Иногда планы путешественников рушатся, и возникает необходимость вернуть деньги за несостоявшуюся поездку. Согласно российскому законодательству, в 2024 году отмена бронирования допускается без каких-либо последствий. Однако некоторые владельцы гостиниц и отелей пытаются наложить штрафные санкции за подобные «нарушения».

В этой статье мы подробно разберём, как вернуть деньги за отменённую бронь, что делать, если отель отказывается возвращать средства, и куда обращаться, чтобы защитить свои права и вернуть уплаченные деньги.

1. Можно ли вернуть деньги за бронирование номера.

Вы можете в любой момент отказаться от забронированного номера, независимо от даты принятия решения. Правила отмены бронирования регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗПП) № 2300-1 от 1992 года и условиями предоставления гостиничных услуг, которые описаны в Постановлении Правительства Российской Федерации № 1853 от 2020 года.

Бронирование номера рассматривается как оказание возмездной услуги, поэтому в отношении отмены брони применяются нормы, установленные ЗПП и Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ).

Согласно закону, вы можете отказаться от бронирования в любой момент. Однако в этом случае вы обязаны возместить гостинице все расходы, связанные с оказанием услуги. Это условие прописано в статье 30 Постановления Правительства № 1853 от 2020 года и в статье 782 ГК РФ. В состав затрат входят только фактически понесенные убытки.

Обратите внимание, что отель не имеет права включать в расходы, связанные с вашим отказом от брони, упущенную выгоду, например, из-за того, что в ваш номер не заселили другого клиента.

Порядок возврата денег.

Для отмены брони на определённую дату мы рекомендуем следовать общепринятому алгоритму:

1. Свяжитесь с администратором гостиницы и сообщите об отказе от услуги.
2. Проконсультируйтесь с представителем отеля по поводу отмены бронирования на конкретную дату.
3. Если администратор попросит вас написать заявление, подготовьте его.
4. Составьте заявку об отказе от даты брони.
5. Отправьте заявление по электронной почте, через мессенджер или принесите лично — выберите способ, согласованный с представителем отеля.
6. Ожидайте решения.
7. Получите возврат.

Как правило, гостиница рассматривает заявление о возврате денежных средств за бронирование номера в течение 10 дней. После этого она вернёт вам деньги способом, указанным в вашей заявке.

Мы рекомендуем сообщать об отмене брони до даты заезда, чтобы избежать возможных проблем, связанных с санкциями, установленными внутренней нормативно-правовой документацией гостиницы.

Если вы перенесли бронирование на другую дату или отказались от брони, вы фактически отказались от исполнения договора. В таком случае последствия описаны в статье 453 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно этому положению, денежные средства, предоставленные вами при бронировании, признаются неосновательным обогащением. А статья 1102 ГК РФ обязывает гостиницу вернуть эти деньги обратно.

Составление заявления.

В правилах аннулирования бронирования, которые могут быть установлены внутренними документами гостиницы, может быть указано, что возврат денежных средств за забронированный номер на определённую дату осуществляется только по письменной заявке.

Единой формы для такого заявления не существует. Администрация отеля может разработать свой собственный бланк, однако даже если у гостиницы есть типовой образец, вы можете подать заявку в любой удобной для вас форме. Главное, чтобы в ней была указана вся необходимая информация для рассмотрения вопроса и принятия решения.

В заявлении можно указать причины отказа от брони или обосновать законность своих требований ссылками на соответствующие законодательные акты, но это не является обязательным. Мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей, так как при самостоятельном составлении документа есть риск заполнить его неправильно, что может затруднить процесс возврата денег.

Наши специалисты помогут составить заявление в нужной форме со всеми необходимыми данными и оперативно отреагируют на действия гостиницы или отеля, если администрация будет отказывать в возврате средств.

Подача заявки.

Чтобы отказаться от заранее забронированной даты заезда, клиенту необходимо подать соответствующее заявление. Передать заявку можно любым способом, заранее согласованным с представителем гостиницы.

Способы подачи заявления:

1. Через электронную почту.
2. С помощью мессенджера.
3. Лично администратору отеля.
4. Заказным письмом с уведомлением Почтой России.

Крайне важно сохранить доказательства того, что вы действительно подали заявление, представитель гостиницы его получил, и отмена брони отеля была произведена. Если заявка отправлялась онлайн, то подтверждением послужит электронная переписка. При отправке документа заказным письмом вы получите уведомление о дате доставки пакета адресату. Если же заявление подается лично, рекомендуем составить его в двух экземплярах. Один экземпляр следует отдать администратору, а на втором попросите его поставить отметку о принятии заявки и сохраните бумагу.

Если у вас возникли проблемы с возвратом средств за бронирование билета, обратитесь к нашим юристам. Мы быстро и профессионально разберём вашу ситуацию и предложим законные способы её решения. Для этого не нужно приезжать к нам — достаточно написать нам онлайн.

2. Отель отказывается возвращать деньги.

Если отель не возвращает деньги за отменённую бронь, рекомендуется сначала написать претензию на имя руководителя. Единой формы для этого документа не существует, но в нём следует указать те же сведения, что и в заявлении на возврат, а также дополнить их информацией о попытке отказаться от бронирования номера на конкретную дату.

Претензию можно передать лично, попросив поставить подпись о принятии, или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Пример из практики:

Перед отъездом в командировку в другой город гражданин Ковалев забронировал номер в отеле «Три звезды». Однако поездка не состоялась из-за болезни мужчины. За два дня до даты заезда он позвонил в гостиницу и попросил отменить бронь.

Руководство отеля пошло навстречу и аннулировало бронирование, но при этом сообщило, что ранее уплаченные денежные средства ему не вернут. Ковалев написал претензию на имя руководителя отеля с требованием вернуть деньги за два дня проживания в номере, но получил отказ.

Тогда мужчина обратился в суд с иском. Судья рассмотрел дело и пришёл к выводу, что истец имел право отказаться от услуги. Денежные средства, полученные отелем в момент бронирования даты, судья признал неосновательным обогащением и постановил их вернуть.

По общим правилам, руководство отеля обязано ответить на претензию в течение 30 дней после её получения. Если этого не произошло или если решение администрации гостиницы вас не устроило, вы можете обратиться за помощью в защите своих прав в суд или Роспотребнадзор. Наши юристы по защите прав потребителей составят исковое заявление и соберут необходимые для суда документы. В нашей практике более 9 000 подобных дел с успешным решением, и мы уверены, что сможем помочь и вам.

Важно! Руководство отеля не вправе налагать санкции за отказ от бронирования номера. Такие условия, прописанные в договоре, признаются ничтожными.

3. Судебная практика.

Роман Васильев вместе с семьёй планировал провести неделю в Санкт-Петербурге, забронировав номер в гостинице. Однако в назначенный день они не смогли отправиться в поездку, так как отпуск был перенесён.

После консультации с администратором гостиницы Васильев написал отказ от бронирования и отправил его по электронной почте за три дня до запланированной даты отъезда.

Руководство отеля ответило, что на Васильева наложен штраф в размере 100% от стоимости трёх дней проживания за отказ от бронирования, согласно условиям договора. Остальную сумму гостиница вернула.

Васильев не согласился с решением руководства и написал претензию, требуя вернуть ему оставшуюся сумму. Однако отель отказался удовлетворить его требования.

Тогда мужчина обратился в суд. Судья установил, что клиент заранее предупредил представителя гостиницы о том, что не сможет воспользоваться номером в назначенный день. Из-за отказа от бронирования отель не понес никаких фактических расходов. Суд удовлетворил требования истца и постановил вернуть ему денежные средства, взысканные в виде штрафа. Кроме того, пункт договора, предусматривающий санкции, был признан ничтожным.

4. Возврат денег за досрочный выезд из гостиницы по закону.

Гостиница — это место, где люди могут временно проживать. Обычно заселение в неё осуществляется с предоплатой. Однако иногда возникают ситуации, когда нужно покинуть отель раньше. Ниже мы обсудим, можно ли вернуть деньги за гостиницу в 2024 году и что делать в случае отказа от проживания.

В каких случаях возвращаются деньги при досрочном выезде.

Отношения между гостиницей и её постояльцами регулируются Правилами предоставления гостиничных услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1853, а также Законом о защите прав потребителей, принятым 7 февраля 1992 года № 2300-1.

Эти правовые акты закрепляют право постояльца на отказ от заключённого договора. Однако на практике многие гостиницы нарушают права своих гостей, устанавливая штрафы за досрочный выезд. В данной статье мы рассмотрим, почему это является незаконным и в каких случаях постоялец имеет право вернуть деньги за бронирование.

Некачественное оказание гостиничных услуг.

Клиент ожидает получить качественные услуги от исполнителя. Гостиница обязана соответствовать условиям, указанным в договоре. В противном случае потребитель имеет право предъявить исполнителю претензии по качеству услуг.

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей, клиент может потребовать:

• Соразмерного уменьшения платы за проживание;
• Предоставления другого номера, соответствующего условиям договора;
• Устранения недостатков в условиях временного проживания;
• Возмещения расходов, связанных с переездом в другой отель.

Если требование клиента не будет выполнено в установленный законодательством или претензией срок, он может расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть все уплаченные деньги.

Если вам отказывают в возврате средств, не стоит отчаиваться. Обратитесь к нашим юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Мы с радостью поможем вам составить все необходимые претензии и жалобы, а затем направим их в соответствующие органы. Мы будем сопровождать ваше дело до полного возврата ваших средств, а в случае необходимости — представлять ваши интересы в суде.

Одностороннее расторжение договора.

В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), постоялец может в любой момент отказаться от исполнения договора. Однако для этого он должен возместить исполнителю все фактические расходы, которые тот понес в связи с выполнением своих обязательств.

Это означает, что на потребителя возлагается обязанность оплатить услуги, которые он уже получил: проживание в номере, питание и другие дополнительные услуги, такие как бассейн, сауна и так далее. Деньги за оплаченные, но еще не оказанные услуги должны быть возвращены.

Пример из практики:

В рамках дела № 33-10135/2018 был рассмотрен случай, когда гражданин заключил договор с гостиницей на оказание услуг. Он внес предоплату за номер, но в связи с определенными обстоятельствами был вынужден отказаться от исполнения обязательств.

Клиент потребовал вернуть уплаченные деньги, однако гостиница отказала в возврате. Тогда мужчина обратился в суд с соответствующим иском. Суд принял решение в пользу клиента, взыскав с гостиницы не только внесенную сумму, но и штраф, а также компенсацию морального вреда.

Согласно закону, оплата за неиспользованные дни проживания подлежит возврату и не считается фактическими расходами гостиницы. В случае отмены бронирования гостиница не несет убытков, так как может предоставить номер другому клиенту.

При этом не имеет значения, по какой причине потребитель отказался от своих обязательств. Это может быть как отказ без уважительной причины, так и вынужденный отказ, вызванный, например, тяжелой болезнью или смертью близкого человека.

5. Порядок возврата денежных средств.

Если у гражданина возникла необходимость вернуть деньги, оплаченные за проживание в гостинице, ему следует предпринять определённые юридические действия. В этой статье мы подробно рассмотрим, как происходит процесс возврата средств гостям.

Составление заявления.

Одна из распространённых ошибок — попытки вернуть деньги на ресепшене в случае конфликта. Если переговоры зашли в тупик, следует перевести разрешение спора в правовое поле — составить жалобу и направить её администрации отеля.

Законодательство не устанавливает специальной формы для таких жалоб, поэтому их можно составить в свободной форме. Главное — подробно изложить суть претензии и свои требования. Рассмотрим примерный вариант оформления заявления:

1. Шапка заявления: В правом верхнем углу укажите реквизиты организации, в которую направляется претензия. Затем укажите данные гражданина, который хочет вернуть средства за оплату гостиничных услуг.
2. Название документа: В середине листа напишите «ЗАЯВЛЕНИЕ».
3. Описательная часть: Ниже разместите подробное описание ситуации. Укажите дату заключения договора на гостиничные услуги, условия проживания в отеле, причины и обстоятельства отказа от использования услуг. Желательно сделать ссылки на законодательство, такие как Закон № 2300-1 и Правила № 1853.
4. Требования к организации: Затем изложите свои требования к гостинице.
5. Дата, ФИО и подпись: В конце заявления поставьте дату, укажите свои ФИО и подпись. Также перечислите все приложения к претензии. Минимальный список приложений должен включать договор о гостиничных услугах и чек об оплате.

Направление заявления.

Самым удобным способом передать заявление является личная подача руководству гостиничной организации. Это позволит администрации сразу же приступить к решению возникшей у клиента проблемы.

Если же сотрудники отеля отказываются принимать обращение, то можно отправить его заказным письмом с уведомлением о получении. Как только гостиница получит письмо, клиент сразу же узнает об этом. Это извещение может стать важным доказательством в суде.

Заявление следует составлять в двух экземплярах: один для администрации, а второй клиент оставляет у себя. На экземпляре клиента обязательно должна быть печать и подпись сотрудников гостиницы, подтверждающие факт принятия обращения. Если же претензия была отправлена заказным письмом, то достаточным доказательством будет извещение о получении. Все эти документы потребуются для оформления искового заявления и судебного процесса.

Рассмотрение заявления и возврат денег.

Когда администрация отеля получает жалобу от клиента, она незамедлительно приступает к её рассмотрению. В рамках этого процесса проводится проверка соблюдения условий договора на оказание гостиничных услуг, а также выявляются любые отклонения от стандартов и грубые нарушения со стороны гостиницы.

Если жалоба будет удовлетворена, организация возвращает клиенту деньги. Этот процесс занимает не более 10 дней. Способ возврата зависит от того, как была произведена оплата гостиничных услуг: если оплата была безналичной, то деньги перечисляются на банковскую карту клиента, а в случае наличной оплаты клиент может получить выплату в кассе.

6. Что делать, если гостиница отказала.

Если отель отказывается возвращать деньги после отмены бронирования или по другим причинам, у клиента есть два варианта: обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Исходя из практического опыта, можно сказать, что обращение в суд является более эффективным и выгодным решением, чем обращение в Роспотребнадзор. Это связано с тем, что в рамках судебного процесса можно не только взыскать оплату гостиничных услуг, но и получить компенсацию, неустойку и штраф за неисполнение организацией условий договора.

Перед тем как составлять иск, рекомендуется ознакомиться со статьями 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В этих статьях изложены основные требования к форме и содержанию искового заявления, а также перечислена необходимая документальная база для подачи иска в суд.

К иску необходимо приложить следующие документы:

• Договор о гостиничных услугах;
• Чек об оплате проживания в отеле;
• Ответ на жалобу от администрации гостиницы.

Обратите внимание, что конфликты в сфере защиты прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судьями. К числу таких прав относится и право на возврат средств за услуги. Выбор конкретной инстанции общегражданского суда зависит от суммы иска: если она не превышает 50 тысяч рублей, то дело будет рассматривать мировой судья, а если больше — районный.

7. Можно ли вернуть деньги, уплаченные по невозвратному тарифу.

Согласно пункту 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, отказ от исполнения обязательств или их одностороннее изменение возможны только в случаях, прямо предусмотренных законом. В то же время, согласно статье 421 ГК РФ, стороны договора могут определять его условия по своему усмотрению, но не вправе требовать соблюдения положений, которые противоречат законодательству или другим правовым актам. Договор не может отменить императивный характер нормы.

К договору гостиничных услуг применяются те же нормы, что и к договорам возмездного оказания услуг. Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ, постоялец имеет право расторгнуть соглашение, если возместит все фактически понесенные расходы гостиницей. Аналогичное право предоставлено потребителю в статье 32 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП): он может в любой момент отказаться от исполнения условий договора при условии оплаты фактических расходов исполнителя.

Однако, согласно подпункту «а» пункта 16 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства от 18 ноября 2020 года № 1853, гостиница имеет право применять гарантированное бронирование.

«Гарантированное бронирование – это вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда», — говорится в Правилах.

В случае раннего выезда постояльца из отеля с него взимается плата за простой номера. Размер штрафа не может превышать суточной стоимости номера.

Важно отметить, что правила, установленные в этих нормах, являются императивными и обязательными для исполнения. Это означает, что стороны договора не могут ограничить право, предоставленное законодателем.

8. Судебная практика.

Давайте подробнее рассмотрим дело № 33-54138/19, которое было рассмотрено Московским городским судом 6 декабря 2019 года. В этом деле речь шла о договоре на гостиничные услуги, заключённом между двумя сторонами.

При выборе отеля клиент руководствовался условиями проживания, типом питания и категорией номера. Заявка на бронирование была подана онлайн, в ней содержались все существенные условия, а предлагаемые условия были подробно описаны.

Однако, когда клиент прибыл в отель, выяснилось, что исполнитель не смог выполнить свои обязательства в полном объёме: бассейн, сауны, бани и горячее водоснабжение не работали, а аквапарк был доступен только в течение одного дня. В связи с этим клиент направил владельцу гостиницы претензию о некачественном оказании услуг.

Исполнитель отказал клиенту в требовании уменьшить стоимость гостиничных услуг. Этот отказ стал причиной обращения в суд. Клиент потребовал не только соразмерного уменьшения стоимости номера, но и компенсации морального вреда, а также выплаты штрафа. Все эти требования были удовлетворены судом в полном объёме.

9. Частые вопросы.

Как происходит возврат средств при досрочном выезде из отеля, если оплата была произведена безналичным способом?

В случае преждевременного выезда из отеля необходимо написать заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась с помощью банковской карты, то средства будут возвращены на нее же. Для получения денег следует предъявить кассовый чек и данные карты.

Что такое негарантированное бронирование?

Негарантированное бронирование — это период времени, установленный отелем, до истечения которого гость должен заселиться. Если гость не заселился в указанное время, его бронирование аннулируется, и с него не взимается плата за отмену.

Каковы условия гарантированного бронирования?

Российским законодательством не установлены конкретные условия гарантированного бронирования. Каждый отель самостоятельно определяет правила для своих постояльцев. Во многих местах временного размещения можно отменить бронь без штрафа в течение первых двух суток с момента ожидаемого заселения.

Как отменить бронь номера в отеле, если я нахожусь в другом городе?

Чтобы отменить бронь удалённо, необходимо заблаговременно связаться с представителем отеля и уточнить детали процедуры. Скорее всего, администратор предложит вам написать заявление и отправить его по электронной почте или другим доступным способом онлайн-коммуникации.

Может ли гостиница признать упущенную выгоду от заселения другого постояльца в этот день фактическими расходами, связанными с отменой брони?

Согласно постановлению Правительства №1853 от 2020 года и Гражданскому кодексу Российской Федерации, гостиница имеет право взыскать с клиента только фактически понесённые затраты в случае отказа от заселения в забронированный номер. Упущенная выгода не считается расходами и не может быть взыскана с несостоявшегося постояльца.

Отель не возвращает деньги за бронь, ссылаясь на внутренние правила. Правильно ли поступает руководство гостиницы?

Внутренние правила отеля не должны противоречить нормам действующего законодательства. Если клиент не заселился в номер в назначенную дату, отель обязан вернуть ему денежные средства за отказ от бронирования.

10. Заключение эксперта.

В 2024 году вы можете отменить бронирование в гостинице на любую дату, не опасаясь штрафных санкций. Отель обязан вернуть вам ранее уплаченные денежные средства. Для этого необходимо написать соответствующее заявление.

Если администрация налагает штраф, ссылаясь на внутренние правила, вы можете обратиться за защитой своих прав в суд или Роспотребнадзор. Однако перед подачей иска в судебную инстанцию мы рекомендуем соблюсти претензионный порядок. Возможно, в этом случае администрация отеля согласится добровольно вернуть деньги.

Постоялец имеет право отказаться от договора гостиничных услуг на любой стадии его исполнения. При этом он обязан возместить гостинице все расходы, которые были фактически понесены в связи с заключением соглашения. Отель может взыскать с гражданина стоимость одних суток проживания, если включит в условия сделки гарантийное бронирование.