Содержание статьи:
- 1.Что говорит закон.
- 2. Как понять, чья вина — покупателя или продавца.
- 3. Когда покупатель обязан возмещать стоимость поврежденного товара.
- 4. Когда за товар не нужно платить.
- 5. Когда за товар придется заплатить.
- 6. Что делать, если вы разбили товар в магазине.
- 7. Что делать, если заставляют платить за разбитую бутылку.
- 8. Какую ответственность может понести магазин.
- 9. Ответственность за намеренную порчу товара.
- 10. Судебная практика: покупатель разбил товар.
- 11. Частые вопросы.
- 12. Заключение эксперта.
В крупных торговых сетях, если в магазине случайно разбивается бутылка, обычно не возникает проблем. Сотрудники магазина выясняют причину инцидента и убирают разбитое.
Однако в небольших магазинах ситуация может быть иной. Продавцы могут окружить посетителя и потребовать оплатить разбитый товар, угрожая вызвать охрану или полицию.
В этой статье наши юристы расскажут, должен ли покупатель возмещать ущерб магазину, в каких случаях это можно не делать и как правильно вести себя, если вы что-то разбили в магазине.
1.Что говорит закон.
Давайте сначала выясним, какой закон регулирует вопросы возмещения ущерба в подобных ситуациях. Несмотря на то, что мы имеем дело с отношениями между гражданином и организацией, продающей товары, Закон о защите прав потребителей в данном случае не применяется. Гражданин становится покупателем только после заключения договора купли-продажи.
Пока человек просто ходит по магазину, его отношения с организацией регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Согласно статье 459 ГК РФ, до тех пор, пока товар не оплачен и не перешёл в собственность покупателя, все риски случайной порчи или утраты несёт продавец.
Статья 1064 ГК РФ гласит, что причинение вреда имуществу магазина должно быть возмещено причинителем вреда. Однако эту обязанность можно не исполнять, если будет доказано, что товар был повреждён не по вине покупателя, то есть если он случайно разбил бутылку.
Таким образом, ответ на вопрос «Должен ли покупатель платить за разбитую бутылку?» зависит от наличия его вины.
2. Как понять, чья вина — покупателя или продавца.
В некоторых случаях ответ на вопрос о виновности или невиновности человека очевиден.
В качестве примера можно привести следующую ситуацию: после шумной вечеринки Иван, находясь в состоянии алкогольного опьянения, решил приобрести ещё пару бутылок крепкого алкоголя. Однако, не удержавшись на ногах, он упал на стеллаж с бутылками, разбив их все.
Из этого случая ясно, что покупатель сам стал виновником случившегося.
Случай из практики:
Сотрудники разместили паллеты с алкоголем между стеллажами, чтобы впоследствии разместить их на полках. Анна, проходя между стеллажами, споткнулась о паллету, и бутылка выпала из неё, разбившись.
В случае с паллетами очевидно, что были нарушены правила пожарной безопасности и нормы расположения стеллажей, в результате чего клиент случайно разбил бутылку.
Ниже мы собрали ситуации, которые могут указывать на вину посетителя или магазина:
Вина покупателя:
- Нахождение товара в руках покупателя.
- Покупатель находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- Намеренное повреждение товара.
- Порча товара из-за поведения посетителя,например, из-за драки.
Вина магазина:
- Расстояние между полками меньше положенного.
- Проход между стеллажами заставлен — свободно пройти невозможно.
- Полки набиты товаром настолько, что, взять один товар, не задев рядом другой, нельзя.
- Покупатель задел стеллаж, потому что поскользнулся на мокром полу.
- Если покупатель потянулся за товаром на верхней полке и случайно разбил бутылку, лежащую на нижней, ситуация неоднозначная. Доказать отсутствие вины покупателя будет непросто.
Причиной произошедшего может быть как неосторожность и невнимательность покупателя, так и беспорядок на полке. Возможно, кто-то толкнул клиента, и он упал.
3. Когда покупатель обязан возмещать стоимость поврежденного товара.
Когда магазин выставляет на полки продукты и предоставляет о них полную информацию, включая цену, он делает публичную оферту, предлагая любому желающему заключить договор купли-продажи.
Если покупатель кладёт товар в корзину, он принимает оферту, соглашаясь на заключение договора розничной купли-продажи. Однако до тех пор, пока продавец не получил деньги за продукты, покупатель не исполняет договор — товары всё ещё принадлежат магазину. Это касается и продукции на полках.
В законодательстве существует понятие «риск случайной гибели». Оно означает, что вещь может утратиться, испортиться или получить повреждения из-за обстоятельств, не связанных с виной её владельца, или в результате действий непреодолимой силы, например, урагана. Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник.
Когда вещь продают и продавец передаёт её покупателю, риск случайной гибели переходит на нового владельца. То есть до оплаты продуктов на кассе риск случайной гибели несёт магазин, а после оплаты — покупатель.
Человек, который испортил имущество компании, должен возместить его полную стоимость. Однако если он не виновен в причинении ущерба, его могут освободить от возмещения вреда.
Если сотрудники магазина расставляют товары на полках и в зале так, что они падают от малейшего толчка, покупатель, случайно задевший неустойчиво размещенную продукцию, не должен отвечать за её порчу. Вины и умысла человека здесь нет: магазин сам создал условия, ставшие причиной повреждения его собственности.
А вот если покупатель ведёт себя неадекватно, трясёт полки и бьёт витрины, он виновен в причинении вреда и должен оплатить повреждённые продукты.
4. Когда за товар не нужно платить.
Например, покупатель приходит в магазин с ребёнком. Если ребёнок, играя, задевает чашку на стеллаже, она падает и разбивается. В этом случае виноваты не родители, а сотрудники магазина, которые неправильно расположили хрупкие товары. Поэтому родители не обязаны оплачивать разбитую посуду.
- Если покупатель везёт тележку между стеллажами и случайно задевает товар, который разбивается, магазин не имеет права требовать оплату.
- Когда покупатель поскальзывается на мокром полу и падает, задевая товары, он не должен оплачивать ущерб. Магазин не может требовать оплату, так как покупатель не смог удержать равновесие и что-то разбил во время падения.
- То же самое касается товара, упавшего с ленты на кассе. Лента не должна двигаться слишком быстро, чтобы стоящий на ней товар не падал.
- Если покупатель случайно смахивает товар с неустойчивого стеллажа или полки, это также вина магазина.
Кроме того, стоит обратить внимание на проходы между стеллажами. Если по ним предполагается эвакуация в случае пожара или другой опасности, для них установлены нормативы. Такие проходы должны быть определённой ширины, которая зависит от площади торгового зала. Например, если площадь до 100 м², ширина прохода должна быть минимум 1,2 м, а если площадь свыше 400 м² — не менее 2,5 м.
Но и проходы, не предназначенные для эвакуации, должны быть достаточной ширины, чтобы покупатели могли свободно проходить по ним с тележками и корзинками. Если покупателю приходится протискиваться сквозь проход и в процессе что-то падает и разбивается, виноват магазин, который не создал нормальных условий для прохода.
Если человек катит по широкому проходу тележку, которую заносит на каждом шагу, у которой заедают и не поворачиваются колёсики, и в конце концов не может удержать её, задевает что-то на стеллаже и разбивает, вины покупателя в этом нет.
Если магазин не обеспечил посетителей работающей тележкой, ему придётся списать разбитый товар.
5. Когда за товар придется заплатить.
Если ребёнок катался на велосипеде по торговому залу и врезался в стеллаж, а чашка упала и разбилась, ответственность за случившееся несут родители. Они должны были остановить малыша, но не сделали этого.
В подобных ситуациях родители детей младше 14 лет обязаны компенсировать ущерб за испорченные товары. Если ребёнок старше 14, но младше 18 лет и имеет источник дохода, он сам должен оплатить разбитую чашку. Однако если ребёнок не работает, то компенсировать ущерб снова должны родители.
Если человек катался на тележке по торговому залу и из-за этого разбился товар, покупатель обязан оплатить его. Если же человек катил тележку по свободному проходу, но не удержал её, она уехала и что-то разбила, то покупатель также должен будет заплатить.
Если покупатель взял товар в руки и уронил его, то он обязан оплатить ущерб, так как это его вина.
6. Что делать, если вы разбили товар в магазине.
Если вы не хотите добровольно возмещать ущерб, магазин может взыскать с вас деньги за поврежденный товар только через суд. Однако для этого сотрудникам магазина нужно будет доказать, что вы повредили товар намеренно. Они могут использовать записи с видеокамер в торговом зале или показания свидетелей.
Если вы действительно случайно разбили товар, постарайтесь найти хотя бы двух свидетелей произошедшего. Если вы пришли в магазин со знакомыми или родственниками, они могут стать вашими свидетелями. Если же вы были один, то можете обратиться к другим посетителям. Возможно, кто-то согласится подтвердить вашу правоту и даст вам свой телефон для связи.
Магазин также может вызвать полицию, чтобы привлечь вас к административной ответственности за умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества стоимостью до 5000 рублей. Штраф за такое правонарушение составляет от 300 до 500 рублей.
Если покупателя действительно привлекут к ответственности, у магазина будут основания для взыскания убытков через суд, так как вина покупателя будет доказана. Однако если покупатель невиновен, полиция откажет в возбуждении административного дела из-за отсутствия признаков преступления или административного правонарушения.
Если вы не виновны, вы имеете право отказаться оплачивать разбитый товар. Магазин может обратиться в суд и попытаться взыскать с вас деньги через него, но для этого им нужно будет доказать вашу вину в случившемся.
Пример из практики:
В Санкт-Петербурге произошёл неприятный случай: покупатель, задев банку с огурцами на стеллаже, случайно уронил её, и она разбилась. Оплатив только те товары, которые собирался купить, он попытался покинуть магазин, но сотрудники не позволили ему уйти, требуя оплатить и разбитую банку.
Когда покупатель отказался, сотрудники вызвали полицию. Его доставили в отдел, опросили и отпустили. Полицейские, выяснив обстоятельства, не стали возбуждать административное дело.
Магазин также отказался от своих требований. Однако покупатель был обижен и решил потребовать от магазина компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Суды трёх инстанций постановили, что покупатель не смог доказать, что сотрудники магазина причинили ему физические или нравственные страдания, и отказали в удовлетворении иска.
7. Что делать, если заставляют платить за разбитую бутылку.
Независимо от того, кто виноват в порче имущества — покупатель или кто-то другой, магазин не имеет права требовать оплаты товара на месте.
Чтобы быть уверенным в своих действиях, следуйте этому алгоритму:
1. Разговаривайте только с администратором или другим ответственным лицом в магазине. Продавцы и охранники обычно стоят на стороне магазина, так как они часто несут материальную ответственность за бой.
2. Объясните представителю магазина свою точку зрения на ситуацию: например, что проход был слишком узким, пол после мытья скользким или что на полке стояло больше бутылок, чем могло бы поместиться без повреждений.
3. Если есть недопонимание, попросите посмотреть запись с камер или опросите других покупателей.
4. Ущерб необходимо зафиксировать, составив акт о порче имущества. В документе укажите фактические обстоятельства: дату, время, место, наименование и количество товара, обстоятельства порчи и стоимость. Если ваша версия отличается от версии администратора, обязательно укажите об этом в акте и опишите причины, по которым, по вашему мнению, произошёл бой.
5. Желательно сделать фото- или видеофиксацию места происшествия.
6. Если вы и менеджер не пришли к согласию по поводу вины, смело заявляйте, что не намерены оплачивать товар до тех пор, пока не будет установлена ваша вина, то есть до окончания судебного разбирательства.
7. Предоставьте продавцу свои данные и спокойно покиньте магазин.
8. Если охрана попытается вас задержать, смело говорите, что у них нет таких полномочий, и, если они будут продолжать противоправные действия, вызывайте полицию.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда вас пытаются заставить оплатить товар, который был повреждён не по вашей вине, или с неправомерным поведением сотрудников магазина или охраны, вы можете обратиться к нашим юристам. Они готовы предоставить вам квалифицированную консультацию по телефону или через интернет, чтобы помочь защитить ваши права.
8. Какую ответственность может понести магазин.
Очевидно, что если покупатель не виноват в произошедшем, магазин понесёт только финансовые потери, необходимые для покрытия ущерба. Когда мы говорим об ответственности магазина, мы имеем в виду ситуации, когда клиент разбивает бутылку, например, из-за того, что сотрудники не соблюдают нормы расстановки стеллажей или товаров. В таких случаях покупатель может подать жалобу на магазин.
Пример ситуации и куда писать жалобу:
Вы поскользнулись на мокром полу и задели стеллаж/ товар расставлен слишком плотно или неустойчиво — в Роспотребнадзор.
Слишком узкое расстояние между стеллажами/ проходы заставлены коробками- в Государственный пожарный надзор.
Если будут выявлены нарушения, организация может понести административное наказание.
9. Ответственность за намеренную порчу товара.
Если будет доказано, что покупатель намеренно повредил товар, он не только обязан будет возместить стоимость разбитой бутылки, но и может быть привлечён к административной или уголовной ответственности.
Виды ответственности и санкции за порчу имущества:
- Административная — статья 7.17 КоАП РФ — штраф в размере от 300 до 500 рублей
- Уголовная — часть 1 статьи 167 УК РФ — штраф до 40 000 рублей, обязательные, исправительные или принудительные работы, арест или лишение свободы на срок до 2 лет.
Вид ответственности зависит от суммы причинённого ущерба: если она не превышает 5 000 рублей, ущерб считается незначительным, и нарушитель привлекается к административной ответственности в соответствии с КоАП РФ. Если же ущерб превышает 5 000 рублей и в его действиях усматривается состав преступления, то нарушитель несёт уголовную ответственность согласно УК РФ.
Важно отметить, что основания для привлечения к административной или уголовной ответственности должны быть установлены сотрудниками полиции.
10. Судебная практика: покупатель разбил товар.
Ситуации, когда покупатель бьёт бутылки, нечасто доходят до суда, поскольку затраты на судебный процесс часто в разы превышают размер ущерба. Однако в качестве примера ситуации, когда товар был испорчен не по вине покупателя, можно привести судебное постановление.
Индивидуальный предприниматель обратился в суд с иском о взыскании с А. материального ущерба и упущенной выгоды. В обоснование иска было указано, что предприниматель приобрела для реализации сервиз и разместила его в торговом зале своего магазина на кофейном столике. При посещении магазина А. случайно натолкнулся на стол, уронил его и разбил сервиз.
В ходе рассмотрения спора суд изучил видеозапись, из которой следовало, что покупатель вёл себя адекватно, осторожно и осмотрительно. Однако размещение сервиза на столе противоречило правилам, поскольку проходы были очень узкими.
Выслушав объяснения сторон и заслушав показания свидетелей — охранника и товароведа, суд не нашёл оснований для удовлетворения иска.
11. Частые вопросы.
Что делать, если ребенок разбил бутылку в магазине?
Если в магазине произошла неприятная ситуация, связанная с разбитым товаром по вине ребёнка, важно определить, насколько осознанным и намеренным был этот поступок. Для этого необходимо обсудить ситуацию с администрацией магазина.
Как регулируется ответственность за разбитые товары в магазине?
Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» не содержит специальных положений, касающихся разбитых товаров в магазинах. Основным законодательным актом, регулирующим такие ситуации, является Гражданский кодекс Российской Федерации, в частности, его статьи 15, 1064, 459 и 211, которые касаются возмещения вреда и риска случайной гибели вещей.
Должен ли покупатель платить за разбитый товар, если его случайно толкнул проходящий мимо сотрудник?
Нет, покупатель не обязан нести ответственность за разбитый товар, если он был поврежден неумышленно, в результате действий третьих лиц. В качестве доказательства могут быть использованы как записи с видеокамер, установленных в торговом зале, так и показания очевидцев, включая сотрудников магазина.
12. Заключение эксперта.
Важно помнить, что в случае повреждения или утраты товара ответственность за его сохранность лежит на магазине. Однако рекомендуется найти свидетелей происшествия и записать их контактные данные. В случае судебного разбирательства эти люди смогут подтвердить вашу невиновность. Если покупатель не проявил должную осторожность при выборе товара или же его действия были умышленными, ему придётся заплатить за ущерб.
Магазин может потребовать оплаты только в судебном порядке. Даже если на место происшествия приедет полиция, она не будет возбуждать административное дело, так как случайное повреждение товара не является правонарушением или преступлением.
Возмещение ущерба возможно как в добровольном порядке, так и в принудительном — через суд. Сотрудники магазина не имеют права удерживать покупателя в магазине, требовать от него оплату разбитого товара или забирать документы в залог.