Что такое обман в автосалоне? Это ситуация, когда покупатель, заключая сделку купли-продажи с автодилером, помимо машины, приобретает ненужные ему дополнительные услуги и комплектующие, теряя при этом деньги. Или же клиент берёт кредит на невыгодных условиях, о которых не знал заранее и не согласился бы на сделку, если бы знал обо всех скрытых нюансах.

Существует множество способов обмана при продаже автомобилей. В этой статье наши юристы рассмотрят основные из них, а также расскажут вам, куда жаловаться в случае обмана в автосалоне и как добиться справедливости.

1. Когда признается факт обмана.

Давайте рассмотрим, как можно столкнуться с обманом при покупке автомобиля. Чтобы понять, был ли вас обманут автоцентр, необходимо знать, что подразумевается под обманом в соответствии с российским законодательством.

Согласно статье 159 Уголовного кодекса РФ, действия можно квалифицировать как обман, если произошло хищение имущества или приобретение права на него незаконным путём. В случае с автосалонами это может происходить, когда продавец сообщает покупателю заведомо ложную информацию о товаре, о чём знает заранее.

Также обманом можно считать ситуацию, когда перед покупкой намеренно замалчивается важная информация, а товар заменяется на другой, не соответствующий заявленному. Кроме того, жертву могут запугивать с целью завладения её имуществом.

Обман в автосалоне может осуществляться путём злоупотребления доверием покупателя. Эта тактика основана на психологических факторах, поэтому её не всегда легко распознать с первого взгляда.

Мы рекомендуем обратить внимание на следующие моменты:

• Клиентом искусно манипулируют, вводя его в заблуждение, создавая иллюзию, что он хорошо знает злоумышленника. Из-за этого потенциальная жертва начинает доверять обманщику и не пытается перестраховаться.
• Могут использоваться такие приёмы, как приглашение в офис в позднее время, когда покупатель устал и не способен концентрировать внимание, мелкий шрифт в документах, шум в помещении и отвлекающие разговоры, искусственная спешка и другие.

Судебная практика показывает, что подобных разбирательств встречается немало. Это свидетельствует о том, как часто людей обманывают в автосалонах, и о необходимости предотвращения этой проблемы.

2. Способы обмана, используемые автосалонами.

В этой статье мы обсудим, как недобросовестные дилеры обманывают своих клиентов, и расскажем о методах, которые помогут вам избежать встреч с такими продавцами.

Работники автосалонов используют различные уловки и хитрости, чтобы ввести покупателей в заблуждение и получить дополнительную прибыль. В этом разделе вы узнаете о самых распространенных схемах обмана, которые используют недобросовестные продавцы.

Если вы столкнулись с обманом при покупке автомобиля, мы рекомендуем обратиться за бесплатной консультацией к нашим специалистам . Мы поможем вам разобраться в ситуации, найти законные основания для расторжения договора и вернуть деньги.

Вы можете получить индивидуальную удаленную консультацию в любое удобное для вас время.

Обман при зачете старого автомобиля.

Представители автосалона обещают значительную скидку на новый автомобиль при условии сдачи старого. Однако на деле оказывается, что покупатель не получает обещанной скидки. Кроме того, остаётся неизвестным, получит ли он вообще какие-либо деньги за свой старый автомобиль.

Важно! Известны случаи мошенничества, когда в договоре указывается нулевая цена на автомобиль, и это объясняется тем, что клиент добровольно отказывается от старой машины.

Умышленно завышенная цена.

Клиент обращает внимание на рекламу о привлекательной акции и решает позвонить в салон, чтобы уточнить информацию. Сотрудники салона подтверждают, что озвученная в ролике скидка действительно существует.

Клиент приезжает в автосалон, тестирует машину и, убедившись, что всё в порядке, подписывает договор. Однако его ждёт сюрприз: стоимость автомобиля оказывается гораздо выше, чем он ожидал. Как такое возможно?

Оказалось, что представители салона, воспользовавшись невнимательностью посетителя, подменили листы с ценами.

Невыгодный заем.

Некоторые недобросовестные представители автосалонов предлагают своим клиентам невыгодные условия по кредитам, которые оформляются в рамках договора купли-продажи. Как это происходит?

Заявка на получение кредита оформляется сотрудником автосалона, а не самим покупателем. Из-за этого покупатель может не знать о реальной стоимости приобретаемого автомобиля до тех пор, пока не будет подписан договор, внесен аванс и дано согласие на покупку.

Навязывание дополнительных платных сервисов.

В большинстве случаев происходит следующее: автодилер обещает подарок, который на самом деле оказывается платным, или же услуга навязывается под предлогом выгодных условий от банка, если обратиться туда. Иногда клиент подписывает договор, не читая его внимательно, и пропускает пункт о согласии на приобретение сервиса. О таком случае мы расскажем подробнее в разделе о судебной практике.

Пример:

Ирина, жительница Екатеринбурга, решила приобрести новую Lada Granta в одном из популярных автосалонов города. Однако, не имея достаточно наличных средств, она была вынуждена взять кредит.

В процессе оформления договора она обнаружила, что к покупке прилагается дополнительная услуга — страхование на случай, если она не сможет внести очередной платёж по какой-либо уважительной причине. Стоимость этой услуги составила 59 тысяч рублей, и её также пришлось оплатить в кредит.

Ирина быстро погасила кредит и обратилась в фирму, с которой заключила дополнительное соглашение в салоне, с требованием вернуть деньги. Ей больше не требовалась услуга, которую она оформила по опционному договору. Однако компания отказалась вернуть средства, и ей пришлось обратиться в суд. Исковые требования были удовлетворены в полном объёме.

Продажа б/у авто под видом нового.

Некоторые автодилеры покупают у частных лиц автомобили возрастом до 2–3 лет, скручивают их пробег, полностью восстанавливают и продают под видом новых.

Как только «новая» машина покидает автосалон, она автоматически становится бывшей в употреблении. Её цена сразу снижается на 20–30%.

Продавец, нарушающий закон, заинтересован в том, чтобы как можно быстрее продать такой автомобиль, и поэтому он может не говорить о настоящем возрасте машины. Если вы заранее подписали все бумаги, подтвердив, что вам продали новый экземпляр, то доказать что-то будет сложно.

Обман при покупке б/у автомобиля.

Одним из наиболее распространённых видов мошенничества является ситуация, когда при покупке автомобиля выясняется, что он находится в залоге у банка. В таких случаях новый владелец рискует потерять свою покупку, если банк потребует вернуть заёмное имущество. В результате покупатель может остаться ни с чем — ни с деньгами, ни с автомобилем.

Продажа неисправной машины.

Согласно законодательству, автосалоны обязаны предоставлять покупателям полную информацию о наличии дефектов или неисправностей в приобретаемых товарах. При этом запрещено включать в договор недостоверные данные. Если продавец не сообщил всю необходимую и правдивую информацию заранее, то он несёт ответственность за это.

Реализация авто после ДТП.

Если покупатель не является профессиональным работником СТО и не имеет глубоких знаний в области автомобильной техники, ему будет сложно самостоятельно выявить все недостатки будущего автомобиля. Он может не заметить, если в транспортном средстве были устранены повреждения, полученные в результате аварии.

Поэтому продавец обязан сообщить об этих деталях перед совершением сделки. Если он этого не сделал, то сознательно вводит покупателя в заблуждение.

Скручивание пробега.

Если сотрудник автосалона скрывает реальный пробег автомобиля, явно занижая его, это обман. Большой пробег свидетельствует о значительном износе автомобиля, поэтому его цена должна быть ниже. Если же продавец называет меньший пробег, он получает финансовую выгоду, вводя покупателя в заблуждение.

3. Куда и как жаловаться.

Прежде всего, следует обратиться к автодилеру, у которого вы приобрели транспортное средство, с претензией. Крупные автосалоны обычно стараются избежать судебных разбирательств и урегулировать возникающие проблемы в досудебном порядке.

Если автосалон не реагирует на ваше обращение или отказывает в удовлетворении претензии, стоит задуматься о привлечении продавца к ответственности. Для этого лучше всего обратиться в суд.

Если вы считаете, что при покупке автомобиля автосалон нарушил ваши права, мы готовы оказать вам профессиональную юридическую помощь и привлечь нарушителя к ответственности.

Наши юристы дистанционно помогут вам подготовить все необходимые документы, будут представлять ваши интересы при общении с автосалоном и, при необходимости, окажут вам очную поддержку в государственных органах и суде.

Претензия к салону.

При обращении в автосалон рекомендуется зафиксировать все детали письменно. В претензии к автосалону необходимо указать следующие ключевые моменты:

1. Дата и срок заключения договора.
2. Причины расторжения соглашения. Например, если вас обманули, предоставив старое авто вместо нового, или если вас хитростью заставили подписать документы.
3. Требования к автосалону: вернуть деньги, пересчитать средства по кредиту, расторгнуть договор, исправить дефекты и так далее.

Также не забудьте получить ответ от реализатора в письменной форме.

Обращение в полицию.

Иногда покупатель может заподозрить мошенничество прямо в момент подписания договора. В такой ситуации он имеет право вызвать полицию на место происшествия. Представители правоохранительных органов должны незамедлительно приехать в автосалон, изучить все обстоятельства дела и принять заявление от пострадавшего.

Заявление в прокуратуру.

Если обращение в полицию не дало желаемых результатов, можно обратиться в прокуратуру. Заявление должно быть составлено в официально-деловом стиле, без ошибок, эмоциональных фраз и оскорблений. Важно обозначить все значимые детали, которые имеют отношение к делу.

Иск в суд.

Прежде чем обращаться в суд, необходимо попытаться решить проблему в досудебном порядке. При составлении иска следует опираться на имеющиеся доказательства и, если есть возможность, на показания свидетелей.

Документ должен быть оформлен в соответствии с требованиями, изложенными в статьях 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В обращении должны быть указаны следующие ключевые сведения:

Что указать в исковом заявлении:

1. Название судебной инстанции, в которую вы обращаетесь.
2. Сведения об истце и ответчике.
3. Технические данные транспортного средства (ТС).
4. Номер договора и дата его подписания.
5. Документация на автомобиль.
6. Стоимость покупки.
7. Название банка, в котором был оформлен кредит.
8. Информация о досудебных обращениях в автосалон и государственные органы.
9. Описание нарушения или угрозы нарушения прав, свобод или законных интересов истца.
10. Перечисление обстоятельств, на которых основываются требования истца, и доказательств, подтверждающих эти обстоятельства.
11. Требования к дилеру.
12. Перечень прилагаемых документов.

Необходимые документы.

Далее мы подробно рассмотрим перечень документов, которые могут потребоваться клиенту, столкнувшемуся с обманом со стороны автосалона.

Перечень прилагаемых документов:

1. Договор, заключённый с автомобильным салоном.
2. Чек, подтверждающий оплату товара.
3. Договор кредитования с кредитной организацией (при наличии).
4. Досудебное обращение.
5. Ответ на претензию.
6. Образцы жалоб, направленных в государственные структуры.

4. Судебная практика: платные услуги, навязанные в автосалоне.

Мужчина, который хотел купить автомобиль в кредит, заключил договор с автосалоном. Однако в процессе подписания соглашения он столкнулся с некоторыми трудностями.

Дело было поздним вечером, и мужчине пришлось изучать и подписывать договор в шумном помещении, где посторонние звуки отвлекали его и мешали сосредоточиться. В итоге он подписал кредитный договор, но только дома, перечитав его ещё раз, обнаружил, что согласился перечислить значительную сумму денег третьей организации по опционному договору. Хотя изначально он не планировал оплачивать дополнительные услуги.

Кроме того, мужчину не устроило, что представители автосалона убедили его оформить кредит в конкретном банке, который они рекомендовали. Он считает, что его ввели в заблуждение.

Потребитель решил обратиться к автосалону с досудебной претензией, а затем подал заявление в суд. Он требовал расторгнуть опционный договор, вернуть сумму, уплаченную за подключение навязанной услуги, а также взыскать неустойку, расходы на составление досудебной претензии, компенсацию морального вреда, почтовые расходы и штраф.

Суд внимательно изучил материалы дела и частично удовлетворил исковые требования, отказав в части требований к банку. Решение № 2-2224/2020 2-2224/2020~М-2054/2020 М-2054/2020 от 28 мая 2020 г. по делу № 9-324/2020~М-1078/2020.

5. Частые вопросы.

Как вернуть деньги за бронь автомобиля в салоне?

Если вы хотите вернуть предоплату за забронированный автомобиль, вам следует обратиться к продавцу с письменным заявлением. Это заявление следует адресовать руководителю автосалона, где вы приобрели автомобиль. В претензии необходимо указать причину расторжения договора.

В случае отказа продавца принять претензию, отправьте ее заказным письмом с уведомлением. Продавец обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 10 дней и вернуть предоплату. Если же он отказывается это сделать, вы можете подать иск в суд о возврате аванса. Кроме того, вы имеете право требовать проценты за пользование вашими средствами за период, пока продавец ими распоряжался.

Какие официальные документы выдают при покупке нового автомобиля в автосалоне?

При передаче товара покупателю передается также комплект принадлежностей, установленный изготовителем, и документы: сервисная книжка или другой заменяющий ее документ, а также ПТС — бумага, удостоверяющая право собственности на транспортное средство. ПТС необходим для государственной регистрации автомобиля в соответствии с российским законодательством.

Меня обманули в автосалоне в Москве: дали страховку без номера. Что делать?

Если вас обманули при покупке машины, составьте претензию с требованием вернуть деньги за такую страховку. Если вам откажут или проигнорируют вашу просьбу, обращайтесь в суд.

Как вернуть деньги за мошенничество, как навязанные услуги при покупке автомобиля?

Если автосалон навязал вам дополнительные услуги, подайте претензию с требованием вернуть потраченные деньги (п. 2 ст. 16 ФЗ №23001-1-ФЗ). Если реакции не последует или вам откажут, обращайтесь в суд. Продавца могут обязать выплатить 50% от определенной судом суммы в виде штрафа, 1% (в сутки) от цены автомобиля и 3% (в сутки) от стоимости услуги.

Как написать заявление об отказе от навязанных доп услуг?

Заявление об отказе от навязанных услуг пишется в свободной форме или в форме, утвержденной исполнителем (если иное не предусмотрено законом и договором).

6. Заключение эксперта.

Если вы заключили договор купли-продажи автомобиля, но столкнулись с обманом или нарушением ваших потребительских прав, у вас есть возможность обратиться с претензией к автосалону в досудебном порядке. Если это не поможет, вы можете обратиться в прокуратуру или суд. Однако, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, лучше всего заранее предпринять меры предосторожности и не стать жертвой манипуляций недобросовестных продавцов.