Политика возврата Apple

При регистрации в App Store каждый пользователь подписывает договор об услугах с компанией Apple, в котором указано, что компания не обязана возвратить денежные средства за совершенные покупки. Возврат товаров, приобретенных в App Store, регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple (с полным документом можно ознакомиться здесь).

Из всего документа нас интересует список товаров, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта или несоответствия:

— загруженное программное обеспечение, если перед началом загрузки вы дали явное предварительное согласие и признали, что теряете право на отказ;
— подписки на обновления программного обеспечения, подарочные карты iTunes, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer.

Возврат возможен только в случаях обнаружения дефекта или несоответствия товара.

Исходя из списка, представленного в документе «Политика продаж и возврата средств Apple», можно сделать следующие выводы:

— деньги можно вернуть, если вы не давали разрешения на покупку;
— плату за подписку или приложение можно вернуть, если оно неисправно или не соответствует заявленным характеристикам.

То есть, если покупка приложения или оплата подписки были совершены в здравом уме и с вашего согласия, то возврат средств невозможен. Если вы случайно купили приложение или подписку, то возврат возможен. Однако, есть условие: срок покупки не должен превышать 90 дней. Если он истек, шансы на успех очень малы. Скорее всего, сотрудники Apple откажут в возврате и отправят вас разбираться с разработчиком. Поэтому лучше всего экстренно реагировать на ошибочную покупку, то есть в течение суток.

Необходимые условия

Возврат средств за игру в App Store может быть осуществлен только при наличии веской причины. Например, если человек по ошибке приобрел не то приложение или оно не запустилось, или если человек неосознанно оформил подписку, не зная, как все устроено в магазине приложений.

В каждом конкретном случае решение о возврате средств принимается индивидуально. Однако больше шансов на успех в том случае, если человек неосознанно приобрел подписку. Например, если он только начал пользоваться iPhone и не знает, как все работает в магазине приложений.

Если человек оформил бесплатную подписку, но потом решил ее удалить, то ему следует знать, что подобное действие не аннулирует подписку, и деньги могут быть списаны. В такой ситуации есть большая вероятность, что можно будет восстановить все, как было, и добиться возврата средств в App Store, если придерживаться определенного порядка действий и своевременно обратиться для решения проблемы.

Отправка запроса на возмещение с любого устройства

Перейдите по адресу reportaproblem.apple.com.

Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль.

Нажмите кнопку «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который нужно запросить возмещение.

Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину возмещения и отправьте запрос.

Если не получается отправить запрос на возмещение на веб-сайте reportaproblem.apple.com, то возможно, платеж находится на рассмотрении. В таком случае, попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

Если у вас есть неоплаченный заказ, его нужно оплатить, перед тем как запрашивать возмещение. Возможно, вам потребуется обновить платежную информацию.

Обращение в службу поддержки Apple

Если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с запросами на возмещение, вы можете обратиться в службу поддержки Apple для получения дополнительной информации и помощи.

Что происходит, когда вы сообщаете о проблеме

Когда вы сообщаете о проблеме с приложением, у вас есть несколько вариантов, которые зависят от выбранной причины. В некоторых случаях ваши деньги могут быть возвращены сразу, а в других – вас могут перенаправить к разработчику для решения проблемы. Если приложение не отображается на вашем устройстве после его загрузки, вам будет предоставлена возможность загрузить его снова.

Вот список доступных причин:

— Я хочу запросить возврат средств: Если вы недовольны игрой или приложением, вы можете попробовать вернуть деньги. Опишите, почему вы недовольны, и Apple решит, возвращать вам деньги или нет.
— Я не давал согласия на эту покупку: Если с вас сняли деньги без вашего согласия, отправьте запрос на возврат средств как можно скорее.
— Я не получил контент по подписке: Вы будете перенаправлены на сайт разработчика, и он должен будет решить проблему.
— Невозможно воспроизвести контент по подписке, или возникают проблемы при воспроизведении контента: Снова перенаправление к разработчику.
— Подписка не работает: Перенаправление к разработчику.
— Я не собирался обновлять подписку: Этот вариант подойдет тем, кто не успел отменить ненужную подписку. Есть небольшой шанс вернуть деньги.

Процедура возвращения денежных средств через iTunes

Хотя этот способ возврата может показаться сложным, он все же является стандартным и позволяет вернуть деньги за покупку в App Store.

Для начала нужно загрузить последнюю версию iTunes с официального сайта Apple или установить более старую версию. Затем запустите медиаплеер и вызовите выпадающее меню «Учетная запись». Выберите пункт «Просмотреть» и введите пароль от аккаунта Apple ID, который был использован для покупки приложения или книги.

Если после ввода данных появится сообщение «Неверный Apple ID или пароль», попробуйте обратиться к системе восстановления конфиденциальной информации. Эта процедура описана разработчиками и обычно помогает решить проблему.

После успешного входа в аккаунт вы увидите различные настройки профиля и сможете просмотреть информацию о покупках. Если вы не видите список покупок, попробуйте перезапустить iTunes и повторить процедуру.

Если покупка была сделана недавно, вы можете нажать на «Еще» под ценником и выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Это перенаправит вас на сайт ReportApple, где вы сможете оспорить сделку.

Выберите причину возврата, например, «не согласен с покупкой» или «проблемы с воспроизведением контента». Затем подкрепите свои аргументы комментариями на английском языке. Если у вас возникли проблемы с переводом, обратитесь по номеру 8-800-555-67-34, где вам помогут профессиональные консультанты.

Отправленная заявка будет рассмотрена в течение нескольких дней. Ответ придет на почту, связанную с аккаунтом Apple ID. Деньги вернутся в течение 10 дней.

Как отключить подписку в iTunes и вернуть деньги

Если с тем, как отказаться от покупки в iTunes Store и подать заявку на возврат денег за нее, все довольно просто и понятно, то в случае с подпиской дело обстоит немного сложнее.

Когда провайдер предлагает нам оформить бесплатный демо-период какого-либо приложения или мы сами пытаемся установить его, мы часто не обращаем внимания на информацию об условиях продления подписки. А оно почти всегда платное и происходит автоматически. То есть фактически мы сами соглашаемся на платное использование услуги. Поэтому получить деньги обратно от продавца гораздо сложнее.

Однако шанс вернуть деньги за ненужную подписку все-таки есть. Первое, что нужно сделать, это отключить платную подписку, чтобы прекратить дальнейшее списание средств. Простое удаление приложения или контента без отключения подписки не остановит списание денег.

Отключить подписку в iTunes можно:

через приложение iTunes на смартфоне;
через программу iTunes на вашем компьютере.

Отключение подписки через приложение iTunes на iPhone, iPad или iPod touch

Отключение подписки через приложение iTunes на вашем смартфоне — это самый простой способ. Меню приложения имеет понятный интерфейс и управление:

1. Зайдите в меню «Настройки» на вашем устройстве и выберите раздел «iTunes Store и App Store».
2. В меню «Настройки» вы найдете свою учетную запись Apple ID.
3. После этого вам может потребоваться ввести пароль вашей учетной записи Apple ID в верхней части экрана.
4. Введите ваш идентификатор Apple ID в соответствующее поле.
5. Нажмите на кнопку «Просмотреть Apple ID».
6. Войдите в окно для просмотра вашей учетной записи Apple ID.
7. Войдите в свою учетную запись и выберите раздел «Подписки».
8. Ваша учетная запись в iTunes содержит раздел «Подписки», который вам нужно выбрать.
9. В этом разделе вы увидите все ваши текущие подписки. Выберите нужную и нажмите на нее.
10. В появившемся окне «Подтверждение отмены подписки» выберите «Подтвердить». Ваша подписка будет отменена.
11. В окне «Подтверждение отмены подписки» вы сможете окончательно отменить вашу подписку.

Отключение подписки через программу iTunes на компьютере Mac или компьютере с Windows

Если у вас нет доступа к телефону в данный момент, вы можете отменить подписку удалённо с помощью компьютера и программы iTunes. Навигация по программе может показаться сложной и запутанной, поэтому важно следовать правильной последовательности шагов:

1. Скачайте программу iTunes с официального сайта Apple, если она у вас ещё не установлена.
2. Откройте программу. В верхней части экрана вы увидите раздел «Учётная запись». Выберите его и в открывшемся окне перейдите на строку «Просмотреть».
3. В главном меню программы iTunes на вашем ПК выберите раздел «Учётная запись».
4. Войдите в программу, используя ваш идентификатор Apple ID. Затем нажмите на кнопку «Просмотреть учётную запись» или «Просмотреть».
5. Перед вами появятся все данные вашей учётной записи. Прокрутите их до раздела «Настройки».
6. Вы увидите раздел «Подписки». Нажмите на кнопку «Управлять» справа от них.
7. Перед вами появится список активных подписок вашего аккаунта. Выберите услугу, от которой хотите отказаться. Нажмите на неё и в появившемся окне «Подтверждение отмены подписки» выберите «Подтвердить». Услуга будет отключена.

Через это меню iTunes вы сможете отменить любую подписку.

Можно ли отключить подписку при наличии задолженности

Если в течение того времени, когда у вас была оформлена платная подписка, услуга не была оплачена и появилась задолженность, то отключить подписку не получится. Ваша банковская карта привязана к вашему Apple ID, и списание средств за подписку могло произойти только в том случае, если баланс вашей карты был нулевым или ушел в минус. Как только достаточная сумма для оплаты услуги поступит на вашу карту, провайдер автоматически спишет стоимость подписки, которая числится у вас в задолженности.

Как в этом случае отключить подписку:

Если сумма задолженности небольшая, то вам все-таки придется пополнить счет вашей банковской карты и после списания средств отключить подписку. Так вы приостановите дальнейшее начисление оплаты за использование услуги.

Однако случается, что сумма задолженности может составлять несколько тысяч рублей, которые вы не хотели бы отдавать за услугу, которой не пользовались. В этом случае вам придется обратиться напрямую в техническую службу Apple для разрешения этого вопроса, указав в запросе наличие задолженности.

Куда обращаться, чтобы вернули деньги за подписку в iTunes

Возврат средств за нежелательную подписку в iTunes Store — это более сложный процесс, чем возврат за покупку. Стандартная процедура подачи заявки на возврат денег не сработает, так как у подписок может не быть возможности сообщить о проблеме и вернуть деньги за покупку.

Если вы хотите вернуть деньги за ненужную или ошибочную подписку, вам нужно обратиться напрямую в службу технической поддержки Apple.

Для этого:

1. Зайдите на страницу технической поддержки Apple.
2. Выберите тему для помощи – Account and Billing (Учётная запись и счета).
3. Заполните каждое поле на английском языке.
4. Если возникнут проблемы с переводом, воспользуйтесь сервисами Яндекс.Переводчик или Google.Переводчик.

Поля для заполнения:

— First name (Имя)
— Last name (Фамилия)
— Apple ID (Ваша учётная запись)
— Email address (Адрес электронной почты)
— Country or Region (Страна, где находится iTunes Store)
— Specific request (Конкретизация запроса)
— Order number (Номер заказа)
— Details about the issue (including error messages)

Ответ от службы поддержки придёт вам на e-mail в течение 48 часов. Если ваш запрос одобрят, то деньги вернутся на вашу банковскую карту, привязанную к аккаунту, в течение 1-14 дней.

Важно помнить, что с момента покупки подписки не должно пройти более 90 дней.

Пресекаем оплату подписки заранее

Если у вас есть подписка, вы можете отменить ее заранее. Это можно сделать в вашем Apple ID. Вы уже заходили в него, чтобы оформить возврат через свой iPhone или iPad. Теперь вам нужно выбрать пункт «Подписки».

В Apple ID выберите пункт «Подписки» и нажмите на нужную подписку. Когда вы выберете подписку, у вас появятся данные о ней, а внизу будет кнопка «Отменить подписку». Нажмите на нее, а затем подтвердите действие. Подписка будет отменена, но будет доступна до даты, когда должна быть списана ежемесячная плата.

Если вы хотите отменить подписку до определенной даты, например, до 1 марта, то она будет действовать только до этой даты. В этом случае первого марта списания не произойдет, и подписка автоматически отменится.

Если вы не хотите тратить время на заполнение заявлений и поиск страницы «Сообщить о проблеме», вы можете позвонить в службу поддержки клиентов Apple. Сотрудники работают с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. Время работы: с 9:00 до 21:00. Они ответят на ваши вопросы и подскажут, как вернуть деньги. Телефон горячей линии: 8–495–580–95–57 (для Москвы) и 8–800–555–67–34 (для всей России). Также есть служба поддержки Apple Store: 8–800–333–51–73.

Что делать, если пришёл ответ о невозможности возврата средств

Если при запросе на возврат денежных средств за покупку/подписку в приложении или программе iTunes вы получили ответ, что возврат невозможен, хотя вы соблюли все условия возврата, то, к сожалению, вероятно, что вы не сможете получить свои деньги обратно. Однако есть еще несколько способов обратиться напрямую к специалистам Apple и попытаться вернуть ваши денежные средства. Вы можете:

Обратиться напрямую в службу поддержки Apple на официальном сайте компании. Помните, что переписку со специалистами вам необходимо будет вести на английском языке. В письме укажите, что вы уже делали запрос через iTunes, и постарайтесь как можно более аргументированно описать, почему вы хотите вернуть свои деньги. Самый важный аргумент для службы поддержки – покупка была совершена без вашего согласия (Unauthorized purchase). Как оформить заявку в службу поддержки, читайте выше.

Связаться со специалистами службы Apple через ваш электронный адрес. Вам на почту приходят уведомления о платежах за услуги iTunes. Через ссылку в письме вы сможете перейти в службу поддержки. Переписку в этом случае также придется вести на английском языке. Здесь же вы сможете прикрепить скриншоты ваших транзакций в сервисах iTunes.

Позвонить специалистам службы поддержки. Здесь вы, по крайней мере, сможете доходчиво объяснить вашу проблему и услышать возможные варианты ее решения. Телефоны службы поддержки указаны выше.