Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Наши юристы подробно рассказывают, какие шаги необходимо предпринять перед подачей иска, как правильно составить заявление, в какой суд подать документы и как осуществить процедуру в соответствии с законодательством.

1. Досудебная претензия: для чего нужна, и как ее составить.

Прежде чем обратиться в суд с исковым заявлением, необходимо пройти досудебный этап урегулирования конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию и отправить её на адрес магазина. Заявление составляется в свободной форме.

Что указать в претензии:
1. Наименование, адрес и контакты организации-продавца.
2. ФИО, адрес и контактный телефон клиента.
3. Сведения о покупке: дата, место и описание товара.
4. Причины, по которым покупатель требует обмена товара, снижения его стоимости или возврата денег.
5. Конкретное требование клиента к продавцу.

2. Куда подается иск по Закону о защите прав потребителей.

Исковое заявление о защите прав потребителей представляет собой документ, с помощью которого истец стремится привлечь ответчика к ответственности за невыполнение обязательства по возврату денежных средств за некачественный товар или услугу.

Споры, связанные с защитой прав потребителей, рассматриваются в судах общей юрисдикции. При этом выбор конкретного суда зависит от суммы заявленных требований. Если стоимость иска не превышает 100 тысяч рублей, дело будет рассматриваться мировым судом. Если же сумма иска превышает 100 тысяч рублей или же в случае подачи неимущественного иска, то спор будет рассматриваться районным судом.

Клиент сам выбирает, в какой суд подавать документы. Он может обратиться:

• по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
• по месту нахождения продавца;
• по месту своего проживания.

3. Как подать иск о ЗПП в суд: порядок процедуры.

Гражданин может подать исковое заявление о защите прав потребителей лично через канцелярию суда. Специалист проверит пакет документов и поставит отметку о регистрации на экземпляре заявителя.

Обратите внимание! Если у покупателя нет возможности лично посетить судебную инстанцию, документы можно направить по почте заказным почтовым отправлением с уведомлением. Это позволит получить информацию о поступлении письма в канцелярию: после его получения отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

Также существует возможность подать исковое заявление в электронном виде: суды общей юрисдикции активно развивают сервис «Электронное правосудие». Согласно порядку подачи документов в электронном виде, утвержденному Приказом Верховного Суда РФ от 27 декабря 2016 г. №251, для такой формы подачи гражданин должен оформить личный кабинет на портале ГАС «Правосудие». Чтобы войти в кабинет, потребуется учетная запись на портале «Госуслуги» или усиленная квалифицированная ЭЦП.

4. Что можно потребовать от продавца через суд.

Если вы хотите защитить свои права в суде, вы можете выбрать один из вариантов требований, которые указаны в статье 18 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), Законе № 214-ФЗ и других нормативных актах.

Если у вас возник спор о качестве товара, вы можете обратиться в суд с просьбой обязать продавца:

• заменить товар на аналогичный или на другую модель;
• уменьшить цену товара;
• бесплатно устранить недостатки;
• расторгнуть договор и вернуть деньги, уплаченные за товар.

Кроме того, вы можете взыскать неустойку, если продавец задержит ремонт, замену неисправного товара на качественный или выполнение других ваших требований. Размер пени составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если магазин проигнорирует вашу претензию, он должен будет оплатить штраф в размере 50% от стоимости товара.

Также, согласно статье 15 ЗПП, продавец обязан выплатить вам компенсацию морального вреда.

5. Как составить иск по ЗПП.

В отличие от претензии, исковое заявление составляется в соответствии с требованиями, установленными Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (статья 131 ГПК РФ). Оно должно включать в себя следующую информацию:

Что необходимо указать в заявлении:
1. Наименование суда, в который подается иск.
2. Личные данные истца: ФИО, адрес прописки и контакты.
3. Наименование компании, выступающей в качестве ответчика, ее место нахождения и контакты.
4. Описание нарушения прав потребителя.
5. Ссылки на доказательства, которые могут подтвердить доводы истца.
6. Требования, предъявляемые к ответчику (например, возврат денежных средств).
7. Стоимость иска, если речь идет о взыскании денег.
8. Сведения о попытках досудебного урегулирования вопроса.
9. Список прилагаемых документов.

В конце документа необходимо поставить личную подпись заявителя. Если это невозможно, то подпись может поставить представитель по доверенности. Для лучшего понимания рекомендуем ознакомиться с универсальным примером искового заявления о защите прав потребителей.

6. Какие документы надо приложить к иску.

В соответствии со статьей 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, истец должен приложить к исковому заявлению определенный пакет документов. Этот пакет включает:

— Досудебную претензию, а также ответ продавца на нее;
— Уведомление о вручении иска остальным лицам, участвующим в разрешении спора;
— Расчет взыскиваемой суммы, включающий основной долг, пени и штраф;
— Документы, подтверждающие исковые требования (чек об оплате, договор купли-продажи, гарантийный талон и др.);
— Доверенность на представителя (если имеется).

Квитанцию об оплате государственной пошлины прикладывать не требуется, поскольку в случае подачи иска о защите прав потребителей, если его сумма не превышает 1 миллиона рублей, госпошлина не оплачивается. Однако в шапке иска необходимо указать, что в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации (статья 333.36) и Законом о защите прав потребителей (статья 17) истец освобождается от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением потребительских прав.

Важно отметить, что ранее в обязательный пакет документов входили копии искового заявления по числу участников дела. Суд сам направлял иск в адрес ответчика и третьих лиц. Однако после внесения изменений в ГПК РФ обязанность по направлению иска возложена на истца. Он должен предоставить суду доказательства вручения документа лично или отправки его по почте.

7. Сроки подачи и рассмотрения заявления.

Подать иск о нарушении прав потребителей можно в течение определённого срока. Сроки зависят от характера спора:

• Споры о неисправном товаре — 3 года.
• Споры об услугах ненадлежащего качества — 1 год.
• Споры о качестве услуг в отношении зданий и сооружений — 3 года.

Однако есть случаи, когда исковая давность не применяется:

• Требования о возмещении вреда, причинённого жизни или здоровью гражданина.
• Дела о защите личных неимущественных прав.
• Требования к банку о выдаче вкладов.

После того как иск подан в суд, устанавливаются следующие сроки его рассмотрения:

• Суд обязан рассмотреть вопрос о принятии заявления в течение 5 рабочих дней.
• Районный суд должен разрешить дело в течение двух месяцев.
• Мировой суд должен рассмотреть дело в течение одного месяца.

8. Судебная практика.

Общество по защите прав потребителей обратилось в суд с иском к импортеру техники. В своем заявлении представители истца требовали не только вернуть стоимость бракованного товара, но и взыскать неустойку за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального ущерба и штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить претензию потребителя.

Как выяснилось в ходе судебного разбирательства, гражданка А. приобрела портативный компьютер у продавца 15 ноября 2015 года. Изготовитель предусмотрел гарантийное обслуживание компьютера в течение одного года. Однако уже через шесть дней после покупки женщина обратилась к импортеру с просьбой вернуть ей деньги за товар, так как во время использования обнаружила дефекты, которые препятствовали нормальной работе ПК.

На следующий день импортер отказал ей в удовлетворении претензии, перенаправив к продавцу. Тогда гражданка А. решила провести независимую экспертизу, в результате которой был обнаружен производственный брак, не позволяющий использовать компьютер по назначению.

Суд первой инстанции удовлетворил требования истца, однако суд апелляционной инстанции отменил это решение в части взыскания с импортера неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном урегулировании ситуации.

Тогда истец подала жалобу в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации. Суд постановил, что потребителю был продан бракованный товар, и все его требования правомерны. Решение апелляционной инстанции было отменено, а дело направлено на пересмотр.

9. Заключение эксперта.

Иск о защите прав потребителей является крайней мерой, к которой прибегают пострадавшие покупатели. В некоторых случаях, чтобы обратиться в суд с таким иском, необходимо сначала попытаться урегулировать вопрос в досудебном порядке, подав претензию продавцу. Кроме того, соблюдение претензионного порядка дает возможность впоследствии заявить дополнительные требования в суде.

Процедура составления, подачи и рассмотрения иска о защите прав потребителей регулируется Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.