Наша жизнь и общение постепенно переходят в онлайн-пространство. Мы работаем удаленно, развиваем бизнес в интернете и совершаем покупки в интернет-магазинах, число которых растет с каждым днем. Это удобно, но не всегда безопасно.

Виды мошенничества меняются, и вместе с ними меняется и подход к борьбе с ними. Если вас обманули в интернет-магазине, важно знать, куда обратиться и как правильно составить заявление, чтобы быстро решить проблему.

1. Виды интернет-бизнеса.

Когда вы просыпаетесь утром, что вы делаете в первую очередь? Скорее всего, вы заходите в интернет и социальные сети. На всех площадках вы найдёте множество предложений и заманчивую рекламу. Сегодня запустить онлайн-бизнес стало очень просто, и для этого не нужно обладать навыками программирования. Это может сделать как подросток, так и взрослый человек.

За красивой картинкой могут скрываться разные люди:

• Самозанятые — закон не запрещает им производить некоторые товары на дому и продавать их через интернет-магазины;
• Индивидуальные предприниматели;
• Подростки, которые решили попробовать свои силы в бизнесе;
• Солидные крупные компании;
• Отдельные граждане, которые решили выставить на продажу свои подержанные вещи на популярных площадках;
• Фирмы-однодневки, созданные для обмана потребителей;
• Откровенные мошенники, многие из которых уже отбывают наказание.

Люди развивают разные форматы онлайн-бизнеса, среди которых можно выделить:

• Школы и тренинги;
• Продажа полноценных обучающих курсов;
• Предоставление доступа к программам и софту за плату;
• Но самый большой сектор — это продажа электронной техники, товаров для дома и быта, одежды и обуви.

Продавать можно из любой точки мира, но это усложняет ситуацию, так как доставка и логистика часто дают сбой.

Непосвящённому человеку сложно отличить откровенный обман от ошибки и человеческого фактора. Он понимает это только тогда, когда его уже обманули, и не сразу знает, куда обращаться.

Важно помнить, что мошенничество в реальной жизни и в интернете остаётся мошенничеством. Его юридическая природа не меняется от места совершения преступления. Наказание за это зависит от совокупности деяний и тяжести совершённого. Главная статья, которая применяется в таких случаях — это 159 УК РФ.

2. Причины конфликтных ситуаций и порядок действий.

Существует несколько типов конфликтов, которые хоть и не являются преступлениями, но могут быть признаны правонарушениями. В зависимости от конкретной ситуации и статуса продавца, порядок действий, куда обратиться в случае обмана или ошибки, может различаться. Для лучшего понимания рассмотрим несколько примеров.

Причина и Действия:

• Сбой в логистике и доставке.

Если товар был доставлен не по адресу, необходимо обратиться с заявлением в службу доставки интернет-магазина. Если у вас есть зарегистрированный аккаунт на сайте, лучше всего написать обращение со страницы личного кабинета.

Если доставка была включена в стоимость товара и является обязанностью продавца, то доплачивать не требуется. Однако если покупатель указал неправильный адрес, магазин может потребовать доплату.

• Ошибка в программе приема платежей.

Иногда случается, что оплата прошла успешно, но деньги не поступили на счет продавца, и неизвестно, куда они исчезли. Это может быть неприятной ситуацией, но не стоит сразу же заявлять, что вас обманули. У интернет-магазина также могут возникнуть сомнения в вашей искренности.

Крупные платформы по приему и обработке платежей обычно быстро реагируют на подобные заявления и решают вопросы по существу. Иногда на электронную почту отправляется сообщение о статусе транзакции.

Если такого сообщения нет, подтверждением оплаты является чек из банковского приложения, в котором содержится информация о карте и операциях по ней. В этом случае следует обратиться с заявлением в банк и службу технической поддержки платформы приема платежей.

• Привезли не тот товар или вещь не соответствует заявленному образцу.

Если рекламная картинка разительно отличается от реальной вещи, то есть вина продавца, и можно говорить об обмане потребителя. Потребитель должен быть обеспечен достоверной информацией, включая информацию на сайте. Он имеет право обратиться с требованием возврата товара согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Если магазин не реагирует на жалобу, следует написать заявление в Роспотребнадзор.

Если продавец является самозанятым или обычным гражданином, а предложение на сайте не является публичной офертой, то следует подать гражданский иск.

Все эти ситуации не являются откровенным мошенничеством, и часть из них решается в обычном порядке рабочего процесса. Если интернет-магазин действует на основании публичной оферты, то покупатель имеет право защищать свои интересы в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В следующих разделах мы подробно разберем, куда обращаться в случае обмана в интернете.

3. Виды мошенничества и способы защиты.

Интернет-мошенничество приобретает всё более замысловатые формы. Не только граждане, но и сами интернет-магазины могут стать жертвами обмана.

Важно помнить, что уголовные преступления всегда преследуются по закону. Однако это не лишает вас права обратиться в гражданский суд за возмещением ущерба. Давайте рассмотрим наиболее распространённые схемы мошенничества, применяемые интернет-магазинами.

Фишинговые и фейковые ресурсы.

Фишинг — это вид мошенничества, который в буквальном смысле означает «ловить на удочку». Суть его заключается в том, что мошенники создают поддельный ресурс, который может выглядеть как интернет-магазин или платформа для оплаты. Затем они ищут потенциальных жертв в социальных сетях или на сайтах с объявлениями о продаже подержанных вещей.

После того как они договариваются о сделке, им отправляют ссылку на свой фальшивый сайт. Жертва переводит деньги за товар, а липовый магазин исчезает. Эти действия квалифицируются как мошенничество и наказываются по статье 159 Уголовного кодекса РФ.

Что делать, если вы стали жертвой фишинга?

Гражданам следует незамедлительно обратиться в правоохранительные органы с жалобой на интернет-магазин мошенников. Также можно попытаться вернуть деньги через банк, поскольку некоторые транзакции проходят не сразу. Если вы покупали товар на сайте типа Авито, стоит написать в техническую поддержку.

Фальшивые магазины очень похожи на настоящие, особенно если это магазины известных брендов. Обычно разница заключается только в домене — может быть добавлена лишняя черточка или знак. Такие магазины создаются с единственной целью — продать товар и исчезнуть.

Важно! Не переходите на незащищенные сайты. Если в строке браузера отображается пометка «Не защищено», это может означать, что сайт интернет-магазина создан для мошенничества. Настоящие ресурсы всегда используют защищенное соединение, что подтверждается значком замка.

Вредоносные программы.

Через интернет-магазины, предлагающие программное обеспечение, могут распространяться вредоносные программы. Создаётся веб-страница, на которой можно скачать музыку, программы для ПК и другие цифровые товары как за деньги, так и бесплатно.

Когда пользователь устанавливает эту программу на свой компьютер, происходит распаковка вируса, и не сразу становится понятно, что его обманули. В результате злоумышленники получают возможность влиять на жертву различными способами:

• заблокировать заражённый компьютер и требовать выкуп. Эти действия попадают под статьи 273 УК РФ и 163 УК РФ;
• отслеживать ввод данных, логинов и паролей, а затем использовать их в корыстных целях. Такие действия квалифицируются как кража в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 48.

Вредоносный код может распространяться также через сомнительные рассылки в социальных сетях или на электронную почту.

Куда можно обратиться с жалобой? В такой ситуации следует составить заявление в правоохранительные органы и на хостинг-провайдера.

4. Выводы и документы.

Если продавец соблюдает Закон о защите прав потребителей, публикует информацию о публичной оферте и не прибегает к мошенническим действиям, то в первую очередь претензии по товару следует направлять в сам интернет-магазин.

В случае, когда продавец не реагирует на претензии, рекомендуется составить исковое заявление в суд с требованием возмещения вреда и убытков. Также стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.

Если же имеет место факт мошенничества, то необходимо незамедлительно обратиться в правоохранительные органы.

5. Судебная практика: спор предпринимателей и мошенничество на сайте.

Давайте обратимся к делу, которое не связано с интернет-магазинами, но касается взлома личного кабинета на сайте.

Дело № 15АП-13964/2021. Истец подал апелляционную жалобу на решения нижестоящего суда. Первая судебная инстанция удовлетворила иск индивидуального предпринимателя Я. в пользу ИП Е. и взыскала сумму за неосновательное обогащение.

Два предпринимателя заключили договор перевозки груза на сайте АТИ. Однако ИП Я. утверждал, что его личные данные в личном кабинете были изменены на контакты неизвестных ему лиц, и он не заключал никаких договоров ни в электронном формате через почту, ни через сайт. Подпись и печать на договоре визуально отличались от оригиналов. Он полагал, что его оппонент обманул суд первой инстанции.

Суд установил следующее:

1. Был заключен договор перевозки груза через специальную интернет-платформу — АвтоТрансИнфо.
2. Перевозчик ИП Е. выполнил свои обязательства должным образом и доставил груз в адрес назначения, как и было оговорено в договоре.
3. Возражений не поступало, и он отправил транспортную накладную ИП Я. с требованием оплатить сумму.
4. Однако получил отказ, мотивированный тем, что он лично ничего не подписывал, а его аккаунт был взломан.

Доказательств несанкционированного доступа или взлома аккаунта ИП Ях М.В. на сайте АвтоТрансИнфо ответчиком представлено не было. Сам факт подачи заявления о мошенничестве в правоохранительные органы не является доказательством этого факта.

Суд оставил апелляционную жалобу без удовлетворения.

Если экстраполировать эту историю на аналогичные ситуации с интернет-магазинами, можно сделать вывод, что доводы о взломе аккаунта и мошеннических действиях должны быть подтверждены вступившим в силу решением суда. Только тогда можно утверждать, что вас обманули.

6. Частые вопросы.

Обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги?

Если вы столкнулись с проблемой качества или несоответствия товара, вы можете написать заявление на электронную почту, указанную на сайте интернет-магазина. Также можно обратиться по телефону или через личный кабинет. Если же реакции не последует, стоит написать заявление в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд.

В случае мошенничества, помимо заявления в полицию, вы можете обратиться к нашим юристам, чтобы они помогли вам добиться возбуждения уголовного дела и наказать виновных. Вернуть деньги можно в рамках гражданского судопроизводства.

У меня нет чека: как вернуть товар в интернет-магазин?

Чек является подтверждением оплаты, но его отсутствие не является препятствием для возврата. Если вы расплатились наличными при доставке, но вам не выдали чек, ответственность за это несет компания или индивидуальный предприниматель согласно статье 14.5 КоАП.

Если вы платили картой на сайте, попробуйте найти историю транзакций — сейчас это не так сложно. Также вы имеете право ссылаться на другие свидетельские показания.

Меня обманули с доставкой: сказали доплатить за доставку до квартиры. Это мошенничество?

Не всегда это означает, что вас обманули. Согласно статье 26.1 продавец обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о доставке товара. Если доставка не осуществляется, необходимо указать, что действует самовывоз.

При оплате обычно предлагают выбрать способ доставки и ввести адрес, куда нужно привезти товар. Если вы указывали, что нужно довезти вещь до квартиры, но при этом не было дополнительной информации о доплате, значит, доплачивать не нужно. Однако если предполагалось привезти товар только до пункта выдачи, с чем вы согласились, то магазин может попросить о доплате.

7. Заключение эксперта.

В последнее время люди всё чаще покупают товары в интернет-магазинах, и онлайн-торговля стала важным сектором экономики нашей страны. Однако этот вид деятельности пока ещё не достаточно регулируется законодательством.

Нет единого закона, который бы чётко определял порядок создания сайтов, регистрации доменных имён и ведения онлайн-торговли. Все эти нормы разбросаны по разным законам и нормативным актам, из-за чего возникают конфликты.

Но важно различать обычные споры, возникающие между покупателями и продавцами, от случаев мошенничества. Количество людей, которые действительно столкнулись с обманом, гораздо меньше, чем тех, у кого возникли претензии к товару. Однако понимание разницы между этими ситуациями необходимо, так как от этого зависит, куда следует подавать жалобу. Преступления, такие как мошенничество, всегда требуют внимания полиции или прокуратуры.