Неправильно установленные пластиковые окна могут стать источником сквозняков и недостаточной теплоизоляции в помещении. Чаще всего дефекты возникают из-за нарушения технологии производства, использования дешевых комплектующих и деталей низкого качества.

К сожалению, недобросовестные продавцы иногда скрывают информацию о товаре, что приводит к пожелтению пластика через несколько месяцев и образованию трещин на раме. В этой статье мы подробно разберём, что делать, если вам установили пластиковые окна ненадлежащего качества, куда обращаться и как добиться устранения выявленных недостатков.

1. Какие дефекты выявляются при установке окон ПВХ.

Подрядчик обязан качественно выполнить свою работу. Закон устанавливает требования к качеству, и исполнитель должен их соблюдать. Кроме того, он обязан предоставить максимально достоверные данные о материалах, которые будут использованы при установке окон.

К сожалению, иногда недобросовестные исполнители допускают ошибки при монтаже, что приводит к различным дефектам.

Виды дефектов при установке окон ПВХ
1. Неправильно заделанный оконный шов
2. Отсутствие подоконных планок
3. Отсутствие поддерживающих опорных элементов
4. Отклонение окон от горизонтальных и вертикальных линий
5. Слабое крепление
6. Закупорка дренажного отверстия
7. Неудачное размещение клиньев
8. Отсутствие дистанционных прокладок

Нарушения могут происходить как на этапе монтажа, так и при изготовлении рамы. Чаще всего это связано с неточными замерами. Технологические нарушения в процессе изготовления и установки окон — довольно распространённое явление.

Важно отметить, что некоторые дефекты обнаруживаются только спустя определённый период эксплуатации окон. Если неисправность возникла по вине исполнителя, он должен нести за неё ответственность.

2. Что требовать от исполнителя при некачественной установке.

Если подрядчик установил пластиковые окна с дефектами, заказчик как потребитель некачественной услуги может защитить свои права, руководствуясь главой 3 Закона №2300-1.

Заказчик имеет право составить претензию и выдвинуть следующие требования к подрядчику:

• Бесплатное устранение дефектов. Подрядчик обязан бесплатно исправить все выявленные недостатки.
• Установка других окон. Заказчик может потребовать от подрядчика изготовить и установить новые окна бесплатно.
• Уменьшение стоимости работ. Заказчик имеет право потребовать пропорционального уменьшения стоимости услуг, если были обнаружены дефекты.
• Возмещение расходов. Заказчик может потребовать возмещения расходов, если для устранения недостатков ему пришлось привлекать других лиц или самостоятельно приобретать материалы и выполнять работы.

Кроме того, подрядчик обязан уплатить неустойку и компенсировать моральный вред, если такие требования были выдвинуты.

Заказчик также может расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги, если:
— у исполнителя было время на устранение недостатков, но он так и не выполнил работы;
— были выявлены значительные недостатки, которые невозможно устранить.

Требования по недостаткам могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. Если же гарантийный период не был установлен договором, заказчик может заявить о своих требованиях в течение двух лет с момента принятия работ.

3. Как составить и подать претензию исполнителю.

Если вы столкнулись с некачественной установкой пластиковых окон, вам следует обратиться с претензией к компании-подрядчику. Этот документ необходимо составить в письменном виде и адресовать его руководителю организации, с которой у вас был заключен договор.

В тексте претензии следует указать следующие важные детали:

1. Название компании-подрядчика, включая адрес и номер телефона.
2. ФИО, адрес и телефон заказчика.
3. Данные о заключенном договоре.
4. Список обнаруженных дефектов.
5. Требование устранить недостатки, уменьшить стоимость работ или вернуть денежные средства.
6. Срок, установленный для устранения проблемы.
7. Дату и подпись.

Претензия на установку пластиковых окон должна быть вручена исполнителю под расписку. Если компания отказывается принять документ, вы можете направить его заказным письмом с уведомлением. Получая такое письмо, адресат должен поставить свою подпись в извещении, которое затем вернётся к отправителю. В случае судебного разбирательства это уведомление послужит доказательством того, что претензия была направлена компании-исполнителю.

Чтобы ускорить решение проблемы, мы рекомендуем провести независимую экспертизу качества. Она позволит выявить как видимые, так и скрытые дефекты и неисправности. После проверки в заключении будет указан перечень выявленных недостатков, причины их возникновения и определена стоимость ущерба.

4. Процедура судебного урегулирования вопроса: шаги.

Если вы столкнулись с тем, что исполнитель не выполняет ваши требования и игнорирует претензию, как потребитель, вам придётся защищать свои права в суде. Давайте вместе рассмотрим, как подать и рассмотреть исковое заявление.

В какой суд обращаться.

Согласно Закону № 2300-1, у потребителя есть право выбирать суд для рассмотрения его дела. Это право регулируется правилом об альтернативной подсудности, что позволяет подать иск:

• по месту вашего проживания;
• по месту нахождения компании-продавца;
• по месту заключения договора.

В зависимости от суммы иска, дело будет рассматриваться мировым судом, если она не превышает 50 тысяч рублей, или районным (городским) судом, если сумма иска больше 50 тысяч.

Как правильно составить иск.

Исковое заявление составляется в свободной форме, но с учетом требований Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ). Важно, чтобы в документе содержалась следующая информация:

Что указать в иске:
1. Наименование суда, в который вы обращаетесь.
2. Наименование, адрес и телефон фирмы-подрядчика.
3. ФИО заказчика, адрес проживания и номер телефона.
4. Обстоятельства, при которых был заключен договор на установку окон.
5. Список недостатков, выявленных в результате работы подрядчика.
6. Информация о том, была ли направлена претензия исполнителю, а также о наличии или отсутствии ответа на нее.
7. Данные о проведении экспертизы, если она имела место.
8. Ссылки на нормы законодательства, которые были нарушены.
9. Перечень прилагаемых документов.
10. Дата и подпись.

Согласно Налоговому кодексу Российской Федерации (НК РФ), иски по защите прав потребителей, сумма которых не превышает одного миллиона рублей, не облагаются государственной пошлиной.

Какие документы приложить.

При обращении в суд истцу необходимо подтвердить законность и обоснованность своих требований. Для этого требуется приложить к иску необходимые подтверждающие документы. Ниже мы рассмотрим, какие бумаги могут вам понадобиться.

Сопутствующие документы:
1. Договор на установку пластиковых окон;
2. Квитанция об оплате работ;
3. Смета;
4. Счета-фактуры;
5. Копия претензии к подрядчику;
6. Ответ исполнителя на претензию;
7. Заключение эксперта, если проводилась экспертиза.

Если потребуется, вы также можете привлечь свидетелей к участию в вашем деле.

Как и сколько рассматривается спор.

Обычно процесс рассмотрения дела занимает около двух месяцев. В это время судья внимательно изучает все документы, представленные сторонами, а также заслушивает показания свидетелей, которых приглашают на судебные заседания.

Если подрядчик, выполнявший установку окон, не согласен с результатами проведённой экспертизы, он может подать ходатайство о проведении ещё одного исследования за свой счёт. В таком случае судья должен приостановить дело до получения повторного экспертного заключения, после чего судебный процесс будет продолжен.

Если суд вынесет решение в пользу истца, ответчик обязан будет его исполнить.

5. Судебная практика: некачественная установка окон ПВХ.

Гражданин Емельянов И.А. заключил договор подряда с ООО «Хоум-Мастер» на установку пластиковых и алюминиевых окон. Однако, когда он принял работу, то обнаружил брак — замятую резину во всех установленных изделиях.

Емельянов направил претензию в адрес подрядчика, но тот устранил лишь часть выявленных недостатков. В связи с этим заказчик направил повторную претензию с просьбой уменьшить стоимость работ, однако ответа на неё не последовало.

В результате Емельянов был вынужден обратиться в суд. Он требовал взыскать неустойку за просрочку выполнения работ, штраф за неудовлетворение претензии в добровольном порядке, а также компенсацию морального вреда.

Судья удовлетворил иск, признав требования истца обоснованными. Это было подтверждено Апелляционным определением Московского городского суда от 18 октября 2017 года по делу № 33-41818.

6. Частые вопросы.

Нам некачественно установили металлопластиковые окна на балконе, но компания отказалась принять претензию. Как быть?

Чтобы подтвердить факт отказа от получения претензии, попросите свидетелей дать показания или отправьте претензию ценным письмом с описью вложений. Если ваше требование не будет удовлетворено или компания проигнорирует его, вы можете обратиться в суд с иском.

В какой суд подать заявление на фирму, которая некачественно установила пластиковые окна?

Если сумма иска составляет менее 100 тысяч рублей, дело будет рассматривать мировой судья. Если же сумма превышает 100 тысяч, то вам следует подать исковое заявление в районный суд.

Можно ли потребовать возврата денег у оконной компании, которая некачественно установила окна? Нужно ли возвращать им сами окна?

Как потребитель, вы имеете право отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если обнаружили существенные недостатки в выполненной работе или другие отступления от условий договора.

Нам некачественно установили окна ПВХ, и изготовитель пообещал перезвонить нам с мастером. Однако спустя два дня звонка так и не последовало. Что делать?

Вам следует обратиться с претензией к компании-изготовителю. Если ответ исполнителя вас не удовлетворит, вы сможете обратиться за помощью в решении этого вопроса в суд.

7. Заключение эксперта.

В этой статье мы постарались дать рекомендации тем, кому установили пластиковые окна некачественно. Вы узнали, какие требования можно предъявить к недобросовестному исполнителю, как составить и отправить претензионное письмо в компанию, с которой вы подписали договор, а также как действовать, если претензия не привела к желаемому результату.

Чтобы избежать подобных проблем в будущем, старайтесь сотрудничать только с проверенными и надежными компаниями. Это поможет вам сохранить спокойствие и избежать ненужных споров и конфликтов.