Как подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО может иметь под собой различные основания, не все они должны быть правомерны и отображать реальные гарантии гражданам как по законодательству, так и по заключенному страховому договору. При объективности претензий добиться предоставления страхового потенциала вполне реально. Тем не менее у страховых агентств есть некоторые обходные маневры для оставления компенсаторных денежных средств себе. Актуальным для потребителей выступает вопрос о том, куда и как пожаловаться на страховую компанию.

Причины жалоб

Поводы для изложения жалоб могут быть самыми различными. Стоит отметить, что существовавший ранее расширенный Федеральный закон о функционировании подобных учреждений от 1992 года сейчас утратил свою силу. Отдельные и полноценные законы по этой теме отсутствуют. Общие нормативы деятельности компаний страхового толка регулируется отдельными статьями кодексов.

Тем не менее по отдельным видам страхования есть узкоспециализированные правительственные акты. К ним относится и ФЗ от 2002 года № 40 «Об ОСАГО». По установленному регламенту страхование ОСАГО характеризуется как неукоснительное и проводимое массово для всех автовладельцев без исключения (по аналогии с медицинским страхованием для населения). Такая обязанность возникает в момент свершения покупки.

Причины жалоб по тематике ОСАГО на страховую компанию:

• несоблюдение страховой компанией обязанностей по заключенному ранее договору с клиентом и соответственно попирание законных и договорных прав потребителей (например, тот же отказ в предоставлении страхового возмещения по ОСАГО);
• одностороннее и безосновательное изменение подписанных договоренностей страхующей компанией;
• элементарные межличностные конфликты или другое проявление некомпетентности сотрудников обслуживающей компании;
• злоупотребление персоналом компании своим служебным положением, коррупционное содержание его действий и т.д.

Перечень можно продолжить, опираясь на полномочия, права и обязанности страховщика, указанные в разделе IV ФЗ № 40. Наряду с требованиями к собственникам автотранспортных средств, здесь также выведены и требования к обслуживающей их организации, которым они обязаны соответствовать. Также можно использовать и отдельные пункты остальных статей и разделов (например, об установке тарифной ставки и т.д.).

Затягивание процессов

Дело в том, что страховая компания должна каждый раз проверять правдивость произошедших у застрахованного лица обстоятельств в случае его притязаний на получение страхового начисления по ОСАГО. Для верификации факта наступления страхового происшествия застрахованный человек приносит документальные и иные доказательства.

Полученные сведения для начала обрабатываются компанией и происходит сверка наступившего страхового прецедента с ситуациями, перечисленными в страховом договоре. Если несчастный событие квалифицируется как подходящее под категорию страхового, то далее компании следует уточнить отсутствие подложности представленных данных, фальсифицирование события, а также реальные причины его возникновения.

В большинстве случаев компании-страховщики защищают граждан от воздействия непредвиденных внешних обстоятельств или влияния третьих лиц. Возникновение разного рода трагедий по вине самого страхующегося человека здесь, как правило, не попадает под защиту. Иначе нереально избежать фиктивности эпизодов.

Отказ в выплате

Отказ в предоставлении страховой компенсации ОСАГО должен быть вполне обоснованный со стороны компании. Формулировку отказа следует предоставлять физическому лицу в бумажном экземпляре. С ней он имеет право обращаться далее в суд для оспаривания резолюции компании и при желании отстоять свое право на компенсационную страховую плату.

При этом письменный экземпляр отказного письма должен подтверждаться доказательством в виде заверенного заключения от той же экспертной комиссии или иных проведенных обследований и вынесенных по ним вердиктов. Иначе его оспаривание в суде не составит особого труда для заинтересованного в денежной компенсации лица.

Снижение суммы выплат

Самовольное снижение размера вознаграждения по ОСАГО страховым агентством недопустимо. Объем выплачиваемых средств вычисляется при содействии экспертной компании (которая должна иметь хотя бы одного квалифицированного эксперта в своем составе), а также с учетом тарифной ставки и внесенной премии на момент заключения договора.

Попирание клиентских и общегражданских интересов в вопросах по обслуживанию ОСАГО может послужить основанием не только для итогового административного, но и уголовного наказания (по КоАП или УК РФ). Все зависит от специфики правонарушения застрахованного по ОСАГО гражданина, подавшего жалобу на компанию, и перечня его доказательств.

Ведомства для жалоб

Сформировать и отправить жалобу можно в несколько существующих на сегодня ведомств. Причем сделать это разрешается как в адрес одного наиболее приемлемого учреждения, так и одновременно в несколько. Злоупотреблять правом на высказывание жалоб, конечно, не стоит. Но отправление жалобы в разнохарактерные организации позволит в итоге доставить письмо верному адресату, который эффективно решит проблему.

Центральный банк РФ

Центробанк России является значимой фигурой на экономическом рынке не только для кредитно-финансовых, но и страховых организаций. Причем в отношении последних подразумевается не только страховщики ОСАГО. Многие страховые операции неразрывно связаны с банковским функционалом (например, страховка по ипотеке).

В случае с предъявлением жалоб страховщику по ОСАГО можно опираться на неисполнение последним требований об установлении и фиксировании тарифных ставок. Средние процентные индексы опять же существенны отдельно для банков, страховщиков и иных финансовых компаний. Индивидуальные ставочные показатели следует определять, отталкиваясь от цифр ЦБ.

Регулирование страховых тарифов рассмотрено в ст. 8 ФЗ № 40. Здесь указано, что перепады процентных ставок частных компаний имеют место, но в установленных Центральным банком РФ пределах. Кроме того важен и следующий тезис: в страховую премию закладывается обязательный объем для оплаты компенсаций, который не может быть менее 80 % от первой цифры.

Заявителю следует обратить внимание на то, что изменение базовых страховых ставок в процессе уже действующего по договору обслуживания не может влиять на внесение самовольных корректировок в подписанные договоренности представителем компании. Это, как и все перечисленное, служит поводом для подачи жалобы в ЦБ РФ относительно сервиса ОСАГО.

РСА

Подразумевается что деятельность РСА или союза автостраховщиков России также регулируется законом под № 40 и иными правовыми актами. Эта узкоспециализированная инстанция призвана в том числе обеспечивать права и интересов граждан при их соблюдении входящими в их состав компаниями. Для простоты передачи жалобы здесь также предлагается электронная приемная для отправки жалобы в дистанционном формате.

Правила оформления жалобы в РСА такие же, как и во всех иных случаях. Заявителю следует не только создать персонализированное сообщение (не анонимное), но и включить в него свои контакты. Иначе обратившийся не дождется ответа по жалобе и более того она не будет рассматриваться и проверяться в принципе.

Роспотребнадзор и ФАС

Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) и Роспотребнадзор действительно могут стать ключевыми фигурами для разрешения проблем о невыплате страховых денег по ОСАГО. Коррупционная составляющая или иные мошеннические ходы со стороны страховой компании могут стать основанием для разбирательств при обращении с жалобой в ФАС и Роспотребнадзор.

Варианты доставки жалоб по ОСАГО относительно работы страховых компаний:

• в электронном виде на официальных порталах;
• в письменном виде при личном посещении или отправлении письма почтой России.

Специфика написания жалобы об ОСАГО в Роспотребнадзор подразумевает, что заявителя ждет на категоризации обращений. Они могут инициировать внеплановые проверки либо избегать такой необходимости. В первом случае пользователю придется зарегистрироваться в системе ЕСИА для предстоящего заполнения претензионной формы.

Прокуратура

Подача жалобы в прокуратуру в такой ситуации вполне оправдано, так как этот высший надзорный орган имеет полномочия проверять деятельность практически любого учреждения или организации на территории России. Для внеочередного разбирательства по поступившей жалобе прокуроры проводят непредвзятое расследование на месте (по адресу ведения деятельности организации).

Как подать жалобу на страховую компанию в прокуратуру по теме ОСАГО:

• дистанционным способом: при отправке письма почтой или же электронного сообщения на официальном сайте региональной прокуратуры;
• при персональном доставлении письменной жалобы в руки специалиста: в порядке очередности в рамках текущего режима работы либо при заблаговременной записи на прием к представителям руководящего состава и в соответствии с их индивидуальным рабочим графиком.

Стоит отметить немаловажную концепцию при выборе прокурорской инстанции подходящего уровня: для начала жалоба всегда подается в территориальное подразделение прокуратуры и лишь при получении отсюда неудовлетворительного ответа по результатам изучения жалобы заявитель может также обратить в Генпрокуратуру.

Поскольку генеральный офис располагается в Москве, то для остальных российских субъектов также имеется допуск к подаче онлайн жалобы. Для этого нужно зайти именно на сайт Генпрокуратуры и найти здесь интернет приемную. Формирование сообщения следует производить в соответствии с установленными законодательными нормами, поэтому требуется сначала ознакомиться с представленной здесь информацией.

Суд

Как уже указывалось ранее, подать заявление в суд вполне реально. В этом случае человеку придется в рамках прений на открытом судопроизводном процессе доказывать свою точку зрения. В зависимости от специфики возникшего столкновения (между предполагаемым истцом и ответчиком) судья можно исследовать как комплекс вопросов, так и единичную претензию.

Что придется доказывать относительно деятельности компании и невыплаченном ОСАГО:

• достоверность произошедших событий;
• непричастность истца к их появлению;
• подпадание инцидента под категорию страховых по договору.

Стоит отметить, что движение судейских процессов имеет более затяжной характер, чем подача и анализ жалоб в иных инстанциях. Здесь в отличие от остальных вариантов процесс по ОСАГО может длиться до нескольких месяцев. При этом инициатору стоит готовиться к затратам в материальном и временном плане.

Страховая

Обращение в страховую компанию при изначальном высказывании отказа ее представителями, пожалуй, наименее эффективно для урегулирования проблемы. Скорее жалобу можно оформлять в адрес руководства с жалобами на некомпетентную работу (по мнению заявителя) стандартных штатных единиц страховой компании.

Также обращение с жалобой можно подать в виде формального хода, используя полученный ответ в последующем для разбирательств в иных учреждениях. Официальное разъяснение причин отказа от компенсирования убытков в таком стечении обстоятельств для человека крайне необходимо. Его придется прикрепить к жалобе в прокуратуру, суд и т.д. в качестве одного из приложений.

Как писать жалобы

Правила написания жалоб основаны, во-первых, на виде и способе обращения, а, во-вторых, на пункте назначения, куда она отправляется. Ели идет речь о судебной системе, то подача сюда жалоб строго регламентирована законодательной базой. Здесь необходимо учитывать требования к формированию искового пакета, сроки подачи, а также приемлемый уровень судебной инстанции для доставления жалобы.

Остальные жалобы подчиняются правилам, указанным в ФЗ № 59. Причем здесь рассмотрены не только правила подачи таковой жалобы гражданским лицом, но и правила приема, а также процессуальных действий для адресата. Закон обеспечивает права граждан на составление жалоб любой специфики и в любой государственный, муниципальный орган, а также в частную организацию.

Претензия

Как таковых отличий при написании претензии или же жалобы нет. Но это касается стандартных обращений, подаваемых с учетом ФЗ № 59. Человек может давать различные наименования своему обращению: претензия, жалоба, заявление. Только инициирование судопроизводства сопровождается формированием исключительно искового заявления. Здесь нет возможности дать документу альтернативное наименование.

Независимо от присвоенного документу названия (по ФЗ № 59) принимающая сторона проверяет его в идентичном порядке. В этом случае главное правильно обозначить адресата и адекватно изложить свои мысли. Наименование документа (жалоба либо претензия) по вопросу ОСАГО не влияет на порядок проведения по нему проверочных действий.

Жалоба в органы

Важной рекомендацией по формированию жалоб является соблюдение правильной последовательности шагов. После переговоров с агентами и руководящим составом страховой организации, сюда рекомендуется отправить письменную жалобу и попытаться решить спор во внесудебном режиме.

После всех этих действий и с документальными подтверждениями на руках нужно обращаться в следующие органы: правоохранительные, надзорные, судебные, банковские или же государственные органы исполнительной власти. Подача жалобы может быть на этом этапе единичной одному адресату либо повторяться нескольким из них.

Образцы жалоб

По общим правилам жалобы в официальные органы должны быть написаны грамотным языком. Для этого вовсе не обязательно пользоваться услугами юриста. Необходимо исключить непонятные формулировки, угрозы или оскорбления в чей-либо адрес. Заявителю следует подтверждать знание своих прав при помощи указывания ссылок на законы.

Содержание образца жалоб на страховую по ОСАГО:

1. «Шапка» в верхнем углу (обычно справа листа) с перечислением участников правоотношений: заявитель / истец и адресат и, возможно, ответчик.
2. Наименование документа посередине страницы.
3. Текстовый блок, содержащий описание проблемной ситуации, ссылку на законы и список просьб.
4. Перечень приложений (при их наличии у обычной жалобы или непременное включение таковых в иск для суда).

В конце документ заверяется личной подписью и здесь же проставляется актуальная датировка подачи жалобы в нужную инстанцию. При несоблюдении указанных требований, получатель может отказать в рассмотрении жалобы и оставить ее без движения. Распространенная на сегодняшний день функция по формированию онлайн жалобы позволяет в более простом формате создать запрос.

Скачать образец жалобы на страховую компанию

Как добиться своих денег без жалоб

Чтобы процедура запроса и выдачи страховой компенсации прошла успешно, заявителю следует отобразить в первую очередь документально произошедший с ним эпизод. Страховая не обязана отслеживать события жизни клиентуры и работает в заявительном порядке. Соответственно при написании заявления клиент должен доказать свое право.

Получаем заключение эксперта

Техническое исследование состояния автомобиля проводится в соответствии со ст. 12.1. Такая процедура подчиняется главным образом правилам Центробанка России. Здесь предусматриваются требования по ведению деятельности экспертной организации и правила проведения ею заключительной оценки.

Какой вердикт выносит комиссия в рамках сервиса ОСАГО:

1. Размер предстоящих расходов на ремонт подлежащей восстановлению машины: закупка материалов или запчастей на замену, оплата автослесарных и остальных работ.
2. Выявление годных остатков и подсчет их стоимости при невосстанавливаемом состоянии транспорта.

Экспертиза: первая или дополнительная может проводиться и в рамках судебного процесса и за счет государственного бюджета. Она может оспаривать постановление предыдущей экспертизы. Однако, при соответствии квалификации первого осматривавшего машину эксперта судья может принять во внимание именно его выводы, не назначая дополнительных проверок.

Досудебная претензия

Порядок оглашения досудебной претензии важен не конкретно по страховке ОСАГО. По идее он распространен для большинства претензий, предполагаемых для их будущего регулирования в судебном порядке. Только при отказе от мирного решения разногласий в досудебном порядке, человек может стать истцом и обратиться с жалобой в судебную систему.

АПК И ГПК Российской Федерации устанавливают различные ситуации, в которых должна в безусловном порядке присутствовать попытка досудебного урегулирования страховых разногласий. Интересно, что наряду со спорами об обязательных платежах или защите потребителей финансовых услуг и т.д. прецеденты конкретно по ОСАГО выведены в отдельную категорию споров.

Иск в суд

Формирования искового пакета происходит на основании статей ГПК РФ 131—132. Здесь рассмотрены не только правила по содержанию заявления, но и регламент по прикладываемым к нему приложениям (доказательные материалы по делу: документы, аудио-, видео- и фото доказательства).

Как подать жалобу в суд о невыплате специализированной компанией страховой премии по ОСАГО:

1. Оформить исковой документальный кейс: исковое заявление / жалоба + документальные и иные приложения (доказательства по делу).
2. Самостоятельно доставить документацию в канцелярию выбранной судебной инстанции и получить отметку о принятии.
3. Дождаться уведомления от судебной инстанции о проведении первичного собрания со сторонами.

Содержание судебных исков является неким образцом по структуре и частично по содержанию для формирования прочих типов жалоб по ОСАГО. Поскольку для остальных обращений нет четкой структурированности и глобальных требований к содержанию текста, то можно использовать исковые заявления в качестве некого примера. Они подразумевают строгое следование оформительским нормативам.

Компенсация ущерба

Выдача денежных средств не может всегда осуществляться в одинаковом объеме. Разница в платежном размере зависит от действующего у страховой компании тарифа при заключении контракта с претендентом на защиту. Кроме того, каждый контракт индивидуален и сумма компенсации зависит от характера оказываемой финансовой защиты, уровня рисков в каждом отдельном случае и т.д.

Кроме того, в рамках одного договора страховой агент также может выплачивать пострадавшему разноразмерную компенсацию. Все зависит от специфики страхового автопроисшествия и объема понесенного по ОСАГО ущерба для владельца и его имущества. Для выявления точных потерь заказывается экспертиза.

Куда жаловаться на страховую компанию?