Если вы приобрели товар в магазине и хотите вернуть его, вы имеете право получить обратно деньги, которые были списаны с вашей банковской карты. Для этого необходимо, чтобы процедура покупки была оформлена правильно.

При оплате товара банковской картой продавец магазина должен выдать вам два чека: чек кассы и чек о снятии средств с карты. Оба чека следует сохранить.

Сроки и процедура возврата денег на карту могут зависеть от того, какой товар и по какой причине вы хотите вернуть.

Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, процедура регулируется статьями 22 и 23.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно закону, требования потребителя о возврате средств за некачественный товар должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Если же вы хотите вернуть деньги за качественный товар, который вам не подошёл по каким-либо причинам, сроки возвращения финансовых средств не должны превышать трёх дней. Это правило также регулируется статьёй 25 Закона о защите прав потребителей.

Как написать заявление на возврат денежных средств на карту

Если у покупателя есть основания для возврата денег за приобретённый товар, он должен направить продавцу письменное заявление в течение 14 дней с момента покупки (если товар качественный) или в течение гарантийного срока (если товар оказался некачественным).

В заявлении необходимо указать следующую информацию:

• наименование организации-продавца и её местонахождение;
• ФИО покупателя, его адрес проживания и контактные данные;
• подробное описание обстоятельств покупки с указанием даты оплаты товара банковской картой;
• ссылки на нормы законодательства, предусматривающие возврат денежных средств за товар;
• просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства;
• реквизиты для зачисления средств.

Условия и основания

Важно помнить, что вернуть деньги за товар, который вам не подошёл, можно в течение 14 дней после покупки. Обращаться в магазин может только владелец пластиковой карты.

Поэтому, приобретая новый товар, не спешите убирать его подальше. Внимательно осмотрите покупку, протестируйте её и проверьте, как она работает. Если вас что-то не устроит, не медлите с возвратом товара.

Чтобы вернуть товар, возьмите с собой:

• паспорт;
• два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с вашего банковского устройства;
• платёжную банковскую карту.

А что делать, если вы потеряли чек?

Согласно российскому законодательству, вы можете вернуть товар даже без чека, но тогда вам обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить факт покупки (если потребуется, даже в суде).

Пошаговая инструкция

Чтобы вернуть деньги за товар, который вам не подошёл, при обращении в магазин нужно будет выполнить несколько действий:

1. Отдать сотруднику магазина чеки и сам товар. При этом будет составлен соответствующий акт или накладная.
2. Написать заявление о возврате средств.

После рассмотрения вашего заявления магазин может сразу же вернуть вам деньги. При этом продавец:

1. Уточнит дату покупки (обращение должно поступить не позднее 14 дней с момента покупки).
2. Проверит, что товар действительно подлежит возврату (а не обмену или что его нельзя вернуть).
3. Осмотрит товар, чтобы убедиться, что он в том же виде, в котором был при покупке.
4. Оформит необходимые документы для возврата денег: подпишет чек и составит акт (один экземпляр останется у вас).
5. Передаст поручение о возврате оплаты в банк.
6. Назначит сроки исполнения.

Будьте внимательны и чётко называйте реквизиты для возврата денег.

Документы

Важно помнить, что вернуть деньги за товар, который вам не подошёл, можно в течение 14 дней после покупки. Обращаться в магазин может только владелец пластиковой карты.

Поэтому, приобретая новый товар, не спешите убирать его подальше. Внимательно осмотрите покупку, протестируйте её и проверьте, как она работает. Если вас что-то не устроит, не медлите с возвратом товара.

Чтобы вернуть товар, возьмите с собой:

• паспорт;
• два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с вашего банковского устройства;
• платёжную банковскую карту.

А что делать, если вы потеряли чек?

Согласно российскому законодательству, вы можете вернуть товар даже без чека, но тогда вам обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить факт покупки (если потребуется, даже в суде).

Процесс изнутри

Владельцы пластиковых карт часто бывают недовольны тем, что возврат средств происходит не сразу после обращения. Однако это не зависит от продавцов в магазине. Они стремятся не создавать неудобств для клиентов и не отбивать у них желание возвращаться.

Процесс возврата средств — это сложная система, состоящая из нескольких этапов:

1. Сначала бухгалтерия магазина передаёт все данные в банк, с которым заключён договор на обслуживание пластиковых карт. Скорость реакции сотрудников бухгалтерии влияет на продолжительность этого этапа, который занимает несколько рабочих дней.
2. В течение трёх дней сотрудник банка проверяет полученное заявление и достоверность предоставленных данных.
3. На следующий день отделение банка возвращает средства на счёт учреждения, в котором оформлена карта покупателя.

Дальнейшие сроки зависят от скорости реакции обслуживающего банка. Обычно процесс происходит быстро, но в некоторых случаях работа государственных банков может занимать до 30 рабочих дней.

Особенности возврата на кредитную карту

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара происходит по общим правилам для безналичного возврата. Однако есть особенность.

Согласно пункту 6 статьи 24 Закона 2300-1-ФЗ, если товар был куплен с использованием заёмных средств, продавец обязан вернуть:

• стоимость товара;
• проценты по кредитному договору или договору займа.

Поскольку кредитная карта позволяет использовать средства в кредит, товар, купленный в рамках кредитного лимита, считается купленным в кредит. Поэтому, если с владельца карты удерживаются проценты за оплату товара таким способом, продавец должен возместить эти убытки покупателю.

Однако требование о возврате процентов по кредиту не распространяется на случаи, когда возврат осуществляется по инициативе покупателя при отсутствии аналогичного товара для замены качественного товара.

Возврат денег на карту Сбербанка — как быстро возвращаются деньги?

Сбербанк — один из крупнейших и самых стабильных банков в России. Им пользуется значительная часть населения.

Согласно отзывам держателей пластиковых карт Сбербанка, организация возмещает средства в течение 30 рабочих дней.

Чтобы получить деньги обратно на карту, клиенту необходимо выполнить следующие действия:

1. Написать заявление о возмещении.
2. Связаться с торговой точкой и предоставить документы, подтверждающие покупку.
3. Оформить акт о возврате товара.
4. Вернуть товар.

Продавец может предложить клиенту аналогичный товар в качестве компенсации, но клиент имеет право отказаться от этого и потребовать возврата денежных средств.

Допускается ли перечисление на БК, если изделие было куплено за наличные

Если товар был приобретён за наличные, то вернуть деньги на карту будет невозможно. Это связано с несколькими факторами:

• Ограничениями, установленными налоговой службой для проведения финансовых операций. Согласно Письму ЦБ РФ от 2014 года № 236-Т «О повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов», а также Положению Банка России от 2008 года № 321-П, проведение определённых финансовых операций может быть запрещено.
• Штрафами за нецелевое использование денежных средств. Согласно статье 15.1 КоАП, владельцы торговых точек могут быть оштрафованы на сумму от 40 до 50 тысяч рублей, а продавцы — от 4 до 5 тысяч рублей.
• Договором между владельцем магазина и банком, который определяет порядок возвращения денег за покупку.

Кроме того, согласно Указанию Банка России № 3073-У от 2013 года, банки не возвращают деньги на карту, если покупатель расплатился в магазине наличными.

Почему деньги не приходят сразу

В соответствии с пунктом 2 статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», магазин обязан удовлетворить письменное требование потребителя о возврате денежных средств за качественную вещь, которая оказалась непригодной по определённым характеристикам, в течение трёх дней.

Согласно статье 22 Федерального закона «О защите прав потребителей», магазин должен рассмотреть претензию покупателя о возврате товара с дефектом в течение 10 дней.

Если товар был оплачен наличными, деньги возвращаются покупателю сразу же. Однако при возврате средств по безналичному расчёту требуется выполнение нескольких транзакций, что может занять больше времени. В процедуре возврата денег за товар на карту участвуют несколько организаций: финансовая служба магазина и банки, которые работают с участниками спора.

Процесс перечисления возврата на карту потребителя:

1. Бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору обслуживает безналичные терминалы на точке продаж.
2. Банковский работник проверяет полученный документ на наличие ошибок и принимает его в делопроизводство.
3. После регистрации заявления в системе обслуживающий банк переводит сумму возврата на расчётный счёт финансовой организации, к которой относится карта клиента.
4. Затем банк переводит денежную сумму непосредственно на карту лица, потребовавшего возврат.