Содержание статьи:
Чтобы наилучшим образом организовать систему управления многоквартирным домом, его жильцы формируют специальные товарищества. Основная задача таких структур – своевременно заключать договора с поставщиками коммунальных услуг и следить за соблюдением ими своих обязательств.
Одной из исполнительных служб является ЖЭК. Прямые обязанности данной конторы – производить обслуживание коммуникационных систем, следить за территорией, прилегающих к дому и решать сопутствующие вопросы.
К сожалению, работники этой структуры далеко не всегда соблюдают условия контракта. Зачастую, они халатно относятся к обязанностям, игнорируют обращения жильцов или выполняют работу некачественно. Как же поступать в таком случае гражданам? Можно ли призвать нарушителей к ответственности?
Разумеется, решение этой проблемы есть. Прежде всего, необходимо составить жалобу, в которой будет описана суть конфликта. При выборе инстанции, в которую будет направлена жалоба, необходимо принять во внимание индивидуальные особенности проблемы.
Как показывает практика, правильно составленная жалоба является достаточно эффективным инструментом воздействия на сотрудников ЖЭК. В большинстве случаев, этого документа оказывается вполне достаточно для урегулирования конфликта, так как в случае направления претензии в контролирующие структуры, последствия для нарушителя могут быть крайне неприятными.
Независимо от того в какую структуру будет подаваться жалоба, составлять её следует грамотно и корректно. Помочь в решении этой непростой задачи сможет опытный юрист, знающий все тонкости действующего законодательства. Чтобы избежать ненужных затрат и перейти к активным действиям максимально оперативно, лучше всего пообщаться со специалистом в режиме онлайн.
Как правильно составить жалобу?
Прежде всего, следует понимать, что жалобы, подаваемые в разные инстанции, могут незначительно отличаться по своему содержанию. Однако, независимо от выбранной структуры, документ должен соответствовать деловой этике, быть аргументированным и обоснованным. Любую жалобу следует составлять минимум в двух экземплярах. Одна копия документа направляется для рассмотрения, а вторая с отметкой о принятии, остаётся у автора.
В тексте обращения не должно быть грубых или эмоциональных высказываний, недопустимо использование нецензурной брани, сокращений и неточностей. Жалоба не должна содержать ошибок и исправлений. Содержание документа должно быть кратким, но информативным. В законодательстве нет строгого шаблона для написания подобной жалобы. Документ можно составить в свободной форме, главное, чтобы в нём содержались следующие сведения:
- Название структуры или данные человека, которому адресована жалоба;
- Персональная информация об авторе документа и его контакты;
- Описание конфликта и его вероятные причины;
- Законодательное обоснование;
- Требования автора жалобы и срок, в течение которого он ожидает ответа;
- Дата подачи документа и личная подпись его автора.
К образцу жалобы необходимо прикрепить все документы, имеющие отношение к проблеме. Это могут быть квитанции, фотографии, акты и прочие бумаги, способные доказать вину сотрудников ЖЭК. Важно понимать, что если заявителями выступят сразу несколько жильцов, то жалоба будет носить коллективный характер, а значит, её рассмотрят в кратчайшие сроки. В этом случае, в документе следует перечислить имена всех участников, указав при этом только один почтовый адрес.
Бывают ситуации, когда халатность работников ЖЭК приводит к тому, что у жильцов возникает необходимость оценить причинённый ущерб. В этом случае, специалисты рекомендуют обратиться в специализированный центр для проведения соответствующей экспертизы. По результатам проверки ими будет составлен отчёт и определена величина ущерба.
Гражданам, решившим призвать к ответственности нерадивых сотрудников ЖЭК, эксперты рекомендуют получить предварительную консультацию у специалиста. Если проблема носит серьёзный характер, то лучше всего доверить её решение профессионалу, выписав соответствующую доверенность.
Какими способами можно подать жалобу?
Прежде чем обращаться в контролирующие структуры, жильцы должны попытаться урегулировать конфликт мирным путём. В первую очередь, жалобу следует подавать руководству ЖЭК. Если данная мера воздействия не принесёт никакого результата, можно переходить к более кардинальным мерам и направлять претензию в одну из следующих структур:
- Антимонопольная служба. Данная структура решает вопросы, касающиеся финансов. Если конфликт связан с необоснованным ростом тарифов, то жалобу рекомендуется подавать именно в эту организацию.
- Жилищная инспекция. В данную организацию можно подавать жалобу, касающуюся любого вида нарушений со стороны сотрудников ЖЭК.
- Роспотребнадзор. Сотрудники этой структуры смогут оказать помощь в тех случаях, когда имело место нарушение прав потребителей.
- Городская администрация. На сегодняшний день, практически у каждого региона есть свой интернет-ресурс. Посетители сайта могут рассказать о своих проблемах, и внести рациональные предложения.
- Прокуратура. Данная инстанция контролирует все государственные структуры, функционирующие в РФ. Если сотрудниками ЖЭК были допущены грубые нарушения, о них следует незамедлительно уведомить прокурора.
- Суд. Это крайняя мера воздействия. Подавать исковое заявление следует только в тех случаях, когда иные попытки призвать к ответственности нарушителей не принесли никакого результата. Если дело дошло до суда, помимо основного иска заявитель может подать ходатайство и компенсации морального ущерба или взыскании штрафов.
По мнению экспертов, подача жалобы одновременно в несколько структур позволит максимально оперативно решить проблему. Средний срок рассмотрения обращения – 10-30 дней. После принятия решения, на почтовый адрес заявителя будет отправлено письменное уведомление.