2 места, дышать нечем, очень много детей. Сняла видео обязательно отправлю по назначению. Очень прошу наведите порядок на этих поездах 312/311.

  26. Купил билет на электричку (Спб. Балтийский вокзал-Ораниенбаум и поехал на ней в нужное мне время. Но это оказалась так называемая ласточка и в уже в самой электричке кондуктор взял с меня не разницу в билете между обычной электричкой и ласточкой (10 рублей), а 170 рублей. Это бред какой-то и очередная кормушка для наших ‘бедных’ рждэшников… И делается всё это для людей, как у нас поют всё время.

  27. Начальник поезда пускает без безбилетников, которые предоставляю свои частные услуги (навязывая их) и хамски себя ведет. Куда можно обратиться, написать на него жалобу?

  28. Едем в поезде 289 Анапа Екатеринбург 2-е сутки не работает кондиционер, начальник поезда Пакулин О Г нечего не предпринимает, жара в погоне не выносимая.

  29. 12 июля поездом Анапа — Москва № 109 ехали до Тулы вагон №8. При жаре +40 вагон без кондиционера, грязно. При таких ценах на билеты, хотели оставить претензию руководству РЖД.

  30. Здравствуйте. 13.07.18 в поезде Харьков-СПБ дочь получила травму, споткнувшись и упав на железную конструкцию двери купе внизу, рассекла ногу. Врач был вызван в поезд, по прибытию в СПБ сразу же уехали в больницу, где на рану наложили 5 швов. При осмотре конструкция оказалась острой, там можно просто пройти и порезаться. Ребенок и я испытали настоящий шок. Хочу наказать перевозчика. Какие мои действия?

  31. Мы не можем нормально войти в электричку, так как перед ней стоит продовольственный состав. Это происходит каждый день! Я сняла на видео. Обратилась к администрации их, они говорят, что они не причем. Куда мне обратиться? Что сделать, чтобы это все прекратилось?

  32. Не вернули деньги за возврат уже прошел месяц билеты по безналу. Кассиры говорят обращаться в банк так как они сделали возврат. Сумма 24 тыс. В банк пока не обращались. Что делать?

  33. Доброе утро. Подросток купил билет, предъявил паспорт и сказал что должна быть скидка 50% на летнее время до 17 лет, на что кассир ответил, что на этот поезд нет. Дочь оплатила всю стоимость. Я позвонила на жд вокзал мне сказали, что наверное кассир не так понял, я хочу вернуть половину стоимости за билет.

  34. У нас сложилась ситуация такая, отправляют в командировку на соседнюю станцию, хотя мне разряд не позволяет. Из-за личной неприязни начальника станции ко мне. Для меня это сложно, добираться до туда, надо там ночевать и жить там. Условий там для этого нет, нет ни душа, сейчас жара стоит, нет и спального места.

  35. я ехала в станицу коневскую, я вышла в тамбур с вещами, ждала когда поезд остановиться, но он не остановился, проводница ко мне не подошла. В итоге я уехала в другой город. Как написать жалобу? Как возместить расходы на дорогу до нужной мне станции?

  36. Я не хотела бы задавать вопросов, а только написать жалобу и получить на нее ответ не от юриста, а от начальника. Как это сделать?

  37. Добрый день! Закрыт переезд Отрадное — Никольское в Ленинградской области. На переезде простояли около часа, как итог — опоздание на работу. Причем случается это, по определённым дням, примерно 1/3, что позволяет сделать вывод, что это происходит постоянно в смену одного и того же сотрудника. Просьба с этим разобраться. Уже даже выезжая на час раньше, все равно, по прихоти данного сотрудника, происходит опоздание. Это просто невыносимо!!!!

  38. Я очень часто пользуюсь поездом Москва Чебоксары, Чебоксары Москва. До чемпионата мира у нас были очень хорошие вагоны. Сейчас эти вагоны забрали. Когда вернут наши вагоны? Сейчас вагоны поезда грязные, температура в поезде под 40 градусов, садились ночью, Не было света, проводники провожали нас с фонариками. Куда необходимо обратиться с жалобой, чтобы решился этот вопрос?

  39. Я еду из Сухуми в Гуково, в нашем вагоне 45°, воды холодной нет, окна не открываются. Администрация поезда ничего не делает, никуда нас не переводит. Есть вагоны в которых есть кондиционер, но нас туда не переводят. Что нам делать? Куда обращаться?

  40. Сегодня я ехала в поезде 106 ЖА 6 вагон. Вагон без кондиционера, в результате просто не хватает воздуха, духота, при движении поезда в вагон залетает угар от угольной печи, дышать невозможно, туалеты проржавевшие. Дежавю что попала в 90 годы. Почему за свои деньги мы едем в скотских вагонах и что делать?

  41. На станции 30 км (заря) кур. Направления в 6 ч. 50 мин. не работают автоматы продажи билетов, а в кассе в это время тех перерыв. Огромная очередь. Кассир отказывается давать справку о данной проблеме. Как быть.

  42. едем на поезде 049 до Санкт-Петербурга. Не работают розетки второй день. Внятного ответа не могу получить. Обратиться к начальнику поезда?

  43. Здравствуйте. Еду в РЖД поезде без света. Вагон не соответствует техническим требованиям (свет не работает). Хочу компенсацию. Что сейчас мне стоит сделать?

  44. У мамы был электронный билет на 1 августа 2018 г. со станции Верещагино до Москвы, где крупными буквами было написано отправление поезда в 23.15 московского времени. Она не первый раз ездит, да и мы все изучили билет, зная что разница во времени 2 часа. Но, оказывается, именно с 1 августа поезда стали ездить по местному времени! В итоге, когда она приехала на вокзал, ее поезд ушел! На следующие поезда только купе, денег у нее нет! Я считаю, что в этой ситуации виноват РЖД! Почему изменяя время, РЖД не трезвонила об этом по всем радиовещаниям? Я думаю по России не один пассажир так накололся! В итоге за билет из 4000 вернут только 1500 плюс билеты у них только купе за 6000! Хотелось бы подать в суд на РЖД за такой беспредел! Моей маме 67 лет! Она с температурой 38! Она звонила и плакала, не зная что ей делать! Глубокой ночью, если еще учесть, что в гостях она была не в самом Верещагино, до него еще мин. 40 ехать надо! И никто из служащих вокзала не предложил никакого выхода из сложившейся ситуации! Как будто специально РЖД с 1 августа решила наживиться на пассажирах на разнице часовых поясов!

  45. я сегодня ночью сел на поезд Пенза-Москва в вагоне была тишина, но у вагона провожатой было очень шумно она развлекалась с двумя пассажирами, в результате их веселого развлечения я не смог уснуть, а меня с утра на работу; можно ли что бы вагону провожатой наказали и объяснило что развлечения это дома, а на работе надо работать. Хочу, чтобы человеку сделали выговор и обратили внимание на то, что творится в поездах. Что нужно для этого?

  46. Едем в поезде 90, купе вагон, грязь везде, двери не закрываются в купе, в постели клопы. Куда обращаться? Билеты не дешевые, а сервис никакой.

  47. Хотелось бы поинтересоваться, на каком основании начальник поезда обращается к пассажирам на «ты»? Отчитывает проводников при пассажирах. Кричит. Что происходит?

  48. В вагоне 39 градусов жары! Брест — Москва 03.08.2018 (ехали с Сафоново в Москву) в 15.58, в вагоне номер 5!

  49. Здравствуйте, я ехал на поезде с пересадкой в 3 часа в Вологде, просыпаюсь я в 3.05 вагон уже пустой, я быстро собираюсь и в итоге забываю свой кошелёк.

  50. Еду еду из солнечного в Питер на электричке, меня оштрафовали, что я без билета, но на станции где я садился в электричку нету кассы, как быть?

  51. Моего мужа несправедливо сняли с поезда, начальник поезда дралась, пытаясь выбить телефон из рук мужа, когда он пытался заснять ее действия.

  52. Добрый день!) 9 июля приехали в Удмуртию в родным в гости. А обратно как выбора билетов не было, так его и нет((( оставались только единичные билеты, мы едем с мужем вдвоём и нам хотелось бы ехать вместе, а не в разных концах состава поезда. На сегодняшний день (да уже и очень давно) даже единичные (одиночные) билеты раскупили. Хотелось бы попасть на 131 (132Г) поезд, но уже рассмотрели все варианты (все близлежащие станции, посёлки и города) билетов нет. В понедельник, 13-го августа выходить на работу, а мы не можем отсюда уехать((( неужели нельзя что-то придумать в этой ситуации, например, добавить вагон, билеты разлетятся вмиг, не думаю, что мы одни такие, кто не может уже ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ купить билет.

  53. Здравствуйте я купила билеты с посадкой из Абхазии пос Цандрыпш. Пероны короткие ступени от земли на высоте 1.5 метра. Через соседние вагоны не пускают. У меня проблемы опорнодвигательного аппарата и мой рост 155 см. мне 50 лет. Как мне сесть при таких ужасных условиях посадки? Принести с собой лестницу ,что бы забраться в вагон?

  54. Ждём поезда Москва Брест. Документы будут за 40 мин у гида. Нам нужно ходить в туалет. Нас не пускают просят предъявить билет. Я говорю посмотрите в компьютере. Они мне в ответ ,что сделать этого не могут. Мы находимся на Белорусском вокзале. Как нам быть. Со мной ребенок 11 лет. У нас был электронный билет но нас не пускают, с ребенком в туалет говорят нужно распечатанный. Хочу подать жалобу на это вокзал, как мне это правильно сделать?

  55. У меня есть проездной билет от Москвы до Сургута. Мне нужно было уехать до промежуточной станции и мне отказали. Мотивируют, что какое то новое постановление. Правомерно ли это? Пенсионерам разрешен проезд бесплатный. Мне отказывают,так как пенсия больше прожиточного минимума. Правомерно ли это?

  56. Куда мне обратиться с жалобой на контролера при выходе со станции Лосиноостровская (электричка шла от Москва-Ярославская). Я ехала с внуком при выходе я стала выходить с выходы где указано выход с детьми и инвалидов, потока людей никакого не было. Я стала проходить за ребенком я с чемоданом, меня ударило по руке сильно. контролер сказал что не умеешь проходить то нечего соваться. с хамством надо бороться.

  57. Еду из Гагры в Краснодар с детьми в вагоне без кондиционера, хочу вернуть деньги за поездку. Прошла по всему поезду только в нашем 15-м вагоне такая ситуация, хотя заплатили мы так же как пассажиры в хороших вагонах.

  58. Хочу задать вопрос нашему министру, когда будут ездить нормальные поезда Нижневартовск — Уфа,Нижневартовск — Пенза,Нижневартовск-Самара, такое расстояние, вагоны старые, туалеты вонючие, 20 лет прошло и ничего не меняется.

  59. ПОезд 331 Уренгой-Уфа. 2 августа с меня списали около 12 000 руб. Хотя в вагоне ресторане я поел намного меньше. Возможно ли сейчас составить какие-то жалобы в РЖД?

  60. Добрый день! На вокзале Краснодар 1 у нас возник конфликт в камере хранения. Вещи мы сдали в 6 утра 14 августа, за два чемодана и одну маленькую пляжную сумочку с нам взяли равноценно по 180 — вместе 540. Квитанцию никакую нам не дали, передали номерок без пояснений и всё. Поезд у нас был в 1 час ночи 12 минут 15 августа и мы пришли за вещами в 00.20 15 августа. И с нас стали требовать еще 540 руб. Такая же ситуация возникла и других пассажиров, которым тоже ничего не объяснили по поводу их вычислений. Суток не прошло и не понятно по какой причине мы отдали эти деньги. Работник Камеры хранения грубил и говорил что ему плевать на наше положение. На вопрос почему в прайсе написано 150 р. за сумку с нас взяли по 180 он не ответил. Что делать в этой ситуации? Я считаю это вымогательством.

  61. Добрый день, куда и как правильно подать жалобу за то что меня необоснованно сняли с поезда якобы я купил, но за руку меня некто не поймал.

  62. Здравствуйте, сейчас еду поездом 113 Кисловодск-Челябинск, в Самару прибыл с 30 минутным опозданием. Очень плохо РЖД, вы сорвали на этой остановке мои планы. Двойку Вам на эту поездку.

  63. Здравствуйте, 23.08.2018 г. я ехала на поезде в направлении Москва-Барнаул. Так получилось,что я в дороге приболела и чувствовала сонливость, проспала свою станцию. Задала вопрос проводнице: «Почему вы не предупредили?» Она не знала, что ответить. Когда посмотрели по документации оказалась, что там не было указано, что кто-то выходит на этой станции. Высадили в каком-то поле, мне пришлось вызывать такси, сами понимаете такси не из дешёвых услуг, на улице темно, уйма комаров, земля после дождя, всё мокрое, холодно и ни одной живой души. Хотелось бы, чтобы мне выплатили компенсацию за предоставленные неудобства…

  64. Здравствуйте. Из-за организации работы транспорта в парке Патриот 25.08.18 г. ее могли попасть до аэродрома Кубинка (указанный автобус не приезжал) решили с мужем доехать до ж/д станции Голицыно и электричкой добраться. В результате на электричку следующую в 16:07 маршрутом Москва Белорусская — Кубинка-1 не попали из-за того что турникет, который должен считывать штрих-коды попросту не сработал. Пришлось высиживать время до следующей электрички. Очень хочется узнать когда же сделают что то реально упрощающее жизнь обычных граждан? Если мою жалобу прочитает и рассмотрят будет приятно.

  65. Добрый день. Могу ли я подать жалобу на словесное хамство дежурного по платформе? И если да куда обратиться? Сегодня ехала на электричке. При подаче ее на РЖД на табло не совсем верно указано было ее название. Я решила уточнить у дежурного. На что мне ответили хамством. Хочу подать жалобу.

  66. У меня больше обращение чем жалоба. Я просто не знаю куда обратиться для решения вопроса
    Дело в том что я и мой сын работаем в ОАО РЖД нам было предоставлено жилье практически пустое, плату за нас не брали на 2016, провели косметический ремонт купили туда мебель и технику, потом эти помещения переименовали в хостелы и с нами заключили договора на оплату символическую, поменялись нормативные документы и комендант говорит что нам нужно выселиться, правомерно ли это?

  67. Работаю осмотрщиком вагонов. Начальник пто, в прямом смысле надавил, и я написал о понижении с 6 на 4 разряд. Из за плохих знаний, это законно?

  68. Здравствуйте. 07.09. 2018 мы сели в поезд 475 следующий по направлению Казань-Адлер. Я понимаю, что вагоны всё сборные. Но убираться как нам кажется никто не отменял. Наш проводник за сутки ни разу не помыла полы в вагоне. Что творится в туалетах это не передать словами. В них ужасная грязь и вонь. Вчера я обратилась к проводнику с просьбой помыть полы в туалете. Но все слова прошли мимо ее ушей. Спасибо.

  69. Хочется оставить отзыв на проводника 12 вагона, поезда 575 ЖА. Ехали с Лисок в Печору 28.08-31.08. Прибытие поезда в Печору 02.54, просила проводника разбудить. Проводник обещал передать ночной смене, этого не произошло, никто не разбудил! Хорошо будильник поставила, с ним и проснулась. У меня инвалидность 1 группы, а если бы не поставила будильник? Уехали бы с сыном дальше. Относитесь ответственней к пассажирам!

  70. Добрый день. Мы занимаемся отгрузкой пиломатериала в Германию и другие страны, в Богучанском районе п.Таежное и несем колоссальные убытки по причине халатности и некомпетентности дежурного станции Гацко Алексея Сергеевича. Причина следующая,обслуживаются тупики только где его родной брат занимается подачей уборкой шести тупиков. Составители работают только за деньги 1000 руб вагон и то только после обслуживания тех шести тупиков. Вагоны не выкатывают с тупика по семь и более дней, не закатывают по две недели и мы платим эти простои. не оформляются по 4 дня. Организации мелкие вообще страдают от банкротства. Суды и жалобы не чего не решат. Как этот вопрос урегулировать?

  71. Доброе утро! Километровые очереди в кассы города Чехова. Чтобы купить билет, надо отстоять минимум 30 минут, нереально. К автоматам тоже не подойти,длинные очереди. На вопрос ответ был, что всего две кассы, и это в наше время.

  72. Здравствуйте! У меня такая ситуация, я находясь в основном отпуске, предоставив справку вызов на сессию, руководитель отказался в связи с наложением учебного отпуска продлевать основной отпуск и оплачивать учебный! Я получаю первое высшее образование. Подскажите как мне быть?

  73. Сегодня на вокзале я покупала билет, пока я искала где находится путь я поняла что не успею, вывески не было нигде, перед выходом на вокзал было написано что находится на 8 пути, двери там были закрыты, минут за 5 от отправления, девушка сказала что электричка отправляется с 10 пути, я подошла чтобы разменять билет, мне отказали, сказали либо купить новый на экспресс либо ехать на обычной электрички правомерно ли это? я хочу написать претензию на РЖД и возможно ли мне вернуть мои утраченные средства?

  74. А у меня вопрос по ценам. Почему билет на человека стоит 300 р., а на провоз крысы 308, поезд Ласточка. Это даже не собака и не кот. Да и как вообще билет на животное дороже чем на себя? И почему при возврате билета высчитали и с 300 и 308. Это ведь по факту билет одного пассажира. Почему высчитывают с меня и моего багажа. Если минимальный вычет составляет 176 р. Т.е вернуть должны были 400 с лишним, и с 608 рублей вернули 270 р. Разница между покупкой и возвратом составила несколько часов. Ранее также возврат совершала и возвращали почти полную сумму. При звонке оператор ничего не смогла ответить. Бардак. И с многими согласна с тем что обдирают в праздники. Цены завышают в пять раз. На каком основании. Время то же в пути и все остальное тоже.

  75. Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на кассиршу. Обругала ни за что, не правильно чек пробила и при вежливой просьбе что то с этим сделать и просто разобраться в ситуации-послала куда подальше. Написать куда то надо, позвонить или могу всю информацию вам передать?

  76. Мой сын купил билет на поезд 050 Москва-Самара и не смог уехать по той причине, что проводники не открыли двери ни в одном вагоне. Возврат денежных средств может быть произведен только через 7-30 дней и то не в полном размере. Куда написать жалобу?

  77. У меня сняли жену с поезда в Новосибирске. Жена ехала с г. Алдана Саха Якутия. Поезд Алдан Тында Москва. Вдобавок ее избили. И билеты не вернули. А она у меня пенсионер ей 60 лет. Номер поезда 75/5 вагон 51. Где искать правду?

  78. 14 сентября 2018 я возвращалась из санатория поездом номер 3 вагон 13 Минеральные воды-Москва.Неправильно установленный режим КОНДИЦИОНЕРА(температура в вагоне доходит до высокой-становится жарко и душно а затем включается подача очень холодного воздуха).В результате такого издевательства я уже 3 недели лечусь от вирусной инфекции и переохлаждения.Кто мне компенсирует утрату здоровья и финансовые потери?

  79. 03.09.2018 я совершила покупку билетов на сайте ржд, при распечатывании билетов, обнаружила, что билеты купила неверно, сразу оформила возврат, написала письмо в ржд, на что, мне ответили, деньги будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата, в срок от 7 до 30 календарных дней, вчера было ровно 30 дней с даты оформления возврата, но денежные средства на счет не поступили, оплата производилась с банковской карты. В ржд говорят звонить в банк ВТБ, в банке ВТБ говорят звонить непосредственно в тот банк, с карты которого производилась оплата, при очередном звонке в ржд отвечают, что могут только составить обращение-претензию, срок ответа на информационный запрос составляет 30 дней с момента регистрации обращения в ответственном подразделении РЖД. С такой ситуацией сталкиваюсь впервые, деньги нужны срочно, прошу помочь разобраться в данной ситуации. стоимость билетов 7 154 тыс за 2 билета.

  80. Здравствуйте, сегодня ехала с Хабаровска во Владивосток в 11 вагоне, выйти мне надо было на угольной в 7 утра. Меня там ждали, ехала с ребенком 2-х месячным. Ребенок болеет я стала выходить с коляской и ребенком вынесла ребенка с поезда, а тут тронулся поезд со всеми моими вещами и коляской, почему не остановили поезд, что за отношение свинское к пассажирам, в итоге я с больным ребенком поехала во Владивосток за вещами. Ужасно…

  81. Добрый день, за мои 40 лет, я в первые вижу такой грязный, вонючий поезд Санкт Петербург-Махачкала. Туалеты грязные и вонючие, в вагоне ужасный холод, под двумя одеялами мы замерзли, ребёнок простыл, столы грязные, мусор кругом. Просто ужас. Прошу вас привести ваши вагоны и поезда в надлежащий вид.

  82. Добрый день! Почему нельзя установить терминалы для оплаты проездных документов на станции Дорохово белорусского направления?? Всего работает 2 кассы, в одной постоянно зависает карты оплаты, образовываются большие очереди, вторая касса работает через раз, люди опаздывают на электрички. Приходится чтобы уехать во время на электричке садится без билета и еще доплачивать по 100 рублей! Это же не наша вина что плохо организована работа касс. Прошу разобраться с этой проблемой. Заранее спасибо.

  83. Здравствуйте! Моя жена сегодня оформила поездку на поезде через сайт РЖД, т.е. электронную регистрацию. А при посадке в вагон проводник сказала, что моей жены нет в списках! И заставила идти в кассу покупать билет. Проводник несколько минут спорила, довела жену до слез, а потом все-таки за 5 минут до отправления пустила ее в поезд. Что это за произвол?! Подскажите пожалуйста, куда и кому жаловаться? Плюс еще состояние вагона не соответствовало санитарным требованиям. Есть фотография.

  84. Железнодорожный вокзал г.Ступино,пригородные поезда редко останавливаются на перроне около самого вокзала в основном прибытие и отправление электричек происходит на среднем(а около этого перрона как правило стоят грузовые составы) ,на который надо подыматься на мост ,этот перрон не оснащен самыми элементарным т.е. нет навесов от дождя , снега,солнца,плохое освящение вечером и на фоне этого убожества в глаза бросаются ограждения от пассажиров на мосту и около вокзала ,на это деньги не пожалели даже мост поделили на две части теперь надо подняться на мост потом спуститься купить билет потом подняться и спустится чтобы сесть на электричку,а о людях как всегда и не думали(они наверно пользуются личными авто),каково каждый день мокнуть под дождем и снегом или стоять под полящим солнцем Ольга

  85. что твориться с поездами устье — аха — екатеринбург., и екатеринбург — устье — аха??? ходит ВСЕГО 6 вагонов! не издевайтесь над людьми!

  86. Ехала на поезде 066ЙА 22.10.2018 на время 17-08, решила сэкономить и так переношу хорошо дорогу поехала в сидячем вагоне! На что потом покаялась 10000раз!!! Началось с того как еще не тронулся поезд в вагон сели два мужчины в жуткой стадии опьянения, один из них мирно сел и уснул, а вот другой оказался буйным, когда тронулся поезд он начал ходить по вагону и практически падать на всех, вначале мужчины которые сидели в вагоне начали его сажать, просить угомонится , ну что взять с пьяного человека до него это так и не дошло, затем они начали его бить, обратившись лично к дорожной полиции они не как отреогировали , потом их позвал проводник поезда ,они подошли сказали успокоится и ушли, хотя должны были снять пьяных с поезда, потом пошло еще интереснее, кто из пассажиров мужского пола достал 1,5 литра водки и начал пить сам и угощать рядом сидячих попутчиков, в итоге они стали такими же как и те товарищи, они начали бить того пьяного парня, в вагоне творился хаус, был отвратный запах перегара, они кричали , не давали покоя не кому, где то проехав середину пути они все попадали, кто спал прямо на полу, кто то закидывал ноги прям чуть не впереди сидячего пассажира, (фото даже всего этого зафиксировала) и я удивилась тому что не наша полиция им было вообще далеко фиолетово, не начальник поезда не кто не отреагировал на это безобразие

  87. Железнодорожный вокзал г.Сковородино. Поезд 001 всегда отправляется в 3-00 часа ночи по местному времени, стоянка 2 мин. народу всегда очень много, как я поняла командированные, в основном мужчины с огромными баулами, освящение на перроне никакое, 03.11.18 года мне пришлось снова ехать на этом поезде вагон №17, поезд остановился так, что мы бежали к своему вагону в темноте, по огромным камням, но это еще цветочки, успев добежать, еще нужно было умудриться попасть в вагон, ступенька которого была почти на уровни груди, мне 53 года, меня провожал сын…на сколько было можно я подтянулась, а ему пришлось меня подсаживать….паника такая……у всех сумки огромные, очень много людей выходило…но такого я еще в своей жизни не испытывала…..21 век…идет речь о каких то капсульных вагонах……опомнитесь!!!!! перронов даже нет, освещение отсутствует….ехала я 4 суток, 2 суток я не могла прийти в себя…подумалось о людях более старшего возраста….в вагон бы они не смогли попасть…..ПОЗОР…….

  88. Здравствуйте! Сейчас едем с семьей в электропоезде Кузнечное-Санкт-Петербург и под сиденьем муж заметил подозрительный пакет, проводник посмотрел и сказал , что это мусор.И сказал не в наших обязанностях нго убирать и ушёл.Меня этот пакет смущал и снова позвали проводника, чтобы он его убрал , он его достал и показал, что там мусор и очень был не доволен и так пакет остался снова стоять.

  89. Россия хвастается что она такая хорошая что в ней ставят хорошие турникеты и т д.
    Но в самом деле полная хуйня вот сегодня я иду на элку со станции нижние котлы до Ленинской и вдруг не сработал билет я обращаюсь к охраннику он говорит иди возьми новый в автомате я взял но моя карта застряла я опять к нему обращаюсь он вызывает сотрудника чтобы выдать мне обратно карту сотрудник приходит ток через 12 мин и в итоге я опоздал на элку в 12 50 вот такая Россия !

  90. В электричке ярославского направления Москва-Фрязево в вагонах отопление отключают в Монино и дальше электричка просто «вымораживается»: включается холодный поток воздуха и за полчаса от Монино до Фрязево электричка едет как холодильник.

  91. Вечером в электричках не объявляют станции, только днём. Темно за окном люди не могут определить, где им выходить. Проезжают мимо своих остановок. Это издевательство, зачем так людям вредить. Кто ответит за эту подлость.

  92. Добрый день!
    На станции Железнодорожная Горьковского направления постоянно проблемы с аппаратами по продаже билетов, неоднократно с этим сталкивалась. Сегодня снова бросила в монетоприемник 22 руб, они там и остались, пришлось оплатить картой, это заняло некоторое время, соответственно я опоздала на нужную электричку. Знающий народ сказал, что монеты не всегда принимает. Как об этом можно узнать, никаких сообщений о неисправности -НЕТ. И сколько монет получит аппарат безвозвратно при таком потоке 22р, 44р, 66р, а за день , за неделю? Как вернуть деньги если нет доказательства , что ты бросил 22 рубля . Прошу проверить аппараты, а на неисправных БОЛЬШИМИ БУКВАМИ написать об этом. Надеюсь на скорое решение проблемы.

  93. Здравствуйте столкнулся с такой ситуацией,ехал на поезде Москва Саранск, в 14 вагоне,в тамбуре туалета,стояла парочка пассажиров,(парень,девушка)кричали распивали спиртные напитки,курили в тамбуре,в этом же вагоне находились сотрудники ТБ,которых я попросил,чтобы они приняли меры,сотрудники не однократно делали замечание,этим пассажирам,на что они не реагировали,тогда сотрудники ТБ пригласили,Нач,поезда, который не принял меры и никак не прореагировал,сотрудники ТБ хотели по ст.Рязань с помощью полиции снять этих двух ,,пассажиров,,которые нарушают законы и общественный порядок,на что нач,поезда сказал это морока и у него много и без этого работы,и полиция не будет с этим связываться, это получается ,что теперь можно пить и курить в поездах, тогда к чему законы и наклейки не курить и не распивать????для кого???кто ответит мне на данный вопрос????

  94. Прошу руководство РЖД дать разъяснение о работе сотрудников, обслуживающих турникеты по станции Коломенское Московской дороги Павелецкого направления. Для чего данные сотрудники находятся на участке в количестве 4 х человек, если в момент, когда человеку необходимо дать информацию и помочь разобраться с билетом, они увлечённо беседуют и не обращают на пассажира никакого внимания, в связи с чем люди опаздывают на поезд. Причём состояние данных сотрудников не внушает доверия (похоже алкогольное опьянение).

  95. Вчера , мой муж купил билет от станции кратово до фрезер , с проездом на сегодня (12декабря)!!! я после операции должна была ехать на консультацию к определенному времени!!! 12.декабря , меня довезли до станции Отдых ! придя на платформу , мой билет не срабатывал !!! охрана отказала в пропуске на станцию !!!на каком основании ???? билет куплен на станцию позже ??? за проезд оплачено !!!! почему не впустили ???? что за беспредел ??? билет куплен , а войти и проехать нельзя ??? буду жаловаться везде !!! тк разнервничалась и в электричке пошла кровь носом !!!! что за хамство !!!

  96. Сегодня ехала в электричке Икша-Голицыно. Позор!!! В электричке грязно, двери не закрывались, люди замерзли, но в каждом вагоне присутствовали контролеры. Люди не отказываются платить за проезд, но хотели бы за эти деньги получить достойную услугу. Все таки людей перевозите, а не скот.

  97. Уважаемые..РЖ.Начальники,я простой пенсионер обращаюсь к вам..Самая богатая РЖ дорога ,,,а в глубинке Костромской обл.Город Шарья….. после Костромы.большой город,умирает,умирает прям с Вокзала 1906г выпуска..Я обращаюсь по вопросу —куда пассажиру сходить в туалет???это просто бордак…21 век господа РЖ.Начальники!!!Если вы не решите вопрос???будем решать мы пенсионеры,пусть вам будет стыдно по том…

  98. 24.12.2018 Номер рейса 6611 Захарово (отправление 07:21) — Москва Курская (прибытие 09:13) в 07:53 мною был приобретён билет у кассира контралёра Маркова А.Е.(К6639) ID:5945. От Станции Металлург до Купавны. На что в грубой форме получил ответ: Я еду до Железки и в Купавне, реально подниму». САМ БИЛЕТ БЫЛ ПРОБИТ ДО СТАНЦИИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ, Я ПРОСИЛ БИЛЕТ ДО КУПАВНЫ! Позже ко мне так никто и не подошёл.Я бы попросил решить проблему из-за неверно пробитого билета. Всё утро было безнадёжно испорчено. Дело даже не в деньгах. Мы все люди а не роботы, нам свойственно ошибаться. Но именно хамство и «зоновская» манера разговора вынудила меня написать жалобу. Врач когда делает ошибку, все твердят что это халатность. С её стороны это выглядело ни как ошибка, а как именно халатность.

  99. Здравствуйте. Будьте добры, решите проблему. Я каждое утро езжу на работу, на электричке Щербинка- Новоиерусалимская, Курское направление на 07: 00 В электричке очень холодно, обогреватели не включают, рукой трогал они холодные. Доезжая до Курской ,ноги промерзают так, что мышцы болят.
    Большое спасибо, надеюсь на вашу отзывчивость.

  100. Ужасный поезд 081ИА, очень душно, хотя есть кондиционер, на весь вагон запах туалета, в вагоне грязно, свет не выключается ночью. Проводница вообще на входе в вагон где то гуляла, ждали ее пока подойдет! Ужас!

  101. Добрый день! Я не понимаю, по какому принципу продаются жд билеты у нас в России. Примерно с ноября месяца 2018 г. я буквально пасла плацкартные билеты по маршруту Уфа-Нижневартовск 1, но все напрасно, добавляли только купейные места. Неохотно, но все же люди покупали билеты, деваться-то некуда! В итоге мне пришлось купить билеты и оплатить на 102й поезд с Пензы,чтобы сесть на поезд в Уфе 29.12.2018г. в 06.23. по МСК до Нижневартовска. Эти билеты с Уфы не отображались, только с Пензы. Но оплатить поездку с Пензы было все же дешевле, чем купить купейный билет с Уфы. А цены какие?! И главное, за что??? Вагон старый, убогий, розеток нет, с собой были скоропортящиеся продукты, проводницы не разрешили воспользоваться холодильником, как бы мы их не просили, в вагоне было жарко (ну ладно хоть не замерзли), с окон течет, пока доехали все подушки и простыни были мокрыми, а полотенце мы использовали, чтобы вытирать окно…Но это еще полбеды, по сравнению, с тем, что мы с мужем испытали на обратном пути. 143й поезд Нижневартовск-Уфа 13 вагон. Вагон с виду неплохой, поновее, чем в прошлый раз, был биотуалет (о, думаю, классно) не тут то было. Сказать что в вагоне, воняло чем-то тухлым,и нечем было дышать, нечего не сказать. Спросила у проводницы в чем дело?! На что она мне ответила, что это все биотуалет, мол все с собой же везем, и с этим нечего не сделать. Наша одежда, шубы, куртки все пропахло этим вонючим запахом. Я люблю поезда и часто езжу, наверное, мне просто везло, потому что, такое я вижу впервые… УУУУЖАС…

  102. Здравствуйте,13.01.2019 года я отправлялась со станции Бологое Московское до Спб поезд 136 вагон 8 место 1 . При посадки проводник сразу начал спрашивать во сколько я купила , зачем надо было спрашивать так как у них должны быть данные , у меня была электронная регистрация. Когда отправились проводник начал спрашивать оплачено ли у меня белье я сказала что да , но проводник с 3 места который спал он начал встревать в разговор и говорить что у меня не оплачен белье и я обманывая , белье было оплачено , но мне его не дали почему я должна что то доказывать если все данные есть у проводника , я хотела отдахнуть а не выеснять по среди ночи , мне не предложили даже чаю , поездка была ужасная, я покупала билет чтобы отдахнуть. Я очень часто езжю на поездах и такого хамсвкое отношения вижу в первый раз . Прошу принять меры .

  103. Здравствуйте.Можно поинтересоваться, почему 1 января 2019г. по направлению Москва-Вологда не работал вагон ресторан? Это из-за того что повариха была в невменяемом состоянии?Дак можно было наверно заменить её более адекватным и трезвым работником.Не хочет работать пусть дома сидит.Или это так и должно быть?

  104. Добрый день! г. Железнодорожный Московской области.
    Во-первых отменили электричку 8-18 на Москву. Очень удобная, разгружала предыдущую на 8,11.
    Во-вторых электричка на 8,11 стоит в тупике и иногда подается за 1-2 минуты до отправления. Народу очень много, давка, нарушается безопасность пассажиров при посадке. А иногда электричка подается за 12-15 минут до отправления. С чем это связано? От чего зависит? Можно подавать эл-ку подавать пораньше……Во избежание несчастных случаев.

  105. Добрый день! Каждый день, как и сотни пассажиров пользуюсь электричкой Казанского направления (Раменское-Москва). За последний год качество обслуживания РЕЗКО упало! Электрички приходят на конечные пункты(что туда,что обратно с опозданиями). По утрам стабильно поезд на Казанский вокзал приходит с опозданием от 5 до 30!!!! минут! А люди едут,простите,на работу. В электричках грязно ужасно, от окон дует ветер во время движения. В вагонах не включают отопление. А иногда так топят, что хочется раздеться,извините. до нижнего белья. Мало того, в тамбурах где двери при остановках не открываются, а где наоборот, открыты во время движения!!!! из-за загруженности в час пик, некоторым пассажирам приходится ехать в тамбуре. И Это при открытых дверях, да еще зимой!!!
    Просто позор руководству,отвечающему за данное направление. Иногда мне приходится пользоваться услугами электричек по другим направлениям: Киевское,Горьковское. Шикарные поезда, приходят четко по расписанию, без опозданий. ПОчему же на Казанском направлении все так УЖАСНО!? В последнее время так и хочется перейти на сторону безбилетников. Потому что за такое обслуживание платить не хочется. Контролеры с порядочного пассажира требуют билет, а, простите, мимо асоциальной личности,расположившемуся на всей скамье проходят мимо. РАЗБЕРИТЕСЬ!!!

  106. Добрый день! Ушла на пенсию по старости 30.11.2018 (попросило руководство в связи с сокращением на предприятии РЦС-2 Самарской области, чтобы другим работникам освободить место), отработала на железной дороги 26 лет. В этом году выплачивают премию по итогам 2018 года. Почему решили, что пенсионерам эта премия не положена? Ведь в 2018 году я отработала 11 месяцев. При расчете по увольнению эта премия не учитывалась, так как распоряжение о её выплате вышло только в этом году. Как-то несправедливо всё это и обидно, что так быстро РЖД забывает о своих работниках.

  107. У меня с начальником получился конфликт, как оформить жалобу? Я работник ОАО РЖД. Дежурный по станции. Вчера начальник станции ругалась на меня с использованием ненормативной лексики, плюс ко всему вырвала листы с журнала и кинула мне их в лицо. После данного конфликта я попала в больницу с давлением. Звонила на горячую линию РЖД, мне сказали, что я могу обратиться к вышестоящему руководству.

  108. Добрый ! Желаем семьей купить билеты на поезд 311С ( Киров-Новороссийск) кассир сказала что поезд 311 будет ходить 3 раза в месяц! Просила покупать билеты с Нижнего Новгорода! мы расстроились! Ждем отпуск а тут такие новости(.

  109. Добрый вечер. Очень хочется понять, что вытворяет РЖД. Я пенсионер. Хотел купить билет на пригородную электричку в терминале, но нет то было. Иконка «льготный билет» есть, а купить нельзя карта переполнена. Билет покупал в 06.00 (когда же успела соц. карта переполнится, она что сама без меня ездит ночью). Во Фрязево купил у кассира билет в оба конца, а контролеры его не видят и в конечном пункте надо брать билет на выход (картина таже карта переполнена). Вопрос какой, не знаю как назвать человек это перебор, козел, зверей не охота обежать придумал это новшество. Чем мы пенсионеры Вам насолили. Знаю ответа не получу. Дать ответ кишка тонка.

  110. С семьёй поехала отдыхать в Казань. Купили билеты Москва-Казань 25.04.2019 Всю ночь не спала из-за пьяной компании в соседнем купе, проводница пыталась их успокоить, но это не удавалось. Посадка была ночью и как сели… и пили, шумели, стучали, что-то разбили в купе (зеркало предполагаю), не однократно пытались вломиться к нам в купе… и их не высадили!!! А обратно Казань-Москва 04.05.2019 в 16.00 опаздывая из-за пробок, мы с ребёнком, с вещами стояли на перроне перед поездом в 16.00 (поезд ещё стоял) перед нами закрыли все двери и смотрели, как мы стучались, умоляли со слезами на глазах открыть дверь и впустить нас … Ни один проводник, не открыл и не впустил нас с ребёнком! Это как называется? Пьяных высадить нельзя, а семью с ребёнком бросить в чужом городе можно! Скотство!

  111. Здравствуйте! Меня зовут Иванова Александра Васильевна, живу в городе Старый Оскол, Белгородская область. Мой муж Иванов Александр Михайлович инвалид-колясочник имеет 2 группу. Приобретала билет на поезд на спец купе для инвалидов по направлению Старый Оскол Петропавловск. И была возмущена стоимости билета для инвалида на спец купе стоимость 4700 рублей, а на обычное купе стоимость 3500 рублей. Почему такая разница в сумме? Почему для инвалида имеющего пенсию 7 тыс руб. стоимость билета больше чем для обычного человека, который может работать. Почему нет скидок, нет льгот на проезд на поезде? У инвалидов и так ограниченные возможности в передвижении, а теперь и в передвижении на поездах.. Прошу ответить на мой вопрос. Правильно ли это? Заранее спасибо.

  112. Совершенно перестали убираться в туалете электрички направления Москва-Сергеев-Посад. Маленький ребенок захотел в туалет, а в туалете грязь, вонь . Докатились! Берут за проезд немалые деньги, а в туалете убраться не могут. Уволить ответственного начальника. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор за санитарное состояние туалетов в электричках.

  113. Всем добрый день. Если его можно назвать таковым. Сегодня 8 июня наконец таки мой ребенок добрался из СПб до Армавира 121 поездом, отвратительный поезд кондиционер не работает внутри 40 градусов. Ребенок не выдержал упал в обморок. Многим стало плохо. И это при стоимости билетов в два раза дороже чем в плацкарте. У меня большой вопрос к вышестоящим РОЖАМ, «Все мозги на деньги выменяли? хочется вам пожелать одного чтоб ваших детей и внуков и правнуков за вашу безмозглую жадность и тупость до скончания времен жарили на сковороде.

  114. Ситуация такая: я студент, в июне — июле у меня проходят экзамены и выездная практика, но студенческий билет действует до 15 июня, выходит , что после 15 июня я уже не студент? Поездки туда-обратно на экзамены и на практику выходят в кругленькую сумму (экзамены в июне, практика весь июль)…Хотелось бы, чтобы студенческие билеты действовали круглый год, бедным студентам негде брать столько денег! Это раз.

    А два, почему люди вынуждены платить за проезд за животных, понятно, если собака, к примеру, крупная, она занимает много места, но если это кошка, или маленькая собачка, или попугай, или хомяк, чаще всего перевозимые на руках или в маленькой сумке-переноске, это практически как багаж, ведь мы не платим за детей до 7 лет, почему мы должны платить за маленького зверя!?

  115. 13.07.19 поездом 259С Анапа-СПб 15 вагон,все хорошо и с туалетом и с кондеем,вот только окно в плесени,это ужасная картина над нашем столом….неужели не вымоть,проводник развел рукамт и почесал голову но ничего не сделал полагаясь,что мы сами видимо должны мыть

  116. Кошмарно!! Ехали поездом в воскресенье 28 июля до Костромы. Проводница Вика? Ника? (Не помню имени)попалась с алкогольным перегаром… докатились… мало того, что спала, на лице недовольство, так еще и перегар…

  117. На платформе Киевского направления Ожигово очень сложно пройти на платформу. Платформу отремонтировали, а подходов нормальных не сделали. Чтобы доехать до Москвы, надо сначала спуститься по крутому скользкому после дождей глиняному откосу, так ка лестница очень крутая, а потом подняться на пять ступенек, одна из которых чуть ли не выше колена и поручни очень высоко, почти на уровне плеч, когда поднимаешься. Лестнице 50 с лишним лет. Поэтому все пытаемся подняться по откосу, который до ремонта был пологим и удобным. После ремонта на откос насыпали глину с мусором и сделали очень крутым. Теперь ни с теледкой, ни с велосипедом там нормально не поднимешься, особенно после дождей. Очень скользко. А пенсионеру осились эти подъемы и спуски еще сложнее. Куда жаловаться, непонятно. На горячую линию РЖД не дозвониться. Куда можно пожаловаться и выложить фотографии этой непреодолимой лестницы?

  118. Ездили с мужем в Тольятти поездом 65-66 Москва-Тольятти 3 -4 и 12-13 августа. В вагоне пахло конюшней! ОБА РАЗА!!!
    Думала, что такое -случайность.Но во второй раз тоже пахло.Все вещи просто провоняли,пришлось все сразу стирать и отмывать этот запах навоза.Проводники никак не смогли объяснить этот феномен.Чем таким обрабатывают вагоны ,что нас почти что как скотину перевозят? А поезд-то скорый…

  119. Здравствуйте я заплатила 11000 за билет в купе но сдесь невозможно ехать свет выбивает воды горячей нету что делать? Кому жаловаться? Поезд 312 Новороссийск — Воркута сегодня 24.08.2019 мне ехать доеще три дня

  120. В данный момент из Новороссийска в Санкт-Петербург едет поезд 228а с НЕРАБОЧИМ КОНДИЦИОНЕРОМ! Конкретно 9 вагон. За верхнюю полку в купе отдали потчи 8 тыс. В купе 6 человек, двое из которых маленькие дети до 3х лет. И дети постоянно блюют, плачут и задыхаются. Кондиционер мертвый стоит на полу. Не работал с самого начала пути. Путь составляет почти двое суток и ехать осталось еще больше суток! Почему неисправный вагон выпустили в рейс? Почему не заменяют вагон или кондиционер? Почему людей не высадили и не вернули деньги? У людей паника и истерика, никто не знает куда обращаться…

  121. Хочу поделится впечатлением от Столицы. точнее от Казанского вокзала. Поездка наша была по России, перед новым годом по местам деда Мороза. Все прошло великолепно и сказка состоялась, даже в самых дальних уголках страны встречали нас доброжелательные люди, готовые помочь, подсказать, показать. Вернулись мы на Ярославский вокзал, а уезжать надо с Казанского вокзала. Электричка с Казанского вокзала уходила в 16-24, а мы пришли на вокзал в 16-00. Время есть. Для дальнейшего понимания должна отметить, что путешествовали две женщины с двумя детьми 7 и 4 лет. Так вот перед турникетами на вокзале стоят автоматы продажи билетов, покупаем в них два взрослых билета и оказывается, что купить школьный в автомате нельзя. Ничего, время есть (16-07), успеваем в кассы, хорошо, что знаем вокзал, найти кассы без посторонней помощи сложно. Оставляем одну маму с 4-х летним ребенком у турникетов с чемоданами и бежим в кассу для покупки школьного билета. 16-10. У кассирши не работает микрофон, и она даже не пытается пододвинуться поближе или говорить погромче. Не беда, еще успеваем, жестами и мимикой получаем долгожданный билет и проходим через турникеты тут же у касс. и…попадаем на перрон с другой стороны турникетов, у которых стоит вторая часть наших путешественников — мама с маленьким ребенком и двумя тяжеленными чемоданами. Мы ее видим, нас разделяют всего то турникеты с двумя контролерами. Подхожу, объясняю ситуацию (16-12), что мне надо выйти на секунду, взять один чемодан и зайти. И получаю в ответ — НЕТ, без объяснения причин, просто нет. Пытаюсь выяснить почему, мне говорят, что выйти можно, а войти обратно нет. Но вот же она 10 метров, и я ее вижу, попутчицу свою и контролеры видят, и билеты есть, а нельзя. Т.Е. выйти можно, а чтобы снова войти надо купить НОВЫЙ билет. И все это в тоне как будто я пришла денег просить у контролеров или как будто я быдло какое рядом с ними. Дальше интересней, прошу начальника станции и она оказывается за соседней дверью, тут же у этих же турникетов. Мне говорят, что начальник выйдет как только освободится (16-17). Делать нечего, моя подруга берет два чемодана, ребенка и ползет к турникетам, контролер даже место для провоза багажа не хочет открывать, по воздуху мы должны были чемоданы переносить, в этот момент впечатления, оставшиеся после нашей сказочной поездки выветриваются окончательно, здесь терпение заканчивается и я перехожу на крик. И только после этого нам открывают турникет для провоза багажа. Для того, чтобы чего то добиться надо заорать?! Начальник станции на крик тоже не появился. Время 16-20 и мы мчимся к электричке. Путешествие испорчено почти уже дома. Остаются некоторые вопросы — Т.Е. выйти с перрона нельзя, а если я в туалет захотела, а если мне мед.помощь нужна? Мне надо снова билет покупать к поездам??? Т.Е. перед тем как пройти к поездам мне надо точно рассчитать, что мне точно-приточно больше ничего на вокзале не нужно, скорость своего передвижения и попасть в свою электричку. А иначе надо покупать новый билет. Что это за правила на Казанском вокзале?
    Нигде в нашей огромной России, я не встречала такого хамского отношения с людьми как на Казанском вокзале нашей Столицы. Сердце России — место прибытия людей из разных городов! И как их встречают?! «Куда…и что…я сказала, что новый билет… а меня не волнует…» Тон, я думаю, Вы можете сами представить. Очень жаль, что у нас цены есть, а сервиса нет. Техника есть, а доработок для полного пользования нет. Кассы есть, а работает одна и то без динамика. В общем как бы Вы не планировали поездку помните, самые хамские, некультурные, невоспитанные сотрудники работают на Казанском вокзале, одна из них Ющенко Наталья Сергеевна. Помощи от сотрудников вокзала Вы никогда не получите, о знании языков я умолчу в принципе. Столица точно не для иностранцев, она русских то людей встретить не может по человечески. (15.12.2019 и как Вы понимаете время с 16-00 до 16-24).

  122. Здравствуйте, пригородная касса не работала, взяла «предварительный билет. В электричке контроллер сказала, что оплата по карте невозможна, только наличные деньги.(хотя на официальном сайте ржд указанно, что возможна безналичная оплата). Наличных денег у меня не было. На что, она оформила штраф за отказ оплаты в размере 1150 руб и высадила на следующей остановке. Правомерно ли это?И на какие статьи я могу опираться, что б не платить штраф?

  123. Безобразие. Возмутительно‼‼
    11 января на поезд №073(Тюмень-СПб) со ст. Верещагино мы провожали дочь в Санкт-Петербург. На электронном табло высвечивалось: время прибытия поезда, платформа 3, стоянка поезда 2 минуты. У нас 24 вагон(это хвост поезда) Пошли на перрон, ждём.
    Вдруг видим!!!!! Наш поезд идёт на первый путь, а на нашей платформе только мы (человек 8) пассажиры и провожающие и впереди больше нет никого. Оказывается, перед приходом поезда произошли изменения и было объявлено, все пассажиры успели перейти на 1 путь. Но мы не услышали, потому что стояли далеко от вокзала(ушли поближе к вагону). Поезд идёт к станции на 1 путь, а мы остались на третьем. И тут с другой стороны на 2 путь движется товарный поезд. Мы ринулись через пути по сугробам к нашему поезду, товарняк сигналит, мы бежим наперерез, потом между движущимися в разные стороны поездами бегом в хвост поезда, пытаясь его оббежать, чтобы добраться до платформы 1. Поезд встал, в 26 вагоне проводница открыла дверь в нашу сторону и говорит: » а мы не на 3 путь что ли прибыли?» Пригласила пассажиров зайти, чтобы добраться до своих вагонов.
    Человека посадили в поезд. Но это что за трэш?!!! Если бы не перебежали перед товарным, на поезд бы не успели. Следующие рейсы в СПб только через сутки.
    Если нестандартная ситуация, значит сотрудникам вокзала надо ориентироваться мгновенно. Это что, РЖД? ((((( Почему нас бросили сотрудники и полиция, которые встречают поезда? Кто отвечает за безопасность? Если на перроне стоят люди, а что-то поменялось, значит дойти, предупредить их надо. Не просто так ведь стоят. Почему громкоговорители такие слабые, что не слышно по всей территории станции? А если бы кто-то споткнулся перед товарняком или затянуло между поездами? Да хоть что могло бы случиться,,, сердечный приступ…. Спровоцирована аварийная ситуация. Почему мы должны бегать за поездом? Где ответственные? Почему так получается? Или всем фиолетово, и так сойдёт??!!! Сфера обслуживания, когда о людях будете думать?!

  124. В Городе Стерлитамак Башкортостан. Штраф если ты передеш не в положенном месте. А машинисты поездов разворачивают поезда по 2 часа на пешеходном переходе в месте где им неположено разворачивать составы совсем отупели без надзора . на мостах ид. короче говоря бардак в рф и рб

  125. Здравствуйте, сегодня 24.03.2020, в районе 9-30 МСК на пассажирском контроле пригородных поездов Казанского вокзала два особенно усердных «контролера» (без нагрудных знаков) отказались пропустить меня на территорию вокзала, потребовав положить дамскую сумку на рентгеновский сканер. Я отказалась от данной процедуры по причине того, что в сумке у меня лежат лекарства и продукты и расстегнула замок, чтобы они беспрепятственно могли осмотреть содержимое. Сотрудники громко требовали подчиниться (ссылаясь на закон и государство, при этом не назвав статьи) и облучить сумку, в то же самое время пропуская без досмотра пассажиров с аналогичными по объему сумками. На мои возражения, что если тщательно досматривать, так всех, мне ответили, что у них сумки пустые, а Ваша — нет. В ходе препирательств, они заставили выложить продукты на грязный стол, после чего пропустили меня настояв, что теперь-то уж точно сумку можно положить на сканер. На мою просьбу дать жалобную книгу, мне грубо отказали и сказали, что я могу идти жаловаться, хоть к самому начальнику вокзала.

  126. Почему не проверяют температуру, и сажают больных людей, на поезд 5 как Астрахань-Москва?30.03.2020 15.56Почему какая то скотина едет больная без маски и заражает здоровых людей?

  127. Мною, 27.03.2020. был приобретён в кассе ж/д билет на 05.04.2020. на поезд 678 (билет полный) от станции Новороссийск до ст. Невинномысск. Я 01.01.2020. пришла в кассу ж/д. в. г. Геленджик, ул. Ленина,31, — дверь закрыта на замок и висит объявление, что касса с 01.04.2020. не работает. Обратилась по т. 8-800-775-0000, где мне ответили, о необходимости поехать в Новороссийск на ж/д вокзалза за 40 км. от Геленджика. С 31.03.2020. в г. Геленджик, Новороссийск (Краснодарский край) введён карантин. Как мне сделать возврат билета и получить потраченные деньги в г. Геленджике? Прошу дать ответ на указанную почту. С уважением Маслова Елена Александровна

  128. Здравствуйте, хочу обратить внимание руководству Курского вокзала на утренние часы работы касс на выход. В ранних электричках перестали проверять билеты контролеры и очень много пассажиров становятся в очередь в кассы на выход. В условиях пандемии не соблюдается социальная дистанция.
    К тому же бывает, что касса работает одна и очередь собирается огромная, а все спешат на работу, нервничают. Просьба — проверить и принять меры.

  129. Я 19.08.2020г напрвлялся на дачу по костромскому направлению. Время отправления электропоезда 8:48 со станции Ярославль-Главный. Подошел к дверям вагона 8:47 не успел поднять ногу двери передо мной закрылись. Я подал знак остановки круговым движением руки. На что машинист не отреагировал. Прошу проверить машиниста этого поезда на профпригодность. и наказать. Я сам отработал на электропоездах много лет в ТЧ1 и правила знаю.

  130. Здравствуйте.Прошу Вас обратить внимание на РЖД вокзал город Мантурово Костромской области. На данном вокзале стали работать сотрудники транспортной безопастности которые работают вахтой.Данные сотрудники ведут себя не корректно:постоянно сидят в мобильных телефонах,иногда находятся в состоянии алкогольного опьянения,грубят тех.служащим в чем я была свидетелем.Начальник вокзала никак не реагирует.Не вокзал а дом терпимости какой-то.

  131. 12 октября пассажирский поезд номер 392УА вагон 19 ехали с маленьким ребенком, из-за пассажира в нетрезвом состоянии не отапливали вагон. Прошу принять меры.

  132. а то что люди работают не по 12 часов в сутки а 24 часа это вообще прекрасно!!!!!! и дежурка людей домой не развозит ее вечно то нет то некогда!!!!!! вот что хочется донести до руководства когда людям отсыпные после ночи давать будут!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  133. Очень часто по выходным езжу на дачу в Апрелевку с Киевского вокзала. Последнее время ужасные электрички, грязно, все в разваленном состоянии, туалет вообще кошмар-двери не закрываются. Куда смотрит руководство?!

  134. 20ого марта этого года, на станции г. Зверево, дежурная не объявила о прибытии пассажирского поезда и соответственно мы не могли знать откуда номерация начинается. Проводники других вагонов двери не открывали. Единственный проводник открыл дверь из 6 вагона, а нам надо в 4й. И девушка нас посадила в поезд. Из ща халатности дежурной по вокзалу г. Зверево, женщине в возрасте 65 лет , пришлось бежать по перрону и искать вагон чтоб произвести посадку. Прошу наказать дежурную за ее халатность. Очень часто в Зверево дежурные находятся в нетрезвом состоянии

  135. Прошу внимания обрата внимание на молодых проводниц ходят извините как шмары занимаются сексом а туалете за деньги моего мужа хотела соблазнить молодая имя Татьяна Шмакова 20 лет где то на Хабаровск ездили 7 дней назад где то прошу уволить ее или я буду выше стоящим жаловаться что за шлюхи извините молодые работают у вас ноги раздвигают прижмите меры увольнения я обращусь выше много проблем доставит вам

  136. Я возмущена отсутствием билетов на поезда до Симферополя, в частности из Казани. Это же внутренний туризм.
    Неделю сижу на сайтах РЖД и других и все бесполезно.
    А на сайте ту ту принимают заказ на билет,но в два раза дороже.

Добавить комментарий для Андрей Анатольевич Ковалев Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *