Как написать жалобу в Минздрав

Жалоба в Минздрав предполагает различные способы доставки написанного заявления или его альтернативное оформление и передачу. В первом случае задействуются варианты с личным посещением учреждения и отправки сюда писем через почту России. В качестве альтернативы этим классическим вариантам выступает формирование интернет обращения на сайте Минздрава либо осуществление звонка на горячую линию.

Основания для написания жалобы

жалоба в минздрав

Повод для оформления жалоб в Минздрав на поликлинику или больницу может быть самым различным и варьироваться от обычного недовольства сложившейся системой обслуживания в одном из медицинских учреждений до фактически нанесенного вреда здоровью пациента. В первом случае подразумевается нехватка персонала, неудобное расписание врачей, отказ в обеспечении лекарств по льготе т.д.

Халатность, проявившаяся в неправильной постановке диагноза, неверно назначенном лечении и т.д. служит значимым поводом для проведения расследования и подачи жалобы на врача. Куда, кроме Минздрава, следует обращаться? Если у пациента ухудшилось здоровье или последовала смерть вследствие неправильных действий или бездействия врача, то можно пожаловаться на него или на медицинское учреждение в суд и полицию.

Примеры жалоб в Минздрав

Содержание основной текстовой части меняется в зависимости от специфики излагаемой Минздраву ситуации. При этом рекомендуется использовать ссылки на Федеральные законы и законы субъектов РФ для подтверждения наличия у человека обсуждаемого права как такового. Во многих ситуациях при формировании письменных обращений, интернет жалоб на сайте и по горячей линии может помочь ФЗ об охране здоровья № 323.

Как написать жалобу в Минздрав. Образец:

  1. Вводный блок с информацией по заявителю и адресату.
  2. Название заявления, в котором по желанию может отображаться специфика жалобы.
  3. Текстовый блок с изложением сути проблемы.
  4. Возможно конкретика требований, оформленных списком.
  5. Перечень документов при наличии таковых.
  6. Подпись и дата.

Такая структура, безусловно, относится к письменным жалобам, передаваемым лично или отправляемым почтой. Оформление жалоб в онлайн режиме на сайте и тем более звонок на горячую линию Минздрава исключает подобные формальности. Хотя и в этих случаях обращающемуся все же предстоит подтвердить свою личность.



Как подать жалобу

Как подать жалобу

На сегодняшний день все государственные структуры предполагают два наиболее актуальных способа для подачи жалобы: при личном визите и в онлайн формате на сайте (иногда к ним добавляется и обращение по горячей линии). Отсутствие необходимости личных визитов в Минздрав наиболее актуально при наступлении у пациента негативных последствий от неправильно проведенного лечения.

Номера горячей линии Минздрава следует уточнять на официальном сайте https://www.rosminzdrav.ru/hotline. Горячая линия предполагает ее базирование не в центральном офисе г. Москва, а в регионе произошедшей ситуации. На сайте Минздрава уточняется, что горячая линия распространена по всей России для того. Не имеют возможности позвонить по горячей линии лишь граждане некоторых отдаленных регионов (например, Чувашской Республики).

Через интернет

Удобный способ подачи жалобы в Минздрав — заполнение онлайн формы круглосуточно на сайте Минздрава. В соответствии с действующим законодательством такой вариант отправки сообщения не уступает по значимости письменному обращению и должен быть рассмотрен в том же порядке: регистрация жалобы, проверка указанных в нем фактов и формулировка ответа не позднее 30-ти дней.

Онлайн форма с сайта подразумевает уточнение ФИО заявителя, а также написание самого жалобы. Значительным минусом выступает ограниченный объем символов для данного текста — 2000. В этом плане письменная жалоба выигрывает перед электронным сообщением на сайте. Кроме того, онлайн формат предполагает возможность прикрепления дополнительных файлов, доказывающих точку зрения заявителей.

Результат услуги по рассмотрению жалоб, выразившийся в ответе Минздрава, передается следующим образом:

  • на указанную электронную почту help@rosminzdrav.ru;
  • на почтовый адрес по месту фактического проживания (при его указании).

Положительный в сторону заявителя ответ может сопровождаться фактическими предписаниями от Минздрава по устранению нарушений со стороны конкретного медицинского учреждения (о чем также будет указано в обратном уведомлении). Отрицательный ответ можно обжаловать, к примеру, в прокуратуре. Тем самым будет инициирована повторная проверка предполагаемых правонарушений.

Личный визит

Такой классический способ актуален при наличии свободного времени, так как ожидать стандартного приема в Минздраве у специалиста отдела по работе с жалобами придется в живой очереди. Организацией приема занимается департамент управления делами и кадров. Доступна также запись к руководству в рамках действующих графиков. С собой следует принести паспорт для удостоверения личности.

С согласия заявителя ответ ему может быть выдан в устном формате прямо на приеме (по аналогии с обращением по горячей линии), о чем делается запись в журнале. При передаче специалисту Министерства письменного экземпляра, на нем в обязательном порядке ставится отметка о принятии. Если выясняется, что поднятый вопрос не входит в компетенцию Минздрава, то последний дает разъяснения о правильном адресате.

По почте

Такой дистанционный метод отправки сообщений, как использование сервиса почты России, также доступен при оформлении жалобы в Минздрав России. Адрес для отправки писем в Минздрав: гор. Москва, пер. Рахмановский, д. 3, ГСП-4, 127994. Стоит отметить, что сроки рассмотрения здесь аналогичны указанным выше вариантам (обращения на сайте и по горячей линии), но с момента получения и регистрации письма.

Заявителю никто не гарантирует отсутствие задержек при доставке, а также сохранность почтового отправления. Также не дается страховка от различных ошибок (например, доставки письма на неверный адрес почтальоном). Пожалуй, данный способ передачи жалобы характеризуется как самый ненадежный. Тем более при междугороднем сообщении. В данном случае рекомендуется прикреплять к письму уведомление.

Скачать образец жалобы в Министерство здравоохранения

Порядок и сроки рассмотрения

Сроки

Так как Минздрав является государственным учреждением, то на него распространяются общие законодательные акты, регламентирующие порядок действий по рассмотрению жалоб. Чтобы Минздрав принял обращение, требуется оформить его должным образом: обязательно указать личную информацию, упорядоченно и понятным языком изложить суть проблемы без использования нецензурной лексики и угроз.

Кроме того, необходимо следовать делопроизводственным нормам при выстраивании текста заявления. Оно должно содержать вводную часть с указанием данных о заявителе и адресате. Наименование заявления пишется посередине. Далее идет текстовая часть, содержащая жалобу. При этом лучше апеллировать к конкретным законодательным актам, а также подкреплять свою точку зрения дополнительными материалами.

Актуальные законы при рассмотрении Минздравом обращений с сайта, в письменном виде и по горячей линии:

  1. Федеральный закон Российской Федерации № 59 от 2006 года.
  2. Правительственное постановление РФ от 2005 года № 452.
  3. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 2015 года № 493н.

Сроки проведения проверки зависят от того, куда решил жаловаться человек, а также правильного оформления заявления. Обычно такая отсрочка не превышает 30 дней, но может быть продлена в связи со сложностью проблемной ситуации, о чем Минздрав уведомляет обратившегося. Кроме того, неверное определение адресата повлечет за собой переадресацию сообщения, а значит и продление сроков еще на 30 дней.

Чем может помочь жалоба в Минздрав

К сожалению, для изменения ситуации по недовольствам системой медобслуживания от населения в Минздрав должно поступать большое количество жалоб по одной и той же проблеме: в письменном виде, о горячей линии, в виде обращения на сайте. Сложность заключается в том, что их решение зависит от финансирования из бюджета субъекта или же Федерации. Выделение денег по одной поступившей жалобе не происходит.

Иные государственные инстанции, в которые обращается человек при обжаловании решений Минздрава, могут провести повторную проверку и вынести предписание. При этом не только меняются штатные единицы, оплачиваются административные штрафы и индивидуальные компенсации, но и, возможно, возбуждается уголовное производство (например, в случае смерти пациента).

Как подать жалобу на врача?

9 thoughts on “Как написать жалобу в Минздрав

  1. Я проживаю в Калининграде.Объединили 3 поликлиники по ул Невского,Краснопрудной,Университетской на один телефон,640008 ждешь 10 мин,затем связь пропадает,в настоящее время тел 920898,дозвониться невозможно.Чтобы вызвать врача на дом старым людям или же записаться к врачу,нужно сидеть у телефона часами и не дозвонишься.А если повезет дозвониться -то запись через 2 недели.У меня болела горло и температура была -так и не смогла записаться, лечилась с аптеки чем могла.А по телевизору послушаешь сказки,что все у нас доступно.В Москве может и так,только не в Калининграде,не дай бог здесь заболеть,к врачу не попадешь,только за деньги в частную.Вы покажите, что есть в Калининграде в поликлиниках и какие везде очереди на сдачу крови,в регистратуру(приходят с температурой), а для чего объединили поликлинники, что бы люди сидели и не шли лечиться,а лечились за деньги.А каком коронавирусе идет речь,никуда не попадешь

  2. Здравствуйте!В Ростовской обл  в одном из районов ЦРБ  руководство в обязательном порядке заставляет санитарок писать заявление о том что они предупреждены и дают согласие работать с больными COVID-19.В случае отказа -УВОЛЬНЯЮТ!!! ==РАЗЬЯСНИТЕ ПРАВОМЕРНЫ ИХ РЕШЕНИЯ?
    ========СПАСИБО!

  3. Скажите пожалуйста компенсация врачам по М.О. Губернатор где расходует ,нам неоплачиваеть уже 3 месяцев прошел Указа Президента Р.ф. мЫ ВРАЧИ ПЕРВИЧНАЯ ЗВЕНО ,РАБОТАЕМ В ПОЛИКЛИНИКУ ВРАЧ ИНФЕКЦИОНИСТ .МЫ ТОЖЕ ПРИНИМАЕМ БОЛЬНЫХ С КОРОНАВИРУС ,АНАЛИЗЫ БЕРЁМ. ПОЧЕМУ НАС КЫДАЮТЬ.

  4. С августа 2019 г.по апрель2020 оброщался в поликлинику с болью в калене делали узи,ренген,мрт,ходил на консультации один травмотолог сдавайте анализы готовтесь к операции,
    послали к другому тот у вас возростное терпите,3 только сказал что вам операция не нужна вписал уколы и кампрес,отчего не чегоне помогло только поминял кожу на колене,а диагноз такой по ренгену артроз 1стадии по мрт старые рваные связки и как мне быть на что жить калено болит работать не возможно,а уже год прошел

  5. При обращении в Челябинскую областную клиническую наркологическую поликлинику,по адресу ул. 40-летию Октября 36,на запись-прием к врачу-наркологу,для мед.освидетельствования водителей транспортных средств в кассе-регистратуре с меня потребовали заплатить 5100р.(пять тысяч сто рублей),хотя по прейскуранту сумма-300р., разьяснений не дают,отправляют к заведующему поликлиники.,который требует оплатить и пройти обследование на наличие психоактивных веществ в моче,а также на маркер (CDT) в сыворотке крови,при этом ссылаясь на пункт 6 подпункты 8 и 9, Приказа 344н от 15 июня 2015г. В который были внесены Изменения приложением к приказу Министерства здравоохранения РФ от 10.09.2019г. N 731н. : приказ Министерства здравоохранения РФ от 20.11.2019г. N 942н , приказом М.З. РФ от 23.06.2020г. N 624н . Необоснованно отказывают пройти обследование врача нарколога. Отсутствие симптомов из перечня медицинских противопоказаний к управлению т.средством ,постановлением Правительства РФ от 29.12.2014г N 1604.Данные денежные средства требуют уплатить всех водителей кто обращается с возвратом водительского удостоверения после отбытия наказания в виде лишения права управления по административному правонарушению. Имеется видео регистрация подтверждающая должностное злоупотребление своих обязанностей,и сговор врачей данной поликлиники .

  6. Пятнадцать лет получала бесплатные лекарства для диабетиков в специальном кабинете Сердобской Пензенской обл.поликлинике по назначениям в медицинской карте эндокринолога, которые делались не часто при необходимости замены, изменения дозировки или добавления нового.Сейчас требуют ежемесячно выписывать с утра рецепт у врача,он передаёт его в медкомиссию,а я должна снова за ним вернуться в 15 часов.Причём,если сейчас нет метформина в аптеке,то его и не выпишут.Получив рецепт, надо идти в аптеку.То есть вынуждают покупать.Это что — новая инициатива Минздрава или Минэконом развития?

  7. Я из Брянска, у нас в Брянских аптеках не возможно получить бесплатно тест-полоски для измерения сахара в крови куда только не обращался бесполезно: говорят что мы не Москва а регионалы Что делать помогите ..

  8. Добрый день! Я житель города Брянска, врач «Брянской городской поликлиники № 5».
    С упоением слушаю речи наших руководителей области о том, как у нас успешно идет борьба с коронавирусом в регионе. Пока это не коснулось лично меня. Я почти неделю нахожусь на больничном с ОРВИ. Сегодня терапевт нашей поликлиники выдала мне направление на КТ, т. к. нет заметных улучшений в областную больницу со словами — «Скорую вы все равно не дождетесь, езжайте своим ходом». Вызвали с мужем такси и поехали. Час отсидели в приемной, пока неторопясь вышла пожилая медсестра и взяла мое направление. Еще около часа ждали пока нас зарегистрируют. Потом пошли на КТ, в так называемую «грязную зону», где толпилось около 40 человек больных и их родственников. В этой зоне всего несколько скамеек, люди стоя прислонясь к стене вплотную друг к другу. Никакого санэпидрежима. Час еще там простояли. У меня начала от духоты кружится голова, спросили персонал, можно ли мне, как доктору без очереди. Ответила медсестра так, что еле ноги унесли. Вот приехали домой умирать. Мне всего 54 года, 30 лет работаю в здравоохранении, имею высшую категорию, а концов так и не нашла. Никому мы не нужны, простые люди. Хоть ты врач, хоть пенсионер. Звони своим руководителям, но они тоже не стали мне помогать.

  9. ОБРАЩЕНИЕ

    Я Инвалид 1группы обращаюсь за помощью с болью в душе.
    С декабря 2018 года по настоящее время борюсь с раком щитовидной железы.
    За прошедший период прошла платно все 4 курса радиойдом, после пореза пол. года лечилась платно в НИИ уха, горла и речи, КТ анализы на гормоны платно, в поликлинике нет всегда реактивов. Таблетки платно. Все сбережения отложенные на старость закончены ушли на лечение . я не возмущалась это мое здоровье.
    4 курс радиойда не помог, онколог к которому я обратилась выписал новое лечение.
    В мае 2021 года я отказалась от НСУ, считая что это будет только до конца 2021 года. Даже имея высшее образование я была безграмотна в этом. При посещении ПФ мне объяснили, что назад я могу вернуть НСУ только в следующем году и только на 2023 год. Получается 15 месяцев я должна быть без лечения или умирать.
    Заключение ЛОКД прилагаю.
    С уважением Решетова Л.П.

Добавить комментарий для Александр Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *