С точки зрения потребителя, поддельный товар — это товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Покупателю нет необходимости вникать в подробности использования продавцом чужого товарного знака или выяснять, какие статьи закона были нарушены.

Покупатель может либо вернуть деньги, либо получить качественный товар взамен. Обычно для возврата подделки достаточно обратиться в службу поддержки. Часто покупателю предлагают вернуть товар, и через некоторое время деньги возвращаются на счёт.

Если этот способ не работает, то нужно провести экспертизу, чтобы доказать, что товар контрафактный. Затем составляется письменная претензия, которая направляется продавцу. Если продавец не реагирует, то можно обратиться в суд.

В России существует множество маркетплейсов, и у каждого из них свои правила взаимодействия с клиентами. Некоторые выступают в роли информационного посредника, а другие работают на основе агентского договора.

Определить, какую ответственность несёт агрегатор, обычному человеку сложно. Поэтому рекомендуется направлять претензию по двум адресам и указывать в иске в суд двух ответчиков — продавца и маркетплейс. Если суд решит, что кто-то из них является ненадлежащим ответчиком, то он освободит его от участия в суде, и разбирательство продолжится с одним ответчиком. Если же суд решит, что оба ответчика должны участвовать в суде, то в случае удовлетворения требований истца, денежные средства будут взысканы с обоих ответчиков солидарно.

Обычно политика маркетплейсов такова, что они отвечают только за полноту передачи информации от настоящего владельца товара. Регистрируясь на сайте и оплачивая товар, мы соглашаемся с правилами, но, конечно же, никто их не читает. Таким образом, маркетплейс стремится избежать ответственности за качество товара.

За подделку товара и использование чужого товарного знака предусмотрена серьёзная ответственность, вплоть до уголовной. Если вы купили контрафактный товар, то можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или правоохранительные органы.

Если некачественный товар причинил вред, в том числе здоровью, то покупатель имеет право требовать не только возмещения стоимости товара, но и полного возмещения материального и морального ущерба. Установить связь между ущербом и некачественным товаром поможет своевременная фиксация происшествия и экспертиза.

Например, если покупатель получил химический ожог от использования поддельного крема для кожи, то необходимо немедленно обратиться в медицинское учреждение и получить справку о травмах, а затем отправить крем на экспертизу.

Если вред здоровью окажется серьёзным, то продавцу контрафактного товара может грозить уголовное наказание.

Крупнейшие российские маркетплейсы — Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркет» — объединят усилия в борьбе с контрафактной продукцией. В систему будут вноситься данные о случаях размещения подделок и информация о продавцах таких товаров. Вместе с юристом и автором книг о правах потребителей Ксенией Севостьяновой мы разберёмся, как вернуть поддельный товар, какие правила действуют в этом случае и что делать, если магазин отказывается вернуть деньги.

Что делать, чтобы убедиться в подлинности товара?

Чтобы убедиться в подлинности товара, покупатель может запросить у продавца два документа: сертификат соответствия и декларацию соответствия. Эти документы должны быть у всех компаний-импортёров, они подтверждают происхождение товара и его безопасность.

Бытовая и медицинская техника, например, обязательно проходят обязательную сертификацию.

«Если товар не подлежит сертификации, то магазин может предоставить документы, подтверждающие его взаимодействие с правообладателем, — говорит юрист и эксперт по правам потребителей Ксения Севостьянова. — Это могут быть агентские или дистрибьюторские договоры, договоры франшизы или договоры об отчуждении исключительного права на использование бренда. Однако отказ предоставить эти документы также является законным правом продавца».

Если вы сомневаетесь в подлинности дорогого товара, лучше проверить его серийный номер на сайте бренда, если это возможно.

В России также обязательно маркируются некоторые категории товаров:

• шубы;
• лекарства;
• обувь;
• табак;
• фотоаппараты и лампы-вспышки;
• духи и туалетная вода;
• шины и покрышки;
• одежда;
• постельное бельё и полотенца;
• молочная продукция;
• упакованная минеральная и питьевая вода;
• велосипеды и велосипедные рамы.

На упаковке этих товаров есть QR-коды, которые можно отсканировать в приложении «Честный знак». После сканирования можно узнать место и дату производства, а также характеристики продукции. Если данных в приложении нет, это, скорее всего, подделка.

Стало ли больше подделок из-за параллельного импорта?

Пока трудно сказать. Федеральная таможенная служба временно не публикует некоторые статистические данные из-за «изменчивости информации». Однако в ФТС утверждают, что роста контрафакта и подделок не ожидается, поскольку неавторизованные импортёры проходят те же этапы контроля и проверок.

Однако участники рынка и эксперты не разделяют эту уверенность, поскольку без участия правообладателей сложно определить подлинность товаров.

Как вернуть деньги за поддельный товар

Необходимо тщательно изучить условия публичной оферты, которую можно найти на сайте продавца или в разделе для потребителей. Юрист Ксения Севостьянова поясняет, что в документе мелким шрифтом может быть указано, что продавец не гарантирует подлинность товара или продаёт бывшие в употреблении товары, перекладывая тем самым риск на покупателя.

Если продавец заявляет о 100% подлинности товара, но он оказывается поддельным, необходимо предпринять следующие действия:

1. Подать заявление на возврат. Покупатель может попытаться вернуть товар самостоятельно. Если продавец отказывается принять заявление, необходимо оставить отзыв о работе магазина в книге жалоб и перейти к следующему шагу.
2. Составить официальную претензию. В ней следует указать требование вернуть деньги за товар и компенсировать убытки, например, если после использования поддельной косметики пришлось обратиться к врачу. У продавца есть 10 дней на добровольное удовлетворение требований.
3. Подать судебный иск.

В качестве доказательства подлинности товара может быть проведена экспертиза. Покупатель может оплатить её самостоятельно или суд может назначить проведение экспертизы.

«Эксперт даст заключение о том, является ли товар подделкой. Также в рамках экспертизы можно поставить вопрос перед экспертом о том, мог ли товар причинить кому-либо ущерб и на какую сумму», — объясняет эксперт. Это обстоятельство повлияет на размер компенсации. Покупатель также сможет взыскать деньги не только за товар, но и за проведённую экспертизу и судебные издержки.

Если товар был куплен на маркетплейсе, следует обратиться в службу поддержки и описать все обстоятельства покупки, особенно если продавец гарантировал оригинальность товара и упоминал конкретный бренд, но по факту это оказалось не так. На таких площадках описание товара является частью публичной оферты. Маркетплейсы заинтересованы в борьбе с контрафактом и могут заблокировать продавца и вернуть деньги покупателю.

Несут ли маркетплейсы ответственность за продажу подделок?

С 1 марта 2023 года маркетплейсы будут нести ответственность за продажу на своих площадках контрафактной продукции и товаров без маркировки, как и другие участники рынка. Ранее они не несли прямой ответственности, поскольку выступали лишь в роли агрегаторов информации.

Теперь маркетплейсы не могут публиковать объявления продавцов, пока те не предоставят информацию о маркировке, если она требуется, и другие документы, подтверждающие соответствие продукции требованиям.

В случае обнаружения контрафакта или немаркированных товаров, покупатели могут обратиться в банк с запросом на чарджбэк — отмену покупки и возврат средств. Для этого можно обратиться в банк лично или через приложение.

К заявлению необходимо приложить все документы, подтверждающие факт покупки: чеки, результаты экспертизы, отказ магазина в возврате, переписку с продавцом и письма, оставшиеся без ответа.

Продавец ссылается на правила возврата в законе о правах потребителей. Это правомерно?

На товары, которые были признаны поддельными, не распространяются правила возврата. В этом случае покупатель возвращает товар не из-за того, что он не подходит или имеет низкое качество, а потому что он был поддельным.

Основанием для возврата является введение потребителя в заблуждение относительно подлинности товара. Это не связано с обычными правилами возврата.

Если продавец ссылается на то, что по закону о правах потребителя косметика и парфюмерия не подлежат возврату, а они оказались поддельными, это является злоупотреблением правом. То же самое касается и других товаров, которые нельзя вернуть или обменять по обычным правилам: лекарств, носков и чулок, ювелирных изделий, бытовой техники и так далее.

Виды контрафакта

Контрафактные товары — это продукты, которые были произведены без разрешения правообладателя и копируют или имитируют оригинальные продукты. Это касается не только физических товаров, но и интеллектуальной собственности.

Товар может быть признан контрафактным, если он незаконно использует или копирует:

Интеллектуальную собственность, включая авторские права, патенты и другие нематериальные активы; Товарный знак, включая логотипы, бренды и наименования;
Дизайн, включая популярные или трендовые элементы; Фотографии, включая изображения товаров или рекламных материалов;

• Технологии, включая производственные методики, компоненты или программное обеспечение.

Использование контрафактных товаров наносит косвенный ущерб правообладателям, так как уводит часть покупателей и подрывает их репутацию.

Кто несет ответственность за продажу контрафакта

Если на торговой площадке продаётся поддельный товар, ответственность за это несут как продавец — предприниматель, который выставил товар на продажу, так и сама площадка, поскольку она является участником оборота товаров.

Следует отметить, что производитель контрафактной продукции не участвует в товарообороте и не несёт ответственности за распространение своих товаров. Производство само по себе, без цели сбыта, не нарушает чьи-либо права. Нарушением закона считается только продажа контрафакта. Поэтому все судебные иски и претензии от оригинального производителя предъявляются именно распространителям — продавцу или торговой площадке.

Согласно статье 15.12 КоАП РФ, торговые площадки обязаны контролировать продажу подделок на своей территории. Согласно новому законодательству, торговые площадки признаются участниками товарооборота и несут ответственность за продажу контрафактной продукции наравне с продавцами.

Это касается таких товаров, как обувь, фототехника, шины, парфюмерия, молочная продукция и упакованная вода. За продажу товаров без специальной маркировки «Честный знак» как торговым площадкам, так и продавцам грозит штраф:

• для индивидуальных предпринимателей — от 5000 до 10 000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения;
• для юридических лиц — от 50 000 до 300 000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения.

Тем не менее, продавцам на торговых площадках и производителям рекомендуется самостоятельно следить за ситуацией. Прежде чем выставить товар на продажу, необходимо убедиться, что он не копирует лицензированный товар, технологии или дизайн.

Производителям уникальных товаров остаётся только периодически просматривать торговые площадки и следить за появлением новых товаров. Это единственный способ защитить свои права.

Гражданская ответственность

Согласно статье 1252 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая защищает исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности, правообладатель имеет право требовать прекращения продажи поддельных товаров, возмещения ущерба и блокировки продавца.

Статья 1515 Гражданского кодекса РФ устанавливает ответственность за нарушение прав оригинального продавца. В случае нарушения прав правообладатель может потребовать компенсацию в размере:

• от 10 000 до 5 000 000 рублей, определяемую судом;
• в двукратном размере стоимости поддельных товаров;
• в двукратном размере стоимости использования товарного знака.

Кроме того, все контрафактные товары должны быть изъяты из оборота и уничтожены.

Административная ответственность

Административные правонарушения в Российской Федерации регулируются несколькими статьями Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РФ). Одной из таких статей является статья 7.12, которая определяет ответственность за нарушение авторских и смежных прав, а также изобретательских и патентных прав.

За нарушение авторских прав предусмотрены следующие штрафы:

• для юридических лиц — от 30 000 до 40 000 рублей с конфискацией;
• для индивидуальных предпринимателей — от 10 000 до 20 000 рублей;
• для физических лиц — от 1500 до 2000 рублей с конфискацией.

Если физическое лицо копирует дизайн, технологии или товарный вид без согласия автора, то штраф составит от 1500 до 2000 рублей. Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц предусмотрены более высокие штрафы: от 10 000 до 20 000 и от 30 000 до 40 000 соответственно.

В случае использования недобросовестным продавцом вашего товарного знака на своей продукции, согласно статье 14.10 КоАП РФ, предусмотрены следующие штрафы:

• для индивидуальных предпринимателей — от 10 000 до 50 000 рублей с конфискацией контрафакта;
• для юридических лиц — от 50 000 до 200 000 рублей с конфискацией контрафакта.

Уголовная ответственность

В соответствии с частью 2 статьи 146 Уголовного кодекса Российской Федерации, если стоимость контрафакта, проданного или произведённого, превышает 1 миллион рублей, то это считается крупным размером. В зависимости от суммы ущерба, причиненного правообладателю, определяется мера наказания и ответственность.

За незаконное использование товарного знака и продажу контрафакта в крупном размере предусмотрены следующие виды наказаний:

• Штраф до 200 тысяч рублей; Исправительные работы на срок до 2 лет;
• Лишение свободы на срок до 2 лет.

Если же нарушение совершено в особо крупном размере, то наказание может быть более строгим:

• Принудительные работы на срок до 5 лет;
• Лишение свободы на срок до 6 лет со штрафом до 500 тысяч рублей.

Как бороться с контрафактом

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав — будь то кража дизайна, фотографий или копирование товара — необходимо принять меры для пресечения этого нарушения. Вот как это сделать:

1. Обратиться в службу поддержки.

Первым делом нужно связаться с модераторами или службой поддержки маркетплейса. Для этого можно написать на электронную почту платформы или воспользоваться формой обратной связи, как, например, на Озоне.

2. Предоставить доказательства.

Как правило, у маркетплейсов есть внутренние механизмы для работы с нарушениями и подделками. Модераторы могут заблокировать карточки товаров или даже продавца. Главное — предоставить доказательства своих прав, например, документы, подтверждающие уникальные права или патент.

3. Направить досудебную претензию.

Если служба поддержки не отреагировала на ваш запрос или не ответила на него, вы можете отправить досудебную претензию юристам маркетплейса с требованием возместить ущерб или удалить продавца с площадки. Адрес для отправки претензии можно найти на сайте маркетплейса.

4. Обратиться в суд.

Если все предыдущие шаги не помогли решить проблему, вы можете обратиться в арбитражный суд. Вы также можете потребовать блокировки продавца на маркетплейсе или возмещения ущерба. Для этого необходимо получить согласие самого маркетплейса или соответствующее положение в документах площадки.

Как доказать нарушение

В большинстве случаев споры о контрафакте и нарушении прав на маркетплейсах разрешаются на этапе обращения в службу поддержки.

Судебная практика по таким делам пока не сформировалась, и суды не пришли к единому мнению о том, несут ли ответственность площадки за продажу подделок. Некоторые считают их лишь информационным посредником, другие же полагают, что площадки являются непосредственными участниками товарооборота и должны отвечать за свои действия.

Если вы решили обратиться в суд, необходимо тщательно подготовиться и собрать все необходимые доказательства. Чтобы взыскать компенсацию, нужно заранее оценить ущерб и заверить его у нотариуса. Юрист поможет определить способ защиты прав и рассчитать сумму ущерба и упущенной выгоды, чтобы составить претензию и исковое заявление.